空气能热水器售后网点签约服务协议书模板.docx
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空气能热水器售后网点签约服务协议书模板.docx
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空气能热水器售后网点签约服务协议书模板
编号:
空气能热水器售后网点签
约服务协议书
甲方:
乙方:
签订日期:
年月日
甲方:
乙方:
为了更好地为用户服务,确保甲方产品的安装、维修和三包服务有效进行,及时
解决出现的问题,
切实维护消费者权益,不断提高产品质量,根据相关法律法规,双方本着互相信
任、平等互利、全力协作的原则,达成本协议:
1、宗旨
甲乙双方严格遵守国家《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《新
三包规定》:
坚决执行甲方的“谁销售、谁负责、谁安装、谁维修”的售后服务
方针。
双方平等互利、精诚合作,满足消费者的需求,提供优质服务。
2、乙方应具备的条件
2.1具有法人资格,有完善的工商税务注册和登记手续。
2.2具有齐全的安装、维修设备和满足精度要求的检测仪器及手段。
具有便携式
维修设备及工具,可进行大、中、小上门维修服务。
2.3有必要的交通工具,能够满足迅速、及时的上门服务的要求。
2.4有足够的鉴定、检测、维修等工作场所。
2.5有固定编制的安装、维修、调试人员、信息接待员、配件管理员,所有安装
维修调试人员需经过专业技术培训,持有甲方或国家认可的相关资质证书。
2.6建立客户信息管理档案,具有完善的管理制度。
2.7设有专门的电话台帐、安装及维修台帐、配件使用台帐。
2.8具有良好的职业道德和服务风尚,能够遵守XX热泵服务规范,保证用户满
意。
2.9自觉维护市场服务需求,不做有损XX声誉的事和散布不利言行。
3、甲方的权利和义务
3.1义务:
3.1.1为乙方培训安装维修人员,培训的时间、地点由甲方决定,举办技术会议,
交流维修经验。
3.1.2及时提供维修技术资料,将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方。
3.1.3及时提供合格的维修配件。
3.1.4对乙方无能力解决处理的问题积极协助解决或提供解决方案。
3.1.5不定期走访乙方,听取乙方的意见和建议,对乙方反映的工作中的问题迅
速处理。
3.1.6如乙方专业技术人员在工作中尚有不能解决的技术问题,经申请,甲方可
以派人前往解决。
3.2权利:
3.2.1有权根据甲方的售后服务政策及本协议,对乙方的工作情况进行监督、检
查、考核。
3.2.2及时向乙方了解产品质量以及用户需求等方面的建议。
3.2.3有权对售后体系和售后服务政策根据需要做出相应调整。
4、乙方的权利和义务
4.1义务:
4.1.1积极宣传甲方产品,承担所在地区的XX热泵的所有服务工作,维护XX公
司的品牌形象,实现甲方对用户的服务承诺。
4.1.2有义务为任何一位使用XX热泵的用户提供咨询、安装、调试及维修服务。
4.1.3坚持“谁销售、谁负责”的服务原则,即负责前任经销商所售出的XX公
司产品的售后服务。
特殊情况,可由双方经过友好协商,亦可销售与服务分离。
积极主动地处理好每一位用户的服务要求,不能以任何理由将用户拒之门外,不
得随意将矛盾转移甲方。
4.1.4必须维护甲方的声誉,积极宣传甲方的星级服务,不说有损甲方声誉的话,
不做有损甲方声誉的事。
4.1.5严格按照本协议的要求及甲方规定的标准,迅速、及时、优质、周到的为
用户服务,消除用户的后顾之忧,保证用户满意。
4.1.6指导用户对产品正确使用,介绍日常维护、保养常识。
4.1.7工作认真负责,产品修复后要达到甲方的技术要求,其保用期应符合国家
有关规定(配件质量保修除外)。
4.1.8安装、维修服务中使用甲方统一规定的零配件及元器件。
4.1.9自行承担因安装、维修工作过程中失误造成的所有责任和损失。
4.1.10因乙方自购零配件及元器件造成用户经济损失或人身伤害,由乙方承担
一切民事赔偿责任及刑事责任。
甲、乙双方解除此协议后,此款仍然有效。
4.1.11积极配合甲方做好产品跟踪及产品信息反馈,严格按甲方规定的格式认
真填写安装档案及维修档案,并按甲方规定的时间返回甲方,以便甲方了解掌握
产品的整体状况及时改进。
1.1.1方必须承担超过保修期的XX热泵产品的维修业务,不得拒绝维修,但可
按非保修范围服务收费标准向用户收取工本费。
4.1.13乙方必须积极配合参加甲方组织的各种培训。
4.1.14乙方必须积极配合甲方对乙方的资格评审活动。
4.1.15乙方应按要求建立各种台帐。
4.1.16乙方应积极配合甲方在该地区搞好各种促销活动、技术咨询活动及3?
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活动。
4.1.17乙方必须严格遵守甲方的服务规范。
4.1.18若因乙方原因造成的产品退回甲方维修,则由乙方为用户解决临时替代
机,并由乙方支付往返运输费及维修费。
4.2权利:
4.2.1有权对售后服务处及其当地分中心工作人员的工作进行监督,并将意见向
总部反馈。
4.2.2有权要求甲方对其进行技术培训和提供技术支持。
4.2.3有权向甲方索取与安装、维修有直接关系的技术资料。
4.2.4有权对甲方的产品设计、质量、功能等提出改进建议。
5、违约责任
5.1在甲方提供足够配件具备安装、维修条件下,人为造成维修不及时或违反甲
方规定的服务规范造成用户不满引起投诉甚至退货,乙方应承担全部责任和损
失。
5.2甲方随时派技术人员及售后服务管理人员走访全国各地用户,听取意见,对
不符合甲方要求的违约服务单位及时调查,并限期整改,如在限期内有达不到甲
方要求的,甲方有权解除协议。
5.3甲方在对用户进行回访、听取意见时,若发现乙方严重违背协议精神或弄虚
作假,甲方将终止协议,追究乙方责任。
5.4如乙方干扰甲方人员正常行使管理权,甲方有权解除协议,并对乙方进行处
罚。
5.5如乙方违约给甲方造成损失,乙方应承担全部责任,必要时双方通过法律程
序在甲方住所所在地法院解决。
5.6因乙方安装不当,不使用甲方的配件或甲方指定的配件,所造成的一切损失
由乙方承担。
6、产品保修制度
6.1XX新能源科技有限公司生产的空气能产品,从总经销、经销商售出之日起,
凭有效发票和《产品保修卡》、机器条形码为用户保修家用系列主要配件36个月、
整机24月,商用系列经济型主要配件12个月、整机12月,豪华型主要配件24
个月、整机24月,如无上述三个条件之一,本公司将不予保修(主要配件:
压
缩机、四通阀、蒸发器、换热器)
6.2保修的确认
以下内容不属于保修政策范围:
6.2.1用户不能提供有效“三包”凭证(有效发票、产品用户指南或产品条形码),
或超过产品保修期限的,但可实行收费修理。
6.2.2因安装不良或不按本公司的产品安装要求安装造成的故障,应由原安装单
位负责维修和承担所产生的维修费用,厂家只对销售的产品质量负责。
6.2.3因供电不符合AC220+10%/50HZAC380+10%/50HZ求,以及自然灾害导
致产品发生故障的;
6.2.4因室外换热器、水系统脏,不定时清洗换热器、过滤网的;
6.2.5冷水补水管、主机进水管没有安装过滤器的或没有按我公司要求安装的;
6.2.6因用户没有按操作造成产品故障的;
6.2.7用户自行拆移或维修造成故障的,不属免费保修范围。
7、退、换机管理制度
产品自售出之日起7日内,因机器本身质量原因而导致的严重性能故障不能在当
地维修的,可办理退机手续。
7.1退机条件
新装机7天之内发现以下情况之一,用户坚持退机的,经本公司当地区域经理核
实,报本公司批准的,可参照以下条件办理退机:
7.1.1压缩机烧坏,套管、水箱盘管、冷凝器内漏的;
7.1.2用户开箱安装时发现整机上有严重划痕或变形的;
7.1.3存在产品质量争议,经当地区域经理核实,经本公司批准后可以办理退机;
7.1.4对不符合退机条件,而用户坚持要退机时,经本公司批准,自购机之日起,
按每天1%收取折旧费后予以退机。
7.2换机条件
新装机15天之内发现有以下情况之一,可以办理换机:
7.2.1压缩机烧坏的;
7.2.2套管、水箱盘管、冷凝器内漏或内堵的;
7.2.3装机15天之内同一故障连续维修两次,仍无法修好(非维修站责任),用
户坚持换机的;
7.3退、换机程序
当用户要求退、换机时,维修站应事先通知区域经理,取得本公司售后服务部同
意后,填写有关资料,并将资料随同机器一起返回本公司,经售后服务部确认后,
才能调换同型号的产品,否则不予办理。
7.3.1维修站填写《三包产品退、换机鉴定书》(见附表),连同产品《用户指南》
和原产品购买发票一同传真到本公司售后服务部审核,经批准回传后方可办理
退、换机手续。
7.3.2经本公司批准退机的,将一次退清货款;
7.3.3经本公司批准换机的,维修站更换调试完毕后必须将更换后的产品条形码
记录在《维修记录凭证》A联(结算联)上,保修专用联条形码贴在《产品保用证》A联上(不能遮盖旧条形码),并由用户写上意见和签名:
如果用户是单位,则由单位经办人签名并加盖公章。
7.4退、换机注意事项
7.4.1维修站按时提供清晰、完整、真实的《三包产品更换鉴定书》才能办理;
7.4.2更换一台(套)产品只能填写一份《三包产品更换鉴定书》,一书多填不
予办理;
7.4.3维修站要求与本公司退换机,或销售商要求与代理商退换机,均须将《三
包产品更换鉴定书》复印件和《维修记录凭证》B联复印件贴在旧机上一并返回
本公司,《三包产品更换书》原件也随同有关资料寄回本公司才能办理更换手续。
7.4.4如属维修站鉴定错误,则所有费用由维修站承担。
7.5其它:
分销商须通过本公司指定的当地代理商或维修站办理退机,同时经本公司同意,
否则不予办理。
8、质量信息反馈制度
8.1质量信息反馈管理办法
维修站根据“XX公司”产品的质量情况在每月10日前向本公司提交上月《月度
质量信息反馈表》(见附表)。
8.2质量信息反馈要求
8.2.1按时、清晰、完整、真实地填写《月度质量信息反馈表》并传真给本公司。
8.2.2及时反馈重大质量问题,并提出合理化建议。
9、零配件供应规定
9.1甲方给予乙方售后服务按销售量给予家用机配件1.5%的支持、维修费保证金
1.5%的支持,商用机配件1%勺支持、维彳^费保证金1%勺支持。
由甲方提供(或乙方要求)等价的易损配件给乙方,配件单价要以代理价定。
如
乙方售后按打款的金额比例拿配件超出了返点的1.5%,乙方必须以现金补齐超
出部分差价,公司售后才给予发配件。
9.2配件损坏后,乙方填写配件更换申请表(见附表)。
与损坏配件一同寄回甲
方,经甲方确认无误后将新配件寄给乙方。
9.3保修期满后配件损坏,乙方需按代理价购买。
9.4合同期满后任何一方不愿续签合同,乙方必须将剩余配件退还甲方,由甲方
确认无误后,甲方才能将押金(或剩余押金)退还乙方,否则甲方有权拒退押金。
10、附则
本协议签订地址:
XXXXX
本协议一式两份,双方盖章后生效,双方各存一份。
本协议附件与本协议具有同等法律效力。
10、附加说明
经双方商议:
12、期限
本协议时间期限暂定为一年
起止时间为;自年月日至年月日止;
甲方:
乙方:
法定代表人:
法定代表人:
授权人签字:
授权人签字:
签订时期:
时期:
- 配套讲稿:
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