流程设计与优化教程02.pptx
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流程设计与优化教程02.pptx
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业务流程设计与业务流程设计与优化优化
(二)二)业务流程设计与优化流程图的活动框流程图的活动框业务流程设计与优化流程中活动与角色的匹配关系流程中活动与角色的匹配关系l什么是角色?
l流程中的角色可不可以包含外部的顾客、供应商或协作商?
l流程图中应突出部门还是角色?
l一个角色可不可以在流程中执行多个活动?
l流程中的一个活动是否可以由几个角色共同承担?
业务流程设计与优化同一时间发生的活动垂直排列同一时间发生的活动垂直排列业务流程设计与优化活动之间的逻辑关系活动之间的逻辑关系业务流程设计与优化流程图中循环(潜在返工点)的表示方法流程图中循环(潜在返工点)的表示方法业务流程设计与优化定义流程的时间轴定义流程的时间轴业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化业务流程设计与优化业务流程建设按变革程度可分为三个层次业务流程建设按变革程度可分为三个层次业务流程设计与优化业务流程变革通常要从业务、组织和业务流程变革通常要从业务、组织和ITIT(可选项)(可选项)三个方面切入三个方面切入业务流程设计与优化业务流程变革的实施阶段和关键活动业务流程变革的实施阶段和关键活动阶段关键活动第一阶段:
项目准备了解业务环境识别流程优化的机会点选择优先级较高的流程组建推动流程变革的项目组织第二阶段:
了解现行的流程评估现行的业务策略询问客户的期望将现行流程模型化诊断现行流程中的问题了解当前应用的信息技术了解现行的组织结构制定新流程的绩效指标和关键特性比较现行流程和新目标的差距业务流程设计与优化业务流程变革的实施阶段和关键活动业务流程变革的实施阶段和关键活动阶段关键活动第三阶段:
重设计流程把客户价值作为关注的焦点定义新流程的模型细化定义新的工作流程将新的信息需求模型化(可选项)将新的岗位职责文件化明确新的员工绩效评价标准描述需要的新价值及文化测试新流程第四阶段:
实施转换形成转化策略建立转换行动计划实施新的岗位职责调整人力资源对员工进行新流程的培训和辅导对员工进行新信息技术应用的培训和辅导(可选)实施新的成绩效果评价标准建立流程持续改善机制业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化业务流程设计与优化业务流程优化的简化步骤业务流程优化的简化步骤业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化业务流程设计与优化选择流程要考虑的原则l判断原则一:
绩效低下是否是问题流程l判断原则二:
重要性是否是比较核心的流程l判断原则三:
准备度实施优化是否有较大的困难业务流程设计与优化确定优化的目标确定优化的目标一般来说,流程优化项目是为了使目标流程达到优秀,即快速、正确、便宜和容易。
因此,在确定目标时需要考虑以下几个方面:
业务流程设计与优化分两步走的目标确定程序分两步走的目标确定程序业务流程设计与优化确定流程的范围确定流程的范围1、识别流程的范围及接口关系流程范围l从更大范围的流程系统视图看,该流程的起点在哪里?
终点在哪里?
l该流程的上游流程、下游流程分别是什么?
l该流程还和其它哪些流程有接口关系?
2、相应业务涉及哪些职能环节?
组织范围业务流程设计与优化l思考:
谁来当项目经理?
l项目成员是来自各业务单元的代表,可以按以下分类:
功能区域地理位置产品线客户群或市场l项目参与者有时还包括客户和供应商组建流程优化团队组建流程优化团队通过跨部门的优化项目的运作,可能有效改善部门之间的沟通,达成理解。
业务流程设计与优化一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、如何识别流程2、如何定义业务流程体系3、如何划分流程范围4、逻辑流程图和物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集流程的概况信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化
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