欧辉客车服务站帮助手册Word下载.docx
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4.1.2.4发运管理21
4.1.2.5扣补款管理23
4.1.3车辆销售25
4.1.3.1.售后车辆管理25
4.1.3.2用户信息管理26
4.1.4结算业务27
4.1.4.1.服务站结算管理27
4.2配件供应链管理系统28
4.2.1采购业务28
4.2.1.1订单管理28
4.2.1.2退货管理30
4.2.1.3运单管理32
4.2.1.4直供订单管理34
4.2.1.5直供产品抵达确认35
4.2.1.6采购计划管理37
4.3配件代理库管理系统39
4.3.1服务站业务39
4.3.1.1采购订单管理39
4.3.1.2采购退货管理41
4.3.1.3运单抵达管理42
1.项目说明
OV系统是在晨阑公司VE-I系统现有功能的基础上进行相应开发而成,系统主要功能包含备件进销存,以及维修服务和索赔管理,应用范围包括公司总部、服务站、中心仓库、区域中心库、备件供应商和承运商。
晨阑公司的VE-I系统已有国内大型汽车生产企业多年应用实践,福田公司在引时又根据自身特点进行了适当的调整和改进。
通过新系统的实施,一方面能够显著提高工作效率,既能通过数据共享减少重复劳动,又能通过Internet提高数据传递速度;
另一方面能够减少工作失误的发生,通过系统参数以及基础资料的设置来减少人为因素的影响,同时新系统中包含了大量的先进管理经验和技术,能够大大提高管理水平,增加客户满意度,为整个售后服务管理达到一个新的台阶而打下坚实的基础。
2.软硬件安装环境及网络设置说明
2.1硬件要求
客户端最低配置:
CPU:
PIII800及以上
内存:
128MB及以上
硬盘空闲空间:
100MB及以上
网卡:
10MB及以上
网络:
128KISDN或512K及以上宽带接入
2.2软件要求
客户端:
操作系统:
win2000/winXP/windowsserver2003
3.登录
3.1登录界面
1、登陆
用户名:
每个登录的用户都有一个用户名做为唯一标识。
登录时用户名不得为空。
密码:
一个用户名对应一个密码,登录时注意密码的正确性。
企业编号:
一个企业有惟一的一个企业编号,该企业编号由福田公司分配给每个企业。
登录时企业编号不得为空。
3.2登录步骤
第一次登录时密码为a12345,登录系统以后可以重新设置密码。
只需依次输入:
用户名,企业编号;
然后点击登录即可。
以后每次登录只需输入密码,用户名和企业编号会自动默认为上次登录时的用户名和企业编号,如果要更换用户和企业则需重新输入用户名和企业编号。
3.3登录时常见的错误提示
1.报错:
“用户名***不存在或密码错误!
”
输入的用户名不存在、用户名输入错误、密码输入错误都会引起此错误。
用户名和密码的输入要注意区分大小写。
连续出现5次登陆失败登陆界面将会自动关闭。
2.报错:
“无法与服务器建立连接”
如果出现这种情况请先检查网络连接,如果网络连接没有问题,请联系相关人员检查服务器连接情况。
3.报错:
“主程序无法加载”
这类错误需要手动下载安装程序,重新安装程序。
4.报错:
“对不起,全部服务器的链接都尝试失败,系统无法继续运行。
这种情况一般是没有加载或者登陆VPN失败造成的。
解决办法是进入:
登陆账号。
4.业务环节
4.1售后服务管理系统
4.1.1基础信息
4.1.1.1保修标准查询
【操作名称】保修标准查询
【操作目的】查看某些车型或车的保修标准
【操作说明】服务站帐号登陆
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务基础信息保修标准查询
【前序操作】保修标准申请管理
【后续操作】无
【操作步骤图例】
1、点击节点,进入以下界面:
选择某一查询条件点击查询,可以查询某台车或某个车型的保修标准。
点击明细查看,可以查询该车型或车的某些总成件或零部件的保修标准。
如下图所示:
4.1.1.2保养标准查询
【操作名称】保养标准查询
【操作目的】查看某些车型或车的保养标准
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务基础信息保养标准查询
【前序操作】保养标准申请管理
1、点击节点,进入界面如下,可根据不同的查询条件去查询某个车型或者车的保养标准:
4.1.1.3配件保修标准查询
【操作名称】配件保修标准查询
【操作目的】查看某些总成件或者零部件的保修标准
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务基础信息配件保修标准查询
【前序操作】配件保修标准申请管理
点击节点,进入界面如下,可根据不同的查询条件去查询某些总成或者配件的保修标准:
4.1.1.4维修项目及工时查询
【操作名称】维修项目及工时查询
【操作目的】查询某些车对应的维修项目所需的工时
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务基础信息维修项目及工时查询
【前序操作】维修项目及工时维护
1、点击节点,进入界面如下,可根据不同的查询条件去查询某些车对应的维修项目所需的工时:
2、点击明细查询,如下图所示:
4.1.2索赔业务
4.1.2.1预申请管理
【操作名称】预申请管理
【操作目的】对重大索赔、一般让度、外出服务、强保让度、直播维修、照顾性维修、商品车维修打申请
【操作说明】服务站帐号登陆之后。
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务索赔业务预申请管理
【前序操作】外出登记管理
【后续操作】预申请单初审(市场部经理审核)以及预申请单终审(服务科审核)
1、打开界面,选择时间或其他查询条件,可以查询出最近做过的申请单,具体界面如下:
2、如果要新提交申请,点击“新增”按钮,弹出预申请单生成界面,如下:
3、选择申请类型,其中标志特殊颜色字体的部分是必填内容,选择完申请类型以后,VIN码后面出现一个放大镜的图案。
4、点击放大镜按钮,弹出“车辆信息查询”界面。
根据VIN或发动机编号查询条件查询出要打申请的车。
5、双击或点击确定按钮,系统返回申请单新增的界面,将会自动将该车的销售日期、用户名称带出来。
6、点击联系人名称,弹出选择的VIN码对应的所有的联系人,双击或点击确定某一条联系人以后,返回主界面。
7、点击祸首件编号的放大镜,选择故障件,填写上其他信息后界面如下:
8、因有些申请类型需要将更换的配件选择一并打申请,因此,右侧部分点击查询,双击选择需打申请的配件,界面如下:
9、用鼠标点击数量列,直接输入要使用的数量,回车后点击保存,预申请单新增完成。
10、如果申请类型为外出维修的话,外出登记单节点,必须选择对应的车辆的外出登记,才能保存成功。
11、保存成功后,系统返回主界面,点击上方的“提交”按钮,单据将提交给市场部经理或服务科进行审核操作
4.1.2.2外出登记管理
【操作名称】外出登记管理
【操作目的】对外出类型的索赔单做外出登记
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务索赔业务外出登记管理
【前序操作】无
【后续操作】预申请单管理
1、打开节点,点击查询界面如下:
2、如果要做外出类的申请,必须先登记外出,选择“新建”,弹出界面如下:
填写维修电话、里程、维修人、外出人数等信息,点击确定返回主界面。
3、点击主界面的“提交”按钮,即可在预申请管理新增外出类型的申请时选择该外出登记。
4.1.2.3索赔单管理
【操作名称】索赔单管理
【操作目的】对所作的维修做索赔单申请索赔
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务索赔业务索赔单管理
【前序操作】预申请单管理
【后续操作】索赔单管理(初审、终审)
1、点击节点进入该界面,可以选择查询条件来查询以前做的单据。
2、点击新增按钮,弹出如下窗体,有颜色标记的部分为必填项,将信息填写完整。
4、添加完信息如下图所示,其中索赔单类型包含:
普通维修、外出维修、强制保养、服务活动、商品车维修、重大索赔、直拨维修、照顾性维修、批量整改等,其中外出维修、超保的车做保养、重大索赔、照顾性维修需要打申请,并且在外出登记单及预申请单选框选上打申请的单据:
5、选择维修项目,点击左上的隐藏面板,以方便选择维修项目,点击后的效果如下:
6、点击左下方的目录树,双击右下方的维修项目,就会跑到上方,见图示:
7、点击右上有个维修材料按钮,界面切换到选择维修材料窗体:
8、选择相应的维修材料,点击下方的查询按钮,找到要更换的配件,双击,并且选择配件来源、新旧件供应商、索赔类型,也可以双击多个配件,分别选择对应的信息。
9、选择完成后,点击保存,返回主界面,维修索赔单操作完成。
10、选中新建的索赔单,点击上方的修改按钮,可以对新建的索赔单进行修改操作,点击提交按钮,该索赔单提交成功,等待市场部经理及服务科审核。
11、如果所维修的部位有生产厂家的直接做了维修,而不需要向总部索赔,即要等级一条质量反馈单,点击顶端的质量反馈单按钮,
4.1.2.4发运管理
【操作名称】发运管理
【操作目的】对索赔更换的旧件进行发运
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务索赔业务发运管理
【前续操作】索赔单管理(初审、终审)
【后续操作】发运管理(确认)
1、点击节点,显示操作界面如下,可以点击“查询”按钮查询以前生成的单据。
2、点击新增按钮,如下图所示,点击右侧的查询按钮,将需要发运的旧件双击选择,索赔单审核通过以后,发运管理节点自动将索赔单上更换的旧件体现出来:
3、填写承运商信息及目的仓库运输方式等信息后,界面如下,点击确定按钮,发运单生成:
4.1.2.5扣补款管理
【操作名称】扣补款管理
【操作目的】对服务站进行扣补款操作
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务索赔业务扣补款管理
【前续操作】无
【后续操作】扣补款管理(审核)
1、点击节点,点击查询可以查询出所有的扣补款单据,显示操作界面如下
2、如果要新增扣补款单,点击顶端的新增按钮,弹出新增窗体如下:
3、填写扣补款类型及金额,也可以选择是针对哪个索赔单进行的扣补款,再添写扣补款原因,点击确定返回主界面。
4、点击顶端的修改按钮,可以对新建状态的单据进行修改操作,点击提交按钮,该扣补款单被提交至服务科进行审核操作。
4.1.3车辆销售
4.1.3.1.售后车辆管理
【操作名称】售后车辆管理
【操作目的】了解用户车辆信息,可新增、修改车辆信息及车辆的联系人信息。
【操作说明】可以按照一定条件查询
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务车辆销售售后车辆管理
1、进入主界面,可以根据查询条件查询出所有的车辆信息:
2、点击服务站修改按钮,可以对车辆信息进行修改,点击更改车主按钮,可以重新选择车主信息。
4.1.3.2用户信息管理
【操作名称】用户信息管理
【操作目的】查询系统中的客户信息并进行补录、修改操作
【操作说明】无
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务车辆销售用户信息管理
1、点开节点以后,界面如下,可以点击查询查询所有的客户信息。
2、如果客户信息系统中不存在,需要补录,即可点击“新增”按钮,弹出界面如下:
3、将特殊颜色字体的字段填写上以后,点击确定即可保存成功。
4、如果某些客户信息有了变动,可以点击修改按钮对客户信息进行修改
4.1.4结算业务
4.1.4.1.服务站结算管理
【操作名称】服务站结算管理
【操作目的】查询总部结算的工时费用信息
【操作位置】售后服务管理系统服务站业务结算业务服务站结算管理
1、进入主界面,可以根据查询条件查询出服务站结算单信息:
4.2配件供应链管理系统
4.2.1采购业务
4.2.1.1订单管理
【操作名称】订单管理
【操作目的】生成采购订单并提交给总部
【操作说明】服务站生成
【操作位置】配件供应链管理系统采购业务订单管理
【后续操作】销售订单审核
1.进入“订单管理”主界面后,可以点击查询,查询所有的采购订单的历史单据。
界面如下:
2.如果要向总部或中心库订配件,点击新增按钮,弹出销售订单清单编辑界面。
选择订单的类型,以及到货时间、供货仓库收货人、联系方式等信息,填写好的界面如下:
3.右侧填写查询条件,点击[查询]按钮,查找出配件信息。
双击选择销售的配件,增加到订单清单中(可双击选择多条记录),初始化的申请量默认为0,点击编辑将数量修改为需要采购的数量,或者在正常订货数量字段下,直接输入数字回车,界面如下:
4.在清单的上方有个允许欠货补发的信息,勾选上该信息以后,如果采购的配件仓库的库存不满足的话,审核以后,系统自动生成一订单,等待仓库满足以后继续发运,如果不勾选此框,如果总部仓库库存不能满足的话,系统将自动将该订单作废,点击确定后,系统返回主界面。
5、点击修改按钮,可以对生成的订单进行修改操作,点击作废按钮,可以将单据状态为新建和提交状态的作废,点击提交按钮,提交给配件科人员进行审核
4.2.1.2退货管理
【操作名称】退货管理
【操作目的】生成销售退单并提交退货单
【操作说明】在销售订单已经出库的状态时,可以生成此单据
【操作位置】配件供应链管理系统采购业务退货管理
【前序操作】出库单生成
【后续操作】销售退货管理
1.点击退货管理节点,进入界面。
点击查询按钮,可以查询出符合条件的所有的退货单,界面如下:
2.如果要退货,点击“新增”按钮,弹出界面如下:
3.选择入库仓库,退货原因,右侧有历史销售订单查询和系统外订单退货两个界面:
历史销售订单查询界面是要退的配件能够找到上游采购的订单号,而系统外订单退货是找不到上游单据而直接做退货操作,如果能够找到上游单据,退货时价格将取当时采购配件时的价格,如果没有上游单据,则取值为当前最新的索赔价,右侧点击选择需要退货的配件,界面如下:
4.点击确定按钮,返回主界面,点击修改按钮,可以对新建的单据进行修改,如果不需要修改,点击提交按钮,该单据提交给总部配件科
4.2.1.3运单管理
【操作名称】运单管理
【操作目的】确认总部发运过去的发运单,并回执
【操作说明】由服务站人员登录操作
【操作位置】配件供应链管理系统采购业务运单管理
【前序操作】运单生成
【后续操作】运单管理(返单确认)
1.进入界面,点击查询,可查询出所有状态的运单,如图:
2.抵达确认功能只适用于新建状态的运单,点击抵达确认按钮,可以查看装箱的配件清单,如下图所示:
3、点击确定按钮,运单确认完成。
4.2.1.4直供订单管理
【操作名称】直供订单管理
【操作目的】服务站可以通过该节点直接订购供应商的配件发给服务站
【操作位置】配件供应链管理系统采购业务直供订单管理
【后续操作】直供订单管理(审核操作)
1.进入界面,点击查询可查询出所有的直供订单,如图:
2、点击新增按钮,填写供货仓库,要求到达时间等信息,右侧查询配件如下图所示:
3、双击配件,并编写订货数量,如下图所示:
4、点击确定,订单生成,可以点击修改对订单进行修改操作,点击提交,直供订单提交给配件科审核。
4.2.1.5直供产品抵达确认
【操作名称】直供产品抵达确认
【操作目的】确认直供订单的数量
【操作说明】有服务站人员操作
【操作位置】配件供应链管理系统采购业务直供产品抵达确认
【前序操作】采购订单确认
1、进入该模块,选择查询条件点击查询,可以查询出所有的直供订单,界面如下:
2、找到要确认的单据,点击确认按钮,界面如下:
3、系统外核实配件的数量和种类是否和系统中的一致,如果一致,点击确定按钮,操作完成。
4.2.1.6采购计划管理
【操作名称】采购计划管理
【操作目的】服务站提报每月的采购计划
【操作位置】配件供应链管理系统采购业务采购计划管理
1、点击节点,进入界面后点击查询,可查询出所有的采购计划,界面如下:
2、点击新增按钮,转换到新增界面,右侧根据查询条件查询出配件信息,如下:
3、双击要做采购计划的配件,输入计划数量,点击确定即可,界面如下:
4、点击确定后返回主界面,点击修改按钮可以修改采购计划,如果没有问题,点击提交按钮,该采购计划即可提交给配件科。
4.2.1.7出库单查询
【操作名称】出库单查询
【操作目的】对生成的出库单做查询操作
【操作位置】配件供应链管理系统服务站业务采购业务出库单查询
1、打开节点后,点击查询,可以查询出涉及到该服务站的所有的出库单据记录,如下图所示:
4.3配件代理库管理系统
4.3.1服务站业务
4.3.1.1采购订单管理
【操作名称】采购订单管理
【操作目的】生成向代理库的采购订单并提交给代理库
【操作位置】配件代理库管理系统服务站业务采购订单管理
【后续操作】中心库渠道销售订单管理
1.进入“采购订单管理”主界面后,可以点击查询,查询所有的向代理库采购订单的历史单据。
2.如果要向中心库订配件,点击新增按钮,弹出销售订单清单编辑界面。
选择代理库仓库编号、订单类型,填写好的界面如下:
双击选择销售的配件,增加到订单清单中(可双击选择多条记录),初始化的申请量默认为0,点击编辑将数量修改为需要采购的数量,或者在计划量字段下,直接输入数字回车,界面如下:
4.点击确定后,系统返回主界面。
5、如果需要修改的话,点击修改按钮,可以修改配件信息以及数量等信息;
点击提交按钮,可以将新建状态的单据提交给代理库;
点击作废按钮,可以对生成的订单但是代理库还没有审核之前的订单进行作废操作。
4.3.1.2采购退货管理
【操作名称】采购退货管理
【操作目的】生成采购退货单并提交退货单
【操作位置】配件代理库管理系统服务站业务采购退货管理
【后续操作】中心库渠道销售退货管理
1.点击采购退货管理节点,进入界面。
3.选择出库仓库,入库仓库、退货原因,右侧有历史销售订单查询和系统外订单退货两个界面:
4.点击确定按钮,返回主界面,点击修改按钮,可以对新建的单据进行修改,如果需要作废,点击作废按钮,可以将该单据作废(只能够作废新建状态的单据)
4.3.1.3运单抵达管理
【操作名称】运单抵达管理
【操作目的】确认代理库发运过去的发运单
【操作位置】配件代理库管理系统服务站业务运单抵达管理
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