上海理工大学银行营销管理.ppt
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上海理工大学银行营销管理.ppt
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/(海量营销管理培训资料下载)银行营销管理银行营销管理主讲主讲朱耀明朱耀明教授教授上海理工大学中小银行研究中心主任上海理工大学中小银行研究中心主任1http:
/(海量营销管理培训资料下载)一、什么是营销一、什么是营销-营销定义营销定义55要素要素11、营销是策划的过程、营销是策划的过程22、进行营销策划需要构思(产品)、进行营销策划需要构思(产品)、定价、促销、分销(地点)定价、促销、分销(地点)2http:
/(海量营销管理培训资料下载)营销的营销的“44个个PP”n产品(产品(product)product)n价格(价格(price)price)n促销促销(promotion)promotion)n地点(地点(place)place)3http:
/(海量营销管理培训资料下载)营销的营销的“44个个PP”4http:
/(海量营销管理培训资料下载)33、营销对象可以是有形的物品,、营销对象可以是有形的物品,也可是一种服务或想法。
也可是一种服务或想法。
n银行服务的银行服务的44个特征个特征11)无形性)无形性22)关联性)关联性33)多样性)多样性44)易消失性)易消失性5http:
/(海量营销管理培训资料下载)44、营销的目的是实现个人和组、营销的目的是实现个人和组织的目标织的目标55、营销要通过交换发挥作用、营销要通过交换发挥作用6http:
/(海量营销管理培训资料下载)二、营销观念的二、营销观念的“四大支柱四大支柱”n客户导向客户导向n利润利润n全公司的努力全公司的努力n社会责任社会责任7http:
/(海量营销管理培训资料下载)营销观念的四大支柱8http:
/(海量营销管理培训资料下载)三、银行营销的发展及动因三、银行营销的发展及动因银行营销发展的银行营销发展的4个阶段个阶段1、20世纪50年代和60年代公共关系阶段公共关系阶段2、20世纪70年代广告和营业推广阶段广告和营业推广阶段3、20世纪80年代营销文化发展阶段营销文化发展阶段4、20世纪90年代满足和创造客户需求阶段满足和创造客户需求阶段9http:
/(海量营销管理培训资料下载)银行营销发展的动因银行营销发展的动因n销售下降或市场份额降低销售下降或市场份额降低n增长缓慢增长缓慢n消费者购买方式的改变消费者购买方式的改变n竞争加剧竞争加剧n营销费用上升营销费用上升10http:
/(海量营销管理培训资料下载)四、中国银行业营销观念形成四、中国银行业营销观念形成1、经济格局转变:
从、经济格局转变:
从“短缺经济短缺经济”到到“相相对剩余经济对剩余经济”2、加入世贸组织(、加入世贸组织(WTO)后,竞争后,竞争新态势新态势3、国有商业银行、国有商业银行“经营理念经营理念”转变与奋转变与奋起起11http:
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/(海量营销管理培训资料下载)4、中小银行生存与发展的要求中小银行生存与发展的要求13http:
/(海量营销管理培训资料下载)五.市场定位n市场定位的含义n商业银行的目标市场n商业银行的产品定位14http:
/(海量营销管理培训资料下载)六.市场细分n市场细分的作用n个人客户的市场细分n单位客户的市场细分15
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