最新工作总结与计划.docx
- 文档编号:19059374
- 上传时间:2023-04-24
- 格式:DOCX
- 页数:25
- 大小:27.42KB
最新工作总结与计划.docx
《最新工作总结与计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新工作总结与计划.docx(25页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
最新工作总结与计划
精品文档
2011年工作总结暨2012年工作计划
第一部分2011年工作总结
2011年我们一直在忙碌有序的工作中,回想起一年来的工作,锦绣阳光花园秩序维护部是在
稳步前行。
锦绣阳光花园秩序维护部全体员工秉承公司“您的满意是我们的工作动力,让你满意是我
们永远的努力”的服务宗旨;紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、防火防盗、服务绩效来展
开一系列的工作;以业户满意为中心,完善各项规章制度,强化现场管理,优化管理模式,加强业
务培训,提高服务意识,创新服务内容,全力打造“敏捷”特色的物业管理品牌。
我全体员工团结一
心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的
成绩:
组建了一支优秀的管理团队,向其他各兄弟单位输送了人才,创建了一种科学的管理模式、
先进的管理理念、切合实际的管理方法、严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的
专业分工体系。
一年以来,在物业经理和集团保安总部的带领指导下,圆满完成了项目物业和保安
总部下达的各项工作任务。
现总结如下:
一、临时停车收费情况:
2011年与2010年锦绣阳光花园车辆出入费用收缴明晰表(单位:
元)
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
合计
年份
2010
年
13350
8400
10845
12950
25740
21096
22796
22710
20000
21650
19650
199187
2011
年23300
23000
18950
20000
24000
23782
26237
28946
28710
30980
31932
279837
同期增
74.5%
174%
74.7%
54.4%
-6.8%
12.7%
15.1%
27.5%
43.6%
43.1%
62.5%
40.5%
长率
精品文档
精品文档
2010年与2011年1-11月份临时停车收费同期对比表
40000
30000
20000
2010年
2011年
10000
2010年:
0
一月
二月
三月四月五月
六月七月
八月
九月十月
十一
199187元
2011年:
2010年
13350
8400
108451295025740210962279622710200002165019650
279837元
2011年
2330023000189502000024000237822623728946287103098031932
二、巴士站收费情况:
2011年与2010年锦绣阳光花园巴士站费用收缴明晰表(单位:
元)
月份
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
合计
年份
2010
年
37188
30352
27020
35938
28244
28444
30864
31920
29088
32156
29836
341050
2011
年
2010
年:
70532
26940
61126
71870
51210
64668
63942
179537元
77084
73986
27700
26190
615248
2011
年:
247905元
同期增
154%
155%
140%
103%
120%
-14%
-12%
80.4%
89.7%
-0.3%
70.1%
80%
长率
阳光花园秩序维护部2011年与2010年巴士站收费同期对比表
100000
80000
60000
2010年
40000
2011年
20000
2010年:
0
一月
二月
三月四月五月
六月
七月
八月九月十月
十一
341050元
2011年:
2010年
3718830352270203593828244284443086431920290883215629836
615248元
2011年
7053277084269406112671870512107398664668639422770026190
精品文档
精品文档
三、治安情况:
2011年锦绣阳光花园突发事件明晰表
性质
月份
时间
事
件
跟进情况
1月份
8日
关于九期九座二梯架空层领班拾金不昧一事
好人好事
1月份
25日00:
40分
关于四期23座10楼安全通道旁领班拾金不昧一事
3月份
5日08:
45分许
关于9
期1座3
梯车库旁领班拾金不昧一事
1月份
27日16
:
35
分
关于1
期3座2
梯楼顶沙发着火事件
许
8月份
29日09
:
53
分
11期2座样板房外围垃圾场着火事件
消防
治安
许
10月份
14日20:
05分
广场超市一楼电线短烧起火事件
许
1月份
21
日23:
15分
关于他程礼贵打架事件报告
许
3月份
14
日21:
50
分许
关于3期1座2梯603
房业主家中被盗一事
3月份
30日15时50分
关于一期主入口打架事件
4月份
27日9:
40分许
关于三期二座一梯504
被盗的事件
4月份
28
日14:
30
分许
关于四期车库盖板被盗事件
5月份
18日8:
15
许
9期7座66号外围商铺截获存水湾头事件
治安
5月份
31日15时30分
11期6街10座被盗的报告
6月份
4日01:
33分
业主打九期监控员(杨小娟)一事
精品文档
精品文档
6月份
12
日02
:
40
分
成功制止一起盗窃汽车电瓶事件
许
7月份
7日09:
15分许
在小区抓获偷单车小偷一名(业主,
15岁)
7月份
25
日10
:
00
分
关于别墅区10期3街4座被盗事件的
许
8月份
14
日
关于秩序维护员与清洁工打架的事件
9月份
14
日08
:
40
分
关于3期7座1梯303业主丢失摩托车事件
许
10月份
8日03:
55分许
关于9—12期电线被盗事件
10月份
17
日10
:
00
分
广场超市5楼电缆线被盗
许
10月份
28
日
关于1期9座抓获小偷事件
10月份
26日20:
05分许
一期8-3-602房发现小偷事件
10月份
14
日19
:
10
分
关于1期8座3梯401房业主投诉摩托车丢失一事。
许
四、八大部门联合检查情况:
八大部门联合检查
月份
扣分
排名
3月
扣2分
第6名
4月
扣1.9
分
第4
名
5月
扣1.1
分
第11
名
6月
扣10分
第4名
精品文档
精品文档
7月
扣12分
第7名
8月
扣8分
第6名
9月
扣33.67
分
第9
名
10月
扣17.02
分
第6
名
五、管理方面
1、时刻对中队各班长各队员的思想进行了解掌控,稳定队伍,减少人员流失;
2、重点提升队员的礼节礼貌和服务理念,被动服务意识扭转为主观服务意识;
3、每周召开一次部门会议,传达总部会议内容,总结一周工作、提出下周工作要求;
4、按计划完成消防、军事训练和业务知识培训;
5、制定整顿方案并监督落实实施;
6、完成保安总部下发的各类整改通知以及保安系统奖罚细则;
7、完成别墅区岗位调整、整合资源、减少业主投诉
8、对新入职秩序维护员进行专业知识培训,以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。
加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于业主的不同要求。
加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象,满足业主需求;
9、建立健全秩序维护员工作守则,各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定
点守护与区域巡查相结合的双重安全防范制度,以敏捷快速反应来推动安全,通过这些制度进一步完善、落实,使我们用更亲情的的服务方式,配合区域管家、提升服务形象,用更专业、更敬业的态度赢得业主工作支持和信任;
10、加强全体秩序维护员经常性思想教育工作,贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念,统一思想认识、达到共识,保障各项工作的顺利完成,以质量建
队。
把秩序维护员队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍,培养他们顽强奋斗、积极向上的心态,端正思想,在工作中要有主人翁的工作责任感,做到令行禁止。
工作中出现问题,有书面的请示、汇报、回执,培养团队精神,群策群力,共同奋斗,上下同心,相互协助,保持队伍持久稳定和内部和谐,防止秩序维护员在上岗期间监守自盗的恶性事件发生;
11、加强大门岗人员出入的规范管理(制定允许业主、访客专用通道)。
做到来访有询问、有登记、
备查、了解访客来自何地,去向何处。
要与被访人联系,同意方可放行。
出入门岗要严格检查,物品放
行有证明,有记录,禁止违禁物品进入小区,禁止各类装修材料从大门岗出入(已设专运通道)特殊情况
精品文档
精品文档
报上级批准。
保障大门岗周围顺畅,无闲人逗留,无车辆停放;
12、车辆出入有登记,车况检查有记录,预防车辆被盗事件发生。
阳光花园是大社区,人车较多,大
部分业主防盗意识不强。
尤其是车辆停在园区内不上锁,车窗不关的情况较多,为防止车辆丢失,
我们将未上锁的电动车、摩托车推至统一地点集中上锁代为保管,对车窗不关的小车,通过车牌号
或来访记录联系到车主,提醒其关好车窗车门,此项工作开展至今,得到不少业主的好评;
13、对装修、各类施工人员的证件管理,为了加强小区人员出入的有序管理,指定专用通道,管理处根
据施工单位申报,对施工人员提供有效身份证,办理临时出入证,门岗秩序维护员根据管理处签发的
有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本留于岗位,便于掌控施工人员在小区内的活动情况。
出小
区将副本退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三对照,证件核对,私人物品和非私人物品的核
对。
对违规施工人员,根据违纪情况作出相应的处罚(扣件),要求及时对违纪事例整改,严重违纪人
员要注销证件;
14、针对空置房多的问题,为防止作案人员潜入空置房寻找目标,我们定期组织人员对空置房排
查,近期又配合当地派出所、统管办调查出租房情况,既掌握了出租房的信息,又起到了一个威慑作用;
15、为降低园区内的盗窃案,在人员紧缺的情况下,我们采取加班的方法,组织早班人员在案发高峰时段进行巡查,做好防盗工作。
主管、班长模范带头,无怨无悔,大家都为了一个共同的目标
——扭转小区的治安形势,业主的财产不被盗。
16、存在的问题
(1、)个别队员工作意识差,只求过得去,不求过得硬,导致在某些工作岗位出现监管脱节;
(2、)服务意识不够,自觉性差,礼仪礼节有待提高,仪表着装有待改进。
落实工作任务不坚决,主要表现在同样的问题反复强调;
(3、)夜班值班有个别队员精神不振,巡查签到不及时;
(4、)个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性,落实任务质量上还需提升。
保证日常工作落实质量品质。
六、秩序维护部人员编制、架构。
总编制171人,在职138人,缺编33人,管理团队:
主任1人,主管3人,领班11人(9
人正式领班,2人代理领班,),男秩序维护员109,女秩序维护员31人(包括板房女秩序维护员
11人,巴士站女秩序维护员4人)。
七、治安形势与现状。
1、由于项目历史遗留原因,小区治安与防范工作十分严峻,周边社会治安和风气差,业主素质相
精品文档
精品文档
对低,小区整体治安形势十分严峻;
2、由于安防系统、安防意识、安防体系、尚未健全,小区治安事件时有发生,仍然处于严峻形势;
3、小区安防工作,应“三防一体,群防群治,联防联动联勤,共管齐抓;”
4、技防方面:
尚需大力完善(如监控系统、门禁系统、可视对讲等)
5、物防方面:
尚需大力整改、完善,如小区外围围栏杆太低,无防爬措施,死角位置灯的安装,
巡逻人员的交通工具,红外线报警系统的安装等;
6、人防方面:
一方面提高业主本身的安全防范意识和觉悟,另一方面加强秩序维护部员工的培训、
管理;同时与物业各部门横向协作,联防联动联勤;
D、小区尚未建全社区警务室,未能沟通、协作一体化;
八、服装情况(详阅表)明细。
冬装统计表
现有服现缺服装已申购服装
名称
人数
尺寸
备注
装(套)(套)
(套)
110人(1
男装
女装
制服
111套
30
中、大、加大
已申购
人\2套)
120
30
按班次分
中10件、大10
已申购
20件、现增
大衣
48
0
0
配
件、加大10件
申购10
件、
领班
10人(1
0
0
0
量身定做
下一步安排
制服
人\2套)
主管
3人(1人
0
6
12
量身定做
附呈签
制服
\2套)
主任
1人(1人
0
2
2
量身定做
附呈签
制服
\2套)
精品文档
精品文档
九、设备情况。
系统不完善,直接浪费人力加成本。
序
安装情况
名称
区域
位置
使用情况
备注
号
1
至4期
1期主入口、次入口
已安装
1
收费系统
设备坏旧
需维保
门岗
4期主入口
2
刷卡系统
4
至5期
车库
已申请、待安装
3
收费系统
9
期
园区主入口
已安装
设备坏旧
需维保
4
收费系统
10、11期
园区主入口
已安装
设备坏旧
需维保
设备老化、维护、
道路主入口、电梯、车
急需维
5
监控系统
1
至3期
保养不善,内存不
已安装
库
修、保养
够
道路、主出入口、电梯、安装不完善内存不
急需维
6
监控系统
4
至5期
安装部分
大堂门口、车库
够
修、保养
道路、主出入口、电梯、设备老化、安装不
急需维
7
监控系统
9
至11期
安装部分
楼宇门口
完善内存不够
修、保养
第二部分2011年度工作计划:
(一)、秩序维护部管理。
1、阳光花园项目预计在2012年上半年开发完工,全部要交楼于物业部,秩序维护部安防区域
随之扩大,需要按照171人的编制进行招聘达到满编。
2、积极配合销售,强化当值人员的礼仪形象,服务意识,创建全新的礼仪形象接待专业队伍。
精品文档
精品文档
A、1至5期礼仪形象班;
B、加强门岗的查人查证、询问、登记工作。
3、招人的人员素质和标准。
A、身高1.72米以上,身材魁梧、初中以上文化、善于沟通、形象良好、执行力强;
B、工资待遇(包食宿),试用期1400元/月,试用期合格后1600元/月;
4、各级管理人员职责,分工明确,责任到人到岗。
5、区域岗位职责明确工作要求与规范;
6、确立培训制度,规范操作流程;
7、培训各项管理制度,严格执行;
8、强化执行力,实行末位淘汰制度;
9、培训可持续后备管理人员;
10、建立建全部门文档;
11、完善监控人员管理;
12、独立监控值班人员岗位,人员分配与管理;
13、强化业务知识与相关工作流程;
14、强化监控系统的操作流程;
15、强化保密制度;
16、加强应急分队(便衣队)的日常管理,发挥高效作用;
(二)、物资保障方面。
1、年初申购秩序维护员夏装、迷彩服、消防器材装备;
2、完善值勤物资:
对讲机信号中转站;
3、规范宿舍管理,开展业余文化生活。
(三)、安防体系。
精品文档
精品文档
1、进行业主意见调查,与辖区派出所沟通,设立社区警务室,做到警与民、物管与业主“共治共管,
联防联动联勤”;
2、逐步完善小区监控系统,包括安装调试,维护保养,内存扩容,特殊位置和死角位置的设防、
安装;
3、逐步改善安防设备、大堂门禁安装简易的闭门系统,发挥安防作用;
4、逐步申请在外围围栏上方安装电子围栏;
5、完善消防报警系统,供水系统,消防广播,烟感系统,消防主机柜,及保养维修等;
6、完善主出入口刷卡收费系统和4、5期地下车库停车场的智能化系统;
7、建全安防巡查机制,及人员的配备,落实安防管理体系流程;
(四)、施工人员,来访人员的管理。
1、确立施工人员,外来人员的管理制度,及操作流程;
2、严格落实施工人员,外来人员管理措施和制度;
3、认真做好相关培训;
(五)、建议:
1、物业项目部,应设立独立的人事,行政、后勤保障、财务等部门,不能挂靠地产公司;
2、后期开发楼盘,从设计上应考虑物业后期管理用房,现场的设施设备智能化系统,员工宿舍,
生活区、食堂、娱乐设备等;
3、项目物业部,应有社交权限,包括公安、消防等,政府部门沟通渠道。
2011年,是公司在坦洲大规模发展的关键时期,加强锦绣阳光秩序维护部核心领导班子和人
才队伍建设是和谐企业发展的第一步。
发挥领导者的表率作用,以人格力量感召人。
核心团队是企业的领头雁,在一定程度上,他们
的人格魅力直接关系着员工的凝聚力,也直接决定着企业的和谐与否。
为此,企业的核心团队一是
坚决执行公司制定,以行为先的原则。
“桃李不言,下自成蹊,”企业领导干部身体力行执行公司相关
精品文档
精品文档
制度,身先士卒,胜过千百次的说教,以表率作用、楷模之举去影响和带动手下员工,就能激发“一
言而万民齐”的感召力,说话就有人听,决策就有人行,就能令行禁止,一呼百应。
二是坚持以诚
为本的原则。
真诚是取信于民的基础,真诚就是说老实话,办老实事,做老实人,与人交往真诚相
待,坦言以对。
在言行方面,要“言必行,行必果”,树立自己的威信,振奋手下员工的士气;在待
人方面,理解、尊重和承认别人,对员工温和善良,谦逊礼让,对别人无意间造成的过错给予谅解,
对别人的误解不耿耿于怀。
三是以廉为准的原则。
“公生明,廉生威。
”领导干部如能廉洁奉公,不以
权谋私,不贪不占,两袖清风,洁身端行,就会赢得员工的尊崇。
所以,企业领导干部尤其是高层
核心团队就要从我做起,严格自律,自觉抵制各种腐蚀现象,要求别人做的,自己首先要做到,要
求别人不做的,自己坚决不做。
营造和谐氛围,以文化建设凝聚人。
把锦绣阳光花园秩序维护部建设成为人际关系融洽、充满
友爱、精诚团结、蓬勃向上的和谐团队。
加强企业文化建设,一方面要深入做好员工的思想政治工
作。
员工志同道合,同心同德,人心凝聚,精神振奋,有共同理想信念、价值取向和目标追求,积
极性和创造性充分发挥,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新 工作总结 计划