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优质护理服务工作总结范文5篇
2022优质护理服务工作总结范文5篇
何为优质护理服务?
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理职责制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
下面是我给大家带来的护理服务工作总结,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!
护理服务工作总结1
作为全院第一批优质护理服务示范病房,我自然是感慨颇多!
我们内二科全体护理人员进取行动起来,投入到“优质护理服务”活动中。
在以往的护理工作中,我们强调治疗,忽视基础护理,没有深化地去了解病人生活方面的需要。
而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗,更要在生活上关爱病人,视病人为亲人。
仅有做好优质护理服务,才能减轻病人家属的后顾之忧。
我们内二科在创立优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了职责护士的名字,根据护理级别巡察病人,以便病人能够得到最准时的护理。
有一个护理小组,每一天早上7:
30我们微笑着来到病房做晨间护理,为患者和家属带来真挚的问候,由于住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上处处都是,为此我们帮忙他们整理,坚持病房干净,并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。
8:
00就来到病房,为患者打开水、剪指甲,对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康训练,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通,仔细倾听他们的诉说。
对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。
对生活半自理或完全不能自理的病人,我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼,仔细讲解功能熬炼的重要性,取得患者协作。
午时我们会为卧床的病人洗头,刚开头时很多病人不适应或不好意思,不让我们为他们洗头、擦身,
我们会亲切急躁地对他们解释,很多病人慢慢地理解了。
另外,护理工作中,有病人需要外出检查,如:
心电图、胸片、B超等。
所以,我们会伴随需要外出检查的病人,加强病人外出的陪检工作。
由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理。
虽然每一天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在干净的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了。
我们尽力做好优质护理服务链:
心中有病人——能够想到,目中有病人——能够看到,耳边有病人——能够听到,手中有病人——能够做到,身边有病人——始终临在,鼻中有病人——能够闻到,健康训练围绕病人——能够说到做到。
变被动服务为主动服务,变“病人要我做”为“我为病人做”,做到准时、到位、专业、规范、平安、舒适的护理。
体现了“爱心、急躁、细心、职责心、诚意和热心”的服务理念。
我们把这“六颗心”应用到工作中,用我的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自我家里一样温馨暖和,我们就是他们的家人和伴侣,我们会真诚的与他们沟通沟通。
一个漂亮的微笑,一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,我都微笑相待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。
优质护理离不开护士长的细心指导,护士长常常教育我们从每一件小事做起,从每一个细节着手。
11月为我们实行了人性化弹性排班。
大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高熟悉,全面有效地提升了护理服务质量,为病人供应创新、人性化服
务,得到了病人的赞扬。
我们还不断改善服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理平安。
进一步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满足的效果。
护士的工作是一般而平凡的,那里没有鲜花,那里也没有掌声,要得到病人的认可,社会的承认,优质护理活动势在必行,而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。
一个人的力气是微小的,一个群体的力气是巨大的,工作每一天都在做,工作做好则靠每一名护士姐妹的努力,工作做细也要靠大家的众志成城,只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出,都在用真心为病人解除病痛的熬煎,都用好了那把钥匙。
我们的价值实现,病人、社会对我们的认可都将会实现,病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。
这就是对我们工作的一种确定和鼓舞,我们会觉得自我努力工作是值得的、有意义的!
护理服务工作总结2
2022年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院进取响应、全力以赴投入到创立“优质护理服务示范医院”活动中,实行先试点后推广的形式,不断转变服务理念,转变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,供应满足服务”的优质护理服务活动。
经过创立“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满足、社会满足、政府满足。
在此期间,我们仔细思索,总结阅历,克服困难,不断探究。
一、加强领导,开展宣扬
1、制定创立工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高熟悉,统一思想,进取投入到创立活动中。
3、护理部深化科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等资料进行专题争论,护士长及护士结合本院实际,提出自我对开展护理示范病房的想法和好的提议。
到达全院统一思想,转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创立工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通,全面推动优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、经过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:
内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长经过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,到达树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理,强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核,制定创立“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点,制定创立活动实施方案及详细工作方案。
3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表,经过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,进取进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作,找出不足,准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者供应“优质、平安”的护理服务。
6、进取聘请护士,优先满意“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。
四、突出重点,拓展内涵
1、创新模式,学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及安排方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核资料。
2、明确工作职责,实施职责护理。
实行职责护士包干制,人人都是职责护士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,实行弹性排班。
实行无缝隙、全程职责护理。
4、依据科室护理工作量及护理人力配置情景将护士职责分组,设置职责组长、职责护士。
5、简化护理文书,缩短书写时间。
制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程,实现职责追究。
修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位职责制。
7、夯实基础护理,供应满足服务。
将护理服务内涵、服务项目进行公示,理解社会及广阔患者的监督。
购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。
经过落实基础护理,体现护士对患者的细心照看和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满足度。
五、协调职能部门,实施垂直管理
进取协调相关职能部门,成立临床支持中心。
护理部进取协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创立“优质护理服务示范病区”供应有力保障。
六、依法执业,保障平安
1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理平安。
七、加强培训,提高素养
1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课,鼓舞年轻护士担当主讲,提高护士主动学习能动性,培育护士自信念。
3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训,资料包括护理核心制度、护理专业学问、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术本领。
内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,到达人人过关,娴熟把握、敏捷运用,最大限度保障护理平安。
护理服务工作总结3
优质护理服务是当今护理的新模式,将为病人供应更好的服务。
服务源于专心,精于技艺。
护理是一门精细的艺术,仅有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务。
目前,我院先后开展了多个“优质护理服务示范病区”落实职责包干,明确工作职责,加强护理管理,改善护理服务,加强绩效考核,调动护士工作进取性,加深思想熟悉,加强沟通沟通,有效地提高了护理质量,在儿科工作中发挥了进取有效地作用。
1树立“以人为本”的护理理念
开展以人为本的护理,营造温馨的护理文化是提升护理服务质量的关键;也是保障医疗平安、和谐医患关系的重要环节。
进行医院文化建设,院领导高度重视护理文化建设,明确“以人为本”的护理理念,激发全院职工的工作热忱,进行了绩效考核工作。
领会文化建设的核心精神,树立“以人为本”的理念,重视患儿及家长的感受,增加精神的,文化的,情感的服务。
深化学习优质护理的内涵,护理部针对全院护士进行了专题学问讲座,推出“护理品牌”为医院在竞争中求生存。
2强化了基础护理和专科护理
2.1加强晨晚间护理
每日07:
30上班进行晨间护理工作:
为患儿洗脸(手)整理病床单元,室内通风换气,进行陪侍人管理,定时供应热水,午时为患儿打开水,洗脚,洗头,床上浴等。
坚持床单的干净洁净并帮助患儿取得舒适的体位。
2.2包床到户,全程服务
提倡礼貌用语,微笑服务,热心接待每例患儿及家长,细心护理,急躁解释。
“三心”优质服务贯穿于从入院至出院的整个护理服务流程中,得到了患儿及家长的确定。
2.3量化细化基础护理和专科护理
定时巡察病房,帮助患儿翻身、叩背,进行皮肤按摩,以预防并发症的发生;定时为患儿剪指甲,洗浴,更换衣服等做好个人卫生防护工作,切实把护士还给病人;主动查房,细心诊疗,虚心征求看法,做到眼睛要看清,各项技术操作要细心;护士长弹性排班,责护组长由高年资的护士担当,主要针对危重患儿的治疗护理工作,大大削减了医疗差错的发生,同时也提高了家长对“白衣天使”的信任感。
3在病区供应特色服务
对年龄小的患儿为他们增设玩具柜,唱儿歌,讲故事,学跳舞等;为年长患儿供应书籍,绘画天地,棋牌……以丰富孩子们的生活;针对骨科术后下肢佩戴矫形器械、长期卧床的患儿,在病情允许的情景下,可使用轮椅、手推车等,帮助他们进行户外漫步 ,看一看外面的世界,以满意不一样年龄组的患儿的心理需求。
加强健康宣教工作,进行电话回访、出院指导。
4注意心理护理
4.1患儿家长的心理问题
入院时由于缺乏对疾病的熟悉,对环境及医护人员的生疏感引起的着急和紧急。
住院期间病情变化,对疾病预后所产生的恐惊感。
对年轻医护人员技术水平的不信任要求操作由高年资的护士执行且一步到位。
4.2患儿的心理反应
对医院及病区有生疏感,对医护人员畏惧、回避。
逆反表现,对病痛或操作反应剧烈,挣扎抵抗,攻击性行为。
对医护人员的触摸、检查变现为畏惧、哭闹致面色转变和肌肉紧急等。
对外界沟通有进取的回应,如主动伸出手,听从等。
4.3心理护理
对待家长及年龄稍长的患儿护士应主动介绍病区环境及疾病相关学问,加强健康训练工作,急躁解释病变的缘由及出院后的留意事项,以良好的心态和精准的操作取得患儿及家长的信任。
针对不一样年龄组的患儿进行沟通、沟通,仔细分析注意技巧,擅用亲切的语言,和气可亲的态度赢得孩子们的宠爱,以主动协作治疗护理工作。
5层层质控
开展“优质护理服务”活动是护理工作的要点,各个护理单元的详细情景,经过护理服务执行单、问卷调查表、公休会议、满足度调查等形式经质控部、护理部、护士长定期和不定期的抽查,进行效果评价,将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深化开展。
我院20x年4月—20x年4月22个病区病人满足度情景进行调查,每个月病人满足度97.62%~99.62%。
6小结
随着优质护理服务的全面启动,标志着我们的护理工作和服务流程上了一个新的台阶,让护士深化病房,能够从各种精细的护理工作中准时发觉问题将马斯洛的人类基本需要层次论得以充分体现。
进一步加强了儿科护士的工作职责心,有效地削减了医疗差错、纠纷的发生,全面提升了服务水平从而取得良好的护理效果和社会效益。
经过改善服务流程,夯实基础护理,体现了专科护理的价值,进而到达了我们的目标:
病人满足、社会满足、政府满足、医护人员满足。
护理服务工作总结4
大二下学期,我们算是开头正式学习口腔专业学问了,虽然只学习了口腔解剖生理和口腔组织病理这两门最基础的科目,但我还是迫不及待地想将理论学问转化为临床实践了。
于是,一放寒假,我就来到来了附院的口腔内科,跟着刘老师见习。
一开头,我只能看,老师一边操作,一边给我讲一些相关学问。
有时还会问我基础学问,可能是紧急或是刚考完试一放松就记不清了,有时回答不上来,老师也不怪我,急躁给我讲解,可我自我心里惭愧难当,觉得那些最基础,最重要的学问怎样能只会写在考试卷上,而不会运用,不能牢记在心,做到脱口而出呢所以见习一结束,我立马回到宿舍,翻出课本,把学问点再记了一遍。
由于刘老师的专业方向是正畸,所以见习这几天,有许多矫正牙齿的患者来复诊,老师就依据患者牙齿矫治的情景,重新换上一根钢丝,调整牙齿位置。
看老师拆钢丝,扎钢丝的动作快速而轻松,好像很简洁,所以当老师提出让我来试一试的时候,我兴致勃勃地答应了。
可刚一上手,就被难住了,钢丝圈小了吧,套不上,大了吧,套上又掉下来。
由于不能娴熟运用钳子,有时钢丝尖锐的尾部不细心就扎到了患者的嘴唇上。
幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂电的同学,他明白我是第一次练手,也很理解,很协作,尽管我总是扎到他,让他张着嘴巴而我手忙脚乱的忙活半天也没胜利地扎上几根钢丝,但他还是一向鼓舞我,让我别焦急,慢点儿,让我非常感动。
等老师写完病历,又处理完一个病人回来,我一口钢丝还是没扎完。
不仅仅没有完成任务,还由于在拆一个扎失败了的钢丝过程中太心急,用力过猛,直接把老师刚粘上的托槽给扯了下来。
老师有些无奈,可能还有一些不悦,但他没有说,接过我手中的器械完成了工作。
我站在一边,脸上火辣辣的,感觉自我一是不够冷静,出一点小意外就简单手忙脚乱;二是动手本领实在太差,一紧急连钳子怎样拿,口镜怎样用都忘得一干二净了。
从那以后,老师好像是为了熬炼我的动手本领,时不时地让我去给患者拆钢丝,扎钢丝。
渐渐地,我能比较快的完成任务了。
尽管有时候手法还是不太标准,用力也不够匀称,导致扭钢丝的时候钢丝的螺纹大小不一,间或还是会扎到患者,但我学会了冷静地处理,不再像从前那样只会惊慌地赔礼而遗忘了下一步该做什么。
这时候我才发觉,仅有经过不断地练习,大胆地去尝试,多接触不一样患病者,才能培育动手本领,而并非原本我想想的“只要学好基本操作技巧,明白了步骤,到了实习的时候就自然会做了”那样简洁。
见习期间,正好是桂林市学校生免费做窝沟封闭的时间。
我们班有许多同学都报了名去帮忙。
原本以为我们最多就是帮老师记录检查情景,再旁边传递一下器械而已,但出乎我们意料之外的是老师在给我们示范了几次后,就放手让我们操作了。
刚开头,我在家长怀疑的目光中害怕了,让同组的男生先做,我先记录。
同组的男生是个勇于动手的人,爽快地答应了。
我在记录的同时,也在观看他的操作,也许是所谓的“旁观者清”吧,每次他操作失误或是漏了哪个步骤的时候,我能够立即指出来。
我心想:
“看他操作好像不太难,并且步骤我也记住了,下一个我也要试试!
”
最终轮到我了,来了一个看起来很乖的小伴侣。
我戴好手套,定了定心,开头一步步操作起来:
检查口腔及咬合情景、清洁需要做窝沟封闭的牙齿、隔湿、吹干、酸蚀、30秒后冲洗吹干,消失白垩色,说明酸蚀胜利了,接下来注入一点点树脂材料,在窝沟中铺开,光固化20秒后检查一下,树脂凝固变硬,胜利了!
我的第一次很顺当地完成了!
做完之后,我嘱咐家长要留意孩子的口腔卫生,要仔细刷牙。
看着家长满足的表情,我快乐极了。
看来只要大胆去做,真的就能学会许多,体会许多。
可并不是每次都能那么顺当地完成的。
有一回就碰上一个特别敏感的小伴侣,每次我拿口镜接触到他的咽部,甚至只是舌头的时候,他就犯恶心,非得坐起来干呕,吐口水。
隔湿用的棉花也塞不住,被他的舌头顶出来。
好不简单给他做了一颗牙,他就一向问我:
“好了吗还有多久呀”我一边给他做,一边劝慰他:
“快好了,再坚持一下好吗你是英勇的小男子汉!
”可是无论我动作如何细心,他依旧非常敏感,干呕的频率越来越高。
他的妈妈在一边很焦急,我也焦急,同组的男生又在一边指挥我,让我心烦意乱,最终只好请老师来救场。
可老师也只能牵强再做了一颗牙,剩下的两颗牙小伴侣说什么都不愿再协作了,只好作罢。
所幸他的窝沟并不太深,老师嘱咐他的家长要留意口腔卫生,就能够减小龋齿的发病率。
见习结束后,老师找我们开了一个小小的总结会,先是给我们总结了一下窝沟封闭的留意事项,操作失败的缘由及后果。
之后让我们谈谈见习的感想。
我觉得我最大的收获是明白了要成为一名医生不光要有扎实的专业基础学问,更重要的是要有足够多的亲自动手操作实践的机会,仅有操作得多了,练习量足了,遇到的情景丰富了,才能做到临危不惧,冷静镇静地处理,才能在患者脆弱的时候作为一个强者,让患者对你布满信任,才能作为生命的爱护者,去挽救患者的生命。
这才是一名医生该有的品质。
短短半个月的见习结束了,但在我心中,我好像明白了许多,不止对基础学问的运用理解得更深刻了,更明白的我今后该努力的方向。
护理服务工作总结5
从我科开展“优质护理服务”以来,作为科室的一名护理人员,我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开头发生了变化。
在实行优质护理服务之前,我们只是机械性地执行医嘱,参加治疗,对患者的基本情景等“十明白”把握得寥寥无几,患者提出的一些问题无从解答,凡事总让患者去问自我的主管大夫,缺乏与患者及家属的沟通,从而使患者对护士产生不信任、不满足。
实行优质护理服务以来,我们采纳职责制护理,即每一位职责护士依据其工作本领分管必需数量的患者,职责护士对所负责的患者供应包括基础护理、专科护理、心理护理、健康训练及康复指导等各方面的贴合护理等级规范的整体护理服务。
职责护士从患者入院开头就为患者供应全程服务,患者入院后职责护士为其介绍病区情景、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面,让患者熟识病区环境,从而使患者削减恐惊心理。
住院后,我们会第一时间为患者预备好床单。
帮忙患者做好入院指导,准时为患者做好各项帮助检查等,让患者感到了护士对他们的关怀与爱护,从而有利于疾病的康复。
开展优质护理服务之前,健康训练这方面护士意识淡薄,就病论病,从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的留意事项。
开展优质护理服务以来,我们对患者的健康训练日益重视,平常的饮食习惯、熬炼情景、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。
一般患者要做到合理饮食,定时定量,针对不一样疾病讲解疾病学问,检查和治疗,药物的不良反应,使患者了解自我的用药情景,消失某种不适能做到心中有数。
介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法,树立患者战胜疾病的信念。
优质护理对我们护士的要求更高了,护士要用扎实的理论学问为患者做健康训练工作,要用精湛的技术赢得患者的信任。
优质护理使患者更信任护士了,护士的价值也得到了充分的体现。
既然优质护理对我们要求这么高,那么我与我的团队伙伴会连续努力,进取参加,尽我所能,带给每一位患者最优质的服务!
2022优质护理服务工作总结范文5篇
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