市场调查过程.ppt
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第第1章章03市场调研流程市场调研流程1.1.学习市场调研流程学习市场调研流程2.2.了解市场调研中各个步骤的相关性,认识在了解市场调研中各个步骤的相关性,认识在进行市场调研时并不一定要按步骤操作进行市场调研时并不一定要按步骤操作本章的学习目标本章的学习目标市场调研流程市场调研流程确定市场调研的必要性确定市场调研的必要性定义问题定义问题确立调研的目标确立调研的目标确定调研类型确定调研类型确定信息的类型和来源确定信息的类型和来源确定抽样方案确定抽样方案收集资料收集资料资料分析资料分析问卷设计问卷设计确定收集资料的方法确定收集资料的方法撰写最终调研报告撰写最终调研报告请对下列各项调研工作按请对下列各项调研工作按先后顺序进行排列先后顺序进行排列市场调研流程市场调研流程1.确定市场调研的必要性确定市场调研的必要性2.定义问题定义问题3.确立调研的目标确立调研的目标4.确定调研类型确定调研类型5.确定信息的类型和来源确定信息的类型和来源6.确定收集资料的方法确定收集资料的方法7.问卷设计问卷设计8.确定抽样方案确定抽样方案9.收集资料收集资料10.资料分析资料分析11.撰写最终调研报告撰写最终调研报告第第2章章第第3章章第第4,5章章第第6章章第第7,8,9,10章章第第11章章市场研究的程序市场研究的程序SELECTSELECT运作运作过程过程SS:
情境分析;情境分析;EE:
明确提出问题;明确提出问题;LL:
列出研究设计;列出研究设计;EE:
评价结果并作决策;评价结果并作决策;CC:
创作运用决策的计划;创作运用决策的计划;TT:
测验决策的正确性。
测验决策的正确性。
界定研究问题寻求解决问题的方法研究的设计方案论证第第1步步确定市场调研的必要性确定市场调研的必要性nn不需要营销调研的情况不需要营销调研的情况已获得所需信息;没有足够的营销调研时间;缺乏足够的资金;成本超过营销调研所带来的收益。
第第2步步定义调研问题定义调研问题n“对问题有个好的定义,就意味着完成了一半对问题有个好的定义,就意味着完成了一半的营销调研工作的营销调研工作”n客户往往只知道现象,而不知道产生这种现象客户往往只知道现象,而不知道产生这种现象的原因的原因n与客户保持密切的合作并正确的定义问题是调与客户保持密切的合作并正确的定义问题是调研人员的责任。
研人员的责任。
错误的问题界定错误的问题界定表面现象真正的问题roblemdefinition第第3步步确立调研目标确立调研目标n调研目标的确立将帮助我们获得调研目标的确立将帮助我们获得解决问题所解决问题所需要的信息。
需要的信息。
n确定调研目标的好方法是询问确定调研目标的好方法是询问“解决问题需解决问题需要什么信息要什么信息”。
n要确立解决当今营销管理问题所要确立解决当今营销管理问题所需要的特定需要的特定信息。
信息。
第第4步步确立调研设计方案确立调研设计方案q探索性调研设计探索性调研设计重点在于发现新动态、新办法和新机遇或者排除重点在于发现新动态、新办法和新机遇或者排除不可行的想法。
不可行的想法。
q描述性调研设计描述性调研设计一般用来描述某些现象或不同变量之间的关系一般用来描述某些现象或不同变量之间的关系q因果性调研设计因果性调研设计n通过对多种因素的研究来确定产生问题的原因通过对多种因素的研究来确定产生问题的原因第第5步步确定信息的类型和来源确定信息的类型和来源n第一手资料与第二手资料q第二手资料可以来源于企业外部也可以来源于公司内部q第一手资料是为转为特定的研究目的而收集的第第6步步确定资料收集的方法确定资料收集的方法内部第二手资料可以从公司内部记录、销售人员、其他管理人员、市场信息系统及浏览系统获得。
外部二手资料可从因特网、数据库、行业统计数据、统计公报等获得。
收集第一手资料的方法有:
电话访问、邮寄访问、入户访问、拦截访问等。
吉林大学商学院刘彦彬13第第7步步问卷设计问卷设计n结构性问卷列出了所需了解的问题,而且每个问题有可供选择的方案n非结构性问卷采用开放式的回答的方法,有可能针对访问对象前一题的回答来进行后续的访问第第8步步确定抽样方案及样本容量确定抽样方案及样本容量总体样本抽样误差样本单位,抽样框样本量第第9步步收集资料收集资料qq访问员培训与指导访问员培训与指导qq控制非抽样误差控制非抽样误差第第10步步资料分析资料分析数据审核编码统计分析第第11步步撰写最终调研报告撰写最终调研报告n口头报告口头报告OralpresentationOralpresentationn撰写报告撰写报告WrittenresearchreportWrittenresearchreport关于市场调研流程步骤地说明关于市场调研流程步骤地说明n极少数调研计划完全遵循上述所有的11个步骤进行操作.n营销调研流程具有很强的相关性n在收集数据时,发现一些新的信息,调研人员可能会因此而确立一个不同的调研目标。
n一个特定的调研计划不一定包括上述所有的11个步骤。
作业n查找一个运用了市场调研后作出决策的企业案查找一个运用了市场调研后作出决策的企业案例材料;例材料;n在这个案例中用到了哪些市场营销专业词汇?
在这个案例中用到了哪些市场营销专业词汇?
n案例可以通过报刊、杂志、网络查找;案例可以通过报刊、杂志、网络查找;n做成做成PPT,要求有背景、运作情况、实施后果;,要求有背景、运作情况、实施后果;
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- 市场调查 过程