职业素养故事48篇.docx
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职业素养故事48篇
一、诚信
1.时隔多年的床垫
一位美国人搬家时,到一家名叫“蓝森林”的家具店订购了一张床垫。
不料,回家的路上,才突然想起“说错了地址。
”这位美国人还没来得及告知家具店,途中竟遭遇车祸并成了一个植物人。
自然,此后,“蓝森林”的送货人一次又一次地吃了闭门羹。
但,“蓝森林”是一家严守合同的老店,他们不但没有因为这张床垫无人领取而感到捡了个便宜,反而四处张贴广告,并在当地媒体上发布信息寻求“购买床垫人”。
更令人感动的是,期间,家具店两次老板更迭,接任时,前任都要给接任者说明这张床垫的事情,接任者也像他们的前任一样,信守诺言……七年后,奇迹发生了,“植物人”竟神奇地苏醒了,他唯一能够记起的一件事就是:
七年前,他是在订购床垫回来的路上出事的。
结局是尽善尽美的―――七年之后,店家特意将这张床垫作为订购者康复回家后的第一个礼物终于送到了客户的家里。
这件事在全美国引起了强烈的震动,就连当时的美国总统里根看了报道,也激动地跑到一家新闻中心,大加赞扬:
“真诚,一定能感动上帝!
”的确,只是为了一张小小的床垫,家具店竟默默地坚守了七年,整个过程简直平凡得让人流泪。
但这种一诺千金的社会精神注定会在人们心灵深处引爆一次“核裂变”式的冲击。
世上真正无价的,无它,唯有诚信。
在市场经济逐步成熟的今天,人们似乎更多地将诚信看作是经济领域的“专有名词”,而“诚信”二字事实上也是频繁地出现在纷繁复杂的日常经济交往中。
讲一个人是不是诚信,无非是看买卖中是否缺斤短两?
是否童叟无欺?
生意场上产品质量是否能够保证,有没有“以劣充优”、“以假充真”?
其实,这是信义的一个外在表现形式,而这个故事告诉我们:
真正的信义在心灵深处,在精神层面,诚信应该是理性的信诺,而不仅仅只是感性的弘扬。
英国首相布莱尔曾就环保问题讲过这样一句话,他说,重要的不是在一个国家时不时地掀起环保时髦,也不是掀起“绿色革命”的热潮,重要的是培养这样一种理念:
即环境是建设稳定人类社会的一块基石。
诚信亦然。
它不是刻意而为的经济活动,而是真、善、美的“性情流露”,尤其是在今天往来日炽的经济生活中,诚信应该是所有经商人的“根系”,是市场内庞大经商队伍的灵魂,是一种生生不息的精神追求,是一种深入骨髓的文化现象。
愿每一个经商者都能时时记住这个远在万里之外的“蓝森林”和它的“一张床垫精神”,并时时能够在心灵深处引起呼应。
2.闪光的品格
一个顾客走进一家汽车维修店,自称是某运输公司的汽车司机。
“在我的帐单上多写点零件,我回公司报销后,有你一份好处。
”他对店主说。
但店主拒绝了这样的要求。
顾客纠缠说:
“我的生意不算小,会常来的,你肯定能赚很多钱!
”店主告诉他,这事无论如何也不会做。
顾客气急败坏的嚷道:
“谁都会这么干的,我看你是太傻了。
”店主火了,他要那个顾客马上离开,到别处谈这种生意去这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手:
“我就是那家运输公司的老板,我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店,你还让我到哪里去谈这笔生意呢?
”
面对诱惑,不怦然心动,不为其所惑,虽平淡如行云,质朴如流水,却让人领略到一种山高海深。
这是一种闪光的品格——诚信。
3.购买“诚信”
某市爆出特大新闻:
定于今天8时整,公开拍卖“诚信”。
我这个一贯爱看新鲜事的人,可不能错过。
7点30分,拍卖会现场早已人山人海。
大家都在私下议论:
诚信这玩意到底能值几个钱?
也有人放出风声:
诚信一定价值不菲,物以稀为贵嘛!
我硬着头皮,挤在人群中,盼着这场好戏快快上演。
随着主持人的一记“啪”,拍卖会终于开始了。
主持人指出这次拍卖不设底价,出价最高者胜出。
没想到开始竟会冷场,没有人敢叫价。
“吱”的一声,会堂大门被推开,进来一位肥头大耳、满面红光、手上全是戒指、手中拿着大哥大、喝得东倒西歪的款爷,边走边喊:
“我出20万元买”诚信’!
”
哇,来头可不小,开口就是20万。
旁边有人小声说:
“这不是小羊倌吗?
小时候经常喊”狼来了’,骗大人。
如今可今非昔比了。
这两年,他挂起羊头卖狗肉,发达了。
那可都是黑心钱呀,投机倒把,坑蒙拐骗,坏事做尽,名声坏透了。
有钱了,也想买这名声。
诚信,怎么能卖给这种人,别说20万,金山银山也不能卖!
”
我明白了,既高兴又担心。
高兴的是,还有人知道诚信胜过金山银海,担心的是,诚信会不会真的落入“小羊倌”之流的手中。
会场一片沉默。
可不久,便风起云涌:
“我出21万!
”“我出25万!
”“我30万!
”……哇,我的担心看来是多余的了!
可是再一看,那些竞相竞价的,不是腰缠万贯的款爷、款姐,就是身居要职、鱼肉百姓、贪污腐败的达官贵人!
是呀,他们的确缺少“诚信”,可诚信落到他们手中,将会变成什么样子呢?
是装潢门面呢,还是把诚信收购起来加以扼杀?
我们的社会可不能没有诚信啊,快,快来搭救诚信吧!
我不敢再想。
我要为诚信做点什么。
我站起来,大声说:
“我出无价之宝!
”大厅里一片惊诧的目光。
我坚定地说:
“我要用乐羊子妻的拾金不昧,韩信三捡草鞋的守信,雷锋的诚实和乐于助人,以及当今社会许多诚信之人的心,来购买诚信!
这样的价钱够高了吧?
不过,我并不是为自己购买,我要为每个诚信的人,也为每个不诚信的人,更为整个社会,竞拍诚信!
我的话声刚落,全场一片哗然……
“啪!
啪!
啪!
”三声脆响,主持人庄严宣布:
“诚信,永远属于整个社会!
”
诚信,是中华民族的传统美德。
千百年来,它伴随着一代一代的中国人走过沧海桑田,经历雪霜磨砺,最终沉淀为民族的精髓。
“人若无信,不知其可也。
”诚信是做人的基本准则和起码的道德修养。
为人以诚,待人以信,不但是人的内在品质和精神要求,也应该是社会的规范。
今天,诚信已经是社会生活对人的必然要求,同时也是一个人获得社会认可的前提条件。
4.遗失的公文包
一个生性吝啬的人遗失了一个公文包,内有100万元现金。
他遍寻不着,急得不得了,于是报警悬赏10万元欲找回失物。
数日后有人将这公文包送到警察局,警察于是通知失主来领回失物。
但这位吝啬的失主此时却反悔了,他不想付酬金给拾获的人。
因此,他打开公文包便谎称说:
“我所遗失的公文包内有110万元现金,现在却只剩下100万元。
”警察见公文包外有锁,并且没有被破坏及开启的现象,因此对物主说:
“你确定你的公文包内有110万元?
”吝啬的失主回答:
“的确是的!
”警察于是说:
“照这样看来,这个公文包应该就不是你的,因为这里面只有100万元。
我看你先回去好了,按照规定6个月内无人来认领,这100万元就属于捡到它的那个人了。
”
丧失了财富,可以失而复得,但丧失了诚信,就等于失去了品德,于是一切都丧失了。
5.孟信卖牛
南北朝时,北朝有个叫孟信的人,早年做过官,因事被罢官后,开始经营小本生意,日子过得很窘迫。
一次孟信出远门去做生意,他的家中断了粮,唯一的一头耕牛也病得快要死去。
孟信的儿子和母亲商量,不如趁牛尚未病死先卖掉,于是就把病牛牵到集市上,以不错的价钱卖给了邻村的一个村民,母子俩用卖牛的钱买回粮食来充饥。
孟信回到家,得知家里的病牛充作好牛卖了出去,立即赶到邻村找到买牛人赔礼道歉,并退了卖牛钱,把牛牵了回来。
后来,这位买牛人逢人就夸孟信诚实无欺。
一传十,十传百,大家都知道孟信是个诚信的人,渐渐地,很多人主动找孟信做生意了。
由于在顾客中有了信誉,孟信的生意也越做越红火。
商德是金,信誉是宝。
每一个经营者都应自觉地讲诚实、守信用。
6.温州企业家的诚信故事
1999年的时候,一位日本客商到奥康集团实地参观后,对公司的硬件设施非常满意,但出于第一次合作的谨慎,他所订的业务量并不大,并强调一定要按期完成生产任务。
当奥康如期完成生产任务,正准备装货海运到日本时,不巧碰上了台风,等台风过后,离交货期只有两天了,海运已无法如期送到日本客商的手中。
本来按照合同,这是出于客观原因而无法按时交货,奥康集团可以不负责任。
但考虑到若迟到几天可能会使对方造成损失,王振滔坚决要求把货物空运到日本。
海运改为空运,奥康的运输成本无疑会大大增加,但是本着诚实守信、认真负责的态度,货物被如期空运到了日本。
日本客商后来知道这个“小插曲”后,非常感激奥康集团这种诚信负责的做法。
投之以桃,报之以李。
这位日本客商把接下来的几笔大业务都放心地交给了奥康,从此双方建立了长期稳定的合作关系。
由于有了良好的声誉,到目前为止,日本已成为奥康集团在国外市场的最大客户。
7.我拿什么去赢得世界
说到富翁,首先浮现在人们脑海里的是“富”这个字,是的,富翁很富有,集万贯财富于一身,拥有世人梦寐以求的荣华富贵。
但是人们在羡慕他的时候,有没有注意到,贯穿富翁一生的,让其赢得世界的东西——诚信。
如果说富翁的聪明才智是其成功的充要条件,那么富翁诚信的品质则是其赢得世界的必要条件。
在富翁很年轻的时候,富翁投身塑胶行业。
正是顺应了香港经济的转轨。
塑胶业在世界也是新兴产业。
发展前景广阔。
正当富翁春风得意之时。
遇到意想不到的风浪。
一家客户宣布他的塑胶制品质量粗劣。
要求退货,但富翁手中仍攥着一把订单。
客户打电话催货,富翁骑虎难下。
延误交货就要罚款连老本都要贴进去,他亲自蹲在机器旁监督质量。
然而,靠这些老掉牙的淘汰机器,要确保质量谈何容易!
富翁又一次陷于人生的大磨难中。
有一天,母亲庄夫人叫富翁:
“儿啊,给妈妈泡一道功夫茶。
”富翁用地道的凤凰茶给妈妈泡上一道潮州功夫茶。
庄夫人吩咐富翁坐下来,品了几口茶后,问:
“你认识老家开元寺法号叫元寂那个住持么?
”
未等富翁回答,庄夫人继续说道:
“元寂年事已高,希望找个合适的接班人。
候选人是他的两个徒弟,一个法号一寂,另一个法号二寂。
”富翁静静地听着母亲说,并不插话,只是给母亲满上一杯功夫茶。
庄夫人呷了一口工夫茶,又接着说:
“元寂把这两个徒弟都叫到跟前,说:
“我现在给你俩每人一袋稻谷,明年秋天以谷为答卷,谁收获的谷子多,谁就是我的接班人。
”第二年秋天到了,一寂挑来满满的一担谷子,二寂则两手空空。
元寂却当众宣布二寂担当接班人。
富翁打断母亲的话:
“不是说好谁收获的谷子多,就选谁当接班人么?
”庄夫人笑了笑,说:
“是的。
”一寂听了,不服气地说:
“分明我收获了一担谷子,二寂颗粒无收,怎么能够让他担任住持啊!
”元寂微微一笑,高声地对众人说:
“我给一寂和二寂的谷子,都是用滚水煮熟的。
显然,二寂是诚实的,理应由他来当住持”于是,众人悦服。
庄夫人忽然话锋一转“经商如同做人,诚信当头,则无危而不克了。
”富翁听罢母亲的话,深有感悟。
不久,富翁的诚信打动了银行、供货商和员工,形势因之好转,危机成就了商机,富翁从此在商界站稳了脚跟。
8.做人要厚道
十四年在同一地点的同一店铺经营,老顾客达上千人。
某市一家名为“硖石美亚百杂店”的小店铺,何以能在消费者的心中“生根”?
答案只有一个:
诚信经营。
店主徐敏原是一家全民所有制企业的职工。
1998年,徐敏结婚后返回海宁,开了现在这家美亚百杂店。
开店,经常有人上门兜销商品,有时也会接到一些陌生的电话,尤其是香烟,货源跟正规渠道的差价大几倍甚至几十倍,利润大得惊人。
对于这些上门或电话兜销的商品,徐敏一律拒绝。
以至于有些人对徐敏的做法不理解:
做买卖图的是赚钱,放到嘴边的食不吃,真傻。
徐敏却不这么想。
他认为,我做的虽然是养家糊口的小生意,往小里说,所售的商品好不好,与百姓的生活息息相关,往大里讲,诚信经营也是一种社会责任。
因此,他在售出的香烟等商品上都贴上标签,注明店名和日期,让消费者买得放心,吃得放心。
徐敏做的虽然是小生意,但是却很敬业,而且很注重顾客的利益。
比如在经营过程中,看到一些学生模样的孩子来买烟,他非要问个明白是给谁抽的,如发现孩子回答吞吞吐吐,徐敏就讲一些道理,劝导孩子不要抽。
而当有些体弱的老人或者残疾人,徐敏会亲自将货物送到他们的家,好减轻他们的负担。
徐敏,在一个平凡的领域,勤勤恳恳,热心助人,诚信经营,宽容对待他人,对自己要求却很严格,时刻以诚为本。
就这样,徐敏所做的点点滴滴都包含了诚信经营的光辉,深深触动街坊们的心灵,生意自然就越来越红火了。
只要是买卖,就要诚信经营,童叟无欺才能获得顾客的认可,生意才能有长远发展。
真正做到诚信经营其实并不容易,首先要经得起小利的诱惑,要持之以恒,其次要做到诚信服务,服务是让大家来感受的,也是经营者自己素质的体现,用一句通俗的话来说就是“做人要厚道”,一旦对顾客有所承诺,就必须坚持到底。
9.意外的可乐
我们如期到达了布里斯班的“黄金海岸”。
一天玩下来,回到入住的酒店,大家都很累了,孩子提出想喝点东西。
我想到了在二楼梯间的自动售货机(我们住在三楼)。
所以选择自动售货机去买饮料,是觉得好玩,看看与国内的有什么不一样。
结果,两父子拿着澳洲的硬币就到了自动售货机前。
一看,好贵!
3澳元一罐的可乐,折算成人民币就是18元!
孩子很快就将3元硬币塞进了投币口,然后选了自己想要的可乐。
等了一小会儿,什么都没出来。
以为是没有要选的那种可乐,于是,按了找零键,叮叮当当的滚下了一大堆零币。
再次投入,还是没有出饮料,但再次回送了更多的零币。
第三次塞进硬币的结果,却更令人失望,不但没有饮料送出来,这次连零币都不出来了。
我们东按按,西拍拍,想把钱弄出来,可没门!
沉默的机器照样沉默,红灯照闪绿灯照亮。
Nothing!
顿时,一老一少被气得“咬牙切齿”。
老的,脑海中即时闪过一个电影中常见的镜头-狠狠地给它一脚!
小子呢,则在旁边握腕抓头,说了一句“这可是十八块大洋呀!
难道就给它吞了不成?
”老的说“给酒店前台打电话,把钱要回来。
”仿佛一语惊醒梦中人,小的猛然回头往墙壁天花乱望,咕哝了一句“没有监视器!
”“怎么证明我们放了钱?
”这,的确是个问题。
回到房间后,一老一少就向当家的诉说了我们的购饮料遭遇。
博得了同情的同时,还获得支持,用她那娴熟的英语给前台打了电话,接电话的说可以到前台取回我们的法币。
于是乎,我们三人一齐“散步”到了前台。
边走边想着我们应该怎样用英语将事情经过说清楚,以便要回我们的钱。
怎知,一到前台,人家非但没问一句经过事由一类的话,只是一个劲的道歉,说“让你们专程走来,太不好意思了。
”然后问,“你们是继续要你们的可乐呢,还是要回钱?
”“可乐!
”递过来一罐,孩子接了。
再递过来一罐,孩子不敢接,“我只放了3元钱,只要一罐!
”“不,这罐是送你们的。
让你们走那么远来取真不好意思。
”
现在,真相大白了,人家压根儿就没想过有人会来骗他的可乐喝。
所以,一定是机器出毛病了,客人来取就是对他们的信任,应该向客人道歉。
这就是人家的逻辑!
回住处的路上,我们三人都在热议着这件事。
孩子有孩子的角度,孩子妈有孩子妈的角度。
而我呢,喝着意外得来的可乐,联想到一个制度经济学的问题-诚信的经济价值-的确,诚信能降低整个社会的成本!
(只须想想要花多少钱才能取得我们放了钱进自动售货机的证据就明白了)
10.荷兰人的遗产
1596年到1598年,一个有名的人叫巴伦支,他是荷兰的一个船长,他试图找到从北面到达亚洲的路线。
他经过了三文雅,现在一个俄罗斯的岛屿,但是他们被冰封的海面困住了。
三文雅地处北极圈之内,巴伦支船长和17名荷兰水手在这里度过了8个月的漫长冬季。
他们拆掉了船上的甲板做燃料,以便在零下40度的严寒中保持体温;他们靠打猎来取得勉强维持生存的衣服和食物。
在这样恶劣的险境中,8个人死去了。
但荷兰商人却做了一件令人难以想象的事情,他们丝毫未动别人委托给他们的货物,而这些货物中就有可以挽救他们生命的衣物和药品。
冬去春来,幸存的商人终于把货物几乎完好无损地带回荷兰,送到委托人手中。
他们用生命作代价,守望信念,创造了传之后世的经商法则。
在当时,这样的做法也给荷兰商人带来显而易见的好处,那就是赢得了海运贸易的世界市场。
阿姆斯特丹,荷兰海运博物馆。
每个星期天,这里都要举行一个特殊的活动,目的是让孩子们通过切身体验来学习荷兰的历史。
这样的活动年复一年地重复着,哪怕只有一个孩子参加也从不间断。
教师由不同职业的志愿者担任,他们一丝不苟地带领孩子们重温四百多年前荷兰水手的生活。
今天,荷兰的成年人经常向孩子们重复这样一句话:
"荷兰之所以还是荷兰,是因为我们的祖先照顾好了自己的生意。
"荷兰人的祖先不仅仅是照顾好了自己的生意,实际上在距今五百多年前的16世纪末,他们几乎垄断了欧洲的海运贸易。
11.缺乏商业信用的卓越亚马逊
发生在卓越网25元门的故事原本可以朝着神奇的圣诞故事演绎,其也可以借此提升自己在国内的品牌形象以及知名度和美誉度,但是现在卓越网逐小利而失大民心其败或许不远了。
在享受IT信息化高速运转的今日,商业风险比传统行业更有可能突如其来。
既然传统企业能承受现代市场的各种波动愿赌服输,作为新商业文明时代的IT企业何尝不能勇敢的站出来有所担当。
身陷"25元"门不敢担当的卓越亚马逊和他的高管们则无疑是一错再错,愚不可及。
发生在卓越网的故事原本可以朝着神奇的圣诞故事演绎,卓越也可以借此提升自己在国内的品牌形象以及知名度美誉度,只可惜卓越人远没这个担当和气魄。
话说12月23日零点至5点期间,很多网友突然发现卓越亚马逊网站上原本售价数千元,数百元的图书,如《二十四史》,《明史》,《资政通鉴》等,一律标出25元包邮费的惊人低价。
这一史无前例的优惠特价被网友称之为卓越派发的"圣诞大礼",却之不恭,收之无罪。
于是"像打了鸡血一样兴奋"的网友们,迫不及待地呼朋唤友疯狂下单,"兄弟们,快去抢,手快有手慢无!
"然而网友的兴奋只持续了上半夜。
我们不知道卓越网高层是否在发出挥泪大甩卖之后,一觉醒来又突然反悔了;抑或真的如卓越方面解释的,电脑系统出现技术性失误;抑或是有传说这"25元门"是卓越公司节自编自演故意炒作。
总而言之,不到一天时间,卓越高层单方面宣布,所有"25元"订单全部取消作废,是电脑系统出了差错。
面对网友潮水般的口水责难,卓越网高层知道理亏在先,先是第一天象征性地对提出要求的订单用户额外赠送25块钱的礼券补偿。
第二天卓越高层退后一步,"如果用户实在无法接受,可能会发放给客户一些面值不等的礼品卡。
"但是谈到网友要求的卓越尽快履约发货,卓越公关总监断然拒绝,"我们可以道歉,但是绝对不能补偿。
"卓越的理由是,"从根本上来说卓越仅仅属于技术失误,并没有涉及到法律的问题。
"再过一天,卓越再提新方案,对于此次事件中受到影响的用户,均可以用75折的价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品。
绝大多数消费者网友拒绝接受。
是我,也绝对不会接受卓越网这种虚伪的道歉和不值钱的礼品。
作为新兴电子零售行业的卓越亚马逊,深陷这场风波能自拨而不愿自拨,明知其有风险而不敢担当不愿"愿赌服输"。
要我说,这只能说是企业缺乏勇于担当精神,换句话说,某些企业宁愿要钱不愿要脸,宁可背负骂名,不敢承担半点风险。
古语说,失信事小失节事大。
区区25元而将自己送上了B2C诚信的风口浪尖,走一步退两步,卓越还真不如将错就错,承担起这份自身错误连带的责任。
这样不仅给消费者巨大甜头,同时也给自己确定品牌多领域提升的机会。
卓越逐小利而失大民心,其败或许不远了。
12.“诚信”漂流记
话说“诚信”被一个人丢到了水里后,他拼命的游着,希望有哪个朋友能救他一命。
突然“诚信”听到一声欢快的音乐声,他看见一支小船向他这里驶来,船上有面小旗写着“快乐”两字。
诚信忙喊到“快乐,快乐,你能载我上岸吗?
”
“快乐”一听就笑着说“不行,不行,有了你,我就不快乐了,你看着社会上有多少人因为说实话而不快乐?
对不起,我无能为力。
”说这,快乐就走了。
过了一会“地位”又来了,“诚信”忙喊到“地位,地位,我是诚信,我想搭你的船回家可以吗?
”“地位”回头说道“不行,不行,我的地位来之不易,有了你之后我岂不要倒霉了?
”
“诚信”失望的看着地位离去的背影,眼里充满着不解和疑惑,接着一片有节奏却不和谐的声音传来了。
是“竞争”。
“诚信”问到“我能不能搭你的船一程?
”竞争问到“你是谁?
能给我多大的好处?
”诚信不想说,怕说了又没有人理,但“诚信”毕竟是“诚信”。
他说道“我是诚信啊!
”“你这不存心要给我们添麻烦嘛?
我们不正当竞争怎么敢要你诚信啊?
”
正当“诚信”感到绝望的时候,一个慈祥的声音从远处传来,“上船吧,孩子”一位白发苍苍的老人坐在船上撑着舵道:
“我是时间老人”“诚信”说道“那您为什么要救我呢?
”老人笑着说道“因为只有时间才知道诚信有多重要!
”
在回去的路上,老人指着因翻船而落下河的“快乐”、“地位”、“竞争”意味深长地说道“没有诚信快乐不长久,地位是虚假的,竞争也是失败的。
”
二、责任
13.洗厕所出身的邮政大臣
一个少女到东京帝国酒店做服务员,这是她涉世之初的第一份工作。
但她万万没有想到上司安排她洗厕所!
上司对她工作质量的要求特别高:
必须把马桶抹洗得光洁如新!
怎么办?
是接受这个工作?
还是另谋职业?
一位先辈看到她的犹豫态度,不声不响地为她做了示范,当他把马桶洗得光洁如新时,他竟然从中舀了一碗水喝了下去!
先辈对工作的态度,使她明白了什么是工作,什么是责任心,从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步,并踏上了成功之路。
自然,她所清洗的厕所,一向光洁如新,她也不止一次地喝过马桶里的水。
几十年一瞬而过,如今她已是日本政府的邮政大臣。
她的名字叫野田圣子。
如果是你,你敢从你洗过的马桶中舀水喝吗?
在工作中追求完美,这也是工作责任感的体现。
14.35个紧急电话
一位名叫吉埃丝的美国记者,有一天来到日本东京,她在奥达克余百货公司买了1台唱机,准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。
售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。
然而回到住处,她拆开包装试用时,才发现机子没装内件,根本无法使用。
吉埃丝火冒三丈,准备第二天一早即去百货公司交涉,并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。
第二天一早,一辆汽车赶到她的住处,从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。
他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉,吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。
那位职员打开记事簿,讲述了大致的经过。
原来,昨日下午清点商品时,发现将一个空心的货样卖给了一位顾客,此事非同小可,总经理马上召集有关人员商议。
当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。
据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。
打了32次紧急电话,向东京的各大宾馆查询,没有结果。
于是,打电话到美国快递公司的总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码,接着,打电话到美国,得到顾客在东京的婆家的电话号码,终于找到了顾客的落脚地。
这期间共打了35个紧急电话。
职员说完,总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上,并再次表示歉意后离去。
吉埃丝的感动之情可想而知,她立即重写了新闻稿,题目就是“35个紧急电话”。
如果没有责任意识,就不会有这样大海捞针的行动,就不会有及时改正错误的机会。
今天的市场竞争,从某种意义上讲,就是责任感的竞争!
15.有责任感的人总是不嫌多
某公司要裁员,下岗名单公布了,有内勤部的小灿和小燕,规定1个月后离岗。
那天,大伙看她俩都小心翼翼地,更不敢多说一句话。
因为她俩的眼圈都红红的,这事摊到谁头上都难以接受。
第二天上班,小灿心里憋气,情绪仍然很激动,什么也干不下去,一会找同事哭诉,一会找主任伸冤,什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活,全扔在一边,别人只好替她干。
而小燕呢,她也哭了一个晚上,可是难过归难过,离走还有1个月呢,工作总不能不做,于是她默默地打开电脑,拉开键盘,继续打文稿、通知。
同事们知道她要下岗,不好意思再找她打字了。
她特地和大家打招呼,主动揽活。
她说:
“是福不是祸,是祸躲不过,反正也就这样了,不如好好干完这个月,以后想给你们干都没机会了。
”于是,同事们又像从前一样,“小燕,把这个打出来,快点儿!
”“小燕,快把这个传出去!
”,小燕总是连声答应,手指飞快地点击着,辛勤地复印着,随叫随到,坚守着她的岗位,坚守着她的职责。
1个月后,小灿如期下岗,而小燕却被从裁员的名单中删除,留了下来。
主任当众宣布了老总的话:
“小燕的岗位谁也无法代替,像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多!
”
小灿走了,小燕怎么留下了?
是强烈的工作责任意识给了小燕机会。
16.远涉重洋的一封来信
武汉市鄱阳街的景明大楼建于1
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