安保服务队员考核标准及奖惩制度.docx
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安保服务队员考核标准及奖惩制度
安保服务队员考核标准及奖惩制度
(一)考核标准
1、岗位仪表
序号
岗位仪表标准
违纪处罚标准
轻微
一般
严重
1
按规定着制服或正装,衣着保持干净整洁,衣扣扣齐,皮鞋保持光亮无污渍
扣10分
扣20分
扣50分
2
保持面容干净整洁,男不留长发,不留胡须
扣10分
扣20分
扣50分
3
执勤时非特殊情况不佩戴有色眼镜,不佩戴突出饰品
扣10分
扣20分
扣50分
4
执勤时精神饱满,站立时要求呈立正、跨立或稍息姿势,禁止倚靠、抱胸、插兜等行为
扣10分
扣20分
扣50分
5
坐姿要求端正自然,禁止翘二郎腿、半躺半卧、前趴后靠等行为
扣10分
扣20分
扣50分
6
行走时要求自然挺胸,目视前方,禁止嬉戏打闹、勾肩搭背等举止
扣10分
扣20分
扣50分
7
保持个人卫生清洁,勤换洗衣物,确保无异味
扣10分
扣20分
扣50分
2、礼节礼貌
序号
礼节礼貌标准
违纪处罚标准
轻微
一般
严重
1
对前来参观、检查指导的公司及客户人员,应立正致意
扣10分
扣20分
扣50分
2
自觉遵守社会秩序及本公司内部工作秩序,遇见上级领导或客户人员时,应主动致意问候,礼貌迎送访客
扣10分
扣20分
扣50分
3
进入他人办公室或房间前,要敲门请示,得到允许后方可进入
扣10分
扣20分
扣50分
4
在工作中,有冒犯他人的举止时,应及时道歉并取得他人谅解
扣10分
扣20分
扣50分
5
谦虚和悦接受师生评价,对师生的投诉要耐心倾听、及时改正
扣10分
扣20分
扣50分
6
对师生提出的问题,要耐心细致地给于解释
扣10分
扣20分
扣50分
7
与访客接触时,应态度和蔼,不得举止粗野,借故刁难和敲诈勒索
扣10分
扣20分
扣50分
8
在纠正违纪时,应文明执勤,按章执法,不准打人、骂人、禁止对违章者动粗
扣50分
警告扣
100分
劝退
3、服务态度
序号
服务态度标准
违纪处罚标准
轻微
一般
严重
1
执勤时要表情自然,面带微笑,语言简洁热情禁止讲脏话、粗话
扣10分
扣20分
扣50分
2
遇到客户或访客人员应主动致意问好,适度使用身体语言,不得直呼客户姓名
扣10分
扣20分
扣50分
3
与客户交谈中多使用“您好”“请”“谢谢”“再见”等敬语
扣10分
扣20分
扣50分
4
禁止向客户说“不知道、不关我的事、你看着办吧、你想我怎么样、我下班了、我办不到”或向客户说出责难的话语等
扣10分
扣20分
扣50分
5
接打电话时首先应说“您好!
XX岗位保安员”禁止在对方没有说完或没有收线前挂电话
扣10分
扣20分
扣50分
6
禁止在客户面前摔东西、发脾气,禁止用手指或用物品指向客户,拍桌子或大声斥责客户或客人等行为
扣10分
扣20分
扣80分
7
端正和保持良好工作服务态度,不因工作态度问题而引发的客户投诉
扣10分
扣20分
扣80分
4、工作纪律
序号
工作纪律标准
违纪处罚标准
轻微
一般
严重
1
非工作需要,在不影响正常工作前提下接打私人电话不得超过1分钟;工作时间不得使用手机或做与工作无关的事
扣10分
扣20分
扣50分
2
执勤器械及设备只限于值班员使用,执勤用对讲机不准随意更改频道,不得用对讲机聊与工作无关的事情
扣10分
扣20分
扣50分
3
交接班时将岗位物品、设备交接清晰,不得漏项,做好执勤交接记录
扣10分
扣20分
扣50分
4
禁止无关人员进入执勤岗位逗留,禁止值班保安人员围聚、聊天、嬉闹
扣10分
扣20分
扣50分
5
爱惜执勤器械及设备(对讲机、手电、电脑等)不得人为造成损坏或遗失
照价赔偿扣80分
照价赔偿扣80分
照价赔偿扣100分
6
突发意外安全事件,需先期处置并尽快汇报上级,严禁擅自处理,隐瞒不报。
发现违规行为须及时劝阻或制止
扣50元
扣80分
警告
扣100分
7
配合公司完成临时加班工作,按事先安排好的班次准时上班,需调整班次时先征得主管人员同意
扣50分
警告
扣100分
劝退
8
岗前岗中不得饮酒,在岗期间禁止吸烟
扣100分
警告
扣200分
劝退
9
坚守岗位,不迟到早退,不脱岗、空岗、睡岗
扣100分
警告
扣200分
劝退
10
按项目执勤方案、岗位职责、工作流程及公司、学校相关主管人员的指令开展工作,避免私自操作带来安全隐患
扣100分
警告
扣200分
劝退
11
服从上级或上司的工作安排,控制个人情绪,严禁在任何场合与同事或客户发生吵闹、打骂的行为
扣100分
警告
扣200分
劝退
12
不得利用职务之便私自动用、盗窃甲方公司财务、偷看客户机密资料
扣100分
劝退
赔偿损失
追究法律
责任
13
严禁恶意打骂、攻击、虐待违规人员或违法犯罪嫌疑人
扣100分
警告
扣200分
劝退
14
自觉接受监督,严禁进行敲诈勒索、擅自处理扣押物品、贪赃枉法或私放违法犯罪嫌疑人
赔偿损失
赔偿损失
法律追究
15
洁身自好,不得在岗发生监守自盗或盗窃行为
赔偿损失
劝退
赔偿损失
法律追究
16
当班期间格尽职守,所在岗位责任区不得因个人失职发生重大安全事故或给学校及公司带来经济损失
赔偿损失
劝退
赔偿损失
法律追究
5、服务质量
序号
服务质量标准
违纪处罚标准
轻
一般
严重
1
当班期间所在岗位的相关记录应清晰、完整、字迹应工整,记录本干净整洁
扣10分
扣20分
扣50分
2
执勤时注意观察,发现违反安全规章或潜在安全隐患需及时汇报并改善
扣10分
扣20分
扣50分
3
熟知岗位工作职责,按岗位工作流程操作,能有效处置突发安全问题
扣10分
扣20分
警告
扣100分
4
工作期间恪尽职守,不做与工作无关的事,全时保持警惕的工作状态
扣50分
扣100分
警告
扣100分
6、内勤管理
序号
内勤管理标准
违纪处罚标准
轻微
一般
严重
1
积极主动参加公司及部门、项目组织的各项会议、培训等活动,活动中服从指挥,认真听讲并做好相关记录
扣20分
扣50分
扣80分
2
准时参加各种会议、团队活动,不得无故迟到、早退
扣20分
扣50分
扣80分
3
住宿舍员工,非工作需要,22点前须返回宿舍,23时前熄灯就寝
扣20分
扣50分
扣80分
4
未经允许不得留宿外来人员,不得带外来人员随意进入宿舍,不得留存非本宿舍人员物品
扣20分
扣50分
扣80分
5
维护宿舍内务卫生和环境卫生,保持内务整洁和宿舍安静,不高声喧哗,不乱丢垃圾杂物
扣20分
扣50分
扣80分
6
严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品,不准乱接电线和私装大功率电器
扣50分
警告
扣100分
劝退
7
严禁在宿舍内吸烟、酗酒、赌博及其它严重影响休息和宿舍环境卫生的行为
扣50分
警告
扣100分
劝退
8
得到领导批准的请休假方可休假,休假逾期不归的需事先得到领导批准
扣50分
警告
扣100分
劝退
7、管理人员管理
序号
管理人员管理标准(管理人员)
违纪处罚标准
轻微
一般
严重
1
管理人员应以身作则、做好表率作用,工作时间保持仪表严整,上下班严格守时并做好管理人员值班日志
扣20分
扣30分
扣50分
2
按服务合同要求,组织项目保安人员认真落实相关工作并完成公司及甲方临时安排的安保工作任务
扣20分
扣50分
扣80分
3
编订项目执勤方案,组织好项目员工培训工作,做好每阶段工作计划并督查落实
扣20分
扣50分
扣80分
4
负责组织和召开项目各类会议,传达上级主管指示和工作要求,合理安排勤务并指导保安人员工作,对工作情况进行阶段性讲评
扣20分
扣50分
扣80分
5
负责项目保安岗位工作的日常例行督察,发现违规问题及时纠正改善
扣20分
扣50分
扣80分
6
按时准确向上级主管人员提交考勤表、项目管理月报表等工作表格
扣30分
扣60分
扣80分
7
编订项目应急处突预案及流程,组织好日常培养及演练,发生突发安全事件时,做好组织、处置及汇报工作
扣30分
扣60分
扣80分
8
管理中公平公正透明,不得欺上瞒下、拉帮结派、厚此薄彼,不准收受保安人员或客户礼品
扣50分
警告扣80分
劝退
8、奖励条件
序号
奖励条件
奖励标准
好
优良
优异
1
恪尽职守,勇于奉献,业余时间积极推动团队建设
加50分
加100分
加200分
2
工作敬业,勤奋诚实,岗位无不良记录
加50分
加100分
加200分
3
日常工作表现优异,为公司争得重大荣誉
加50分
表扬加100分
年度评估挂钩
4
提供建设性意见对公司发展带来重大效益
加50分
表扬加100分
年度评估挂钩
5
对突发事件、事故妥善处理,使学校免受损失
加50分
表扬加100分
年度评估挂钩
6
拾金不昧或其他突出好人好事
加50分
表扬加100分
年度评估挂钩
7
收到甲方或师生书面表扬或感谢
加100分
表扬加100分
年度评估挂钩
(二)奖惩制度
1、目的
为进一步加强对安保服务管理工作的监督、检查,根据有关规定,制定本考核办法。
2、内容
考核内容包括岗位仪表、礼节礼貌、服务态度、工作纪律、服务质量、内勤管理、管理人员标准、奖励标准等。
3、考核方式
(1)轻微:
考核月度里,违规次数出现1次,或者经直接上级、项目主管发现的过失行为。
(2)一般:
考核月度里,违规次数出现2次;或者经部门、.公司检查发现的过失行为。
(3)严重:
考核月度里。
违规次数出现3次及以上,或者经甲方或其他外部人员投诉并经核实的过失行为。
(4)好:
考核月度里,奖励情形出现1次,或者经直接上级、项目主管发出的需奖励行为。
(5)优良:
考核月度里,奖励情形出2次,或者经部门、公司检查发出的需奖励行为。
(6)优异:
考核月度里,奖励情形出现3次及以上,或者经甲方或其他外部人员发出并经核实的需奖励行为,
(7)与年度评估挂钩,是指该行为可作为公司年度优秀员工评选的重要依据。
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