新QC七大手法.docx
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新QC七大手法.docx
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新QC七大手法
一、前言:
1.何谓新QC七大手法:
自从1950年戴明博士赴日教导统计品管后,日本即兴起了全国的品管热潮,并不断研究品质管理,目前日本各企业都实施全员品管、全员改善,不但是课组长、工程师们,就连班组长、基层作业员都极为努力的学习品质管理及相关手法,在现场问题的发掘及改善上,发挥了莫大的效果。
其中最常用,也最适合现场问题改善的QC手法,是为QC七大手法。
即是大家所熟知的特性要因分析图、层别法、查检表、柏拉图、推移图、散布图及直方图,偶而也将管制图列入。
然而,上述这些手法,除了特性要因图外,其它手法都是用在数据收集以后的整理及解析,在尚未收集到数据前的状况,就无法使用,因为在此种状况下,一般都是极为混沌,因素间之关连也甚为复杂。
为了能克服这点,日本科学技术连盟(JUSE)研究归纳出另外一套的QC手法,可资应用,这些手法也是七种,因此就称为新QC七大手法。
新QC七大手法包括了:
1.系统图法2.矩阵图法3.关连图法4.KJ法5.PDPC法6.箭头图法7.矩阵数据解析法
上述新QC七大手法中之前六项皆是针对语言资料之整理,作成图形表示者,唯有最后一项之矩阵数据解析法是要用到数字资料,是属于多变量解析的一种,方法较为艰难,在一般现场的间题的改善上较少被使用,因此不在本讲座范围内。
2.新QC七大手法之用途:
◆可以用于CWQC.TQM的推展上。
◆可以用于语言资料之解析整理。
◆可以用将复杂的问题使人一目了然。
◆可以容易的说服有关人员。
◆可以获得有关人员的支持及协助。
◆可以将事实诚实的呈现出来。
◆可以产生很多宝贵的构想。
◆可以将计划更充实、更具体。
◆可以防止实施项目之欠缺贵漏。
◆可以与QC七大手法合用,达相辅相成之效。
使用新QC七大手法时,仍然必须妥为活用脑力激荡术(BrainStorming)
二、系统图法(SystematizationDiagram)
1.何谓系统图法
为达成某种目的,而透过目的手段,目的手段的方式,展开成一连串的手段、策略,使问题的重点得以明确,是以树形的方式有系统的展开的一种方法。
2.系统图的功用:
◆新产品开发中品质机能的展开。
◆品质保证活动中对策之展开。
◆在CWQC、TQM活动中实施方案之展开。
◆方针管理中目标及实施项目之展开。
3.系统图的作法:
◆目标或目的之决定。
◆成员组成。
◆手段及方案之讨论及提出。
◆评价
(:
可实施:
不可实施:
再调查)
◆将””舍去,将””再调查
◆将””之手段卡片化。
◆依目的、手段、方式作成系统图。
◆反向确认,并修订。
◆重要度评价。
◆担当者分配。
4.系统图标意图
手段方策
手段、方案
手段方策
手段方案
手段
目的
手段
手段
目的
目的
目的
目標
5.系统图例
內訓
加強
培訓
外訓
漫畫
標語
壁報
競賽
多交流
國際性
公司外
公司內
烤肉郊遊
圈員家舉行
圈會
活潑化
活動
活潑化
設公佈板
觀念要
正確
舉辦
讀書會
宣導
購置書刊
如何使Q
C
C
落實
6.特性要因图与特性要因系统图
特性要因图是极为普通且极为有用的手法之一,但若遇到下列状态时,采用特性要因系统图则将更佳。
1.要因之间要相互检讨评研时。
2.要因与特性间之相关性要检讨评价时。
3.要因很多时
4.要因末端若要继续提出对策或实施计划时。
B22
b2
c21
c22
c12
c11
b22
b21
b12
b11
a22
a21
a12
a11
c2
c1
b1
b2
C
a2
a1
a2
a22
a21
c2
c21
c22
c
c1
c11
c12
a12
a1
a11
A
B
A
特性
特性
b21
b12
b1
b11
B
三、矩阵图法(MatrixDiagram)
1.何谓矩阵图法:
将二组或数组之问题,有系统的展开,依其关系排列成矩阵图状,并找出其间行与列之关系或相关程度之大小探讨问题的着眼点,以便提出解决方案之一种方法。
2.矩阵图的功用:
(1)可明确硬件与软件间之关系。
(2)可明确产品品质要求与原料特性间之关系。
(3)可明确产品品质要求与制程条件之关系。
(4)可明确制程上某些不良现象与某些抱怨或制程条件之关系。
3.矩阵图的种类:
3.1L型矩阵图
A
a1
A2
a3
B
b1
b2
b3
3.2T型矩阵图:
a4
a3
a2
a1
b3
b2
b1
A
c1
c2
c3
B
C
3.3Y型矩阵图
3.4X型矩阵图
A3
A2
A1
B3
B2
B1
C1
C2
C3
D1
D2
D3
3.5C型矩阵图
3.6P型矩阵图(多角、多边形)
4.矩阵图法的制作
4.1决定主题
4.2选择适合之矩阵类型
4.3决定行与列之图表
4.4记入其间关系(可用三段、四段或五段式)
4.5由交点处寻找着眼点
B
B1
B2
B3
B4
著眼點
A
A1
A2
A3
A4
著眼點
5.系统图与矩阵图之合用
6.矩阵图例
制程因素
不
良
原
因
抱怨项目
喷
嘴
油
剂
温
度
牵
伸
比
染
色
起
毛
斑
点
粗
纱
结晶度不均
断丝
飞纱
并丝
四、关连图法(RelationDiagram)
1.何谓关连图法
将一种缠不清且复杂之问题以小组BS之讨论,并以原因结果,目的手段等之逻辑方式,来把握、分析,使问题关系明朗化,得以寻求对策的一种方法。
2.关连图之功用
◆可用于CWQC、TQM之推展
◆可用于现场问题之掌握及改善
◆可用于方针管理之展开
◆可用于市场调查及抱怨之分析
◆可用于较为复杂的问题
◆可消除本位
◆可容易获得有关人员之共识
3.关连图之元素
或:
示结果或目的
或:
示原因或手段
:
示因果关系
4.制作原则:
◆小组方式
◆活用BS
◆文词宜简短扼要
◆用”为何…”较易进行
◆可不断以”为何”来激发思路
◆讨论时应围绕着主题,不可偏离
5.关连图的制作
5.1决定题目
5.2组成小组
5.3语言资料收集
5.4卡片化
5.5卡片编组
5.6作图
5.7讨论修正
5.8记入履历
5.9文章化
5.10提出改善对策
6.关连图例
無成長意願
心不在焉
無品質意識
如何落實標準化
無工作意願
未收集
資料太少
觀念差
無計劃
無預算
訓練不足
五、KJ法(KJMethod)
1.何谓KJ法
KJ法是日本川喜田二郎所开发,针对未来未知的、未曾经验过的、混沌不明的问题或事项,用语言资料来掌握,再依其相互间之亲和性关系作成图型,以说明其关连及问题解决之一种方法,有称之为亲和图法者。
2.KJ法的功用
可掌握问题的重点,并提出改善对策
是一种创造性思考法
可用于市场之调查及预测
可用于企业方针方策之制定及推展
可用于企业问题点之诊断及改善
可用于研究开发、效率的提高
可用于现场问题点之掌握
可用于CWQC、TQM之推展
3.
KJ法之步骤
3.1决定主题
3.2语言资料之收集
3.3资料卡片化
3.4卡片编组
3.5作成KJ图(A型图解)
3.6文章化
3.7报告作成
4.KJ法图标:
:
相互因果
:
對立
:
因果
5.KJ法例
题目:
订货错误之降低
訂貨錯誤降低
電話錄音
資料建檔
XXX
工作標準化
設備XX
客戶資料收集
注意訂貨要領
檔案編號
XXX
認識客戶
產品代號明確
分門別類
工作分配
教育訓練
績效評核
管理項目
抽查
專業訓練
數據收集
月報
新進人員
QC手法
評分標準
六、PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)
1.何谓PDPC法
为能达成目标,而进行计划时,有时往往并不理想,而发生意料不到的事情,使计划无法顺利进行。
为避免此种状态,在计划阶段就将可能发生的现象一并考虑进去,使能正确导引方向,顺利达成目标。
A3
A2
A1
Z
B3
B2
B1
A0
C3
C2
C1
D2
D1
2.PDPC法之功用
方针管理中实施项目之计划
制程中异常现象之防止及对策
CWQC、TQM推行顺利化
新产品开发计划顺利化
重大事故之预测及防止
3.PDPC法之制作
3.1题目决定
3.2有关人员讨论达成目标之方法
3.3讨论预测可能发生的问题及对策
3.4将各项依工数、可能性、困难度等分类并依优先级排列
3.5以箭头达向期望之目标
3.6依PDPC法进行实施,并定期开会检讨进行状况
3.7必要时修正
4.PDPC法例
题目:
货品安全搬运不损坏
陸上搬運
對策
不看說明書
看說明單
對策
看不懂
英文
懂英文
對策
不看圖
圖示
遵守
看圖
對策
不了解
了解
不遵守
對策
遵守
亂搬
損壞貨品
安全御下
對策
七、箭头图法(ArrowDiagram)
1.何谓箭头图法:
透过小组的讨论,对某事项或工程之进行,建立最佳之日程计划,并管理,使能顺利完成之一种手法。
尤其对交期管理很有效果。
2.功用:
新产品开发计划之制订及管理
原产品改良计划之制订及管理
试作阶段计划之制订及管理
量产阶段计划之制订及管理
公司厂房迁移计划之制订及管理
工程安装、修缮计划之制订及管理
复料、活动之筹办及计划之管理
3.几种规定
C
3
56
B
A
1
2
4
A作业完成才可开始B作业
A为先行作业,B为后接作业
B与C为并行操作
⏹示结合点或起点或终点
⏹示须花时间之作业
⏹示不须花时间之作业
⏹
n
内之数字示作业顺序
A
⏹
2
1
C
B
一个作业只能用一个箭头
3
⏹
2
1
不得有回路
5
4
A
4.箭头图法之制作
4.1主题明确
4.2大家讨论列出必要之作业
4.3将每一作业写在一张卡片上方
4.4依先后将卡片摆放,由左至右
4.5推出最长的一条为主径
4.6其它并行操作写在上下方
4.7画制结合点及箭头
4.8作业日数记于箭头下方
4.9计算结合点日程
4.10划出要经线
5.箭头
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