电子商务售前客服培训课程4.docx
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电子商务售前客服培训课程4.docx
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电子商务售前客服培训课程4
电子商务售前客服培训课程一、淘宝客服的工作内容:
、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案1()负责进行有效的客户管理和沟通2()负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员3()定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况4()负责发展维护良好的客户关系5()负责组织公司产品的售后服务工作6()建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统7(、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
售后善后2真真正正地去了必须要做到这点,要想得到顾客的满意评价,的工作非常重要,解淘宝客服的工作内容。
注意事项细节,和礼貌。
当有客人咨询的时候,一定要注意做淘宝客的工作一定要注意礼貌和用语。
还要注意沟通的技巧。
二、客服—销售的重要环节客服的重要性1.塑造店铺形象
(1)对于网店而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到产品的因此往往会产生怀疑和距也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况,本身,离感。
这个时候,客服就显得尤为重要了。
买家通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务态度以及其它。
客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问这样会帮助客户放弃开都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。
候,始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
提供成交率
(2)很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家,或者询问优可以让客户及时了解需要的内客户如果能及时地回复客户的疑问,惠措施等等。
容,从而立即达成交易。
针对不一样的客户。
客服需要不一样沟通方式,这就要求客服人员具备良好的沟通技巧:
及时回复,礼貌热情;热心引导,认真倾听;议价时,以退为进,促成交易;及时核实,买家确认;热情道谢,欢迎再来。
提高客户回头率(3)当买家在客服良好服务下,完成了一次交易后,买家不仅了解到卖家当买家需要再次购买物品物流等有切身的体会。
也对卖家的商品、的服务态度,从而提高了客户再次购买几率。
就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家,的时候,回答要细致,语气要委婉,态度要真诚。
售前工作归纳为三句话:
2.回答要细致、1根据回答客户的不同语述可以把客服分为三个等级,以下以实际的操作过程为例来简单说明:
第一等的客服表现:
顾客:
你这什么材质?
客服:
树脂。
顾客:
多大?
5*10.客服:
评语:
言简意赅,惜字如金。
第二等的客服表现:
顾客:
你这什么材质“客服:
亲,这是树脂类的工艺品,表面彩绘,风格很独特哦!
顾客:
多大?
5CM客服:
亲,这是高的,大概就和小水杯差不多。
10CM宽,评语:
讲述特点,回答具体。
第三等的客服表现:
顾客:
你这什么材质?
客服:
亲,您好,这是树脂材质的工艺品哦,造型美观大方,风格多样,目前市场上很畅销的哦!
而且适用范围也很广,特别适宜于家居、办公的装饰摆放,或者作为高档的礼物送给您的亲朋好友!
您可以好好看一看哦!
顾客:
这么好啊,你这个多大啊?
的,挺小巧10cm,高5cm客服:
亲,这其实有好多款式的哦!
你看到的这款是宽可爱的,不仅摆放起来好看,您要携带者送礼也很方便呢!
评语:
耐心细致,热情洋溢!
你或者你的客服属于好好的想一想,朋友们可以大致对照上述的三种回答,第几等?
你可以再设身处地的想一想:
如果你是顾客,你会喜欢那一种客服?
更是给客户传递不仅仅表现在给了顾客一个全面细致的解答,回答要细致,市场上的产品越最珍贵的所在。
这才是最感染客户、了一种专业又热情的态度,一个热情细致的回答往买家也有了更多的选择,竞争也越来越激烈,来越丰富,下一次而一个冷淡简单的回答很可能会让顾客反感而走,往能留下顾客的脚步,要让他再来那是难之又难。
其中缘由,各位朋友可以自己好好品味。
其次,我们来说语气要委婉,不是所有的顾客都是很直爽、很好说话的,在日常的买卖交易中,总有不少的顾客喜欢追求更多、更好、更优惠。
我相信在这一点上,绝大多数朋友肯定为此苦恼过,或者正在一直苦恼着。
我这次买的这/比如说,有个顾客说:
你们能不能包邮啊!
我可是老顾客啊不给包邮我就不要了啊。
/么多啦一等的客服说:
不能。
二等的客服说:
亲,不好意思哦,公司有规定不能包邮的哦!
三等的客服说:
亲,真心感谢您的支持呢!
不过,真不好意思哦,小店做的批发生意,都是薄利多销,真的赚的不多的呢,还请您谅解!
要不,您看,我帮要不我下次帮您争取一个优惠的价格吧/„„,这可是我能/元零头去掉吧4您的争取的最大的权限了哦!
兴许就很有可能让一个因为要求其实只不过多打了一些字,大家可以看到,未能得到满足心生怨气或感觉不爽的顾客能留下来接受你的服务。
大家要记语气要委婉尤其适合用于处理售后问题,这里我要着重强调一点,没有无缘无故来找麻烦找茬的顾客的!
顾客总是对的!
住几句话:
肯定是有不满你就要第一时间用上委婉的语气来道歉,每当面临这种情况,所以,才会有纠纷!
但是我们绝对需要它来传递我们解决问题的委婉的语气不代表我们要一退到底,诚意,潜意识就是:
很抱歉,我也不希望这样的事情发生,所以我先道歉,然后我们来心平气和的解决问题„„如果朋友我在这里不一一赘述,语气要委婉还可以用在更多的地方,当然,们有更好的语言表达也希望能拿出来与大家共同分享!
最后,来说说态度要真诚。
这句话,大家太熟了!
不过要做到,真的太难了!
但是它的作用,又实在太大了!
顾客越来越大家都在说,贯穿在整个销售中的任意一分一秒,态度要真诚,精了,越来越难伺候了,不过,我认为,在真诚面前这一切都不是问题。
人心都客服的任何一个环节表现都可以让顾客感受到都蕴含着丰富的情感,是肉长的,顾客是肯定能感觉到一等客服的就比如本文举的第一个案例,你对他是否真诚,冷淡,二等客服的欢迎,三等客服的真诚热情的,你只有对顾客真诚以待,顾客也才会真诚的对待你,这就好比我们日常生活中交朋友,我们不一定交最有钱、最有权或者最帅、最靓的,但一定是会去交对自己好的人做朋友。
或许顾客会因为你的产品质量态度要真诚也不是逆天的神器,也要提一句,都会对你留下一个但我相信不管他走或者留,或者价格等因素而最终没有成交,
好的印象,生意其实就是这样一步一步来的。
有了真诚更是一种人生的态度,不仅仅是做生意的一个法宝,态度要真诚,的态度,相信你肯定会有一个好的人生,好的生意!
大技巧9三、与顾客沟通的良好的沟通可以助你生沟通要有艺术。
说话要有技巧,卖家在与买家的谈话中,意兴隆,良性的的沟通也可以使买家买完一次又一次。
良好的沟通可以助沟通要有艺术。
说话要有技巧,卖家在与买家的谈话中,你生意兴隆,良性的的沟通也可以使买家买完一次又一次。
旺旺沟通的优点是多数用文字交流。
为主,淘宝旺旺我们与买家沟通一般以给对方好的第一可以掩饰语言交流上的弱点,表达得更充分。
显得更从容坦然,印象。
缺点是不直接,有虚拟成分,需要建立信任感的时间较长。
多按回车键,多写短句,,“您”多用要从内心深处尊重客户。
、学会尊重,1别让客户久等。
不管客户是以哪种姿态和你交流,你都要以真诚对待所有的人。
发现客户的优点,通过聊天交流,用真诚赞美赢得客户的心。
、学会赞美,2用最美好的语言赞美对方。
、多使用旺旺表情。
旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。
初步接3拥抱了。
再后来就可以用飞吻、干杯,大笑、熟悉了用憨笑、握手,触多用微笑、表情是使用旺旺的优势,是沟通的润滑剂。
、学会耐心。
不管买家问什么问题,都要以耐心去回答。
45、换位思考,诚恳待人。
学会站在顾客角度,您就会发现有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了。
、实事求是,不隐瞒缺点。
对于自家的商品要做到事实就是,不能为了要6的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
网购卖出而说的过于好。
、热情如火,持之以恒。
卖家真正的热情不是在成交前,而是成交之后。
7买家购买之前,卖家对买家热情,购买之后,还能保持原有的热情,把每个淘友当成朋友。
、区别对待不同的顾客。
8聊得愉快了就到您的先和您聊了很久,很喜欢聊天,顾客有的一是交际型,店里购买东西,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。
收到东东后也不和您很快付款,有的顾客直接买下您的东东,二是购买型,联系,直接给您好评,对您的热情很冷淡。
三是礼貌型,本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系,如果您热情如火,售后热情她会直接到您的店里再购买一些东东,在聊天过程中运用恰当的技巧,做好了,她或许因为不好意思还会到您的店里来。
一定要跟你磨都有一种习惯,有些买家不管东西再小再便宜,四是讲价型,磨嘴皮子讲讲价,遇到这种情况,我们视订单金额大小给予适当优惠。
五是拍下不买型5对待这种类型的,2对于第种,3、1要把重点放心第都要热情如火,种客户,对待他会认为这是一种骚扰。
如果执着地和她保持联系,不要浪费太多的经历,种要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑。
4第、倾听为主,顺着顾客的思路走,适当引导。
真正的语言艺术不是说的天花乱9坠,而是默默的倾听。
顾客既然关注您的东东,一般是研究过了,您只需要回答您哪里不明白自然会逐个问您的,如果顾客真的很外行,她提出的问题就行了。
可以根据顾客的问题,适当引导到交易上来,不要过分急于求成。
提升客服的销客服作为直接接触买家的第一人,对店铺来说至关重要。
提高店铺的客单价,售技巧,对于客单价和转化率来说起着决定性的作用。
购买人数。
如何让单个客户购买更多的商品,提升转化,客服起着至/店铺成交金额=客单价关重要的作用。
那么如何提升客服的销售技巧呢?
客服接待基本原则对待顾客要热情尊重,切忌冷淡1.在拒绝的时候,一定要说抱歉的话。
2.不要下断言,要让顾客做决定。
3.用自己承担责任方式说话。
4.多用赞赏和感谢的词汇。
5.避免用命令式、反问式。
6.少说否定句。
7.从细节入手首语原则:
热情及时接待每一位顾客。
30秒以内,平均回复客户时间应尽量保持在15处理流程:
首次回复客户时间应尽量保持在秒以内,若不能及时回复,应先跟客户道歉。
为您服务!
请问有什么可以帮到您的呢?
现在我们大饰场在举行“全XX首语:
亲,您好,亲选好要的东东件不同款式即可包邮,10在本店任意购买即日起,件包邮”的活动,10场满后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
接待分钟内回复,需要告诉顾客,并且要在第一时间内回复完2、若因特殊情况忙碌而无法在A
客户所有问题。
比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您MM销售话术:
亲,真的很抱歉,因为咨询的哦,谢谢您的谅解。
、若当前咨询量比较大,不能及时回复,可以将新接入的客户转给其他不忙的客服,转出B之前应先发快捷语。
销售话术:
亲,十分抱歉,由于我这边咨询人数过多,影响了回复速度,现帮您转接其他客服,稍后会有客服主动与您联系,请您留意下别的旺旺消息哦,感谢您的配合。
、如果发了首语以后客户一直没有响应,客服应该主动询问客户的需求。
C销售话术:
亲,您还在吗,请问有什么可以帮您的呢?
、若需查询比较久才能答复客户,应先告知客户我们在查询,需稍等一会。
D/:
^_^„„销售话术:
请您稍等,马上为您查询、白班上旺旺后需回复完所有的留言。
晚班上旺旺后,若是当天的留言,无需回复,统一E转给主旺旺进行回复。
。
XX白班销售话术:
亲,您好,我是客服。
139*******例:
客户留言:
我已经拍下付款了,帮我把电话改为,您的留言我已看到,已为您备注修改好电话了,请您XX客服回复:
亲,您好,我是客服放心,祝您购物愉快!
[NextPage][/NextPage]尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后。
公司政策:
从头至尾,为客户提供最优质的服务。
处理流程:
保证已确认完客户订单及做好相关备注。
销售话术:
若顾客拍下未付款,做未付款提醒,并发未付款尾语。
XX销售话术:
亲,谢谢您对,XX的关注,有什么需要帮忙的您可以随时联系我,我是客服祝您购物愉快!
若顾客确认购买,应力推搭配搭配产品,然后核对订单信息,告知售后条款并欢送顾客。
若收到货不满意请及时联系我我们支持七天无理由退换货,感谢您的支持,亲,销售话术:
,祝您生活愉快!
XX分好评以示鼓励哦,我是客服5们处理,若满意,请记得不同类型的客户区别对待
型:
我的地盘您做主vip这类客户是店铺的老客户,咨询基本会比较简单,折扣和促销给予最大尺度。
疑虑型:
朋友姿态,耐心讲解这时客服需要做的就是耐心回答他提出的一切问题,会问很多问题,这类客户会很难下决定,把他可能会问到的问题的答案都告诉他,减少沟通时间。
情感类:
轻松掌握,引导购买用好的服务态度去感染他。
理智型:
态度诚恳,有一说一如实的描述店铺的宝贝,并耐心讲解应对策略。
客户深层需求挖掘买家讨价还价“老板,能便宜点不?
有优惠嘛?
能打折不?
”我会推荐能否再优惠点?
穿着好我会帮你们宣传的。
下次我还来你们家。
“送点小礼物吧。
给我的朋友的。
”别的卖家价格比你便宜,而且发了价格便宜的链接和截图。
、有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如a果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。
)话术:
您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。
、针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还b不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。
善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜。
总结:
买家用放弃购买和差评威胁元我就马上拍,不然我就不要了。
”100“这件要求便宜,不便宜,威胁如果商品不是很满意,一定不会给好评。
我们有同款今天正在做活动,非常抱歉此款产品售价无法优惠到您所希望的价格。
您好,亲,价格可以发个折扣,发给你参考下哦。
有可能的话还可以提供店铺热卖的宝贝或者价位稍微这类客户流失了也不觉得可惜,总结:
便宜点的给他参考。
询问产品效果你这个产品是正品吗?
你这个东西会不会很容易坏?
还我们可以出具这方面的证明。
一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,硬件证明,再拿出产品的历拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。
可以采用一些软性的说明,您好,我们是保证正品的,接史销售记录和客户评价反馈给客户看。
最后给客户一个承诺:
,有质量问题包退换。
10罚1受专柜验货,假不要盲目夸大产品的功效。
客观的这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,总结:
告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。
推动连带销售
一定能接大单。
多问,多推荐总结:
回复效率1.第一:
售前回复分为:
回复问题2.影响回复效率的原因:
打字速度(售前导购打字速度很重要,客户咨询的问题长时间不回1.就算买了长时间不回复客户购物不愉快也可能或是拍下不付款,复的可能导致客户不购买,导致售后问题)分钟时间一起测试,达到标10每个人下载一个打字软件,每天抽a.提高打字速度的方法:
准的以后不用参加培训,达不到要求的继续练,长时间没有成长的该淘汰就淘汰找出自身影响回复速度的因素,如电脑卡,软件问题:
定期优化清b.理电脑,实在不行重装系统。
硬件问题:
和部门总监反映更换转接等问题才能快速回复客快递价格活动(前客服要先熟悉我们的产品回复问题:
2户问题,以下有几个常见问题解决方案))1(店E产品:
有没有货:
小量的可以告知客户能拍下的产品基本有货,量大的可以在宝查看库存经常遇到的一些产品问题已另外编辑到一个快捷回复短语里。
关于产品问题比较多,提示:
解决不了的,如宝贝描述里面没有标明尺寸或是颜色选项里没有的图片可以反映给对应主天内会把产品完善,同时这样能慢慢减少客服回复量。
1-2管,主管核实后发给经理客户:
拍下的有货吗?
(所有商品都有现货吗)可以拍的基本都是有货的哦,亲,客服:
货源一般很充足的呢!
因为我们是自己工厂生产的,难免会有点缺货的情况哦,缺货的我们会在清单上标记,亲宝贝走量很快,不过活动期间,收到货之后联系我们就好了!
请亲多多谅解客户:
这个耳环白色的还有吗?
勾选不到的就是没货了的哦„有些宝亲宝贝价格下面可以勾选到的颜色都是有的哈,客服:
暂不支持颜色备亲注意观察哦,我们宝贝描述里都会标注是颜色随机的,贝是随机发货的,~注哦)2(10宁夏订单满足不同青海甘肃内蒙西藏活动咨询:
统一快捷回复“亲,新疆元!
港澳台地区不包邮,一律只发顺风到付。
其10元以上的,只收运费38件以上或者是元优惠券,更多活5元送68元包邮的哦。
单笔订单满38他地区申通能到的满十件不同或(具体根据店铺相应活动设置,重点是要统一)动欢迎咨询”客户:
多少包邮?
内蒙西藏“亲,新疆客服:
元以上的,38件以上或者是10宁夏订单满足不同青海甘肃元!
港澳台地区不包邮,一律只发顺风到付。
其他地区申通能到的满十件不同10只收运费元优惠券,更多活动欢迎咨询”5元送68元包邮的哦。
单笔订单满38或
)3(0.5元内可以自己做主,0.5很纠结的客户有客户要求抹零的基本不抹零,价格问题:
元以上可以咨询店长,不能擅自主张。
5000元以上没权限抹零,大订单客户:
便宜点吧?
多送一些赠品吧,老板。
.客服:
亲,不好意思哈,网上都是批发价格噢,基本也是全网最低的价格呢,少不了噢亲!
老板有规定我们客服不能随便改价格的,不然财务不好记账,亲要体谅哈。
客服:
亲,现在家里的活动已经是开店以来最优惠的一次了哦,送礼物的活动是没有的呢,不好意思哈)4(付款后和客户核对地址---快递问题:
付款前咨询地址是否可到发货到货时间---客户:
付好款了,什么时候能到天左右,5-7其他地区天内到货,1-3江浙沪发后小时内发货,48我们会在亲付款后客服:
偏远地区(如新疆、西藏、内蒙古、青海、宁夏、甘肃等)发货后天左右6-15○付款前咨询地址是否可到.1○付款后付款不到地址:
地址不到的统一发邮政小包,客户坚持发快递的上旺旺聊天确.2认,由于快递不到导致件退回的,邮费需要客户承担,不做补发。
○.3要是小时内发货,48统一回复发货时间付款后现在发货时间比较快,发货到货时间:
不会导致客户投也跟客户提前做好工作,能当天发出,客户肯定会更高兴,要是隔天发出,避免出现特殊情况!
天,1-2到货时间要按照快递公司的实际到货时间再延长诉等售后问题,付款半小时小时后直接在系统里修改,修改地址的付款半小时内可以直接在后台备注,提示:
个小时备注的在系统里不会显示。
1付款后)5(衔接问题:
衔接前要表示我们这边是个公司,每个岗位都有专业的人员负责,让客户要是衔接时客户接收不到售后客服的信息的自己专业人员会处理好。
觉得我们对她的重视,处理或是请示主管帮忙解决,转接之前一定要先发下转发的快捷语,让客户有个心理准备您这边的问题我现在就帮您转接到我们专门的售后别着急哈!
亲,售后查件转接快捷语为:
请您告诉我一声如果没有处理好,一定会给您一个满意的处理结果的,(查件)客服那边,哦查件问题物流停滞不动①客户:
在吗?
客服:
亲您好,在的哦,请问哪里需要帮助吗?
天都没动了,老是停在一个地方,你帮我看看怎么回事啊?
2客户:
哦,我的件客服:
嗯亲,您先别着急哦,我这边帮您查询一下,稍等一下哈。
客户:
嗯好,那谢谢了。
天或者是多天,如2(首先调出顾客的物流跟踪消息,看下停留的时间是不是客服:
果是多天需要打电话问问申通客服,两天的话,先稳定顾客,做出最直接的判断)亲您好,这边帮您查询了,宝贝还在路上,因为现在检查比较严格,所以快递那的天还是这2进度也受到了限制,相信他们也会尽快把宝贝送到您手中的,亲如果过个情况,请您再联系我,我会帮您跟踪好的。
还请您不要心急哦。
客户:
这样啊,好吧。
谢谢客服:
不客气发错地方②我在四川呢亲。
我的东西怎么发到内蒙古了呀,你好在吗?
麻烦你帮我查查,客户:
客服:
好的亲,您先别着急,我这就打电话问问申通,请您稍微等待一会儿哦。
客户:
好的,谢谢(这种情况是直接可以不用想的,客服:
所以不是中转站也不可能设置的这么离谱,物流消息出错,就是快递发错了,这个就直接给申通电话查询)亲您好,查到了,是申通他们那边弄错了,他们把亲的包裹放进了内蒙古的编织袋里,您别生气,我已经帮您骂过他们了,他们出错的员工会受到相应的处罚,亲的件我也叫他们紧急掉往亲的所在地了,真的抱歉呢,亲要再多等两天,后面会显示正确的物流消息给您,我替申通公司向您道歉了。
客户:
唉,他们真粗心,还是谢谢你了啊,没事,我在等等吧。
客服:
谢谢您的体谅亲改地址③客户:
亲你好,在吗?
?
客服,您好亲,在的哦,有什么要帮您解决的吗客户:
嗯,这样的,我昨天拍的东西地址写错了。
想改一下,可是看到你们发了,已经在河南的路上了。
还能帮我改吗?
不然我收不到了„„„„客服:
好的亲,您先别着急,我看了您的物流消息了,您是要改到哪里呢?
先把地址发给我看看好吗?
可以改吗XXXXXXXX客户:
嗯,改到公司,家里没有人,我把地址给你。
客服:
好的亲,放心呢,还可以改的的,您的消息我已经记录下来了,这边会帮您更改正确的地址。
客户:
嗯,真的谢谢亲了。
客服:
不客气草签,已签收④客户:
在吗?
亲我的包裹明明没有收到,这怎么说我收到了呢?
客服:
嗯亲,您先别着急,我帮亲看下哈。
客户:
嗯客服:
亲,这样的,包裹是今天才签收的哦,您先问问是不是自己的亲朋好友或者是门卫帮忙签收了呢?
或许他们帮您收的还没来及告诉您。
我不在的时候是不是有人帮我签收,收到的时候我就问我旁边的同事,问了,客户:
我写的是公司的地址,前台也去问了,都说没有。
客服:
好的,我了解了,你先别着急,我给快递打个电话问下,让他们查到了给你
回个电话核实下好吗?
如果他们长时间没有联系你的你告诉我,我帮你打电话找他们客户:
哦,这样的,那好,我在等一天,谢谢。
客服:
不客气
登鹳雀楼
唐代:
王之涣
白日依山尽,黄河入海流。
欲穷千里目,更上一层楼。
译文及注释
译文
夕阳依傍着西山慢慢地沉没,滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。
若想把千里的风光景物看够,那就要登上更高的一层城楼。
注释
鹳雀楼:
旧址在山西永济县,楼高三层,前对中条山,下临黄河。
传说常有鹳雀在此停留,故有此名。
白日:
太阳。
依:
依傍。
尽:
消失。
这句话是说太阳依傍山峦沉落。
欲:
想要得到某种东西或达到某种目的的愿望,但也有希望、想要的意思。
穷:
尽,使达到极点。
千里目:
眼界宽阔。
更:
替、换。
(不是通常理解的“再”的意思)▲
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