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自考管理学原理复习资料
1、管理:
指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、系统:
指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
3.管理学:
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原则和一般方法的科学。
4.全面质量管理:
指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5.领导作用:
就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态,创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极地内部环境
6.经济环境:
指组织所在国家或地区的总体经济状况,包括消费者购买力,利息率.通货膨胀率.失业率.社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴
7.具体环境:
指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。
顾客、供、应商、竞争者、其他因素
8.社会责任:
指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
9.管理道德:
指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响,这促使人们关注组织的管理者如何作出决策或采取行动,以及其背后所依据的准则,即管理道德问题。
10.计划工作:
指制度计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
11.许诺原理:
指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺,越大,所需的时间越长,因而实现目标的可能性就越小。
12灵活性原理:
指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。
13.改变航道原理:
指计划工作为将来承诺得越多,管理者定期地检查现状和预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
14.目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
目标是使命的具体化,是一个组织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
15.目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实现“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
16.制定战略是指直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动。
17.核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力,是企业获得竞争优势的关键。
18.使命是社会对该组织的基本要求,各种有组织的集体活动,都应当由一个使命。
使命表明组织是干什么,应该干什么。
19.预算作为一种计划,是以数字表示预期结果的一种报告书。
它也可称之为数字化的计划。
20.规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。
21.一般外部环境:
是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素,对所有企业都会产生影响。
22.战略:
是为了回答使命和目标二对发展方向、行动方针,以及资源匹配等提出的总体规划。
22.预测是指对未来环境所作出的估计。
它以过去为基础推测未来,以昨天为依据估算今后,以已知预计未知。
23.决策是为到达一定的目标从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程
24.程序化决策是指可以程序化到呈现出重复和例外的状态,可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序,以致每当它们出现时,不需要在进行重复处理。
25.非程序化决策指有些问题在过去尚未发生过,或因为确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂,或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。
费程序化决策又称为“结构不良”的决策。
26.主观决策法:
指的是用心理学、社会心理学的成就,采取有效的组织形式,在决策过程中,直接利用专家们的知识和经验,根据已掌握的情况和资料,提出决策目标及实现目标的方法,并作出评价和选择。
27.计量决策法:
亦指决策的“硬技术”,是建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数字式表示出来。
即建立数字模型。
然后,根据决策条件,通过计算求得答案,其中复杂问题还要使用电子计算机
28.组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
29.组织结构:
组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部分的排列顺序,空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系
30.职位设计就是将若干工作任务tasks)组合起来构成一项完整的职位job)。
31.管理宽度又称管理幅度,指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。
确定管理宽度最有效的方法是随机制宜,即依据所处的条件而定。
32.部门是指组织中管理者为了完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
33.职权:
是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。
34.直线职权:
是某项职位或某项部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权利,也就是通常所说的指挥权。
35.参谋职权:
是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询,建议等。
36.职能职权;是指某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利,大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
37、授权的定义:
指上级委授给下属一定的权利,是下级在一定的监督之下,有相当的自主权、行动权。
38、活性化:
是员工参与的一种高级形式,它意味着这样一种状态,在这种状态下员工在规定的限度内拥有作出决定和采取行动的知识,技能,职权以及意愿,同时,他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
39、集权:
意味着权利集中到较高的管理层次。
40、分权:
则表示职权分散到整个组织中。
41、委员会管理:
如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者,也就是把权利分散到一个集体中去,即为委员会管理
42、个人管理:
指的是整个组织中的最高决策权集中在一个人的手里,由他对整个组织负责,因此也叫个人负责制。
43、人员配备:
对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标。
44、职务要求明确原理:
是指主管职务及其相应人员的要求越是明确,培训和评价管理者的方法越是完善,管理者工作的质量也就越有保证。
45、责权利一致原理:
是指组织越是想要尽快地保证目标的实现,就越是要使管理者的责权利相一致。
46、公开竞争原理:
是指组织越是想要提高管理水平,就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争
47、用人之长原理:
是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上,就越能使组织得到最大的收益。
48、不断陪养原理:
是指任何一个组织,越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务,就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。
内部提升:
是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中各种空缺职位。
其要求是在组织中建立详尽的人员工作表现的调查登记资料,以便找出合适的人选补空缺职位。
49、人才生命周期:
一个人才在组织内的生命周期,可分为四个阶段,即引人阶段,成长阶段,成熟阶段和衰落阶段
50、领导工作:
领导工作就是对组织内每个成员个体)和全体成员群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
51、指明目标原理:
领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标,则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。
52、目标协调原理:
是指个人目标与组织目标能取得的协调一致,人们的行为就会趋向统一,从而为实现组织目标所取得的效率就会越高,效果就会越好
53、命令一致原理:
是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致,个人在执行命令中发生矛盾越小,领导与被领导双反对最终成果的责任感也就越大
54、直接管理原理:
是指管理者同下级的直接接触越多,所掌握的各种情况就会越准确,领导工作从而就会更加有效
55、沟通原理:
是指管理者与下属之间越是有效地,准确的,及时的沟通,整个组织就约会成为一个真正的整体
56、激励原理:
指管理者越是能够了解下属的需求和愿望,并给予满足,他就越是能够调动下属的积极性,使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。
57、团队:
完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人。
58、过程改进团队:
是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
团队成员为了实现一个特定目标而走到一起,由一个完善的项目计划指引,并以协商的方式开始和结束。
这类团队通常是跨职能部门,将来自不同部门,具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。
过程改进团队可由一名管理者充当发起人,由他授权组建团队,并确保该团队获得适当的资源和组织支持
59、工作团队:
对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作。
60、自我管理团队:
直接管理所在过程或部门的提倡运作的员工群体。
61、沟通:
就是信息交流是指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应效果的过程,根据这一概念,沟通包含以下三个含义:
1)沟通是双方的行为,而且还要有中介体。
其中“双方”既可以是“人”,也可以是“机”2)沟通是一个过程3)编码,译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节,它始于主体发出信息终于得到反应
62、激励:
是指管理者通过设置需要,促进,诱导下级形成动机,并引导行为指向目标的活动过程
63、强化:
是心理学术语,是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强,减弱或消失某种行为的过程
64、信息反馈:
由控制系统把信息输送出去,又把其作用结果返送回来,并对信息的再输出发生影响,起控制的作用,以达到预定的目的。
信息反馈的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整未来的行为。
65、控制工作:
指管理者根据事先确定的标准.或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准,对下属的工作成效进行测量.评价和采取相应纠正措施的过程。
66、管理突破过程:
指在一个组织中经常出现两类问题,一类是急性问题,另一类是慢性问题。
要打破现状,解决慢性问题,是需要一段时间的,这段活动时间就叫管理突破过程
67、组织适宜性原理:
指组织机构越是明确.全面和完整,设计的控制技术越是能反映组织机构的岗位职责,也就越有利于纠正偏离计划的误差。
68、控制关键点原理:
指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准,控制工作就越有效。
69、反应计划要求的原理:
计划越是明确、全面、完整,所设计的计划控制系统越是能反映这样的计划,70、控制工作:
也就越能有效地位管理者的需要服务。
71、例外情况原理:
管理者越是把注意力集中在例外的情况,控制工作就越有效。
72、直接控制原理:
管理者及其下属的素质越高,就越能胜任所承担的职务,就越不需要间接控制。
73、预算:
是指用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
74、财务预算:
是指企业在计划期内反应有关预计现金收支,经营成果和财务状况的预算。
它主要包括“现金预算”,“预计收益表”和“预计资产负债表”。
75、零基预算:
在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始,即以零为基础,
76、比率分析:
对于组织经营活动中的各种不同度量之间的比率分析,是一项非常有益和必需的控制技术或方法。
77、所谓盈亏分析,就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系,对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法,又称“量本利”分析。
78、计划评审技术:
缩写为PERT,是把工程项目当作一个系统,用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系,以时间为中心,找出从开工到完工所需时间最长的关键线路,并围绕关键线路对系统进行统筹规划,合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制,以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
79、损益控制法:
是根据一个组织的损益表,对其经营和管理成效进行综合控制的方法。
80、投资报酬率控制法:
是以投资额和利润额之比,从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的成效。
81、投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比,从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。
82、管理审核:
是指系统地评价鉴定全部管理工作的一种控制方法
83、管理审核:
十一二个工作过程,它以管理学基本原理位评价准则,系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效,进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
84、管理信息系统:
服务于管理领域的信息系统。
它是一种由管理者计划和设计的,用来为他们提供所需要专门信息,以有效地履行管理职能的信息系统。
85、系统分析:
是在明确管理目标的基础上,分析管理系统,决定管理信息系统目标及需要的过程。
其中核心为题是决策系统分析,识别管理者决策所需要的信息。
1、管理的基本特征:
1)管理是一种文化现象和社会现象。
2)管理的主体是管理者。
3)管理的任务,职能与层次4)管理的核心是处理好人际关系
2、掌握管理两重性的重要意义:
1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性。
2)注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
3)要结合实际,随机制宜地学习与运用。
3、理学的特点:
1)一般性2)多科性3)历史性4)实践性
4、管理学研究的内容与范围:
1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容可以分为三个方面:
a.生产力方面,b,生产关系方面。
C,上层建筑2.从历史的角度研究管理实践,管理思想及管理理论的形成于演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理.规律和方法。
5、系统的观点:
1)整体观点2)开放性与封闭性3)封闭则消亡的观点4)模糊分界的观点5)保持体内动态平衡的观点6)信息反馈观点7)分级观点8)不断分化与完善的观点9)等效观点
6、为什么要学习.研究管理学?
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律.基本原理和一般方法的科学,是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法,意义在于:
1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性2)学习.研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3)学习.研究管理学是未来的需要。
7、系统的特性:
整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
8、管理理论丛林:
第二次世界大战之后,出现了很多从不同角度研究管理问题的流派,美国管理学家把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
管理过程学派、社会合作学派、经验过案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、沟通中心学派、数学学派、权变理论学派。
9、科学管理理论的要点有哪些?
1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率2)为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境标准化4)实行有差别的计件工资制,5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6)把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法7)实行职能工长制8)在管理控制上实行例外原则
10、理想行政组织体系的特点:
1)明确的分工2)自上而下的等级系统3)人员的考评和教育4)职业管理人员5)遵守规则和纪律6)组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导。
11、管理过程学派的基本观点:
1)管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定目标的过程2)管理职能的过程有五个,即计划工作.组织工作.人员配备.指挥和控制3)管理职能具有普遍性,即各级管理人员都执行着管理职能,但侧重点则因管理级别的不同而异4)管理应具有灵活性,要因地制宜灵活应用。
12、学习型组织的特点:
1)讲求战略2)有领导远见3)扁平的组织结构4)员工活性化5)信息在组织内分享6)有呛得组织文化7
9卓越绩效标准的核心价值观:
1)领导作用2)以顾客为导向3)有组织的和个人的学习4)尊重员工和合作伙伴5)灵敏性6)关注未来7)管理创新8)基于事实的管理9)公共责任与公民义务10)重在结果和创造11)系统观点
10.按照卓越绩效模式的要求,组织领导履行的职责有哪些?
1)创造以顾客为中心的价值观,明确使命和存在的价值2)制度发展战略.方针目标.体系和方法,指导组织活动,并引导组织长远发展3)调动.激励员工的积极性,全员参与.改进.学习和创新4)以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用,形成领导的权威和员工的忠诚,克服困难实现目标。
11、管理学形成与发展的几个阶段:
1)古典管理理论阶段;20世纪初泰罗科管管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现这一阶段.2)人际关系学说和行为科学理论;20世纪30年代到20世纪50年代这一阶段时间,主要执行为科学理论的形成发展3)管理理论丛林;在此阶段形成了各种管理理论学派,全面性.系统性和精确性等该阶段管理理论的特点,4)战略管理;由于外部环境和市场的激烈变化,要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展,考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点5)全面质量管理,20世纪70年代末80年代初,日本企业的竞争力受到世界瞩目,由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习,持续改进等是全面质量管理的特点6)学习型组织理论
13、管理的十四原则:
分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、集中化、个人报酬、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神
14、3C:
变化、顾客、竞争1)变化时企业外部环境的主要特征之一2)顾客方与生产经消防力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。
3)无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。
15、战略管理的特点:
系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性。
16、全面质量管理的特点:
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。
17、.决策理论学派的主要观点为⑴管理就是决策;⑵决策分为程序性决策和非程序性决策。
18、人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人;⑵满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键;⑶企业中实际存在一种“非正式组织”;⑷企业应采取新型的领导方法。
19、举例说明组织环境的类型:
1)简单和稳定的环境,处于这种不确定性很低的环境中,2)复杂和稳定的环境,这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高,3)简单和动态的环境,因为环境中某些要素发生动荡变化,使得环境的不确定明显升高,4)复杂和动态的环境,不确定性最高,对组织管理者的挑战最大。
20、组织所面临的外部环境:
一)一般环境:
1)经济环境2)政治和法律环境3)社会文化环境4)科技环境5)全球化环境,二)具体环境:
1)顾客2)供应商3)竞争者4)其他因素
21、社会责任的实质和内容:
1)对于企业的社会责任,20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。
2)20世纪30年代,资本主义经济大萧条时期,许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合作关系。
3)20世纪60年代以来,随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透,人们提出与社会相互依存的观点。
4)对社会责任认识的变化,反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化趋势。
5)实践证明,自觉履行社会责任,可以为企业赢得社会各界的好评与信任,树立起良好的社会形象;可以建立有效的社会监督机制,促进企业不断改善内部管理,规范企业行为;还可以督促企业主动协调与公众的关系,争取他们的理解、支持与合作,为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境,从而在推动社会利益发展的同时,更好地实现企业的经营目标。
6)企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会。
赞助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。
此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
22、计划工作的基本特征:
1)目的性2)主导性3)普遍性4)经济性
23、计划工作的意义:
1)弥补不肯定性和变化带来的问题2)有利于管理人员把注意力集中于目标3)有利于更经济地进行管理4)有利于控制
24、计划工作的程序:
1)估量计划2)确定目标3)确定前提条件4)确定可选择方案5)评价各种方案6)选择方案7)制订派生计划8)用预算形式使计划数字化
25、计划工作的原理:
一、限定因素原理。
所谓限定因素,是指妨碍组织目标实现的因素,也就是说,在其他因不变的情况下,仅仅改变这些因素,就可以影响组织目标的实现程度。
限因素原理可以表述如下:
主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作的因素,就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。
限定因素原理时又被形象地称作“木桶原理”。
二、许诺原理:
任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺,因而,许诺越大,现许诺的时间就越长,实现许诺的可能性就越小。
三、灵活性原理。
指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。
四、改变航道原理。
指计划工作为将来承诺得越多,管理者定期地检查现状和预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
26、计划的种类:
1)按企业职能分类:
生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划。
2)按计划所涉及的范围分类:
上层管理疾患、中层管理计划、基层管理计划。
3)按计划的内容分类:
专项计划和综合计划。
4)按计划所涉及的时间分类:
长期计划、中期计划、短期计划。
5)按计划的表现形势分类:
目的或使命、目标、战略、程序、规则、规划、预算等
27、目标SMART特性:
目标一定要具体明确Specific;可以度量或测量Measurable;可以实现Achievable;目标之间相互关联Relevant;时间限定Timebond。
28、目标的性质:
1)目标可以分为突破性目标和控制性目标;2)目标的纵向性;3)目标的网络化;4)目标的多样性;5)目标的时间性;6)目标的可考核性。
29、目标的作用:
1)为管理工作指明方向;2)激励作用;3)凝聚作用;4)目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
30、目标管理的特点:
1)目标管理是参与管理的一种形式;2)强调“自我控制”;3)促使下放权力;4)注重成果第一的方针。
31、目标管理基本过程:
1)建立一套完整的目标体系;2)组织实施;3)检查和评价。
32、目标管理的局限性:
1)对目标管理的原理和方法宣传得不够;2)没有指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;3)目标难以确定;4)目标一般是短期的;5)不灵活的危险。
33、组织目标的三个基本层次:
1)环境层——社会加于组织的目标。
例如企业承担的社会责任;2)组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。
例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力等目标;3)个人层——组织成员的目标。
例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。
34、简述组织目标的激励作用:
1)目标是一种激励组织成员的力量源泉。
从组织成员个人的角度来看,目标的激励作用具体表现在两个方面:
个人只有明确了目标才能调动起潜在能力,尽力而为,创造出最佳成绩;个人只有达到了目标后,才会产生成就感和满意感。
2)要使目标对组织成员产生激励作用,一方面要符合他们的需要;另一方面要有挑战性。
目标要富于挑战性应当作为制定目标的另一条原则。
35、简述竞争对手分析的四个方面:
1)竞争对手的长期目标和战略分析。
2)技术经济实力和能力的分析。
3)经营状况和财务状况分析。
4)领导者和管理背景分析。
36、简述企业核心能力的的表现:
1)具有建立电子商务网络和系统的技能;2)迅速地把新产品投入市场的能力;3)更好的售后服务能力;4)生产制造高质量产品的技能;5)开发产品特性方面的创新能力;6)对市场变化做出迅速反应;7)准确迅速满足顾客订单的系统;8)整合各种技术创造新产品的
37、简述企业制定战略的重要性。
1)战略的重要性。
战略是为了实现企业
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