优质护理在外科的运用.ppt
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优质护理在外科的运用.ppt
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21基本框架基本框架建设目标建设目标建设计划建设计划4护理理念护理理念创建优质服务示范病区计划实施计划实施团队荣誉团队荣誉团队精神团队精神3护理理念用微笑善待每一位病人用微笑善待每一位病人用爱心相助每一位病人用爱心相助每一位病人用细心抚慰每一位病人用细心抚慰每一位病人用耐心感化每一位病人用耐心感化每一位病人用用责责任任心心赢赢得得每每一一位位病病人人及及家家属属的的满满意意4护士学历结构护士学历结构总数总数本科本科专科专科本科本科在读在读大专大专在读在读总共总共1144554422331414比例比例%35.7135.7128.5728.5714.2814.2821.4221.42100100团队基本框架5团队基本框架年龄年龄人数人数占占%25255535.7135.712525-303077505030302214.2814.28年龄结构年龄结构6团队基本框架年限年限人数人数占占%1-21-2年年4428.5728.573-53-5年年5535.7135.715-95-9年年3321.4221.421010年年2214.2814.28护士工作年限结构护士工作年限结构7团队建设目标提高护理质量、确保护理安全提高护理质量、确保护理安全转变观念、提高护理技能水平转变观念、提高护理技能水平优质服务,提高病人满意率优质服务,提高病人满意率8团队建设1.组织学习有关规章制度组织学习有关规章制度2.加强护理队伍建设3.提高护理服务质量提高护理服务质量4.完善监督,有效反馈完善监督,有效反馈9组织学习有关规章制度综合医院分级护理指导原则综合医院分级护理指导原则住院患者基础护理服务项目住院患者基础护理服务项目基础护理服务工作规范基础护理服务工作规范常用临床护理技术服务规范常用临床护理技术服务规范“20102010年医疗质量万里行年医疗质量万里行”活动的内容活动的内容“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”实施方案及考核标准实施方案及考核标准组织学习有关规章制度根据科室实际情况,借鉴省院,市中心医院编写了护理各岗位说明书根据科室实际情况,借鉴省院,市中心医院编写了护理各岗位说明书加强护理队伍建设11态度态度语言表达要柔和,要用亲切、和蔼的服务语言来与患者进行交流,不能把情绪带到工作中,即使是面对患者的抱怨,我们也要用平和的语气去处理患者的问题加强护理队伍建设2主动性在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性加强护理队伍建设3.细节加强护理队伍建设创造好的氛围快乐呼吸快乐工作满足护士的需求15加强护理队伍建设组组织织责责任任护护士士到到优优质质服服务务示示范范病病房房参参观观、学学习习,进进一一步步提提高高我我们们的护理质量。
的护理质量。
16加强护理队伍建设规范护理操作,对护理人员规范护理操作,对护理人员进行理论及技术操作考核。
进行理论及技术操作考核。
注重年轻护士的培养。
注重年轻护士的培养。
加强护理队伍建设加强专科学习,提升专科技能。
加强专科学习,提升专科技能。
18提高护理服务质量完完善善服服务务规规范范流流程程,改改进进和和优优化化出出入入院院流流程程,为为患患者者提提供供及及时时、便便捷捷的入出院服务。
的入出院服务。
提高护理服务质量深入开展健康教育,在走廊内深入开展健康教育,在走廊内展示健康教育知识,健康教育宣展示健康教育知识,健康教育宣教册。
教册。
20提高护理服务质量认认真真履履行行基基础础护护理理职职责责,规规范范护护理理行行为为,增增强强护护士士的责任感。
的责任感。
提高护理服务质量推行推行“以病人为中心以病人为中心”的亲情的亲情护理,帮助病人解决实际问题。
护理,帮助病人解决实际问题。
22提高护理服务质量做到六个声做到六个声病人入院有迎声病人入院有迎声治疗护理有请声治疗护理有请声巡视病房有问声巡视病房有问声病人协作有谢声病人协作有谢声工作不足有歉声工作不足有歉声病人出院有送声病人出院有送声23提高护理服务质量建立人性化的温馨提示。
建立人性化的温馨提示。
提高护理服务质量强化护理人员安全意识,强化护理人员安全意识,落实落实患者安全目标患者安全目标要求。
要求。
提供便民利民措施提供便民利民措施提高护理服务质量完善临床护理质量管理,持完善临床护理质量管理,持续改进质量。
续改进质量。
26完善监督,有效反馈建建立立护护患患交交流流园园地地、意意见见簿簿,每每月月不不定定时时对对病病人人进进行行工工休休座座谈谈,征征求求病病人人意意见见,发发放放病病人人满意度调查表等满意度调查表等患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢,科室认真讨论后,指定改进措施微笑着认真聆听,并做好安抚和解释工作,并给予道歉,表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚,让病人感受到我们的诚意,避免用些刺激性的话语,最后让病人看到我们解决问题的实际行动。
认真聆听,并做好安抚及解释工作,与医生沟通,再次确认治疗方案完善监督,有效反馈满意度调查完善监督,有效反馈发放医生满意度调查表,发放医生满意度调查表,征求医生意见,有针对性征求医生意见,有针对性地改进护理工作地改进护理工作完善监督,有效反馈发放护士间合作度调查,发放护士间合作度调查,护理满意度调查表,护理满意度调查表,护士倦怠量表护士倦怠量表征求护士意见,有针对性征求护士意见,有针对性地改进护理工作地改进护理工作30团队精神有待提高住院环境布局整齐设施齐全房间整洁安静舒适有待提高预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断,运用医学知识,找出现存和潜在的护理问题,采取相应的护理干预措施,有效地防范护理风险,即能够提供超出患者预料的服务。
从而减少医患纠纷的发生。
健康宣教有待提高入院宣教;疾病相关知识的宣教;饮食、卧位、活动等的宣教;需要手术者,术前术后的指导;预后的宣教;出院指导;心理护理宣教等等开展优质护理服务,是护理体制和结构的彻底变迁,任重而道远,需要我们在工作中不断的总结,不断的探索,不断的创新,来为患者提供更优质的服务,来提高患者对我们的满意度,从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。
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- 优质 护理 外科 运用