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铁路客运试题及答案
铁路客运试题及答案
【篇一:
铁路客运值班员试卷及其答案一】
>一、填空题:
(每空1分,共20分)1、《价规》规定,客票票价分为:
(硬座)和(软座)客票票价。
(《价规》2页第13条)
2、《规程》规定,卧铺票的(到站、座别)必须与客票的(到站、座别)相同。
(《规程》5页第17条)3、动车组列车车票(当日当次)有效,在铁路运输企业管内运行距离不超过(200)公里的动
车组列车车票有效期由企业自定。
(规程第7页第25条)4、旅客运输的运送期间,自(检票进站)起至(到站出站)时止计算。
(《客规》第8条)5、《管规》规定,列车运行图原则上(每两年)编制一次,在春季实行。
全路列车运行图的编制和局部调整工作,由(铁道部)决定并负责组织。
(《管规》35页第180条)6、铁路运输杂费的核收方式分为(现付)、到付、后付、(预付)四种。
(《收入规程》)7、计算列车定员,软、硬卧车代用软、硬座车时,软卧每一下铺按(三人)、硬卧每一下铺按(四人)计算,不再加超员率,上铺均禁止出售,中铺吊起固定。
(《管规》5页第23条)8、《规程》规定,学生票每年可享受四次家庭至院校(实习地点)之间的单程半价(硬座客票)、(加快票)和空调票。
(《规程》6页第2、车票改签后,有效期自改签后实际乘车日期计算。
(《客规》第7页第25条)(√)
3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种
4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。
(q/wht002-2005局标第9页
6.1.7.4)(√)
5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。
车站各售票处(所)
在窗口发售的数量,应向旅客公布。
(《管规》37条)(√)
6、旅客异地携带国产烟以十条(2000支)为限,外国烟以五条(1000
支)为限。
二者合计不得超过十条。
(《汇编》p8—6—2页1条)
(√)
8、发售去边境地区的车票时,应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。
(√)(《细则》
第13条)
9、有计算机售票设备的车站,除系统设备故障等特殊情况外,不得发
售手工车票。
(《细则》第13条)(√)
10、行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。
(《客规》第57条)(√)
三、选择题:
(单项选择,将正确答案的字母填入括号内,每题2分,
共20分)1、带运包裹每件重量不得(c)kg。
(《细则》第74条)a、超过20b、超过40c、超过50d、超过100
2、儿童(含免费儿童)免费携带品的重量是(a)千克。
(《规程》13页第51条)
a、10b、15c、20站,并加盖站名章或列车长名章,作为旅客免费返回发站、中途站办
理退票、换车或延长有效期的凭证。
(《规程》27页第107条)a、出具证明b、在车票上c、在旅客车票背面d、编制客运记录
4、一团体旅客持一张代用票,要求办理分票时,应按分票的(b)核收手续费。
(《规程》10页第39条)
a、1%b、张数c、2%d、人数
5、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时,可发售全程普通硬座车票,对乘坐空调车区段(c)空调车与普通车的票价差额。
(《规程》5页第18条)
a、不补收b、补收c、另行核收d、核收
6、客流调查一般以车站为主,在车站吸引区范围内进行,调查形式以(c)为主。
(《管规》22条)
a综合调查b节假日调查c日常调查
7、发现旅客违章携带危险品乘车,按该件全部重量(d)乘车站
至下车站四类包裹运费,危险品交前方停车站处理。
(《规程》14页第53条)
a、免收b、补收c、按50%补收d、加倍补收8、4077千米的客票有效期是(a)日。
(《规程》7页第25条)
a、6b、7c、8d、9
9、旅客丢失车票补票后又找到原票时,列车长应(b)交旅客,
作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
(《规程》11页第43条)
a、出具证明b、编制客运记录
c、在代用票背面签字证明d、在原票、代用票背面签字加盖名章
10、车票票价为旅客乘车日的(a)。
承运人调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。
(《规程》4页第13条)a、适用票价b、规定票价c、客运票价d、基本票价
四、简答题:
(每题5分,共20分)
1、那些情况下不能发售学生票?
(《规程》第20条)
答:
⑴学校所在地有学生父或母其中一方时;⑵学生因休学、复学、转学、退学时⑶学生往返于学校与实习地点时。
2、铁路运价有什么规定?
(《价规》第5条)答:
国家铁路的客运运价,以元为计算单位,不足1元的尾数按四舍五入处理(但半价票价,棚车票价,市郊单程票价,行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角)。
3、《铁路客运运价里程表》里各站名前的符号表示什么意思?
(《里程表》使用说明)
答:
※旅客乘降所,只办理旅客乘降业务;
◎不办理包裹业务的车站;
△不办理客运业务的线路连接点车站
4、车站对列车交下的无人护送的精神病旅客如何处理?
(《管规》第126条)答:
由车站客运、公安共同负责妥善处理。
如需继续乘车时,车站客运、公安人员护送至到站转地方处理,如无直通车时,送至第一个换乘站,由换车站继续转送。
五、问答题:
(每题10分,共20分)
1、铁路职工的职业道德是什么?
(《管规》第106条)
答:
铁路客运职工的职业道是:
(1)勤恳敬业:
做到工作勤奋、业务熟练;
(2)廉洁奉公:
做到公道正派,不徇私情;
(3)顾全大局:
做到团结协作,密切配合;
(4)遵章守纪:
做到服从命令,执行标准;
(5)优质服务:
做到主动热情,细心周到;
(6)礼貌等客:
做到行为端庄,举止文明;
(7)爱护行包:
做到文明装卸,认真负责。
2、铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务?
(运营监督电﹝2007)1201号)
【篇二:
铁路客运值班员试卷及其答案五】
>一、填空题:
(每空1分,共20分)、日计划的编制一律规定为自零点至(24点),以(自站的始发时间)为标准。
(《管规》第25条)2、《价规》规定,行李、包裹运价的起码运价里程为:
行李(20千米);包裹(100千米)。
(《价规》2页第12条)3、《规程》规定,发售软座客票时最远至本次列车(终点站)。
旅客在乘车区间中,要求一段乘坐硬座车,一段乘坐软座车时,全程发售硬座客票,(动车组列车)车票最远只发售至本次列车终点站。
(《规程》5页第15条)4、《管规》规定站容标准是庄重美观、(整洁卫生)、(设备齐全)、标志鲜明。
(《管规》20页第96条)5、包车人改变或取消用车计划时,应向承运人缴付(延期使用费)或(停止使用费)。
(《客规》101条)6、行李应随(旅客所乘列车)运送或(提前)运送。
(《客规》64条)7、《价规》规定,包裹运价里程按最短径路计算,有(指定径路)时,按(指定径路)计算。
(《价规》2页第11条)8、《规程》规定,旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。
承运人调整票价时,已售出的车票不再(补收)或(退还)票价差额。
(《规程》4页第13条)9、《规程》规定,乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给(卧铺证)下车以前交换,成人带儿童或(儿童与儿童)可共用一个卧铺。
(《规程》9页第32条)10、卧铺票分为硬卧票、(包房硬卧票)、软卧票和(高级软卧票)四种。
(《细则》38页第3条)
1、旅客运输计划可分为长远计划、短期计划和日常计划三种形式。
2、《汇编》铁路运邮规定:
机要文件押运时,铁路工作人员对机要文
件不得实施检查。
(《汇编》p10—2—1页三条)(√)
(《技规》第174条)
4、行李、包裹运输应按照先行李后包裹,先中转后始发和长短途列车分工,安全、经济的原则,合理、均衡地组织运输。
(√)(《细则》第58条)
5、凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐国际、国内各种等级的列车。
6、动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站,到动车组列车终点站以远的旅客可购买联程票。
(铁运53号)(√)
7、发现危险品或国家禁止、限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,
8、在软卧车有空余包房的条件下,可利用其发售最远至预留站的软座车票,但涉及夜间(20点-7点)乘车,不得超过2小时。
9、“没有工资收入的学生”,是指没有固定工资收入的学生。
(《细则》17条)(√)
10、国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路
工
作时,凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。
(《细则》11条)(√)
三、选择题:
(单项选择,将正确答案的字母填入括号内,每题2分,
共20分)
1、带运包裹的重量每个包房不得超过(b)千克。
(《规程》20
页第79条)
a、50b、100c、200
2、《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用(a)符
号表示。
(《里程表》3页第使用说明)
a、◎b、※c、⊙
3、新老兵运输期间军人的携带品免费重量为(b)千克。
(《汇编》p9—7—16页第51条)
a、20b、35c、50
4、旅客在发站办理改签时,改签后的车次、票价低于原票价时
(a)。
(《客规》35条)
a、退还票价差额b、不补不退c、不予办理
5、开行跨三局直通客车的直通客流不少于(b)人。
(《管规》
118条)
a、400b、500c、600
6、旅客因病可以办理下列票种延长(a)。
(《规程》8页第26条)
a、客票、加快票、空调票b、客票、加快票、空调票、卧铺票
c、客票、加快票
7、身高1.1米的儿童单独使用空调卧铺时应买(c)。
(《规程》
第19条)
a、全价卧铺票、半价空调票b、全价卧铺票、全价空调票
c、全价卧铺票、半价客快、空调票
8、《铁路旅客运输规程》依据(a)制定。
(《客规》第1条)a、《中华人民共和国铁路法》b、《中华人民共和国宪法》c、《铁路旅客运输规程》
9、国家铁路营业站的启用、封闭和变更由(a)批准。
(《客规》
第4条)a、国务院铁路主管部门b、铁道部c、铁路局
10、由于线路中断影响旅行,旅客要证明时(b)。
(《细则》30
页106条)
a、列车应开具文字证明b、车站应开具文字证明
c、应由铁路局开具文字证明
四、简答题:
(每题5分,共20分)
1、以票谋私行为是指什么?
(《客运文件》)答:
以票谋私行为系指凭借职权或工作之便,利用车票谋取私利或倒卖车票或私带无票人员、安排越席及其他不符合乘车条件人员从中谋取私利。
2、旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的?
(《规程》51条)
答:
儿童(含免费儿童)10千克,外交人员35千克,其他旅客20千克。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。
杆状物
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