电话营销全集.ppt
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电话营销全集.ppt
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电话营销10/30/20221心态篇心态篇改变人的方法只有两种:
1、你所遇见的人2、你所看过的书或者获得的资讯。
-哈维麦凯10/30/20222电话营销的信念电话营销的信念1、把电话当做是你的一个宝藏。
2、电话是公司的形象代言人,也是公关经理。
3、所有的来电都是有钱的来电。
4、广告的品质,取决业务电话沟通的品质。
5、打电话是简单、有效、做得到的创造业绩的最佳通路。
10/30/202236、打电话是一种心理学的游戏。
生命是一场感召的游戏,你不感召别人,就会被别人感召。
7、打电话是一种体验式营销,身体要参与。
做运动就是在做销售。
8、打电话是创造人脉最快的工具。
10/30/202249、相信直觉,打电话跟着感觉走。
直觉是潜意识在思考。
10、打电话是一种意志力的表现。
11、把每一通电话当成危机来处理。
失去亲和力就是失去成交的机会。
别人沮丧你不可以喜笑颜开。
10/30/2022512、打电话从深呼吸开始。
放松就是成长的开始,放松就是成交的开始,放松就是成交的开始;放松和紧张都会传染,别人一定能感受得到。
所有的改变都在改变潜意识。
10/30/2022613、电话的语言要求比精炼还要精炼。
要求:
简单、有效、做得到。
14、保持笑容就是保持吸引力。
15、电话行销是超越时间和空间的谈判。
谈判式销售销售产生营业额,谈判产生利润。
10/30/2022716、电话销售是来自细节的艺术。
魔鬼出自于细节,成果取决于细节。
17、专注产生吸引力。
18、打电话是一对一的销售。
10/30/20228电话行销的完美信念电话行销的完美信念11条条1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。
2、你所接听或拨出每通电话的对方,都是你生命中的贵人或你即将成为他生命中的贵人。
3、我喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音。
10/30/202294、电话是全世界最快的交通工具。
5、我打电话可以达成我想要的结果。
没有目标的人永远为有目标的人工作。
6、我下一通电话比上一通电话更有进步。
每天进步一点点,每通电话都会进步一点点。
10/30/2022107、因为我帮助他人成长,所以我打电话给他。
打电话是信心的传递,情绪的转移。
没有超过7次不算是拒绝。
8、我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人才能感动别人。
10/30/20221111、电话是我终身的朋友,我爱电话。
、电话是我终身的朋友,我爱电话。
9、我相信我会成为电话高手。
10、没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,角度不是最好。
电话行销是一个教育顾客的行业。
10/30/202212电话营销准备篇电话营销准备篇1、三色笔。
削好的铅笔,红色、蓝色、黑色圆珠笔。
2、电话用阿拉伯数字标记,一天打多少通电话。
3、客户信息统计空出510行,便于以后以后填写信息。
4、计算器,购买数量,折扣。
10/30/2022135、涂改液、橡皮擦。
6、喜欢的音乐。
7、秒表(记录打电话的时间)8、镜子,通过别人的声音,要有仿佛看到别人的感觉。
全世界最难拒绝的就是婴儿般的微笑,人的笑容又81条肌肉。
电话是一面镜子,可以传递我们的音容相貌。
10/30/2022149、客户资料。
10、备忘录;包括时间、地点、接待人,防止失约,不守时。
11、传真件;顾客想要时在第一时间发给他。
确认对方收到并清晰。
确认对方看过并回复,一天内追踪客户。
10/30/202215电话行销的准备电话行销的准备1、勇气。
和别人沟通之前,先和自己沟通。
不是每个人都有义务对你美好。
2、动机(纯:
帮助顾客)打电话的唯一理由就是帮助顾客。
3、运用想象力突破心理障碍。
要看积极正面的讯息。
10/30/2022164、肢体语言-动作创造情绪。
5、真诚。
6、建立心锚。
10/30/202217我是最棒的,我喜欢我自己,我热爱我自己,我热爱我的工作,我每一天都神采飞扬,我每一天都很幸运,我每一天都吸引着大量的成功和财富。
我每天打电话帮助顾客,我每天为顾客服务,我热爱我的工作,我热爱我顾客,我是最棒的,我喜欢我自己,我喜欢我自己。
10/30/202218电话礼仪电话礼仪50条条1、问候。
语气词,要热忱、有礼貌。
2、报公司名称。
简洁有力。
(月缘信息,我是XX)3、大于2声小于3声时,开始接电话。
4、电话铃一响,微笑开始。
微笑是全世界最棒的名片,微笑是产品背后的服务和态度。
10/30/2022195、音调比顾客高一点。
(会感觉有热忱)6、电话铃响了5声要道歉(让您久等了)7、左手听筒,右手写笔记。
8、确认对方挂断电话再挂电话,轻放。
9、确认对方接电话是否方便。
*您好,您现在接电话方便吗?
10/30/20222010、不打私人电话,影响工作质量。
(浪费公司财务)你打了,别人也会打,电话线是公司的资产。
11、记下顾客来电公司,地址、姓名、来电时间。
12、对方通话效果好时确认对方是否听的清楚。
10/30/20222113、重要的讯息重复并确认。
14、要牢记顾客的名字,在第一时间喊出来。
15、常用电话制成表格放在电话旁边。
16、自己公司的网址、电话、传真、邮编、公司地址要牢记。
17、清楚知道公司的公交路线。
18、听不清楚对方的话要及时告知对方。
10/30/20222219、确认对方的身份、姓名。
20、恰当的称呼。
21、打电话的姿势,站着或端正坐着,要得体。
22、不可以随便省略对方公司的名称。
23、找的人不在时不要多透露讯息。
24、接听拨打电话从深呼吸开始。
10/30/20222325、长途漫游问是否需要回拨。
26、无力解决的电话给上级处理。
27、咨询电话公司应该统一。
(价格、商品)28、处理抱怨、投诉电话应恳切倾听对方诉说。
29、咨询电话结束应道谢。
(非常感谢你的来电,祝你一切顺利)10/30/20222430、电话、访客同时来到公司接待访客。
31、电话断了要主动打过去。
32、重要事情商谈先约定好时间。
33、随时随地携带电话本。
34、客户在外面出差回公司电话应简短。
35、延误拜访应电话道歉并说明。
36、电话不要用口头禅,要简单、礼貌、得体10/30/20222537、未及时接到顾客电话应说明原因并取得谅解。
38、未及时转接电话应取得对方谅解。
39、告诉日期时要告诉星期。
40、听对方讲,沟通源于聆听。
41、问完问题后,先讲先死,电话谈判。
42、专注当前电话。
10/30/20222643、避免无谓交谈。
44、公共场合不要高声电话。
(用手捂成喇叭状)45、即使不是自己的电话也应认真对待。
46、要有成交。
帮助顾客的想法、信念。
47、约定事情不管是否完成要告知对方。
48、发短信要留下自己的名字。
10/30/20222749、打错电话要从容面对。
顾客永远不希望有向他推销,但不会拒绝多结交一个真诚的朋友。
50、日期时间数字要重复2遍。
10/30/202228电话行销资讯准备电话行销资讯准备1、顾客姓名。
顾客听到最动听的是他的名字。
请问怎么称呼你比较方便?
您的姓名是杨2、顾客职务。
请问您是负责哪方面的工作?
请问您是负责哪个部门?
第三者那里询问?
10/30/2022293、公司的名称。
我可以知道贵公司的名称吗?
4、电话号码。
座机。
分机。
手机。
邻座分机。
10/30/2022305、顾客公司的地址、邮编。
(发贺卡、写信)信件销售(5)电话销售(10)信件销售电话销售15顾客想到的永远是产品的好处,而不是产品本身。
假设成交:
让顾客在头脑中体验到已经使用产品所带给他的好处,同时告诉他如果持续没有得到产品的痛苦。
人是不可以被他人说服,只能自己说服自己。
10/30/202231重要人物亲笔写信、落款、地址。
重要人物亲笔写信、落款、地址。
写出所有产品对顾客的好处。
写出所有产品对顾客的好处。
写出名人见证写出名人见证(附加照片)。
附加照片)。
给顾客提出建议。
给顾客提出建议。
假设成交。
假设成交。
贴切问候。
贴切问候。
附赠小样品(笑话、小礼物)附赠小样品(笑话、小礼物)额外的付出会有额外的收获。
额外的付出会有额外的收获。
写信必备写信必备10/30/2022326、获得通话许可证。
您现在讲电话方便吗?
OK谢谢您给我时间。
NO那您大概什么时间比较方便呢?
7、记住客户的E-mail。
8、发的信息后面要署名。
9、了解客户的业务范围。
10、了解企业类型。
(生产型、销售型、服务型)10/30/20223311、了解顾客需要。
顾客的需求就是顾客购买的理由。
12、企业的网址。
13、销售的产品与服务。
14、顾客当前的服务商。
(优点、缺点)15、顾客强调的特征、要求。
16、会应顾客的口头禅。
10/30/202234魅力电话八要素魅力电话八要素1、满怀热忱与活力。
2、变化你的语调。
3、善用停顿。
4、避免你的尖叫声。
5、禁止用鼻音讲话。
6、调节你说话的音量。
7、变换你说话的节奏。
8、控制你说话的速度。
10/30/202235魅力声音七法则1、语调热情、明朗、积极。
、语调热情、明朗、积极。
2、咬字清晰、段落分明。
、咬字清晰、段落分明。
3、说话速度快慢适中。
、说话速度快慢适中。
4、善用停顿(给顾客说话的机会)、善用停顿(给顾客说话的机会)5、音量的适宜。
、音量的适宜。
6、言辞声调要配合表情。
、言辞声调要配合表情。
7、措辞高雅,发言正确。
、措辞高雅,发言正确。
10/30/202236如何提升在电话中的感染力如何提升在电话中的感染力1、声音甜美,有磁性、清晰、思维敏捷度。
、声音甜美,有磁性、清晰、思维敏捷度。
2、亲切,不打官腔、耐心、思维集中。
、亲切,不打官腔、耐心、思维集中。
3、简洁,直奔主题,平和、沉稳,讲普通话。
、简洁,直奔主题,平和、沉稳,讲普通话。
4、有问必答、热忱。
、有问必答、热忱。
5、让人产生遐想、富有幽默感。
、让人产生遐想、富有幽默感。
10/30/202237训练电话声音的训练电话声音的5中秘诀中秘诀1、口鼻换气法口吸鼻呼,口呼鼻吸。
每次练习3分钟。
2、1(吸气):
4(闭气):
2(吐气)呼吸法(增加大脑血液含氧量300倍以上)3、口型练习法BOBOBOBO(10分钟)4、狗踹气法。
5、吹气法。
放一张纸在前面人身上吹气。
10/30/202238人的四种心毒人的四种心毒1、不懂得感恩。
(父母、同事、客户)2、不懂得惜物。
(活在当下,全力以赴做当下的事)3、对自己要求不够严格。
4、凡事不够努力。
简单的事情重复做,简单的事情全力以赴去做。
让顾客感动为止。
10/30/202239陌生电话的陌生电话的11步骤步骤1、了解购买的决策者。
2、与决策者联系。
(顾客不会给我们第二次机会建立第一印象。
电话中应热情、声音略高一点)3、自我介绍。
4、建立友好关系。
(亲和力,瞬间建立起来的。
30秒内)10/30/202240打电话的九个法则:
nn11、兴奋度法则:
兴奋创造磁场、能量!
、兴奋度法则:
兴奋创造磁场、能量!
nn22、过滤法则:
销售是个漏斗的过程,要有一种思、过滤法则:
销售是个漏斗的过程,要有一种思维方式,如果我是客户我会不会买?
维方式,如果我是客户我会不会买?
nn33、投资法则:
花钱不是消费是投资!
(人的一生、投资法则:
花钱不是消费是投资!
(人的一生有二个银行,一个是货币银行,一个是知识银行)有二个银行,一个是货币银行,一个是知识银行)nn44、大客户法则:
多打给大客户电话,占到电话量、大客户法则:
多打给大客户电话,占到电话量的百分之六十。
的百分之六十。
nn55、感情法则:
个人的情感被电话传递。
、感情法则:
个人的情感被电话传递。
10/30/202241nn66、聆听法则:
、聆听法则:
11,整合方式,整合方式,22,专心听声音,专心听声音,33,想对方声音背后意义,想对方声音背后意义,44,不打断讲话,不打断讲话,55,用,用语气回应,(比如,是!
好!
对!
行!
语气回应,(比如,是!
好!
对!
行!
OKOK!
太!
太棒了!
)棒了!
)66边想边听,边察觉边听!
边想边听,边察觉边听!
nn77、发问法则:
这一点主要大家要关注的一句话是:
、发问法则:
这一点主要大家要关注的一句话是:
我们不是推广,产品是客户自己决定的,我们是我们不是推广,产品是客户自己决定的,我们是帮助客户找到他想要的!
帮助客户找到他想要的!
nn88、
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