突发事件的投诉处理(200906).ppt
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突发事件的投诉处理(200906).ppt
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左岸博雅主讲:
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010-82628560二、神秘购物二、神秘购物(MysteryShopping)原则原则是奖励员工的手段,是奖励员工的手段,不可借此抓员工的辫子。
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目的明确、根据工作标准设计目的明确、根据工作标准设计检查清单检查清单;按标准检查,看得清楚、问得专业;按标准检查,看得清楚、问得专业;及时反馈、及时奖励。
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降低承诺,行动超出,即超出期望。
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