物流营销4-3.ppt
- 文档编号:2499323
- 上传时间:2022-10-30
- 格式:PPT
- 页数:23
- 大小:1.88MB
物流营销4-3.ppt
《物流营销4-3.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物流营销4-3.ppt(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
第第四四模块模块售后服务售后服务4-1客客户投投诉处理理4-2账款回收款回收4-3物流企物流企业的内部的内部协调4-4市市场的深度开拓的深度开拓4-5单据的据的录入与跟踪入与跟踪4-6报表的制作、整理和上交表的制作、整理和上交34-34-3物流企业的内部协调物流企业的内部协调【学习目标学习目标】了解车辆掉队的相关知识;了解车辆掉队的相关知识;掌握企业内部操作流程;掌握企业内部操作流程;学会如何进行内部协调;学会如何进行内部协调;4-3物流企业的内部协调4-3-1车辆调度1车辆调度的原则
(1)按制度调度坚持按制度办事,按公司车辆使用的范围和对象派车。
(2)科学合理调度所谓科学性,就是要掌握企业车辆使用的特点和规律。
调度合理就是要按照现有车的行驶方向,选择最佳行车路线,不跑弯路和绕道行驶;在一条线路上重复派车;在一般情况下,车辆不能一次派完,要留备用车辆,以应急需。
(3)灵活机动所谓灵活机动,就是对于制度没有明确规定而确定需要用车的、紧急的,要从实际出发,灵活机动,恰当处理,不能误时误事。
4-3物流企业的内部协调4-3-1车辆调度2车辆调度工作的特点
(1)计划性汽车运输调度工作,必须以生产经营计划特别是运行作业计划为依据,要围绕完成计划任务来开展调度业务。
同时,调度人员要不断总结经验,协助计划人员提高生产经营计划的编制质量。
(2)权威性调度工作必须高度集中统一。
要建立一个强有力的生产调度系统,各级调度部门是同级生产指挥员的有力助手。
他们应按照计划和临时生产任务的要求,发布调度命令,下一级生产部门和同级有关职能部门必须坚决实行。
各级领导人员应当维护调度部门的杈威。
4-3物流企业的内部协调4-3-1车辆调度3车辆调度要求根据运输任务和运输生产计划,编制车辆运行作业计划,并通过作业运行计划组织企业内部的各个生产环节,使其形成一个有机的整体,进行有计划的生产,最大限度地发挥汽车运输潜力。
掌握货物流量、流向、季节性变化,全面细致地安排运输生产,并针对运输工作中存在的主要问题,及时反映,并向有关部门提出要求,采取措施,保证运输计划地完成。
加强现场管理和运行车辆的调度指挥,根据调运情况,组织合理运输,不断研究和改进运输调度工作,以最少的人力、物力完成最多的运输任务。
认真贯彻汽车预防保养制度,保证运行车辆能按时调回进行保养,严禁超载,维护车辆技术状况完好。
4-3物流企业的内部协调4-3-1车辆调度4车辆调度员的职责负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台账。
负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理。
负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护、保养、管理及负责协调维修工作。
协助上级实施对下级的管理和考评。
负责运输成本分析及控制。
完成上级安排的其他工作。
4-3物流企业的内部协调4-3-1车辆调度5车辆调度员的作业要求熟练掌握各车型对所装产品的最大承载数量(吨、袋、立方、平方);熟悉了解当前到各地的运价行情;掌握铁路运输基本常识;掌握海路运输的基本常识,熟悉各航线运价。
运价行情要及时做好与客户的沟通,运价标准达到客户满意确认后,方能定车(船、车皮)装货;通过改变运输方式或运用返程车带货,为客户力所能及的把运价降到最低。
配合司机及仓库保管员把货物保质保量地、安全稳当地装到货车(船、车皮)上。
准确完整地向承运方告知收货方信息并签订运输合同。
从车辆(船、车皮)开始调度直至把货物送到客户手中的全部过程中,要始终与客户保持联络,做好意见的征询及收货准各。
4-3物流企业的内部协调4-3-2物流企业各部门的职责1营销部的职责对所负责范围内客户进行定期与不定期的拜访,建立与客户的随时沟通关系。
及时将客户的需求和意见反馈给公司销售主管。
了解客户产品的主要流向,同时将反馈信息提供给客户。
贯彻执行公司原则,及时解决客户发生的问题。
对销售货款负责,按公司规定及时收回货款。
每日按时做出工作记录和次日工作计划整理客户档案。
4-3物流企业的内部协调4-3-2物流企业各部门的职责2仓储部的职责协助运营部管理仓储的各项业务工作。
负责仓库相关操作规范的制定,并负责在实施中的指导与监督。
负责仓库的规划工作,并负责实施中的指导与监督。
负责仓库租赁费用的核定工作。
负责公司及网点仓库的安全检查工作。
负责处理各仓库的突发性事件,并在最短时间内做出正确的处理方案。
全面掌握库存滞销的情况,并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作。
负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作,积极与采购一起向上游供应商联系,及时解决。
负责仓库出险后的索赔工作,积极协助保险公司工作,在最短的时间内得到赔偿。
负责随时掌握公司的库存情况,以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断。
全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件,并负责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨。
对公司仓管的工作均有指导责任,并负责各仓管的考核工作。
4-3物流企业的内部协调4-3-2物流企业各部门的职责3运输部的职责协助运营部管理部门的各项业务工作。
负责公司货运的相关操作规范的制定,并负责在实施中的指导与监督。
负责协助运营部一同完成整个公司的物流规划工作,负责实施中的指导与监督。
负责与物流公司沟通,达到良好合作的目标。
负责物流费用的核定工作。
负责处理货运过程中的各项突发性事件,并在最短时间内做出正确的处理方案。
负责跟进货运过程中的每一个交接环节,必须确保货畅其流。
负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投人,确保货物按时供货、准点到位。
负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题,并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况,记录在案,并负责与厂商及时协商处理。
负责运输保险的相关事宜,并完成出险后向倮睑公司的索赔工作。
负责按照签订的订购合同及分货计划,跟进每一单货物的运输、配送进度,及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题,确保客户在协定期限内按时收货。
4-3物流企业的内部协调4-3-2物流企业各部门的职责4财务部的职责负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理。
根据公司资金运作情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转。
搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析,提出建议。
严格财务管理,加强财务监督,督促财务人员严格遵守各项财务制度和财经纪律做好原物料迸出之账务及成本处理;外协加工原料进出之账务处理及成本计算;产品进出之账务成本计算及损益决算;协助成本预估作业及差异分析。
做好有关的收人单据审核及账务处理;各项费用支付审核及账务处理;应收账款、应付账款账务处理;总分类账、日记账等账簿处理;财务报表的编制。
加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。
根据商品部商品进、出、内部调拨等原始单据登记库存货物台账,并与库存货物实际盘点情况核对;对库存货物账、物存在的差异,督促责任单位查明原因,并提出相应处理意见。
4-3物流企业的内部协调4-3-2物流企业各部门的职责5客服部的职责负责客户订单的录入及处理。
接听客户电话,记录取件信息。
与客户和市场部及时沟通有关发货事宜,以便及时跟踪货物。
计算一些客户询问的标准报价并及时答复客户。
给客户制作报表汇报货物最近情况。
负责处理客户投诉,处理紧急突发事件。
负责协调各地分公司之间业务往来;填制各种出口产生的费用单据,并且对部门的往来业务进行整理记录。
4-3物流企业的内部协调4-3-3物流公司内部工作流程4-3物流企业的内部协调4-3-3物流公司内部工作流程1接受订单客户根据货物的情况(数量、体积、重量)向物流公司下达运输任务。
为了更好地完成运输任务,客户需提前通知物流公司货物的运输情况及提货时间,以便公司能够更及时地调动运输资源,完成运输任务。
客户提前一个工作日将发货计划传真至公司客户服务部,由客户服务部进行登记,了解清楚客户货物规格、体积、重量及车型的特殊要求等情况,并及时派单通知运作管理部。
4-3物流企业的内部协调4-3-3物流公司内部工作流程2调度运输运作部根据客户的要求安排调度车辆,检查车辆,并交代发货人员带车发货。
装货时做好数量的清点和残损品的检查,与客户的仓管人员做好货物的交接及协议的签订,并办理放行。
(1)提货提货人员到提货现场提货时注意货物的核对,注意提单与实际提货数量与型号的核对,要将目的地不同的货物以标签或标记区分,保证货物运输的准确。
如货物的实际数量、重量、型号与提单的数量、重量、型号不对时,要立即与公司业务受理人员联系,受理人员要与客户确认,要善处理。
如发现货物的包装有破损时要即时与现场担当人反映,调换货物或在提单上注明破损情况。
依据“重不压轻”原则,装车时应确认车辆在行驶途中货物不会倒塌损坏,确保货物在途的运输安全。
(2)运输调度人员在货物提回公司后要合理安排货物的发车时间,保证货物按照客户的到货时间要求,安全、准确、及时地到达目的地。
如货物在途运输发生任何突发事件,使货物不能够及时到达目的地的,公司必须第一时间通知客户。
运输车辆到达目的地后,目的地办事处人员要按照运单要求及时通知客户提货或安排送货,保证货物运输的及时性。
4-3物流企业的内部协调4-3-3物流公司内部工作流程3货物跟踪物流公司需对所承运的货物及时进行跟踪,保证货物运输过程安全、及时、准确、有序。
由客户服务部根据发货记录,跟踪货物在途情况,如货物因突发事件不能及时到达目的地时,需及时通知客户,以便采取相应的补救措施,尽量避免损失;司机到货后和第二客户做好交接,如有货损、货失等情况要求客户在回单中注明,比较强烈的意见,司机会在第一时间将情况反馈给公司,客户服务部会及时作出处理。
4到货、结算货物到达目的地,收货方对货物验收无误后,要及时签收回单,同时办事处人员将回单带回公司,运输作业完成。
财务部收到客户的送货回单后进行登记,如有货损、货失情况会传真给客户,确定损失的价值;根据合同规定属保险责任的或不属保险责任、经查确属物流公司责任的,公司将在一周内给予明确答复,赔款在运费中扣减。
正常的回单,根据合同中注明进行次结、周结、月结。
结算时先核对传真账单,确认无误后,再将回单、发票送至客户处,客户开具支票或转账。
4-3物流企业的内部协调4-3-4物流公司管理制度
(1)结盟项目、商品和标准由公司统一制定,参与结盟的个人必须严格执行此规定
(2)物流人员要忠于职守,认真严谨,廉洁奉公,不谋私利,苦心钻研专业知识,做到业务熟练精通。
(3)对客户商品严格履行审查验收制度,严把质量关、数量关,验收合格后方可下账入库,入库单需交财务一份。
(4)入库商品实行规范管理,库管员要分类准确,摆放整齐,井然有序,账物相符,卫生整洁,不脏不乱;保管要要善精心,无损坏丢失。
(5)仓库管理员熟练掌握入库商品的种类,规格型号,样式颜色,性能数量等,做到心中有数,随手可取。
(6)发放商品要点准数目,查看质量,包装严密,做好标记,认真做好登记并准确及时出库。
发货时,要保证及时将货单传真到相关加盟店。
(7)广泛联系并确定多条运输渠道,做好与运输单位的交接工作,手续要健全无误(8)服务态度和蔼热情,接待工作不燥不烦,不准与客户争吵,尤其发生争议时务必耐心解释。
4-3物流企业的内部协调4-3-4物流公司管理制度(9)确有质量问题保证退货,一般商品在必要时可以调换,遇有争议问题及时向主管领导汇报请示,绝对不能刁难客户,确保售后服务工作落实到位。
(10)做好配送商品的跟踪服务,主动及时与相关店保持联系,听取意见和要求,做好信息反馈并认真做好登记。
不断改进和完善物流配送工作。
(11)根据市场需求和物流工作运营实际情况,主动及时向有关人员或领导提出意见或建议。
(12)认真注意库房的安全管理,卫生整洁,及时通风,经常注意检查电源、火源、水源,注意防火,防盗、防霉、防损坏,尤其以安全第一。
(13)出库商品严格
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物流 营销