经济师中级人力资源章节重点讲义.docx
- 文档编号:1918025
- 上传时间:2022-10-25
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:22.67KB
经济师中级人力资源章节重点讲义.docx
《经济师中级人力资源章节重点讲义.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《经济师中级人力资源章节重点讲义.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
经济师中级人力资源章节重点讲义
经济师考试《中级人力》章节重点讲义
第一章
第一节需要、动机与激励
【知识点】(9个)
1.★需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
包括:
(2005年考题)题型:
单选、多选
2.需要的两种状态:
需要未能满足的状态,会产生一种驱动人采取行动来满足需要的压力,这种压力只有在达到目
标、满足需要时才会缓解或消除。
3.★动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能
够满足人的需要。
4.★动机三要素:
①行为的方向②努力的水平③坚持的水平题型:
多选
5.★★动机的类型:
(2006年考题)题型:
单选
内源性动机——内在动机、行为本身可以带来成就感、价值——该类员工看重的是工作本身,如:
外源性动机——外在动机、物质或社会报酬或为了避免惩罚、结果——该类员工更看重工作所带来的报偿,如:
【例题1·2010年单项选择题】关于内源性动机和外源性动机的说法,错误的是()。
A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感
B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬
C.追求高社会地位属于内源性动机
D.谋求多拿奖金属于外源性动机
【答案解析】C“追求高社会地位”是要通过行为获得社会报酬的范畴,属于外源性动机。
6.★激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。
7.(激励与组织绩效的关系)激励通过动机设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系,使他们处于一种驱动状态,他们在这种状态的驱策下所付出的努力不仅满足其个人需要,同时也通过达成一定的工作绩效而实现组织目标。
8.★激励的作用:
调动人们潜在的积极性,促使员工出色完成工作目标,并不断提高工作绩效。
9.★激励的类型:
题型:
单选、多选①从激励内容的角度:
物质激励和精神激励
②从激励作用的角度:
正向激励和负向激励③从激励对象的角度:
他人激励和自我激励
【重点】4、5、9
第二节激励理论
【知识点】(18个)
需要七大理论:
需要层次论、双因素理论、理论、三重需要理论、公平理论、期望理论及强化理论。
l需要层次理论
10.★★需要层次:
(2007、2008、2009、2010年考题)
马斯洛认为:
需要强度并不都是相等的,将人的需要由低到高分为五种类型:
生理-安全-归属和爱-尊重-自我实现[各自内容2006、2007考题题型:
单选](后增认知和审美两种需求,但未得到广泛的应用)
【例题2·2009年单项选择题】马斯洛的需要层次理论中,五种需要类型由低到高的排列顺序是()。
A.生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱B.生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现
C.安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现D.生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱
【答案解析】B马斯洛的需要层次理论中,需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和
爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
11.★★需要层次理论主要观点:
(1)需要层次理论认为人均有这五种需要,只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
(2)未被满足的需要是行为的主要激励源,已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
(3)这五种需要层级越来越高,当下一层次的需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要。
(4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类:
前三个层次为基本需要,后两个层次为高级需要,因为前三者的满足主要靠外部条件或因素,而后两者的满足主要靠内在因素。
12.★★★需要层次理论在管理上的应用:
题型:
单选、多选、案例
(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的激励措施。
(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的。
如果想要激励一个人,就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位,从而相应地为该层次需要的满足提供条件,如:
(3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
当与员工低层次的需要得到一定程度的满足后,公司仍以原来的方式来激励员工,效果会很小,如:
【例题3·2010年多项选择题】关于马斯洛的需要层次理论的说法,错误的是()。
A.未被满足的需要是行为的主要激励源
B.获得基本满足的需要具有强的激励作用
C.基本需要主要靠内部条件满足;高级需要主要靠外在条件满足
D.管理者在进行激励时,需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次
E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的
【答案解析】BC(略)
13.★★对于需要层次理论的评价:
(优势与局限)题型:
单选
优势:
合乎人们的直觉经验,易于理解
局限:
①实证研究表明这一理论并不十分可靠和准确:
五层需要并不严格呈阶梯关系,不是某种层次的需要得
到满足后就不再有激励作用,也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用;
②从某种程度上说,马斯洛的需要层次理论较为呆板不灵活,不完全适用于复杂多变的实际环境。
l双因素理论
14.★★双因素理论的主要内容:
①赫兹伯格提出的,又称“激励—保健因素理论”,简称为“双因素理论”,包括:
题型:
单选、多选
②激励因素:
具备——员工满意,不具备——员工不满。
题型:
单选
保健因素:
具备——员工不产生不满情绪,但并不能起到激励作用。
(见教材P3:
表1-1)
【例题4·2009年单项选择题】根据赫兹伯格的双因素理论,激励因素的缺失会导致员工()。
A.满意B.没有满意C.不满D.没有不满
【答案解析】B根据赫兹伯格的双因素理论,激励因素的缺失会招致员工没有满意。
③赫兹伯格的双因素和马斯洛的需要层次理论既有联系,又有区别。
(2004年考题)教材P3
15.★双因素理论在管理上的应用:
题型:
单选
给管理者的启示是:
让员工满意和防止员工不满是两回事,需要从两方面人手,如:
l理论
16.★理论的主要内容:
奥尔德菲认为人有三种核心需要:
生存需要、关系需要、成长需要。
(2007年考题)
各个需要与马斯洛五层次需要的对应关系。
题型:
单选
17.★★理论在管理上的应用:
题型:
单选、多选
①独特之处:
认为各种需要可以同时具有激励作用
②“挫折—退化”:
认为如果较高层次需要不能得到满足,对满足低层次需要的欲望就会增强
③意义:
a.更灵活,补充马斯洛不足b.更全面地反映了社会现实
c.有助于说明文化、环境背景差异下,个体需要的差异。
【例题5·2009年单项选择题】关于奥尔德佛提出的理论的说法,错误的是()。
A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”
B.各种需要可以同时具有激励作用
C.如果较高层次的需要不能得到满足,那么满足低层次需要的欲望一定会减弱
D.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变
【答案解析】C如果较高层次的需要不能得到满足,那么满足低层次需要的欲望一定会加强。
l三重需要理论
18.三重需要理论的概念:
(2007、2008年考题)
麦克里兰提出三重需要理论:
成就需要、权力需要、亲和需要题型:
多选
【例题6·2009年多项选择题】根据麦克里兰提出的三重需要理论,人的核心需要包括()。
A.生存需要B.权力需要C.亲和需要D.成长需要E.成就需要
【答案解析】(略)
19.★★★三重需要理论的特点:
题型:
单选、多选、案例
(1)成就需要指追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。
特点:
a.选择适度风险b.有较强的责任感c.喜欢能够得到及时的反馈(2008年考题)
2)权力需要指促使别人顺从自己意志的欲望。
(2006、2008年考题)
特点:
a.喜欢支配、影响别人b.喜欢对人“发号施令”c.重视争取地位和影响力
d.地位越高,权力需要越强,越希望得到更高的职位
e.高权力需要高管理效能的一个条件,甚至是必要条件
(3)亲和需要指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
(2007年考题)
特点:
a.易形成良好的人际关系b.易被人影响c.常充当被管理者的角色
d.在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作秩序。
【例题7·2007年案例解析题】小张毕业后进入了一家广告公司,凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干,并被提拔为部门经理。
但让公司领导略感意外的是,小张升为主管后虽然依然工作勤恳,但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。
通过私下询问,员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励,他似乎并不关心下属的工作绩效问题。
1.从小张的表现可以看出,他具有较高的()。
A.亲和需要B.安全需要C.权力需要D.成就需要【答案】D
2.具有小张这种较高需要的入,通常有以下特点()。
A.责任感较弱B.希望别人顺从自己的意志
C.喜欢得到及时的反馈情况D.经常选择做有适度风险的工作【答案】
3.根据麦克里兰提出的需要理论,亲和需求高的人常常()。
A.不易受他人影响B.在组织中充当管理者的角色
C.看重能否被他人接受D.喜欢能体现其地位的场合【答案】C
20.★三重需要理论的应用:
题型:
单选
①根据各需要的强烈程度,提供相应的激励措施
②组织人事安排,测量、评价一个人的成就需要对如何分派工作和职位有重要意义,目前已经成功地建立和发
展起激励员工成就需要的训练方法,以便提高组织效率。
l公平理论
21.★★公平理论的主要内容:
题型:
单选
①亚·当斯(2004年考题)的公平理论指出,员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人(成为对照者)的产出与投入(举例)的比率相比较,来进行公平判断。
(2006、2008年考题)
注意:
员工比较的是其对投入、产出的自我知觉,而非投入、产出的客观测量结果。
②投入、产出——包括:
③纵向比较——组织内、外自我比较;横向比较——组织内、外他比;(内容比较)
【例题8·2010年多项选择题】小张原本在A公司工作,后来跳槽到B公司;跳槽半年后,他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。
根据公平理论,这种比较属于()。
A.横向比较B.纵向比较C.组织内自我比较D.组织外自我比较E.组织外他比
【答案解析】纵向比较——组织外自我比较——员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。
④一般说来,薪资水准、教育水平较高的员工,视野较为开阔,依据的信息比较全面,常常以他人为比较对象,进行横向比较;而薪资水准、教育水平较低的员工则常常做自我的纵向比较。
【例题9·2009年单项选择题】关于公平理论的说法,错误的是()。
A.员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉
B.教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面
C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入
D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同
【答案解析】B
22.★★公平理论的恢复公平的方法:
题型:
单选
⑴不公平:
a.薪酬不足b.报酬过度
⑵恢复方式:
(2006年考题)
①改变自己的投入或产出
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 经济师 中级 人力资源 章节 重点 讲义