公共关系讲稿.ppt
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公共关系学公共关系学奇文共欣赏,疑义相与析n公共关系学公共关系学nn主讲:
主讲:
张大男张大男电话:
电话:
029522207413909183171第一讲第一讲公共关系学概述公共关系学概述得人心者得天下。
三人一条心,黄土也变金。
团结就是力量。
我们在本讲将讨论下列问题:
我们在本讲将讨论下列问题:
v公共关系是什么公共关系是什么?
v公共关系包括哪些内容公共关系包括哪些内容?
v公共关系在我们现实生活中的应用在哪里?
公共关系在我们现实生活中的应用在哪里?
v公共关系的构成要素有哪些?
公共关系的构成要素有哪些?
v公共关系的职能与功能有哪些?
公共关系的职能与功能有哪些?
v公共关系的基本原则和规范是什么?
公共关系的基本原则和规范是什么?
“公公共共关关系系”一一词词是是英英语语“PublicPublicRelations”Relations”的中文譯称。
的中文譯称。
我们对我们对公共关系公共关系所作的定义如下:
所作的定义如下:
公公共共关关系系是是一一个个社社会会组组织织在在运运行行中中,为为使使自自己己与与公公众众相相互互了了解解、相相互互合合作作而而进进行行的的传传播播活活动和采取的行为规范。
动和采取的行为规范。
1.1.0公共关系是什么?
公共关系是什么?
公公共共关关系系的的三三个个最最基基本本的的要要素素是是:
1.社社会会组组织织2.公众公众3.传播活动。
传播活动。
公公共共关关系系的的三三个个最最基基本本的的类类型型是是:
1.主主体体或或部部门门型型公公共共关关系系;2.对对象象型型公公共共关关系系;3.功功能能型型公共关系。
公共关系。
1.2.0公共关系学的研究内容公共关系学的研究内容1.2.1公共关系学的研究内容公共关系学的研究内容1、确定公共关系目标、确定公共关系目标2、收集和处理公关信息、收集和处理公关信息3、制定公共关系工作程序和工作计划、制定公共关系工作程序和工作计划4、实施公共关系活动、实施公共关系活动5、评价活动结果、评价活动结果6、公共关系人员的培训和公共关系机、公共关系人员的培训和公共关系机构的建设构的建设1.2.2公共关系人才必须注重分析公共关系人才必须注重分析能力和创新能力的培养能力和创新能力的培养公共关系培训不同于一般的职业教育,它公共关系培训不同于一般的职业教育,它不是一种学术性或技术性的训练,而是一种职业不是一种学术性或技术性的训练,而是一种职业化的技能训练。
有人把公共关系培训比作现代化化的技能训练。
有人把公共关系培训比作现代化的工厂,它产出的是职业经理人,而不是学者的工厂,它产出的是职业经理人,而不是学者/专业技术人员。
这应是一个贯穿于整个公共关系专业技术人员。
这应是一个贯穿于整个公共关系教育的商业理念。
教育的商业理念。
一个合格的公关人才应是符合公司文化,具有正确一个合格的公关人才应是符合公司文化,具有正确的工作态度与人生价值观,既有真才实学又有丰富经验的工作态度与人生价值观,既有真才实学又有丰富经验的人。
也就是说,企业虽承认公共关系人才所具备的专的人。
也就是说,企业虽承认公共关系人才所具备的专业性知识与系统化的一般操作能力;但同时认为,非专业性知识与系统化的一般操作能力;但同时认为,非专业方面的分析协调能力业方面的分析协调能力/与沟通能力在实际工作中才是与沟通能力在实际工作中才是最重要的。
掌握的一些知识,在工作中仅仅是工具而已,最重要的。
掌握的一些知识,在工作中仅仅是工具而已,企业最需要的是公关人才的分析能力以及创新精神。
他企业最需要的是公关人才的分析能力以及创新精神。
他要求公关人才要不断的挑战自我:
要求公关人才要不断的挑战自我:
“我们能做别人不能我们能做别人不能做的事情,在我们的帮助下能把别人所干的事情干得更做的事情,在我们的帮助下能把别人所干的事情干得更好。
好。
”未来企业的竞争不仅仅是专业技术人才的竞争,未来企业的竞争不仅仅是专业技术人才的竞争,在某种程度上也是经营管理人才的竞争。
在某种程度上也是经营管理人才的竞争。
1.2.3企业对公共关系人才的要求企业对公共关系人才的要求1.3.0公共关系的基本特征公共关系的基本特征公共关系的基本特征如下:
公共关系的基本特征如下:
1、公共关系是一种人与人之间的关系,、公共关系是一种人与人之间的关系,而不是人与物或人与信息之间的关系。
而不是人与物或人与信息之间的关系。
2、公共关系是公共关系主体为自身的根公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
持的建立人与人之间良好关系的过程。
3、公共关系是主体和客体双边进行公共关系是主体和客体双边进行的活动。
没有对方的配合,人与人之的活动。
没有对方的配合,人与人之间的良好关系是不可能建立起来的。
间的良好关系是不可能建立起来的。
4、在公共关系实践中,主体和客体在公共关系实践中,主体和客体往往是以往往是以“代表者代表者”的身份出现的,的身份出现的,这就不能不使公共关系在一定程度上这就不能不使公共关系在一定程度上包含私人关系。
包含私人关系。
由此可见,公共关系具有管理的职能,但由此可见,公共关系具有管理的职能,但本质上又是一种社会组织的行为和关系,并且本质上又是一种社会组织的行为和关系,并且是一种传播活动。
总之,应当把公共关系理解是一种传播活动。
总之,应当把公共关系理解为一门具有综合性、交叉性、边缘性、应用性为一门具有综合性、交叉性、边缘性、应用性的学科。
的学科。
作为一门独立的学科的公共关系学,最早作为一门独立的学科的公共关系学,最早发源于发源于1923年的美国,美国学者贝内斯撰写了年的美国,美国学者贝内斯撰写了舆论之凝结一书,并在纽约大学开设了公舆论之凝结一书,并在纽约大学开设了公共关系课,标志着公共关系学的产生。
共关系课,标志着公共关系学的产生。
现代社会以前的公共关系现代社会以前的公共关系公公共共关关系系在在美美国国的的兴兴起起1903年年,美美国国纽纽约约时时报报的的记记者者艾艾威威利利在在纽纽约约创创立立了了第第一一家家“宣宣传传顾顾问问事事务务所所”,标标志志着着现现代代公公共共关关系系的的产产生。
生。
公共关系在现代社会的发展公共关系在现代社会的发展1.4.0公共关系的渊源、兴起与发展公共关系的渊源、兴起与发展1.5.0社会关系与公共关系社会关系与公共关系这里我们讨论一下问题:
这里我们讨论一下问题:
v社会关系的一般属性和形态社会关系的一般属性和形态v社会关系的调节机制和调节手段社会关系的调节机制和调节手段v公共关系的形态特征和调节法则公共关系的形态特征和调节法则1.6.0公共关系的构成要素公共关系的构成要素公共关系是由三个要素所构成,即社会组织、公众和传播。
公共关系是由三个要素所构成,即社会组织、公众和传播。
1.公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织2.公共关系的客体公共关系的客体公众公众3.公共关系的内容公共关系的内容信息传播信息传播1.6.1公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织v社会组织的运行社会组织的运行v社会组织的形象社会组织的形象v社会组织的工作目标社会组织的工作目标与广告和销售促进一样,公共关系是另一与广告和销售促进一样,公共关系是另一个重要的营销工具。
公司不仅要建设性地与它个重要的营销工具。
公司不仅要建设性地与它的顾客、供应者和经销商建立关系,而且也要的顾客、供应者和经销商建立关系,而且也要与大量的感兴趣的公众建立关系。
我们对公众与大量的感兴趣的公众建立关系。
我们对公众作如下定义:
作如下定义:
公众是任何一组群体,它对公司达到其目公众是任何一组群体,它对公司达到其目标的能力具有实际的或潜在的兴趣或影响力。
标的能力具有实际的或潜在的兴趣或影响力。
1.6.2公共关系的客体公共关系的客体公众公众公众有促进或阻碍公司达到其目标的能公众有促进或阻碍公司达到其目标的能力。
力。
一个聪明的公司要用具体步骤来管理与它聪明的公司要用具体步骤来管理与它有关的关键公众关系。
大多数公司有一个公共有关的关键公众关系。
大多数公司有一个公共关系部来策划他们的关系。
公关部门监视组织关系部来策划他们的关系。
公关部门监视组织的种种公众关系,发布信息和传播,以建立良的种种公众关系,发布信息和传播,以建立良好信誉。
好信誉。
公众一般具有:
同质性、相关性、公众一般具有:
同质性、相关性、层次性、多变性等特点。
层次性、多变性等特点。
公众的分类一般有横向和纵向两个公众的分类一般有横向和纵向两个方面方面。
公关部门负责开展下述公关部门负责开展下述5项项活动:
活动:
v与新闻界的关系与新闻界的关系:
用最正面的形式展示关于本组织的新闻和信:
用最正面的形式展示关于本组织的新闻和信息。
息。
v产品公共宣传产品公共宣传:
为某些特定产品做宣传的各种努力。
:
为某些特定产品做宣传的各种努力。
v公司信息传播公司信息传播:
通过内部和外部信息传播来促进对本机构的了:
通过内部和外部信息传播来促进对本机构的了解。
解。
v游说游说:
与立法者和政府官员打交道,以促进或挫败立法和规定。
:
与立法者和政府官员打交道,以促进或挫败立法和规定。
v咨询咨询:
就公众事件问题、公司地位和公司形象向管理当局提出:
就公众事件问题、公司地位和公司形象向管理当局提出建议。
它包括在公众确认产品不稳定并出了产品灾祸时提出建议建议。
它包括在公众确认产品不稳定并出了产品灾祸时提出建议书。
书。
1.6.3公共关系的内容公共关系的内容信息传播信息传播1.6.4营销公关营销公关营销经理与公关专业人员并不总是有共同语营销经理与公关专业人员并不总是有共同语言的。
其中一个主要的差异是,营销经理更着言的。
其中一个主要的差异是,营销经理更着重于第一线的工作,而公关专业人员则将其工重于第一线的工作,而公关专业人员则将其工作视作传播信息。
作视作传播信息。
营销公关以前被称作公众宣传,公众宣传的营销公关以前被称作公众宣传,公众宣传的任务被认为是在各种印刷品和广播媒体上获得任务被认为是在各种印刷品和广播媒体上获得不付费的报道版面,以促销或不付费的报道版面,以促销或“赞美赞美”某个产某个产品、某个地方或某个人。
营销公关有助于完成品、某个地方或某个人。
营销公关有助于完成下述下述6项项任务:
任务:
1)协助开发新产品协助开发新产品2)建立对某一产品种类的兴趣建立对某一产品种类的兴趣3)协助成熟期产品的再定位协助成熟期产品的再定位4)影响特定的目标群体影响特定的目标群体5)保护已出现公众问题的产品保护已出现公众问题的产品6)建立有利于表现产品特点的公司形建立有利于表现产品特点的公司形象象由于广告的作用力有所削弱,营销经理正在由于广告的作用力有所削弱,营销经理正在更多地求助于公共关系。
更多地求助于公共关系。
他们发现公共关系无论对新产品还是原有产他们发现公共关系无论对新产品还是原有产品在建立其知晓度和品牌知识方面有着特殊的品在建立其知晓度和品牌知识方面有着特殊的效果。
有些情况已证明,公共关系的成本效益效果。
有些情况已证明,公共关系的成本效益高于广告。
不过,公共关系必须同广告一起规高于广告。
不过,公共关系必须同广告一起规划。
公共关系需要大量的预算,该预算也许还划。
公共关系需要大量的预算,该预算也许还得从广告开支中提取。
另外,营销经理必须在得从广告开支中提取。
另外,营销经理必须在运用公共关系各种做法时掌握更多的技巧。
运用公共关系各种做法时掌握更多的技巧。
1.7.0公共关系的职能公共关系的职能n11采采集集信信息息n22咨咨询询建建议议n33参参与与决决策策n44协协调调沟沟通通n55渗渗透透组组织织日日常常事事务务的的职职能能n66策策划划专专题题活活动动的的职职能能1.8.0公共关系的功能公共关系的功能n公共关系的功能有:
公共关系的功能有:
1监监测测2凝凝聚聚3调调节节4应应变变1.9.0公共关系的类型公共关系的类型n主体或部门公共关系主体或部门公共关系n对象公共关系对象公共关系n功能型公共关系功能型公共关系p105-1241.10.0
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