如何做一名出色的护理管理者.ppt

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山东省立医院山东省立医院解解晨晨如何做一名出色的护理管理者如何做一名出色的护理管理者内容大纲内容大纲p如何履行管理职责当好领导的助手如何履行管理职责当好领导的助手p护理管理者的领导和管理艺术护理管理者的领导和管理艺术p如何建立以人为本的管理激励机制如何建立以人为本的管理激励机制2如何履行管理职责当好领导的助手如何履行管理职责当好领导的助手管理与领导管理与领导团队团队管理管理领导领导领导是做对的事情；领导是做对的事情；管理是把事情做对；管理是把事情做对；领导是不让问题产生领导是不让问题产生/消灭于萌芽；消灭于萌芽；管理是解决问题；管理是解决问题；领导领导=带领带领+指导（辅导）；指导（辅导）；管理管理=管好管好+理顺；理顺；领导领导=创新；创新；管理管理=规范化，规范化，领导基于价值观；领导基于价值观；管理基于事实；管理基于事实；领导是做决策，监督执行；领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策；管理是提供方案，执行决策；领导是拉力；领导是拉力；管理是推力和支持力。

管理是推力和支持力。

管理与领导的区别管理与领导的区别4确定所要实现的工作目标确定所要实现的工作目标对工作进行计划和确认对工作进行计划和确认监督、控制和支持监督、控制和支持评估工作绩效评估工作绩效未未来来计计划划现现有有计计划划护理管理者的职责护理管理者的职责5目标目标管理管理组织好部下组织好部下组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划计划管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励沟通沟通护士护士职业职业生涯生涯规划规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络护理管理者的职责护理管理者的职责6护理管理者的角色认知护理管理者的角色认知r对医院来说对医院来说r护理管理者是各科室的管理者，直接管理护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。

成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。

r提高服务质量提高服务质量r提高工作效率提高工作效率r降低医疗成本降低医疗成本r提高本科室效益提高本科室效益r预防事故的发生预防事故的发生r提高团队凝聚力和整体素质提高团队凝聚力和整体素质7r对院长来说对院长来说r护理管理者是院长命令及决定的贯彻和执行护理管理者是院长命令及决定的贯彻和执行者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。

者，同时对院长的工作起着辅助和补充的作用。

r护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！

是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！

护理管理者的角色认知护理管理者的角色认知8r对护士来说对护士来说r护理管理者是直接领导，是护理人员的良护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是益友。

师，也是益友。

护理管理者的角色认知护理管理者的角色认知9信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。

变为部下的行动。

迅速将临床信息及部下情况反馈到上级迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级以供上级决策用。

决策用。

横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作协作,并与市场发生联络。

并与市场发生联络。

护理管理者扮演的三大角色护理管理者扮演的三大角色10人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指令完成上级指令,在下级面在下级面前是领导者前是领导者,下达指令并对结果负责。

下达指令并对结果负责。

在同级面前在同级面前,协作者的角色。

协作者的角色。

在病人面前是医院形象的代表在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项代表医院履行各项指责。

指责。

护理管理者扮演的三大角色护理管理者扮演的三大角色11护理管理者扮演的三大角色护理管理者扮演的三大角色决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,并有效并有效解决目标实施中的问题。

解决目标实施中的问题。

帮助解决部下目标实施中遇到的问题。

帮助解决部下目标实施中遇到的问题。

要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化为并将问题转化为机会机会,作为制定规划的依据。

作为制定规划的依据。

12护理管理者应具备的三大能力护理管理者应具备的三大能力11、专业能力、专业能力:

解决问题解决问题,实现最终结果的保障实现最终结果的保障22、决策能力、决策能力:

企业持续发展的保障企业持续发展的保障33、沟通能力、沟通能力:

创造顾客价值的保障创造顾客价值的保障13护理管理人员的作用护理管理人员的作用r是医院利润和价值的创造者是医院利润和价值的创造者r是医院精神文化和指令的执行者是医院精神文化和指令的执行者r是医院运营各个环节衔接的纽带是医院运营各个环节衔接的纽带r是各科室的支柱和核心是各科室的支柱和核心r是院级管理人员的左右手是院级管理人员的左右手141.积极的结果积极的结果赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励2.消极的结果消极的结果缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平管理者影响导致的两种结果管理者影响导致的两种结果15当前我们的工作现状当前我们的工作现状喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于培训、发展激励等人力资源管理工作不善于培训、发展激励等人力资源管理工作16护理管理者的领导和管理护理管理者的领导和管理有效沟通艺术有效沟通艺术护理管理者的领导和管理艺术护理管理者的领导和管理艺术r正面的工作心态正面的工作心态r交流与协调的技巧交流与协调的技巧r沟通的艺术沟通的艺术r工作安排和确认工作安排和确认18成功的因素成功的因素（a）.沟通与人际关系沟通与人际关系：

85%（b）.专业知识或技能专业知识或技能：

15%现实社会中现实社会中a.成功成功并非并非取决于我们多努力工作取决于我们多努力工作，也不在于也不在于我们有多少学我们有多少学问问，而是而是在于我们沟通的能力好不好在于我们沟通的能力好不好！

例例：

升迁快的人升迁快的人；担任重要担任重要职务的人职务的人；收入高的人。

收入高的人。

b.医院和病人及社会喜欢会沟通的医护人员医院和病人及社会喜欢会沟通的医护人员。

C.老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。

老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。

沟通是什么？

！

沟通是什么？

！

19沟沟通通是是现现代代管管理理的的神神经经系系统统。

单单位位没没有有有有效效的的沟沟通通，就就会会成成为为可可怕怕的的“植物人单位植物人单位”。

20何何谓谓沟沟通通r沟通是有效工作的手段；沟通是有效工作的手段；r沟通是沟通是双方双方磋商共同的意思磋商共同的意思；r沟通是医务人员最应具备的技巧；沟通是医务人员最应具备的技巧；r沟通是一切组织管理行为的灵魂；沟通是一切组织管理行为的灵魂；r沟通是每个人都应该学习的课程；沟通是每个人都应该学习的课程；r沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具；沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具；21l“沟通能力沟通能力”是初始印象的最大部分；是初始印象的最大部分；l沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；沟通使工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；r沟通是沟通是“开诚布公开诚布公”、“推心置腹推心置腹”、“设身处地设身处地”r沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管沟通是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管理方式；理方式；r沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学；又是一门工作和生活的艺术；学；又是一门工作和生活的艺术；r沟通让你更有影响力沟通让你更有影响力！

何何谓谓沟沟通通22沟通及沟通的基本结构沟通及沟通的基本结构r沟通的定义：

指人与人之间信息交流的过程。

沟通的定义：

指人与人之间信息交流的过程。

r沟通的目的：

沟通的目的：

、生存的需要；、生存的需要；、安全感；、安全感；、得到快乐得到快乐；、施加影响。

、施加影响。

r沟通的基本结构：

沟通的基本结构：

七个要素七个要素.信息源信息源.信息信息.通道通道.信息接收人信息接收人.反馈反馈.障碍障碍.背景。

背景。

23组织沟通示意图组织沟通示意图沟通是传递者沟通是传递者过滤过滤接受者接受者反馈的环回过程。

反馈的环回过程。

沟通发起者沟通发起者沟通编沟通编译译码码沟通渠道沟通渠道沟通干扰沟通干扰沟通接受者沟通接受者沟通反馈沟通反馈沟通背景沟通背景在别人的反应里看到自己。

在别人的反应里看到自己。

24站在对方的角度，站在对方的角度，专心听对方说话，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，让对方觉得被尊重，表达积极情绪，表达积极情绪，接受正面的信息，接受正面的信息，重要信息养成记录的习惯。

重要信息养成记录的习惯。

沟通的六大要点沟通的六大要点r心灵沟通、微笑、真诚、聆听、心灵沟通、微笑、真诚、聆听、目光交流、记录目光交流、记录25p沟通是要说明事物沟通是要说明事物p沟通是要表达情感沟通是要表达情感p沟通是要建立关系沟通是要建立关系成功三要素成功三要素r知识与技能知识与技能13；r其它因素其它因素7；r态度态度80！

26运用肢体语言的艺术运用肢体语言的艺术语言沟通语言沟通7%非语言沟通非语言沟通93%肢体语言肢体语言55%55%沟沟通通音调音调38%38%言辞占言辞占7%语调占语调占38%表情占表情占55%27领导语言沟通的艺术领导语言沟通的艺术一、语言表达的艺术一、语言表达的艺术（把话说好！

说清楚？

）（把话说好！

说清楚？

）二、倾听的艺术二、倾听的艺术三、运用肢体语言的艺术三、运用肢体语言的艺术四、面谈的艺术四、面谈的艺术28语言表达艺术语言表达艺术r语言表达的三要素语言表达的三要素v知识知识v技巧技巧v态度态度r语言表达技巧语言表达技巧v表达要清晰明确表达要清晰明确v说话要有力度说话要有力度v描述幽默生动描述幽默生动v尊重道德选择尊重道德选择r克服表达障碍克服表达障碍v语言障碍语言障碍语音差异、语义不明、语音差异、语义不明、不良的说话习惯不良的说话习惯v角色障碍角色障碍角色定位错误角色定位错误v心理障碍心理障碍第一印象、情感冲突第一印象、情感冲突v环境障碍环境障碍技巧：

察颜观色技巧：

察颜观色耳聪目明耳聪目明291.主任正在打电话。

2.这个故事里共有两个人。

3.主任命令他的属下到他的办公室来。

4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。

5.主任办公室的门开着。

6.根据主任的看法，未来并不乐观。

7.故事发生在天黑之后。

8.故事发生在下班之后。

9.主任是女的。

10.主任办公室的灯亮着。

11.电话铃响后有人拿起话筒。

12.共有两个人在电话中交谈。

13.说故事的这个人不是主任本人。

14.在故事里面，主任正在看图。

15.在故事里面，主任和另外一个人一起看图。

本故事中经理所说的图是指：

16.预算表。

17.景气预测图。

18.一份报告。

19.一幅画。

20.一张照片。

请根据以下这个简短的故事回答下列二十个问题。

请根据以下这个简短的故事回答下列二十个问题。

电电话话铃铃