轿车用户购买以及使用现状调研报告.ppt
- 文档编号:2210015
- 上传时间:2022-10-27
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轿车用户购买以及使用现状调研报告.ppt
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随着经济不断的发展,人均收入随之提升的同时,人们的生活工作节奏也不断加快,为了节省时间和便利出行,人们产生了更强烈的需求去选购私家汽车。
截止2013年,我国私家车保有量已达到了8507万辆,汽车已经成为人们日常生活中极为重要的一部分。
而且,如今的时代是信息时代,信息数量大、收集复杂,市场信息不对称产生的问题将直接影响企业的生存与发展,掌握汽车行业的信息对于企业以及行业具有重大的意义。
二、调研目的及内容:
通过此次调研活动,我们将获取汽车用户购买及使用现状的相关信息,并运用科学、系统、客观的方法加以整理和分析,发现消费者新的需求,以便制造厂商研发新产品及提供个性化服务,为汽车营销商制定有效的销售策略提供可靠依据。
我们调查的内容将涉及到以下方面:
1、用户个人已有汽车的基本情况。
2、影响消费者购买汽车的动机。
3、消费者对汽车品牌、品质、特点、功能的偏好。
4、汽车用户的媒介喜好。
5、用户对汽车促销方式的偏好。
6、汽车的购买途径以及支付方式。
7、售后服务的满意程度及个性化新需求三、调查范围及对象:
成都市内购买并使用私家车的用户四、调研方法:
1、问卷调查(采取分层抽样方式,对成都市范围内的轿车用户采用多阶段抽样的方法抽取共1000份,作为样本)2、小组访谈(对各个区采取分层抽样的方法对汽车销售人员及店长进行深入访问)3、实地观察(用随机抽样的方式抽取汽车卖场,并进入各个汽车卖场进行实地观察)五、调研数据整理、分析方式:
运用“编、录、审、筛、排”的方法进行数据整理,并采用描述统计、推断统计、方差分析、相关分析法等方法进行数据分析。
六、调研工作期限:
从2014年12月10日起至2月10日,共计60天完成,包括调查策划、实施、和结果处理。
七、调研经费预算:
1、调查设计费150元2、抽样设计费100元3、问卷设计费200元4、问卷印制与装订费500元5、调查实施费3000元(包含小组访谈)6、数据编码录入费300元7、数据统计分析费800元8、办公费用及其他费用300元(共计5350元)八、预期结果提交一份以数据、图表与文字叙述构成的调研报告,给出轿车市场的发展趋势预测。
一、访谈目的通过一对多的访谈形式,我们从销售方为切入点,了解卖场顾客购买轿车的实际情况,从而获得相关一手资料为后期的数据分析作可靠依据。
二、访谈方式一对多的小组座谈三、访谈对象从成都市各区内选择高档、中档及普通卖场共三家,再从每家选中至少三名销售人员或者店家进行访谈。
四、提问提纲
(一)访谈开场语:
大家好!
我是某某市场调研公司的市场专员,非常感谢大家能够抽出时间坐在这里,与我们分享自己的经验与体会。
我们将保证此次访谈的一切信息严格保密,绝不会对外公开,请大家放心。
(二)访谈对话:
1、前来看车的顾客大多是哪一个年龄阶段的,并是什么组合(如夫妻、情侣、前后辈、朋友等)?
2、近两年里,轿车市场在品牌、配置、款式上都有哪些趋势与潮流?
3、顾客对于汽车的专业知识了解吗?
对汽车比较了解的顾客占到多大的比例?
4、顾客前来时,是否已有购买目标,还是需要咨询销售人员才能确定目标?
5、顾客是自主选择购车还是有询问导购的习惯?
如果有询问,他们的问题主要集中在哪些方面?
6、通常顾客都有哪些购买原因或用途?
7、顾客更支持国产还是偏好进口?
8、顾客选车过程中是否注重车型的环保功能?
9、顾客对轿车颜色是否在意,更喜欢哪种颜色?
10、顾客在购买过程中贷款购车的比重大概是多少?
11、顾客付款时是现金支付多还是刷卡消费多?
比重大概是多少?
12、顾客希望购车后有哪些额外优惠或附赠服务?
13、顾客对售后服务是否重视,并有哪些要求?
14、贵店采取过哪些的吸引顾客前来的方法或者哪些宣传活动?
其中哪些方法有显著成效?
(三)访谈结束语大家提供的信息对我们的帮助非常大,再次感谢大家的配合。
最后,祝愿大家在接下来的工作中都顺顺利利,家庭都幸福美满。
谢谢大家!
五、采访步骤
(1)在成都市内各个区选择高档、中档及高级三个典型卖场,并询问现场销售人员或是店长是否有意愿参加我们的访谈。
(2)对有意者进行信息的登记,找合适的时间及地点展开访谈;若当场无法立刻展开,可记录电话号码,事后联系再访。
(3)开始访谈并记录(4)访谈的反思与评估六、可能碰到的问题
(1)被访者拒答
(2)访谈地点受干扰性大(3)访谈过程中被访者不耐烦(4)访谈过程被第三者打断(5)被访者敷衍回答七、设法解决的方法
(1)在询问被访者意愿的时候,会赠送小礼物或奖金给被访者,并表明我们的访问会绝对保密。
(2)选取适当的时间,并选择环境安静、相对隐秘的就近场所进行访问。
(3)从轻松的话题开始切入,不直奔主题。
合理设置访谈时间,不宜过长,避免被访者产生厌烦情绪。
(4)如果对象敷衍回答,应尽早结束访谈,并将此次访谈作废。
八、采访前要携带的器材备注
(1)本子、笔以及相关个人证件
(2)录音笔(3)访谈提纲详情请见附件thx!
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- 关 键 词:
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