招聘第7章面试.ppt
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第第77章章面试面试7.17.1面试的目标与种类面试的目标与种类7.27.2面试准备面试准备7.37.3面试过程控制面试过程控制7.47.4面试技巧面试技巧7.57.5求职者面试技巧求职者面试技巧1.评估应试者干好工作的能力评估应试者干好工作的能力2.评估应试者是否适合担任这项工作评估应试者是否适合担任这项工作3.实事求是地预先介绍工作情况实事求是地预先介绍工作情况4.宣传工作宣传工作7.1.1面试的目标面试的目标1.非结构化面试非结构化面试就是没有既定的模式、框架就是没有既定的模式、框架和程序,主考官可以和程序,主考官可以随机随机向候选人提出问题,向候选人提出问题,而对候选人来说也无固定答题标准的面试形式。
而对候选人来说也无固定答题标准的面试形式。
优点;缺点优点;缺点2.结构化面试(结构化面试(structuredinterviewing)又称又称结构化面谈结构化面谈或或标准化面试标准化面试,它是指面试前,它是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。
化设计的面试方式。
优点;缺点优点;缺点7.1.2面试的面试的种类种类3.顺序性面试(顺序性面试(rankinginterviewing)4.系列化面试(系列化面试(serializedinterviewing)5.小组面试(小组面试(panelinterviewing)6.远程面试远程面试(Long-distanceinterviewing):
如电话面试;视频面试):
如电话面试;视频面试7.1.2面试的面试的种类(续)种类(续)7.压力面试压力面试(stressinterviewing)是确定是确定求职者将如何对工作上的压力做出反应。
求职者将如何对工作上的压力做出反应。
8.无领导小组讨论无领导小组讨论是指一组被测试者在给定是指一组被测试者在给定的时间内在既定的背景之下或围绕给定的问题的时间内在既定的背景之下或围绕给定的问题展开讨论展开讨论,并得出一个小组意见。
并得出一个小组意见。
9.文件筐测验(文件筐测验(in-baskettest)也称公文处也称公文处理测验,是通过对被评价者未来的管理工作进理测验,是通过对被评价者未来的管理工作进行模拟从而对其潜在能力进行评定的一种有效行模拟从而对其潜在能力进行评定的一种有效方法。
方法。
10.评价中心(评价中心(assessmentcenter)是综合是综合运用多种测评技术对候选人进行测试和筛选。
运用多种测评技术对候选人进行测试和筛选。
7.1.2面试的面试的种类(续)种类(续)1.面试的优点面试的优点适应性强适应性强双向沟通双向沟通有人情味有人情味可以从多种渠道获得被试者的信息可以从多种渠道获得被试者的信息2.面试的缺点面试的缺点时间较长时间较长费用较高费用较高可能存在各种偏见可能存在各种偏见不容易数量化不容易数量化7.1.3面试的优点与缺点面试的优点与缺点面面试试既既是是科科学学,更更是是艺艺术术7.2.1面试题目准备面试题目准备7.2.2面试工具准备面试工具准备7.2.3面试环境准备面试环境准备7.2.4主试者准备主试者准备7.27.2面试准备面试准备
(1)求职者被询问同样的问题)求职者被询问同样的问题
(2)只选与工作有关的问题)只选与工作有关的问题(3)开放式问题)开放式问题(4)行为型问题)行为型问题(5)情境型问题)情境型问题1.结构化面试题目的特点结构化面试题目的特点举例:
举例:
(1)这个职位要带领十几个人的队伍,你认)这个职位要带领十几个人的队伍,你认为自己的领导能力如何?
为自己的领导能力如何?
(2)这个职位需要大量的交流与沟通工作,)这个职位需要大量的交流与沟通工作,你在团队工作方面表现如何?
你在团队工作方面表现如何?
(3)这个职位是新近设立的,压力特别大,)这个职位是新近设立的,压力特别大,并且需要经常出差,你觉得自己能适应这并且需要经常出差,你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗?
种高压力的工作状况吗?
1.结构化面试题目的特点结构化面试题目的特点2.衡量题目是否有价值的标准:
衡量题目是否有价值的标准:
STAR方法方法SS:
情境:
情境SituationSituationT:
目标:
目标TargetR:
结果:
结果ResultA:
行动:
行动Action
(1)行为描述性面试题目)行为描述性面试题目主要询问求主要询问求职者在过去的工作中,面临特殊情境时职者在过去的工作中,面临特殊情境时如何处理和反应有关事件。
如何处理和反应有关事件。
(2)情境性面试题目)情境性面试题目为求职者设置一为求职者设置一系列工作中可能遇到的事件,询问求职系列工作中可能遇到的事件,询问求职者面对假设的情境时,将如何处理和反者面对假设的情境时,将如何处理和反应有关事件。
应有关事件。
3.结构化面试题目的种类结构化面试题目的种类4.行为描述性面试的设计流程行为描述性面试的设计流程1.进行工作分析进行工作分析2.确定面试的维度确定面试的维度3.为每个维度编制为每个维度编制2-3个问题个问题4.进行面试进行面试5.面试结果评价面试结果评价6.做出雇佣决策做出雇佣决策4.行为描述性面试的设计流程行为描述性面试的设计流程举例:
大企业销售专员的面试维度举例:
大企业销售专员的面试维度维度维度1自我指导和自我激励自我指导和自我激励2良好的沟通技巧良好的沟通技巧3有说服力,有影响力有说服力,有影响力4能够交流技术信息能够交流技术信息5专业的行为举止专业的行为举止思考:
思考:
HR经理的面试维度如何选取?
经理的面试维度如何选取?
5.情境性面试的设计流程情境性面试的设计流程1.进行关键事件工作分析进行关键事件工作分析2.确定面试的维度确定面试的维度3.为每个维度编制为每个维度编制2-3个问题个问题4.列出求职者可能的回答列出求职者可能的回答5.回顾问题和预期得分点回顾问题和预期得分点6.进行面试进行面试1.求职者简历求职者简历2.面试提纲面试提纲3.面试评价量表面试评价量表7.2.2面试工具准备面试工具准备7.2.2面试工具准备面试工具准备:
面试提纲:
面试提纲候选人排序候选人排序姓名姓名应聘职位应聘职位面试主持人面试主持人从简历中发现的尚需进一步核实的问题:
从简历中发现的尚需进一步核实的问题:
(1)
(2)(3)需考察的维度需考察的维度有针对性的问题有针对性的问题应聘者的回答记录应聘者的回答记录
(1)ABC
(2)DEF(3)GHI第一次面试综合评价:
第一次面试综合评价:
7.2.2面试工具准备面试工具准备:
面试评价量表:
面试评价量表姓名姓名:
性性别:
年年龄:
编号号:
应聘聘职位位:
所属部所属部门评价要素价要素评价等价等级11差差22较差差33一般一般44较好好55好好个人修养个人修养求求职动机机语言表达能力言表达能力应变能力能力社交能力社交能力自我自我认识能力能力性格内外向性格内外向健康状况健康状况进取心取心相关相关专业知知识总体体评价价评价价:
()()建建议录用用()()有条件有条件录用用()()建建议不不录用用用人用人单位意位意见:
签字字:
人事部人事部门意意见:
签字字:
总经理部理部门意意见:
签字字:
1.合适的面试地点合适的面试地点2.光线光线3.噪音噪音4.颜色颜色5.位置排列位置排列7.2.3面试环境准备面试环境准备1.确定主试人:
确定主试人:
2.主试人培训:
主试人培训:
培训内容:
面试技能培训;培训内容:
面试技能培训;面试内容培训:
要对公司的经营范围、历史、空缺面试内容培训:
要对公司的经营范围、历史、空缺职位、工作环境、薪酬待遇等信息统一口径职位、工作环境、薪酬待遇等信息统一口径培训形式:
讲座;一对一指导;面试指导手册培训形式:
讲座;一对一指导;面试指导手册3.通知候选人:
时间、地点、交通,确认对方能否通知候选人:
时间、地点、交通,确认对方能否准时参加准时参加7.2.3主试者准备主试者准备7.3.1面试的时间控制面试的时间控制7.3.2面试的实施过程面试的实施过程关系建立阶段;关系建立阶段;导入阶段;导入阶段;核心阶段;核心阶段;结束阶段。
结束阶段。
7.3结构化面试结构化面试过程控制过程控制关系建立阶段的主要任务是主试者要为候选人关系建立阶段的主要任务是主试者要为候选人创造轻松、友好的氛围。
创造轻松、友好的氛围。
此阶段适合采用封闭性问题,例如:
此阶段适合采用封闭性问题,例如:
(1)“今天天气不错,是吧?
今天天气不错,是吧?
”
(2)“路上堵车吗?
路上堵车吗?
”(3)“我们这个地方容易找吗?
我们这个地方容易找吗?
”(4)“您是如何了解到我们的职位空缺的?
您是如何了解到我们的职位空缺的?
”(5)“您对我们公司了解多少?
您对我们公司了解多少?
”1.关系建立阶段关系建立阶段导入阶段的主要任务是主试者要消除候选人的紧张情绪,导入阶段的主要任务是主试者要消除候选人的紧张情绪,进行基本事实的探究。
进行基本事实的探究。
此阶段适合询问简历的疑点问题,例如:
此阶段适合询问简历的疑点问题,例如:
(1)您能介绍一下你现在工作的主要职责吗?
)您能介绍一下你现在工作的主要职责吗?
(2)从简历上看,您现在的工作是一名法律顾问,能具体)从简历上看,您现在的工作是一名法律顾问,能具体介绍一下您作为法律顾问主要做哪些工作吗?
介绍一下您作为法律顾问主要做哪些工作吗?
(3)您在前一家公司做)您在前一家公司做HR经理?
您的手下有几个人?
您的经理?
您的手下有几个人?
您的直接领导是谁?
直接领导是谁?
(4)您在大学期间,最喜欢学习的课程有哪些?
为什么?
)您在大学期间,最喜欢学习的课程有哪些?
为什么?
(5)您在大学四年之中,收获最大的事情有哪些?
为什么)您在大学四年之中,收获最大的事情有哪些?
为什么2.导入阶段导入阶段核心阶段的主要任务是主试者将着重收集关于候选人核核心阶段的主要任务是主试者将着重收集关于候选人核心胜任力的信息。
心胜任力的信息。
此阶段适合询问行为描述性问题或情境性问题,例如:
此阶段适合询问行为描述性问题或情境性问题,例如:
(1)请举一个例子说明一下您是怎样对应聘者进行面试的?
)请举一个例子说明一下您是怎样对应聘者进行面试的?
面试之前您做了哪些准备工作?
面试的过程您是如何控面试之前您做了哪些准备工作?
面试的过程您是如何控制的?
制的?
(2)请讲述一下您在组织实施新员工培训的过程中突然遇到)请讲述一下您在组织实施新员工培训的过程中突然遇到的棘手的事情,您是如何处理的?
的棘手的事情,您是如何处理的?
(3)假如您的一个员工经常上班迟到,您会怎样处理这件事)假如您的一个员工经常上班迟到,您会怎样处理这件事情呢?
情呢?
(4)您在大学期间最失败的一次经历是什么?
您是怎样处理)您在大学期间最失败的一次经历是什么?
您是怎样处理的?
的?
(5)您认为与什么样的人一起工作比较困难?
为什么?
)您认为与什么样的人一起工作比较困难?
为什么?
3.核心阶段核心阶段结束阶段的主要任务是主试者检查是否遗结束阶段的主要任务是主试者检查是否遗漏了核心胜任力的信息,并加以最后追问;漏了核心胜任力的信息,并加以最后追问;同时总结面试过程。
同时总结面试过程。
此阶段应为候选人提供发问的机会,并说此阶段应为候选人提供发问的机会,并说明下一步的安排以及感谢候选人前来面试。
明下一步的安排以及感谢候选人前来面试。
4.结束阶段结束阶段7.3.1提问技巧提问技巧7.3.2倾听与记录倾听与记录7.3.3观察技巧观察技巧7.3.4避免面试误区避免面试误区7.37.3面试技巧面试技巧1.遵循面试提纲遵循面试提纲自然自然提问提问2.系统化地探寻问题的答案,可以运用重述、修系统化地探寻问题的答案,可以运用重述、修改、跳过、追问等问话技巧。
改、跳过、追问等问话技巧。
(1)重述:
对不起,可能)重述:
对不起,可能我没说清楚我没说清楚,我的问题是,我的问题是
(2)修改:
对不起,可能我没说清楚,我换一种方)修改:
对不
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