MBA面试管理方面问题的回答Word下载.docx
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4.什么是管理?
(管理的定义是什么?
)如何理解管理的含义?
(1)至今还没有统一的、权威的管理定义。
(2)本书认为:
管理就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效计划、组织、领导和控制,以便达成既定组织目标的过程;
(3)法约尔认为:
管理是对企业活动和资源进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程;
(4)诺贝尔经济奖获得者西蒙认为:
管理就是决策;
(5)毛泽东:
管理就是社会主义教育;
(6)笔者认为:
管理就是管辖、处理,或叫管人、管物、理财、理事,就是对所管辖范围内的人力、物力、财力、时间和信息等资源进行科学合理的计划、组织、指导、控制和协调的全过程。
总之,管理包含以下四层含义:
(1)管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的的活动过程;
(2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的,如计划、组织、领导、控制等成为管理的基本职能;
(3)管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判:
效率=产出/投入,效果=符合要求的产出/投入;
(4)管理工作是在一定环境条件下开展的。
好的、有利的环境会为组织的生存和发展提供机会并产生推动作用;
差的、不利的环境会对组织的生存和发展构成制约和威胁。
5.为什么说科学技术和管理是推动经济发展的两大主要因素?
(1)科学技术和科学管理是推动经济发展的第一生产力。
(2)科学技术离不开管理,再先进的科学技术也离不开对人力、物力、财力的计划、组织、领导和协调等。
所以科学技术和管理是推动社会经济发展的两大主要因素。
我觉得公司里面应当有个职责分工,不是每个事情,都需要每个人讨论一遍,很多小事情,
6.为什么管理工作是有别于作业工作又高于作业工作并为作业工作提供服务的活动?
、
(1)作业工作是操作者在管理者的指导下从事的某项具体的业务工作,而管理工作是独立进行的。
(2)管理工作不同于作业工作。
管理工作从本质上说是通过他人并同他人一道实现组织目标的。
(3)管理工作要为作业者提供指导和服务,管理者要对作业工作的好坏负最终责任。
(4)管理工作是保证作业活动、实现组织目标的手段,组织管理工作搞好了,会形成整体力量和放大效应。
7.如何理解管理工作的性质?
(1)管理是一门科学,它既有科学性又有艺术性。
①管理是一门科学,有其内在规律,它来自实践并且已被实践证明是一门系统的科学。
②管理工作要求对具体问题做具体分析,发挥创造性。
(2)管理具有自然属性和社会属性。
①自然属性即管理与生产力相联系的属性,如管理的方法、工具、技术,这是无国界、无阶级性的,国外所用的管理方法、技术,我们也能用,因为它们是为提高社会生产力服务的。
②社会属性即管理与生产关系相联系的属性,如管理的理论、思想、观念,这是有国界、有阶级性的,所以要具体分析:
有的可以用,有的就不能用,有的不但不能用,还要加以抵制和批判。
8.如何理解管理的应用范围?
(1)管理的应用范围包括营利性组织和非营利性组织。
①营利性组织,即企业组织,尽管其规模各异、结构类型有别、行业性质不同,但都需要对其拥有的资源进行有效管理,才能满足用户需要并盈利。
②非营利性组织,即事业组织,如政府机关、军队和学校等,也需要对其拥有的资源进行有效管理,才能更好地为社会服务。
(2)处处有管理、时时要管理,或叫管理无处不在,无时不有。
管理主要思想及其演变
1.对科学管理思想的产生和发展做出了突出贡献的人物主要有哪些?
(1)美国的泰罗,对生产作业活动的管理提出了系统管理理论,被后人称为“科学管理之父”;
(2)法国的法约尔,对一般管理提出了系统管理理论,被后人称为“组织管理之父”;
(3)德国的韦伯,对行政性组织提出了系统管理理论,被后人称为“组织理论之父”。
2.关于泰罗和泰罗制应掌握的要点:
(1)泰罗是最先突破传统经验管理的先锋人物,他于1911年出版了《科学管理原理》一书,提出了通过对工作过程的科学研究来提高生产效率的基本理论和方法,奠定了科学管理原理的基础。
(2)泰罗总结的四条科学管理原理(又称泰罗制):
①动作和时间研究,制定标准的操作方法,用以规范工人的工作活动和工作定额。
②科学挑选工人,并进行专门培训,以提高生产效率。
③提倡管理者与工人们合作,实行“差别工资制”(又叫“计件工资制”)。
④明确管理者与工人各自的工作和责任,强调分工协作,实行例外管理。
泰罗提出科学管理思想的目的是改变传统的一切凭经验办事的落后状态,使经验管理变成科学管理。
泰罗的主张被认为是管理思想史上的一次革命。
3.关于法约尔。
应掌握以下要点:
(1)法约尔提出的理论被称为一般管理理论,或叫组织管理理论,他于1916年出版了《工业管理与一般管理》一书;
他站在高层管理者的角度研究整个组织的管理问题,并将工业企业中的各种活动分成六大类:
技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动,而管理活动是最重要的活动。
(2)法约尔提出了管理的五大职能,认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能(要素)。
(3)法约尔提出了有效管理的十四条原则(十四条原则不必都记,但对分工、权责对等、统一指挥和领导、合理报酬、集权、团结精神等现在仍适用的一些原则应有所了解:
①劳动分工为什么能提高工作效率?
②权大于责或权小于责会出现什么弊端?
③多头指挥有什么弊端?
④过于集权和过于分权有什么弊端?
⑤什么叫等级链?
为什么允许越级报告和横向沟通?
)。
4.关于韦伯应掌握的要点:
(1)行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作,后人称韦伯为“组织理论之父”。
(2)他认为理想的行政组织应当以合理和合法的权力作为组织的基础,而传统的组织则以世袭的权力和个人的超凡权力为基础。
(3)韦伯为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规的职业型管理的过渡提供了一种纯理性化的组织模型,对当时新兴资本主义企业制度的完善起到了划时代的推动作用。
5.以上三种管理理论的共同特点(弱点)是什么?
(1)把组织中的人当作“机器”来看待,忽视了人的因素以及人的需要和行为;
(2)都没有看到组织与外部的联系,只看到组织的内部,是一种封闭系统的管理。
6.关于霍桑实验应掌握哪些要点?
(1)霍桑实验是美国哈佛大学梅约等人进行的。
(2)实验于1924年开始于美国西屋电气公司的霍桑电话机工厂。
(3)试验结果表明:
人的心理因素和社会因素对生产效率有极大的影响。
(4)1933年出版了《工业文明中的人的问题》,对霍桑实验进行了总结:
①员工是“社会人”;
②存在非正式组织;
③要重视鼓舞“士气”。
7.研究人际关系和行为科学的代表人物有哪些?
主要有马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈、利克特、布雷克。
8.关于麦克雷戈应掌握以下要点:
在哈佛大学和麻省理工学院长期从事心理学教学和研究工作的麦克雷戈,在1957年发表的“企业的人性面”一文中提出了著名的“X—y”理论;
他认为管理者对员工有两种不同的看法,相应地会采取两种不同的管理方法;
他将这两种不同的人性假设概括为X理论和y理论。
(1)关于X理论(x理论有哪些特点?
):
①一般人的本性是好逸恶劳、懒惰和逃避工作。
②人以自我为中心、自私。
③人缺乏进取心,逃避责任,没有创造性。
④人容易受骗,易受人煽动。
⑤这一理论类似中国古代哲人荀子提出的“人之初,性本恶”。
⑥管理方法:
用强制、惩罚、解雇等手段迫使人们工作,即“法治”。
(2)关于Y理论(Y理论有哪些特点?
①人并非生来好逸恶劳,如果条件好,人会喜欢劳动。
②外来指挥与控制并非惟一的最好方法,要鼓励员工自我指挥和控制。
③多数人能承担责任、有想象力和创造性。
④在现代社会中,人的智慧潜能只是部分地得以发挥。
⑤这一理论类似中国古代大思想家孔子、孟子提出的“人之初,性本善”。
以人为中心的宽容、民主的方法,即“理治”。
9.基于“性本恶”的判断。
x理论在管理中对员工用强制、惩罚、解雇等手段迫使他们工作;
基于“性本善”的判断,y理论在管理中实行以人为中心的宽容的、民主的管理方法。
10.定量管理的核心是把运筹学、统计学、电子计算机等学科知识及技术用于优化管理决策和提高组织效率。
定量管理思想有什么特点?
(1)力求减少决策中的个人主观判断的成分,依靠决策程序和数学模型,使决策科学化。
(2)各种可行方案均以效益高低作为评判的依据。
(3)广泛使用电子计算机作为辅助的决策手段。
11.系统和权变管理的最大特点是什么?
(1)强调管理者要把其所在组织看做一个开放的系统。
(2)要研究组织环境,即对管理活动有重大影响的环境或情境因素。
(3)通过对这些影响因素的研究,找到各种管理原则和理论的具体适用场合。
12.每一个系统都包括哪四个基本方面的内容?
(1)从周围环境中获得这个系统所需要的资源。
(2)通过技术和管理等过程促进输入物的转化。
(3)向环境提供转化处理后的产品或劳务。
(4)环境对组织所提供的产品或劳务做出反馈。
13.系统管理思想认为:
(1)组织是一个系统,由相互依存的众多要素组成。
(2)组织是一个开放系统。
即与周围环境产生相互影响、相互作用的系统。
14.关手权变管理思想要点(什么是权变管理思想?
)
(1)权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用。
(2)所谓“权变”就是相机而动、因地制宜、随机应变的意思。
(3)强调管理者在采取管理行动时,需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。
(4)认为组织的管理者应根据其所处内外环境条件的变化而变化——世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳”管理理论与方法。
(5)类似中国古代思想家朱熹提出的“人之初,性本无”,即认为人的本性是后天形成的。
(6)管理方法:
理治+法治=综合治理。
(中庸之道)
管理人员
1.管理人员按其所处层次的不同可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。
各层次的主要职责是什么?
(1)高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人,他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略,掌握组织的大政方针。
(2)中层管理人员是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员,其主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员工作。
(3)基层管理人员亦称第一线管理人员,是组织中最低层次的管理者,他们的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动。
2.第一线管理人员主要关心具体的战术性工作的完成。
他们处理问题往往凭借工作经验和技术才能;
最高层管理人员则对组织总的长远目标和战略计划感兴趣,他们所关心的主要是抽象的战略性工作。
3.管理人员可分为哪两大类?
管理人员按其所从事管理工作的领域及专业可分为综合管理人员和专业管理人员两大类:
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者,如小厂厂长、企业总经理等;
专业管理人员则是仅负责管理组织中某一类活动的管理者,如财务科长,生产科长。
4.管理人员应具备哪些管理技能?
(1)通常一名管理人员应具备三种管理技能,即:
技术技能、人际技能和概念技能。
(2)基层管理人员主要需要技术技能和人际技能;
而较高层管理人员,几乎同等需要技术技能、人际技能和概念技能;
最高层管理人员尤其需要具有较强的概念技能。
5.什么是技术技能、人际技能和概念技能?
(1)技术技能指使用某一专业领域内有关程序、技术和知识完成组织任务的能力,如工程师、会计师、推销员所具备的专业能力。
(2)人际技能指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力,如领导能力、影响能力、协调能力。
(3)概念技能指综观全局、认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力,包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定与协调各方面关系的能力,通俗地说就是出主意、出思想、出观念、出点子和做决策的能力。
管理的基本职能
1.管理的四大职能:
计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
(注意本书不提协调职能)
2.关于计划职能应掌握:
(1)计划定义:
计划是对组织未来活动如何进行的预先策划。
(2)任何有组织的集体活动都要有计划。
(3)无论是资本主义企业还是社会主义市场经济体制下的企业,都要靠计划来指导经营管理活动。
(4)没有计划,企业就无法进行有效的经营管理。
3.计划工作包括三方面的内容:
(1)研究活动条件.包括内部能力研究和外部能力研究。
(2)制定经营决策,指在研究活动条件的基础上,根据这种研究所揭示的环境变化可能提供的机会或造成的威胁,以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势,确定组织在未来某个时期内活动的总体目标和方案。
(3)编制行动计划,即将决策目标从时间上和空间上分解到组织的各个部门和各个环节,对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。
4.关于组织职能应掌握:
(1)组织职能的定义:
把企业中的人力、物力、财力从生产经营的分工协作上,从上下、左右、内外关系上,从时间、空间、信息的联结上科学合理地组织起来,使之得到合理的使用。
(2)组织的作用:
①组织是实现目标、完成计划的保证。
②计划的顺利实现,需要组织中的每个单位、每个成员在工作上形成合理的分工协作关系。
(3)组织要完成下述工作:
①设计组织结构、②配备人员、③运行组织、④变革组织。
5.关于领导职能应掌握:
(1)领导职能的定义:
指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥、影响和激励组织成员,使其为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
(2)领导工作的任务:
为了有效实现组织目标,不仅要设计合理的组织,把每个成员安排到适当的岗位上,还要努力使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去。
(3)有效的领导要求管理者在特定的管理环境中,利用优秀的素质,采用适当的方法,针对组织成员的需要和特点采取措施,提高他们的工作积极性,使其将自己的能力充分发挥出来。
6.关于控制职能应掌握:
(1)控制职能的定义:
为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作,包括根据计划标准检查监督各部门、各环节的工作,判断是否发生偏差继而纠正偏差等。
(2)控制工作的内容包括:
①制定控制标准。
②衡量实际工作与标准的偏差。
③找出偏差产生的原因。
④采取措施纠正偏差。
7.管理的四个职能之间有什么关系?
(1)从逻辑上看,先计划,继而组织,然后领导,最后控制。
(2)从作用上看,计划是目标,组织是保证,领导是关键,控制是手段,但是:
①不同业务领域内管理职能的内容有差别(如生产计划与认识计划不同)。
②不同组织层次在管理职能的重点上有差别(如高层重概念技能,基层重技术技能)。
③对管理职能的认识不断深化(如法约尔提出的管理的五个职
能)。
④有人认为协调是管理的一个单独职能,然而把协调看做管理的核心更确切。
重点复习思考题
1.工厂、商店是企业组织吗?
为什么?
2.为什么说管理工作不同于作业工作又高于作业工作并为作业工作服务?
3.如何正确理解西蒙提出的“管理就是决策”的论断?
4.为什么说管理科学是推动社会经济发展的第一生产力?
5.和X—Y理论相比较,权变管理思想为什么更全面、更符合客观实际?
6.为什么称泰罗是当之无愧的“科学管理之父”?
7.为什么说高层管理者更侧重、更需要概念技能?
8.为什么说中层管理人员需要具备几乎同等程度的技术技能、人际技能和概念技能,否则就不是一个称职的中层管理者?
9.管理各职能之间存在着怎样的辨证关系?
为什么说在四个管理职能中,
计划职能要领先?
10.梅约的霍桑实验所得的结论对管理者做好管理工作有什么启示?
11.为什么说管理既有科学性,又有艺术性?
这对做好管理工作有什么启发?
12.为什么说把协调看做管理的核心更确切?
8.2决策与计划类问题
组织环境及其分析
1.什么是组织环境?
它有什么作用7
组织环境是组织生存的土壤,它既为组织活动提供条件,另一方面也必然对组织活动起制约作用。
2.什么是组织的外部环境和内部环境?
(1)外部环境,又叫不可控环境,即企业或人力一般无法加以控制的环境,它为企业生存提供条件,也限制企业的生存和发展,如政府政策、原材料市场、用户等。
(2)内部环境,又叫可控环境,如企业的人、财、物、生产能力、生产进度、产品质量等,是企业或人力可以加以控制的环境。
3.外部环境变化对组织会产生什么影响?
(注意本书强调外部环境的重要性。
(1)为组织的生存和发展提供新的机会或机遇。
如新资源的发现和利用可以帮助企业开发新产品;
国家某种新政策出台,可能有利于企业的发展。
(2)对组织的生存构成挑战或威胁。
如消费者偏好的某种变化,可能使企业现有产品不再受人欢迎。
所以,组织要积极利用有利环境,避免不利环境的威胁,才能实现特定的共同目标。
4.组织的一般环境(又叫大环境)包括哪些因素?
组织的一般环境主要由政治和法律、社会文化、经济、技术、自然等五大因素构成。
5.政治和法律环境包括哪几个方面?
包括
(1)国家的社会制度、执政党性质、
(2)政府的方针政策、(3)国家制定的有关法律、法规三个方面。
6.社会文化环境包括哪些方面?
包括
(1)一个国家或地区的人口数量及其增长趋势、
(2)居民受教育程度和文化水平、(3)宗教信仰、(4)风俗习惯、(5)审美观念、(6)价值观念等方面。
7.什么是宏观经济环境和微观经济环境?
(1)宏观经济环境主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况,以及国民经济发展水平、速度等。
(2)微观经济环境指企业所在地区或所服务市场内消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等。
8.什么是技术环境?
技术环境指一个国家利用自然、征服自然的技术能力,它包括以下四个方面:
(1)国家对科研开发的投资和支持重点、
(2)技术动态和研究开发总费用、(3)技术转移和技术商品化的速度、(4)专利及其保护情况等。
9.自然环境包括哪三方面?
包括地理位置、气候条件、资源状况等三方面。
10.地理位置是制约企业经营活动的重要因素。
如企业位置是否靠近原材料产地或销售市场,交通是否方便等情况对企业活动的影响相当明显;
气候条件也是影响某些企业的重要因素,如气候趋暖或趋寒会影响空调机生产厂家和服装行业的销售;
拥有自然资源特别是拥有稀缺资源。
能为企业发展提供机会。
反之,则会制约企业的发展。
11.组织的特殊环境包括哪几个方面?
(1)供应商,泛指组织活动所需要各类资源和服务的供应者,包括原材料、设备、工具、能源、土地、房屋供应商,以及银行、保险、劳务、运输、保安等供应商。
(2)顾客,指组织产品或服务的购买者,主要包括产品或服务的直接消费者以及从事再加工、再销售的中间顾客。
(3)竞争对手,指与组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。
(4)政府机构及特殊利益集团,包括工会、妇联、消费者协会、新闻传播媒介等。
12.组织环境具有哪些特征?
(1)不确定性,组织所面临的外部环境具有复杂性和动态性,这构成了环境的不确定性,所以一方面组织要适应环境寻求生存和发展机会,另一方面又要主动选择和改变环境,使组织得到发展。
(2)成长性,企业是在一定行业中从事特定产品生产经营活动的经济组织,企业的产品有一个经历“投入期一成长期一成熟期一衰退期”的生命周期。
(3)竞争性,行业环境的竞争性直接影响着企业的获利能力。
(4)合作性,企业与同类产品的生产者之间存在着竞争关系,但企业与资源供应者和产品购买者之间不是竞争者,而是合作者。
13.外部环境的不确定性程度对组织经营有重大影响。
依据组织所面临环境的复杂性和
动态性,可以将组织环境划分为四种不确定性情况:
(1)低不确定性:
即简单和稳定的环境(构成要素少,要素变化小)。
(2)较低不确定性:
即复杂和稳定的环境(环境要素多,环境不确定程度会增高)。
(3)较高不确定性:
即简单和多变的环境(环境要素不复杂,但某些要素会发生动荡变化)。
(4)高不确定性:
即复杂和多变环境(环境要素复杂,而且要素变化大)。
L
复杂稳定
(2)复杂多变(4)
简单稳定
(1)简单多变(3)
14.什么是产品生命周期?
什么是产品使用寿命?
产品生命周期,又叫产品寿命周期,是指某种工业产品从完成试制投入市场开始,直到最后被淘汰而退出市场为止所经历的过程。
产品生命周期可分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
产品使用寿命是指用户购买了一种产品,经过使用——维修——再使用——再维修直到该产品失去使用价值而报废为止的过程。
15.什么是投入期?
投入期是指新产品试制成功投放市场进行试销的阶段。
(注意与产品使用寿命不同。
)
(1)投入期特点:
①销售额增长慢,②批量小、成本高,③用户不了解,广告费最高,④经营往往亏损或利润低。
(2)投入期对策:
强调一个“短”字,即尽可能缩短投入期以降低成本。
16.什么是成长期?
它有什么特点?
企业应采取什么对策?
成长期是指新产品试销成功后成批生产、扩大市场销售的阶段。
(1)成长期特点:
①产销量增大,②成本下降、利润上升,③是企业经营的黄金阶段,④市场上出现竞争。
(2)成长期对策:
强调一个“快”字,将大量产品尽快投入市场。
17.什么是成熟期?
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