用电检查员基础知识模拟14.docx
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用电检查员基础知识模拟14
[模拟]用电检查员基础知识模拟14
判断题
第1题:
在电力系统正常状况下,电网装机容量在300万kW及以上的供电频率允许偏差为±0.5Hz。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第2题:
在电力系统非正常状况下,供电频率的偏差不应超过±1.0Hz。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第3题:
在电力系统正常状况下,电网装机容量在300万kW以下的供电频率允许偏差为±0.5Hz。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第4题:
供电企业对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检查者可不经过批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第5题:
供电企业遇有不可抗力和紧急避险、确有窃电行为的须经过批准后方可中止供电。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第6题:
电力客户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时,不用处理。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第7题:
在电力系统非正常状况下,电力客户受电端(功率因数达标)的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第8题:
电力客户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行所注入电网的谐波电流和引起公共连接点电压正弦波畸变率超过标准时,电力客户必须采取措施予以消除。
否则,供电企业可中止对其供电。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第9题:
供电企业应不断改善供电可靠性,增加设备检修和电力系统事故对电力客户的停电次数及每次停电持续时间。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第10题:
电力客户只负责使用电能,供电企业应加强对电能质量的管理。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第11题:
因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由电力管理部门认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第12题:
电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2%,短时不得超过4%。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第13题:
供用电双方在合同中订有电压质量责任条款的,电力客户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出规定的变动幅度,给电力客户造成损失的,供电企业应按电力客户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以电力客户当月用电的平均电价的20%给予赔偿。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第14题:
“一强三优”中“服务优质”的内涵包括服务真诚。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第15题:
《国家电网公司员工道德规范》中“优质服务”规定的服务方针:
优质、方便、规范、真诚。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第16题:
国家电网公司的服务理念:
服务社会、共谋发展。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第17题:
山东电力集团公司“十项承诺”规定的供电设施计划检修停电,应提前24h向社会公告。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第18题:
“彩虹工程”常态运行的四个机制建设是:
保障、服务、监督、激励。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第19题:
国家电网公司要求员工应树立的四种意识的内容是:
企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第20题:
国家电网公司供电服务热线是95588。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第21题:
国家电网公司对电力客户承担着环保节约的责任。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第22题:
“四到户”的具体内容包括:
维修到户、抄表到户、收费到户、服务到户。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第23题:
农电管理中“五统一”包括:
统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第24题:
由于因特网上的IP地址是唯一的,所以每人只能有一个E-mail账号。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第25题:
上网速度取决于所用的MODEM,MODEM速度越快,上网速度也越快。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第26题:
我们平常所说的“黑客”与“计算机病毒”其实是一回事。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第27题:
计算机运行的快慢只与CPU有关。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第28题:
计算机运算速度快、精度高,能进行数值计算与逻辑运算。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第29题:
CPU芯片只有Intel公司一家生产商。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第30题:
各种办公自动化软件属于系统软件。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第31题:
病毒不会通过计算机网络传播。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第32题:
在Windows操作系统中,从硬盘上删除的文件一般放在回收站里,需要时可以捡回,直到从回收站清理掉。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第33题:
在一栋大楼里或公用的机房里相互连接的计算机网络称为局域网。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第34题:
发送电子邮件时,对方的计算机必须打开电源。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第35题:
IE是InternetExplore的缩写。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
论述题
第36题:
用电方责任引起电能质量超出标准,如何处理?
参考答案:
《供电营业规则》第五十五条规定:
电网公共连接点电压正弦波畸变率和电力客户注入电网的谐波电流不得超过GB/T14549—1993的规定。
电力客户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行所注入电网的谐波电流和引起公共连接点电压正弦波畸变率超过标准时,电力客户必须采取措施予以消除。
否则,供电企业可中止对其供电。
第五十六条规定:
电力客户的冲击负荷,波动负荷,非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时,电力客户必须采取措施予以消除。
如不采取措施或采取措施不力,达不到国家标准GB12326—1990或GB/Y15543—1995规定的要求时,供电企业可中止对其供电。
详细解答:
第37题:
由供电企业负责赔偿的电力运行事故有哪些?
参考答案:
在供电企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件,属于电力运行事故:
(1)在20/380V供电线路上,发生相线与中性线接错或三相相序接反。
(2)在220/380V供电线路上,发生中性线断线。
(3)在220/380V供电线路上,发生相线与中性线互碰。
(4)同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高压线路导线掉落到220/380V供电线路上或供电企业高压线路对220/380V线路放电。
详细解答:
案例分析题
第38题:
某电力客户2008年6月3日向当地供电部门提出低压居民照明用电的申请,业扩报装人员当日组织进行了现场勘查并确定了供电方案且答复电力客户。
6月9日开始进行现场的施工工作,6月10日,施工完毕并验收合格,办理了相关手续后,6月15日进行了装表接电工作。
电力客户对延误送电时间的延长表示不满,拔打当地“行风热线”进行咨询。
试分析本事件中违反了哪些规定?
存在问题应如何处理?
参考答案:
(1)案例分析。
在本例中,供电部门接受电力客户的申请后,及时进行了现场勘查并确定供电方案并且答复电力客户,均未超出相关时限要求。
但违反了《国家电网公司供电服务规范》中规定的居民电力客户申请用电的送电时限。
存在的主要问题:
①业扩报装流程各环节的时限监督不到位,不能本着电力客户至上的原则,严格控制各环节时限要求,工作效率不高;②工作人员责任心不强,服务意识淡薄,未能按照承诺时限完成送电工作。
(2)问题处理。
接到投诉后,供电部门高度重视,立即安排专人负责此案例的调查落实工作,经过了解实际情况与电力客户反映相符,即安排有关人员当面向电力客户做好解释并道歉,说明由于施工方延误了时间,取得了电力客户的谅解,同时与媒体进行沟通,消除了不良影响。
同时,要求供电服务人员要时刻牢记自己的言行体现着企业的服务形象,在为电力客户提供服务的过程中,要严格执行《国家电网公司供电服务规范》及《供电服务“十项承诺”》中的规定,为电力客户提供快捷的服务;同时要求不断完善服务监督机制,在工作中由系统或专业人员进行工作超时提醒,防止发生各个环节的超时现象;强化员工职业道德教育,强化服务意识,严格执行服务考核制度,不断提高供电服务水平。
相关规定。
a.《国家电网公司供电服务规范》中规定:
供电方答复及送电时限:
受理居民电力客户用电申请后,5个工作日内送电;其他电力客户再受电装置验收合格并签订《供用电合同》后,5个工作日内送电。
b.《供电服务“十项承诺”》中规定:
城乡居民电力客户申请用电,受电装置检验合格办理相关手续后,3个工作日内送电。
)
详细解答:
第39题:
某地区的5位居民电力客户委托赵先生到当地供电部门服务厅申请分户,服务厅受理业务后,派人员到现场进行勘查确定表位及材料后,电力客户交纳了改造费用后,装表人员去现场装表,但遭到其中一户的反对,原因是表箱的安装位置没有征得本人同意。
工作人员未向电力客户解释就离开了现场。
被委托人赵先生拨打了95598服务热线进行投诉:
费用已经交清,供电部门不来给安装。
接到95598工单后,工作人员再次到现场工作,完成施工,进行接电前检查时发现,由于该5户电力客户内部线路共用中性线导致电力客户室内隔离开关下口接线柱带电,存在安全隐患,需电力客户自行整改后才能送电,工作人员未向电力客户解释清楚就再次离开了现场。
电力客户不能理解又一次拨打了95598服务热线进行投诉。
再次接到95598工单后,供电部门工作人员向电力客户解释清楚:
电力客户室内线路属于电力客户产权,不属于供电部门维护范围,需要电力客户自行整改,待室内线路分割清楚后即可接电。
后经电力客户自行整改后,满足接电条件后,供电公司又派人去现场完成了该分户工作。
试分析本事件中违反了哪些规定?
对存在的问题如何处理?
参考答案:
(1)案例分析。
在本例中,供电部门接受电力客户分户申请后,及时进行了现场勘查并确定供电方案及材料单,但表箱位置没能与电力客户及时沟通,未能得到5户的一致同意就擅自确定,造成现场无法施工,延误接电时间;现场工作人员两次未向电力客户解释清楚就离开现场,对电力客户现场出现的内线隐患没有进行技术指导,对电力客户的焦虑心情没有进行有效安抚,违反了对电力客户的咨询要及时、耐心、准确地给予解答的供电服务规范,遭到电力客户的两次投诉,使工作人员的工作效率、业务水平在电力客户心中大打折扣,使供电部门努力塑造的优质服务形象受到了严重影响。
暴露的主要问题:
①现场工作人员未自觉履行真心真意为电力客户着想、尽量满足电力客户合理要求的服务规范;②现场人员没有将现场出现的突发情况及时告知业务处理人员,致使人员处理时被动。
(2)问题处理。
接到电力客户第二次投诉工单后,当地供电部门领导立即与相关人员联系了解此分户工作的受理与现场情况,与相关部门联系、安排施工,并详细地向电力客户解释原因并说明进展情况,协助电力客户解决现场问题,电力客户表示较为满意。
同时,要求员工认真学习《国家电网公司供电服务规范》及专业知识,不断提高主动服务的意识及业务水平,积极主动地做好与电力客户的沟通,只有从心里真心想为电力客户做好服务,才会在服务行动上体现出来,积极争取电力客户对供电企业的理解与支持,创造供电服务的良好工作氛围。
相关规定:
《国家电网公司供电服务规范》第四条:
真心真意为电力客户着想,尽量满足电力客户的合理要求。
对电力客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。
)
详细解答:
第40题:
某企业装有一台315kVA的三相变压器,原有负荷为210kW,平均功率因数为0.7,试问此变压器能否满足供电需要?
现在生产发展负荷增到280kW,问是否要增加变压器容量?
若不增加变压器容量,可采取什么办法?
参考答案:
根据题意,原有负荷210kW,平均功率因数为0.7时的视在功率S1为S1=P/cosφ=210/0.7=300(kVA)此时变压器能够满足供电需要。
当负荷增到280kW时的视在功率S2为S2=P/cosφ=280/0.7=400(kVA)>315(kVA)则原变压器已不能满足正常供电需要。
若采取措施将平均功率因数由0.7提高到0.9,则视在功率S为S=280/0.9=311(kVA)<315(kVA)此时变压器可满足需要。
因此分析结论如下:
原有负荷为210kW,功率因数为0.7时,S1为300kVA,变压器能满足要求;当负荷为280kW,功率因数仍为0.7时,S2为400kVA,变压器不能满足要求;当负荷仍为280kW,将功率因数提高为0.9时,变压器可不增加容量即可满足负荷要求。
详细解答:
第41题:
由供电公司以380/220V供电给居民张、王、李三客户。
2000年5月20日,因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。
26日供电公司在收到张、王两家投诉后,分别进行了调查,发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台,且均不可修复。
客户出具的购货票表明:
张家电视机原价3000元.已使用了5年;王家电冰箱购价2500元,已使用6年;李家热水器购价2000元,已使用2年。
试分析供电公司是否应向客户赔偿?
如何赔偿,怎样赔付?
参考答案:
根据《居民用户家用电器损坏处理办法》,三客户家用电器损坏为供电部门负责维护的电气设备导致供电故障引起,应作如下处理:
(1)张家及时投诉,应赔偿。
赔偿人民币3000×(1-5/10)=1500元;
(2)王家及时投诉,应赔偿。
赔偿人民币2500×(1-6/12)=1250元;(3)因供电部门在事发7日内未收到李家投诉,视为其放弃索赔权,不予赔偿。
因此,供电部门对张、王两家应分别赔偿1500元和1250元,而对李家则不予赔偿。
详细解答:
第42题:
某企业装有35kW电动机一台,三班制生产,居民生活区总用电容量为8kW,办公用电总容量14kW,未装分表。
试根据该企业用电负荷分析计算确定该用户用电比例。
参考答案:
根据用电负荷不同的用电特性,生产用电应按24h、生活用电应按6h,办公用电应按8h计算其用电量,则理论计算电量为24×35+6×8+8×14=1000(kWh)其用电比例为工业用电比例=24×35/1000=840/1000=84(%)居明生活用电比例=6×8/1000=48/1000=4.8(%)非居民照明用电比例=8×14/1000=112/1000=11.2(%)分析结果:
该客户的用电比例应为工业84%,居民生活4.8%,非居民照明11.2%。
详细解答:
第43题:
试分析套袁客户的总、分表电量之间出现差额的原因是什么?
参考答案:
套表客户的总、分表电量之间出现差额的原因是:
(1)总表和分表的读数抄错,分表尾数未记,或总表、分表抄表日期不一致。
(2)总表和分表的准确等级同为2级,因正负误差的原因,即使都校验合格,所计电量也不一定相等。
(3)总表内分表前的内线漏电或分表的部分用电器具误接在总表出线上,公用照明灯接在总表上。
(4)各个分表本身电压、电流线圈的损耗(每块表每月平均约在0.5~1.0kWh)和总表与分表之间的线路损耗都记入了总表。
(5)分表负载不合理,当电能表经常负荷低于10%时,会计量不准。
当负荷低于电表额定容量1%时,分表可能不走,但此时总表可能有其他客户在用电,分表不走的电量,记入了总表。
(6)分表未能按期检验,年久失修或出现故障,使记录的电量失实。
详细解答:
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