第一章现代企业管理.ppt
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第一章管理概论第一节管理的概念一、管理的基本概念和基本特征管理有不同的解释:
管理有不同的解释:
西西蒙蒙(HerbertA,Simon)认认为为:
“管管理理就就是是决决策。
策。
”过过程程学学派派认认为为:
“管管理理就就是是计计划划、组组织织、控控制制等等活动的过程。
活动的过程。
”小小詹詹姆姆斯斯H唐唐纳纳利利等等人人指指出出:
“管管理理就就是是由由一一个个或或者者更更多多的的人人来来协协调调他他人人的的活活动动,以以便便收收到到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
”强强调调行行为为科科学学的的人人认认为为:
“管管理理就就是是通通过过其其他他人来完成工作。
人来完成工作。
”所谓管理,就是在特定的环境下,对组织所谓管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,从而达成既定的组织目标领导和控制,从而达成既定的组织目标的过程的过程。
因此,管理具有以下特征:
因此,管理具有以下特征:
1、管理的对象:
组织及组织要素管理的对象:
组织及组织要素组织就是由两个或两个以上的人组成的为组织就是由两个或两个以上的人组成的为实现一定目标而进行的协作活动的集体。
实现一定目标而进行的协作活动的集体。
组织要素包括:
组织要素包括:
人、财、物、信息、环境、时间人、财、物、信息、环境、时间管管理理工工作作就就是是要要加加强强对对组组织织要要素素的的计计划划、组组织织与与控控制制,使使组组织织要要素素得得到到合合理理配配置置与与使使用用,从从而而快快捷捷、有有效效地地实实现现组组织织目目标。
标。
因因此此,有有组组织织就就有有管管理理,管管理理就就是是对对组组织织要素的管理,组织要素也就是管理要素。
要素的管理,组织要素也就是管理要素。
2、管理的任务:
创造、保持良好的组织内部环境组织内部环境受到外部环境的干扰、制约、因此,当外部环境发生变化时,内部环境则需要适应它,从而需要不断的变革与创新,再创造、在保持良好的内部环境。
3、管理的目的:
提高组织活动的效率和效果4、管理的过程:
计划、组织、领导、控制5、管理的核心:
协调各种关系6、管理的两重性:
自然属性和社会属性自然属性指同生产力、社会化大生产相联系的属性。
社会属性指同生产关系、社会制度相联系的属性。
7、管理的理论和实践:
管理的科学性和艺术性管理具有的科学要素概念、原则、理论和技术。
管理的艺术性就是强调其实践性。
8、管理者的角色和任务一般把组织中的管理者分为三个层次:
管理人员的层次分类管理人员的层次分类:
高层高层管理者管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者2)中层中层:
贯彻执行高层管理者制定的重大决策,贯彻执行高层管理者制定的重大决策,监督协调基层管理人员的工作,注重日常的管监督协调基层管理人员的工作,注重日常的管理事务。
理事务。
“叉腰叉腰”3)基层基层:
给下属作业人员分派具体工作任务,直给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项活动有接指挥和监督现场作业活动,保证各项活动有效完成。
效完成。
一个管理者可能会同时承担多个角色一个管理者可能会同时承担多个角色,同一个管,同一个管理者会在不同时期也会承担不同的角色。
理者会在不同时期也会承担不同的角色。
1)1)高层高层:
全面负责整个组织的管理,负责制定组全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整体掌握大政方针并评价整体绩效。
绩效。
“挥手挥手”管理人员的技能要求管理人员的技能要求1)技术技能)技术技能:
指使用某一专业领域内有关的工作指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力程序、技术和知识完成组织任务的能力.2)人际技能)人际技能:
指与处理人事关系有关的技能指与处理人事关系有关的技能,即即理解、激励他人并与他人共事的能力理解、激励他人并与他人共事的能力.3)概念技能)概念技能:
指综观全局、认清为什么要做某事指综观全局、认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响之复的能力,也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力杂性的能力.不同管理层对上述各技能要求的重要程度是不同概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能基层管理人员基层管理人员中层管理人员中层管理人员高层管理人员高层管理人员二、管理中的系统思想二、管理中的系统思想1、定义、定义系系统统可可以以定定义义为为:
系系统统是是由由相相互互关关联联的的多多个个要要素素集合而成的,具有特定功能的有机整体,集合而成的,具有特定功能的有机整体,这个定义包含以下几个要点:
这个定义包含以下几个要点:
(1)要素是构成系统的基础。
要素是构成系统的基础。
(2)结构是系统的骨骼和神经。
结构是系统的骨骼和神经。
(3)系系统统功功能能是是由由系系统统要要素素、系系统统结结构构决决定定的的,每个系统都有它要实现的、特定的功能和目标。
每个系统都有它要实现的、特定的功能和目标。
2、系统的类型、系统的类型
(1)从从系系统统形形成成的的方方式式上上来来看看,系系统统可可以以被被划划分分为自然系统和人造系统。
为自然系统和人造系统。
(2)从从与与外外部部环环境境是是否否发发生生交交互互作作用用上上看看,系系统统可以被划分为封闭系统和开放系统。
可以被划分为封闭系统和开放系统。
(3)从从状状态态或或特特性性是是否否随随时时间间发发生生变变化化上上来来看看,系统可以被划分为静态系统和动态系统系统可以被划分为静态系统和动态系统(4)从从构构成成系系统统的的要要素素是是否否为为物物质质实实体体上上来来看看,系统可以被划分为概念系统和实体系统系统可以被划分为概念系统和实体系统系统的特性系统的特性集合性集合性相关性相关性有序性有序性目的性目的性整体性整体性环境适应性环境适应性3、系统特性4、管理中的系统思想、管理中的系统思想v管理要素的关联性管理要素的关联性v管理组织的层次性管理组织的层次性v管理活动讲求整体性和目的性管理活动讲求整体性和目的性v管理工作讲求变革与创新管理工作讲求变革与创新问题导向问题导向以整体为目以整体为目标标多方案模型多方案模型分析和选优分析和选优多次反复分析多次反复分析定量分析与定定量分析与定性分析相结合性分析相结合5、管理中的系统分析方法系统分析系统分析的原则的原则系统分析的基本过程与步骤系统分析的基本过程与步骤界定界定问题问题确定确定目标目标决策决策拟定拟定方案方案建模建模评价评价实实施施NY系统分析的特点系统分析的特点
(1)充分利用充分利用5W1H提问回答法。
提问回答法。
What研研究究的的是是什什么么问问题题?
与与什什么么因因素素有有关关?
要素有哪些要素有哪些?
Why为为什什么么会会出出现现这这些些问问题题?
目目的的或或目目标标是是什么什么?
Where系统处在什么样的环境中系统处在什么样的环境中?
When分析的是什么时候的情况分析的是什么时候的情况?
Who问问题题与与谁谁有有直直接接关关系系?
决决策策者者、执执行行者者、所有者是谁所有者是谁?
How如何实现系统的目标如何实现系统的目标?
第二节管理理论的形成和发展一、古典管理理论一、古典管理理论泰勒的科学管理泰勒的科学管理法约尔的一般行政管理法约尔的一般行政管理v企企业业组组织织的的六六项项基本活动基本活动v企企业业组组织织的的五五项项管管理理职能职能v十十四四项项一一般般管管理理原原则则v工作定额工作定额v能力与工作相适能力与工作相适应应v标准化标准化v计件付酬计件付酬v管理职能专业化管理职能专业化企业会计财务商业技术安全管理组织指挥协调控制计划十四项一般管理原则1)分工2)职权与职责3)纪律4)统一指挥5)统一领导6)个人利益服从集体利益7)合理的报酬8)适当的分权与集权9)等级链与跳板原则10)秩序11)公平12)保持人员稳定13)首创精神14)团结精神GFEDCBAQPONML3、德国、德国韦伯韦伯行政组织理论行政组织理论“组织组织理论之父理论之父”研究传统的组织,如国家、官僚组织。
研究传统的组织,如国家、官僚组织。
如何使权力、权威与人之间能分开,使领导魂力如何使权力、权威与人之间能分开,使领导魂力型组织正规化。
型组织正规化。
观点:
权威不是来自个人,而是来自于职位。
观点:
权威不是来自个人,而是来自于职位。
“人走茶凉人走茶凉”是符合这种观点。
是符合这种观点。
组织按分工原则,使之体现科层制;组织按分工原则,使之体现科层制;责任与权力是统一的;责任与权力是统一的;将职位人与自然人分开;将职位人与自然人分开;组织规范化;组织规范化;通过考试。
通过考试。
二、行为科学行为科学11、人际关系学、人际关系学从从“经济人经济人”到到“社会人社会人”企企业中存在着非正式组织企企业中存在着非正式组织提高效率的主要途径是提高工人的满意度提高效率的主要途径是提高工人的满意度2、行为科学、行为科学1、管理中的、管理中的“人性人性”理论:
理论:
行为科学认为,由于对人的本性的不同看行为科学认为,由于对人的本性的不同看法就会有不同的管理方式,由此就会造成法就会有不同的管理方式,由此就会造成的管理效果。
的管理效果。
四种人性假设理论:
四种人性假设理论:
1)经济人假设:
麦格雷戈,相互对立角度,凭)经济人假设:
麦格雷戈,相互对立角度,凭直觉、感觉行动,最大程度的追求经济利益。
直觉、感觉行动,最大程度的追求经济利益。
2)社会人假设:
梅奥,人有社交心理方面需求,)社会人假设:
梅奥,人有社交心理方面需求,有归属感。
有归属感。
3)自我实现人假设:
马斯洛)自我实现人假设:
马斯洛“需求层次理论需求层次理论”,人除了一般的社会需求外,还有一种运用自,人除了一般的社会需求外,还有一种运用自己能力发挥潜能的欲望,去实现自我价值。
己能力发挥潜能的欲望,去实现自我价值。
4)复杂人假设)复杂人假设X理论理论人性假说人性假说美美国国麻麻省省理理工工学学院院教教授授麦麦格格雷雷戈戈经经过过一一系系列列研研究究,首次于首次于1957年提出了年提出了X理论:
理论:
v一般人的天性都是好逸恶劳的,只要有可能就会一般人的天性都是好逸恶劳的,只要有可能就会想方设法规避工作;想方设法规避工作;v人们生来就以自我为中心,自私自利常占据人的人们生来就以自我为中心,自私自利常占据人的心灵,漠视组织的要求;心灵,漠视组织的要求;v一般人宁愿听从指挥,不愿承担责任,缺乏进取心,一般人宁愿听从指挥,不愿承担责任,缺乏进取心,反对变革,把个人的安全看得高于一切;反对变革,把个人的安全看得高于一切;v人易于受骗,受人煽动;人易于受骗,受人煽动;v由于一般人具有以上天性,所以,必须对他们加以由于一般人具有以上天性,所以,必须对他们加以强迫,控制,指挥,并以惩罚相威胁,才能使他们为强迫,控制,指挥,并以惩罚相威胁,才能使他们为实现组织的目标而努力。
实现组织的目标而努力。
Y理论理论人性假说人性假说如果工作环境令人满意或者说恰如其分,则人们应用体力如果工作环境令人满意或者说恰如其分,则人们应用体力和脑力来从事工作,就和娱乐与休息一样是很自然的事情;和脑力来从事工作,就和娱乐与休息一样是很自然的事情;一般人并非天生的一般人并非天生的好逸恶劳,一般情况下,若人们对参与好逸恶劳,一般情况下,若人们对参与的目标有共识,他们就能实行自我指挥和自我控制;的目标有共识,他们就能实行自我指挥和自我控制;,一般情况下,若人们对参与对目标的参与是同获得成就的,一般情况下,若人们对参与对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的,而且在这些报酬中,最重要的是满足自尊和报酬直接相关的,而且在这些报酬中,最重要的是满足自尊和自我实现的需要,他们能够使人们为实现组织目标而努力奋斗;自我实现的需要,他们能够使人们为实现组织目标而努力奋斗;在适当条件下,一般人不仅能接受而且能主动承担责任,在适当条件下,一般人不仅能接受而且能主动承担责任,而逃避责任、缺乏
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