全渠道零售模式分析.docx
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全渠道零售模式分析.docx
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全渠道零售模式分析
全渠道零售模式分析
一、全渠道零售模式的定义
全渠道零售(Omni-Channelretailing),就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。
全渠道零售的成因,是由于信息技术进入社交网络和移动网络时代,寄生在全渠道上工作和生活的群体形成,导致全渠道购物者崛起,一种信息传递路径就成为一种零售渠道。
全渠道零售的含义,是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为,以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求,这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺,以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信)等等。
全渠道零售的成因,是由于信息技术进入社交网络和移动网络时代,寄生在全渠道上工作和生活的群体形成,导致全渠道购物者崛起,一种信息传递路径就成为一种零售渠道。
二、全渠道零售模式的重要性
1、全渠道零售特点
全渠道具有三大特征:
即全程、全面、全线
全程,一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中,全程会有五个关键环节:
搜寻、比较、下单、体验、分享,企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触;
全面,企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议,提升购物体验;
全线,渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段,到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。
这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。
2、零售业的全渠道零售模式趋势
全渠道零售,指企业采用尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为,以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求,这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺,以及信息媒体等等。
随着新媒体类型的不断涌现,跨渠道进入了全渠道的时代。
全渠道并不是指企业选择所有渠道进行销售,而是指面临更多的渠道类型的选择和组合、整合。
从交易方角度看,全渠道零售实际上是顾客的全渠道购物。
信息技术革命带来的顾客变化最终催生了全渠道零售。
信息传播路径大大增加以及全渠道购物者的崛起。
他们同时利用包括商店、产品名录、呼叫中心、网站和移动终端在内的所有渠道,期待着能够贯穿所有的零售渠道和接触点的一屏式、一店式的购物实验。
全渠道零售时代来临,这是无人能阻挡的历史潮流,也是历史发展的必然。
三、企业采取全渠道零售模式优缺点分析
缺点分析:
首先,开展全渠道营销的企业必须具备充足的财力支撑。
虽然说利用网络、通讯等新兴渠道营销能省去实体店铺的租金,为企业的经营节省了一笔不菲的成本。
但是,我们也必须清楚地看到,电子商务要想取得好的效果,其实也是一项烧钱的工程。
以国内网络商城的翘楚——京东商城为例,刘强东从2010年1月获得老虎风投1.5亿美元之后,即可宣布花费7000多万美元用于仓储和物流建设。
随后的两年,京东商城一共不断投入,据媒体报道,仅仅2012年,京东在分众的广告投放费用预估过亿。
而相关的报道还透露,京东商城过去7年一直亏损,京东商城也公开表示“至今尚未盈利”。
虽然说京东商城与日化企业开展“全渠道”的模式不尽相同,但京东的案例,至少告诉我们一个事实:
想触网,没有钱那是不行的。
其次,人力的支持。
全渠道营销突破了企业传统的开发市场模式,从客情维护到信息工具的应用,从渠道布局到网络推广,在新兴的平台上,需要配备一批专门的团队。
这一团队不但要熟悉互联网各种模式及特性,对电子商务各种商业模式的优缺点熟练掌握,并能根据实际,制定出合适的战略规划和战术并执行监督。
很显然,这种专门的人才,在现有的市场部门中难以满足,必须要新增人手才能应付。
第三,产品的种类是否足够丰富。
很难想象,一家只有一两个系列或者是寥寥十几个单品的企业会有开展“全渠道营销”的必要。
当你寄出的直邮目录,或者是你的网店页面只有少得可怜的产品数量,就算你名气再大,消费者也不会时常光顾。
纵观国内外“全渠道”的成功先例,不难发现,无论是开山鼻祖的DHC,还是时尚先锋的兰蔻,甚至是雅诗兰黛等等弄潮儿,无一不是的集大全的成功典范。
总而言之,即全渠道零售需要投入巨大的资金支持,同时专业人才的压力。
最后产品以及企业的能力影响了全渠道零售的必要性和可行性。
优点分析:
在传统零售情境下,商店在建设之前可以通过选址实现移动,但是建成后不能移动,是固定在一个有限的空间之内,进入这个有形店铺之内的顾客被称为“客流”,典型特征是“客流”“店不流”,顾客找店铺。
但是,在现代零售情境下,零售店铺已经无形化,以及二维化(类似于广告牌),手机商店还实现了移动化,像人的影子与顾客伴随(可以称其为影子商店),随时随地都可以完成购买行为。
这说明,人们不进有形店铺也可以成为客流,突破了原有的时空限制;商店也随着顾客移动起来,无处不在。
通过大数据,可以针对性的对顾客进行分类和推荐,精准营销理念,更加精确解决消费者的需求问题。
四、管理策略建议
制造商和零售商面对着全渠道时代的来临,必须进行渠道功能的整合,即发挥各种零售渠道的优势,避开其劣势,形成新的多渠道零售的组合或整合模式。
具体对策的选择逻辑是:
(1)确定目标顾客的购买偏好或关注要素;
(2)重温商家品牌或店牌的营销定位;
(3)设计目标顾客的购物程序或路径;
(4)列出全部备选的零售渠道(包括实体店和虚拟);
(5)实体商店内:
零售商主导完成各种“流”信息流服务员陈列等客流店内流资金流收款员物流自提无店铺情境:
媒体商、通讯商、银行、物流商、网商协同完成信息流网络、移动媒体资金流网络、移动银行物流物流驿站客流店外流、移动家根据各零售渠道的特征和目标顾客偏好,将渠道所需要完成的功能匹配至购物路径的每一个环节上。
我们在关注数字化零售渠道的同时,决不能忽视实体店的作用,它具有的一些优势仍然会长期存下下去,诸如可使顾客面对面的感知商品,享受到个性化的人员服务,体验到购物现场的气氛等等
严歌苓说,人之间的关系不一定从陌生进展为熟识,从熟识走向陌生,同样是正常进展。
人与人之间的缘分,远没有想像中的那么牢固,也许前一秒钟还牵手一起经历风雨,后一秒就说散就散,所以,你要懂得善待和珍惜。
人与人相处,讲究个真心,你对我好,我就对你好,你给予真情,我还你真意,人心是相互的。
两个人在一起,总会有人主动,但主动久了,就会累,会伤心,心伤了就暖不回来了,凡事多站在对方的角度想一想,多一份忍耐和谦就,就不会有那么多的怨气和误解,也少了一些擦肩而过。
做人不要太苛刻,太苛无友,人无完人,每个人都有这样或那样的缺点,重在包容。
包容是一种大度,整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼,而是心胸开阔,两个懂得相互包容的人,才能走得越久。
人与人相处,要多一份真诚,俗语说,你真我便真。
常算计别人的人,总以为自己有多聪明,孰不知被欺骗过的人,就会选择不再相信,千万别拿人性来试人心,否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真,生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤,你声音大,我比你嗓门还大,古人说,有理不在声高,很多时候,让人臣服的不是靠嘴,而是靠真诚,无论是朋友亲人爱人都不要太较真了,好好说话,也是一种修养。
俗语说,良言一句三冬暖,你对我好,我又岂能不知,你谦让与我,我又怎能再得寸进尺,你欣赏我,我就有可能越变越好,你尊重我,我也会用尊重来回报你,你付出爱,必会得到更多的爱。
与人相处,要多一份和善,切忌恶语相向,互相伤害就有可能永远失去彼此,每个人心中都有一座天平,每个人心中都藏一份柔软,表面再强势的人,内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚,虚怀若谷。
人人都喜欢和谦虚的人交往,司马懿说:
“臣一路走来,没有敌人,看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。
有格局的人,心中藏有一片海,必能前路开阔,又何愁无友。
人与人相处,开始让人舒服的也许是你的言语和外表,但后来让人信服的一定是你的内在。
就如那句,欣赏一个人,始于颜值,敬于才华,合于性格,久于善良,终于人品。
人这一生,遇见相同的人不容易,遇见正确的人更不容易,只有选择了合适的相处方式,带上真诚与人相处,才会走得更长,更远更久。
人与人相处,要多一份真诚,俗语说,你真我便真。
常算计别人的人,总以为自己有多聪明,孰不知被欺骗过的人,就会选择不再相信,千万别拿人性来试人心,否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真,生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤,你声音大,我比你嗓门还大,古人说,有理不在声高,很多时候,让人臣服的不是靠嘴,而是靠真诚,无论是朋友亲人爱人都不要太较真了,好好说话,也是一种修养。
俗语说,良言一句三冬暖,你对我好,我又岂能不知,你谦让与我,我又怎能再得寸进尺,你欣赏我,我就有可能越变越好,你尊重我,我也会用尊重来回报你,你付出爱,必会得到更多的爱。
与人相处,要多一份和善,切忌恶语相向,互相伤害就有可能永远失去彼此,每个人心中都有一座天平,每个人心中都藏一份柔软,表面再强势的人,内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚,虚怀若谷。
人人都喜欢和谦虚的人交往,司马懿说:
“臣一路走来,没有敌人,看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。
有格局的人,心中藏有一片海,必能前路开阔,又何愁无友。
人与人相处,开始让人舒服的也许是你的言语和外表,但后来让人信服的一定是你的内在。
就如那句,欣赏一个人,始于颜值,敬于才华,合于性格,久于善良,终于人品。
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