生产运作工作设计与流程再造.ppt
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生产与运作管理生产与运作管理工作设计与业务流程再造工作设计与业务流程再造5.1工作设计概述工作设计概述5.2作业研究基本技术作业研究基本技术5.3业务流程再造业务流程再造主要内容及学习目的主要内容及学习目的主要内容nn工作设计及相关理论知识nn作业研究,方法研究,时间研究nn业务流程再造学习目的nn了解工作设计的含义、内容及其基本思路nn掌握工作研究的内容nn掌握方法研究和时间研究,nn掌握业务流程再造1什么是工作设计nn工作:
工作:
指一个员工或一个组织承担的一组任务或活动。
指一个员工或一个组织承担的一组任务或活动。
nn工作设计:
是在组织设置中标明个体或群体的工工作设计:
是在组织设置中标明个体或群体的工作活动的功能,其目标是满足组织的需求,满足作活动的功能,其目标是满足组织的需求,满足工作者自身特定的需求。
工作者自身特定的需求。
nn工作设计的内容:
指通过对工作内容、人工作设计的内容:
指通过对工作内容、人机系统、工作机系统、工作环境环境和员工和员工心理心理的研究分析,科学地设计工作环境和人的研究分析,科学地设计工作环境和人机配合,确定合理的工作机配合,确定合理的工作内容内容和和责任责任以及有效的工作以及有效的工作方法方法的过程。
的过程。
5.1工作设计概述工作设计概述nn工作设计的目的:
工作设计的目的:
一是,提高生产效率和质量,降低成本,缩短生产周期一是,提高生产效率和质量,降低成本,缩短生产周期(技术方面的目的技术方面的目的);二是,使工作安全,富于激励性,员工有满意感二是,使工作安全,富于激励性,员工有满意感(人性人性化方面的目的化方面的目的)。
nn工作设计要关注:
工作设计要关注:
劳动分工与专业化、劳动分工与专业化、心理因素、生理因素与人体测量因素、心理因素、生理因素与人体测量因素、工作扩展与轮换、工作扩展与轮换、团队作业与柔性作业团队作业与柔性作业n劳动分工与科学管理劳动分工与科学管理管理者必须用科学的方法对工作进行全方位研究,确定最管理者必须用科学的方法对工作进行全方位研究,确定最佳模式下的规则和程序佳模式下的规则和程序科学、系统地招聘、培训和发展工人科学、系统地招聘、培训和发展工人管理者进行工作设计,工人按设计好的标准完成工作管理者进行工作设计,工人按设计好的标准完成工作管理部门和工人必须在双方共同达到最大成功的基础上进管理部门和工人必须在双方共同达到最大成功的基础上进行密切合作行密切合作5.1工作设计概述工作设计概述nnJobdesigninvolvesspecifyingthecontentandmethodsofjobnnWhatwillbedoneWhatwillbedonennWhowilldotheWhowilldothejobjobnnWhenwilldothejobWhenwilldothejobnnHowthejobwillbedoneHowthejobwillbedonennWherethejobwillbeWherethejobwillbedonedoneJobDesignSpecializationinBusiness:
AdvantagesForManagement:
1.Simplifiestraining2.Highproductivity3.LowwagecostsForLabor:
1.Loweducationandskillrequirements2.Minimumresponsibilities3.LittlementaleffortneededTable5.1SpecializationinBusiness:
DisadvantagesForManagement:
1.Difficulttomotivatequality2.Workerdissatisfaction,possiblyresultinginabsenteeism,highturnover,disruptivetactics,poorattentiontoqualityForLabor:
1.Monotonouswork2.Limitedopportunitiesforadvancement3.Littlecontroloverwork4.Littleopportunityforself-fulfillmentTable5.2n工作设计中的心理因素工作设计中的心理因素经济人?
社会人?
经济人?
社会人?
马斯洛的层次需求论在工作设计中的应用马斯洛的层次需求论在工作设计中的应用马斯洛的需要层次理论自我实现的需要地位和受人尊重的需要感情和归属的需要安全需要生理需要一二三四五以上五类需要,人以上五类需要,人们不能都得到满足,一们不能都得到满足,一般来说等级越低越容易般来说等级越低越容易满足,等级越高越难满满足,等级越高越难满足。
但满足不一定要按足。
但满足不一定要按这个顺序,要依具体情这个顺序,要依具体情况而定况而定在现实生活中第一级得到满足的概率为在现实生活中第一级得到满足的概率为85%,第二级为,第二级为70%,第三,第三级为级为50%,第四级为,第四级为40,第五级为,第五级为10%生产率生产率职工的工作绩效职工的工作绩效工作的物理环境工作的物理环境激励激励职工的工作能力职工的工作能力非正式非正式组织组织工作工作设计设计正式正式组织组织领导领导工会工会职工心职工心理需要理需要经济经济条件条件个人个人状况状况工作设计中的行为理论工作设计中的行为理论生产管理中人的行为影响生产管理中人的行为影响n人类工效学人类工效学Ergonomicsnn以人和工作环境为对象,研究其内部相互作用于结合的规以人和工作环境为对象,研究其内部相互作用于结合的规以人和工作环境为对象,研究其内部相互作用于结合的规以人和工作环境为对象,研究其内部相互作用于结合的规律。
律。
律。
律。
人体测量因素、神经学因素等人体测量因素、神经学因素等职业健康安全法规职业健康安全法规生产与运作管理生产与运作管理n工作扩展工作扩展工作轮换工作轮换:
JobEnlargementGivingaworkeralargerportionofthetotaltaskbyhorizontalloading工作扩大化工作扩大化:
JobRotationWorkersperiodicallyexchangejobs工作丰富化工作丰富化:
JobEnrichmentIncreasingresponsibilityforplanningandcoordinationtasks,byverticalloadingn柔性作业的优点柔性作业的优点激发员工的创造性激发员工的创造性适应瞬息万变的外部经营环境适应瞬息万变的外部经营环境适应网络化组织及分布式网络化信息系统需求适应网络化组织及分布式网络化信息系统需求n柔性作业的表现形式柔性作业的表现形式技能柔性技能柔性时间柔性时间柔性地点柔性地点柔性n团队作业:
团队作业:
是指由一个小组获得授权、集体是指由一个小组获得授权、集体是指由一个小组获得授权、集体是指由一个小组获得授权、集体完成一项确定的工作任务与目标的工作模式。
完成一项确定的工作任务与目标的工作模式。
完成一项确定的工作任务与目标的工作模式。
完成一项确定的工作任务与目标的工作模式。
n团队的重要组成因素团队的重要组成因素合作共事的目的要明确合作共事的目的要明确相互依存相互依存成员的合作意识成员的合作意识责任意识责任意识参与意识参与意识nnBenefitsofteamsnnHigherqualityHigherqualitynnHigherproductivityHigherproductivitynnGreaterworkersatisfactionGreaterworkersatisfactionnnSelf-directedteamsnnGroupsofempoweredtomakecertainGroupsofempoweredtomakecertainchangesintheirworkprocesschangesintheirworkprocess生产与运作管理生产与运作管理第第05章章工作设计与业务流程再造工作设计与业务流程再造5.1工作设计概述工作设计概述5.2作业研究基本技术作业研究基本技术5.3业务流程再造业务流程再造5.2作业研究基本技术作业研究基本技术n作业研究:
作业研究:
在现有设备和条件下,详尽地分析某在现有设备和条件下,详尽地分析某一特定的过程、作业或操作,排除其中不合理的、一特定的过程、作业或操作,排除其中不合理的、不经济、混乱的因素,寻求更好、更经济、更简捷不经济、混乱的因素,寻求更好、更经济、更简捷的工作方法,随之建立设备、操作方法和工作环境的工作方法,随之建立设备、操作方法和工作环境标准,准确地规定按正常速度完成工作所需的时间,标准,准确地规定按正常速度完成工作所需的时间,训练工作人员掌握标准工作方法。
训练工作人员掌握标准工作方法。
n作业研究的基本技术:
方法研究和时间研究。
作业研究的基本技术:
方法研究和时间研究。
方法研究:
方法研究:
分析现行工作的操作过程和动作分析现行工作的操作过程和动作时间研究:
时间研究:
工作测定和工作标准设定工作测定和工作标准设定什么是工作标准nn工作标准(workstandards):
所谓标准,是用于比较的一种大家均可以接受的基础或者尺度。
工作标准时间,是指一个训练有素的人员完成一定工作所需的时间,他完成这样的工作应该用预先设定好的方法,用正常的努力程度和正常的技能(非超常发挥),所以也称为时间标准。
nn工作标准:
广义:
指工作规范和时间标准(定额)。
狭义:
指时间标准(定额)即一个训练有素的员工完成一定工作所需的时间。
nn劳动定额:
指在一定的生产技术组织条件下,生指在一定的生产技术组织条件下,生产单位合格产品或完成单位工作所必须消耗的劳动产单位合格产品或完成单位工作所必须消耗的劳动量标准。
量标准。
nn劳动定额的基本表现形式一是工时定额:
生产单位产品所需要的时间;一是工时定额:
生产单位产品所需要的时间;二是产量定额:
单位时间内完成的产品数量。
二是产量定额:
单位时间内完成的产品数量。
nn工作标准(劳动定额)的时间构成分析基基本本作作业业时时间间休休息息与与生生理理需需要要时时间间工作时间消耗工作时间消耗无效时间无效时间工作时间工作时间布布置置工工作作地地时时间间准准备备与与结结束束时时间间停停工工时时间间过过错错损损失失时时间间n作业研究的步骤作业研究的步骤确定研究对象确定研究对象确定研究目标确定研究目标记录现行方法记录现行方法分析现行方法分析现行方法设计和试用新方法:
取消、合并、重排、简化设计和试用新方法:
取消、合并、重排、简化新方法的组织实施新方法的组织实施n基本技术基本技术方法研究方法研究n过程研究:
过程顺序图、流程图、物流图过程研究:
过程顺序图、流程图、物流图n工序研究:
人工序研究:
人-机活动图、工序程序图、线形图机活动图、工序程序图、线形图n动作研究动作研究时间研究时间研究FLOWPROCESSCHARTJobRequisitionofpettycashDetailsofMethodANALYSTD.KolbPAGE1of2OperationMovementInspectionDelayStorageRequisitionmadebydepartmentheadPutin“pick-up”basketToaccountingdepartmentAccountandsignatureverifiedAmountapproved
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- 关 键 词:
- 生产 运作 工作 设计 流程 再造