问题分析与解决-价值20万的PPT.pptx
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/81问题分析与解决问题分析与解决单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/822解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果,并建构论证讲述来龙去脉:
在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答,然后再来?
步骤步骤1步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤4步骤步骤5步骤步骤6步骤步骤7单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/83Part2Part2Part2情景分析,提情景分析,提情景分析,提升决策质量升决策质量升决策质量Part1Part1从发现问题从发现问题到想出解决策略到想出解决策略Part3Part3麦肯锡的强项:
麦肯锡的强项:
分析分析分享目录分享目录分享目录分享目录单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/84Part1Part1从发现问题到想出解决策略从发现问题到想出解决策略单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/85四个部分如何掌握问题如何掌握问题如何解决几类问题如何解决几类问题如何以分析发现问题如何以分析发现问题如何掌握问题的本质,如何掌握问题的本质,制定替代方案制定替代方案单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/86所谓“问题”到底是什么?
如何掌握问题如何掌握问题Tobeornottobe,thatisthequestion!
今天午餐吃什么?
共同要点:
存在单一或多种课题,必须拟共同要点:
存在单一或多种课题,必须拟定解决策略并付诸实施去解决!
定解决策略并付诸实施去解决!
问题是必须拟定解决策略并付诸实际行问题是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题!
动去解决的课题!
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/877关心听众所急单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/88如何掌握问题如何掌握问题问题的本质问题的本质期待的状况期待的状况现状现状落差落差问题的严重程度问题的严重程度单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/899首要之务是对问题的准确了解单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/810从目的区分:
恢复原状性和追求理想型从时间区分:
显在型问题和潜在型问题问题的三种类型问题的三种类型恢复原状型问题:
恢复原状型问题:
在大多数情况里,不良状态已全部显在化,因此恢复原状性问题也等于显在性问题。
防范潜在型问题:
防范潜在型问题:
因为是目前并无大碍、但将来会发生不良状态的问题。
追求理想型问题:
追求理想型问题:
其目标在于提升现状以达到理想状况。
目目的的发生时间发生时间现现状状理理想想现在现在未来未来追求理想型防范潜在型恢复原状型单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/811如何解决恢复原状型问题如何解决恢复原状型问题两大课题分析原因采取应对策略真实原因表面原因恢复原状解决落差根本处理紧急处理落落差差原状原状现状现状防止复发维持原状维持原状单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/812解决恢复原状型问题解决恢复原状型问题要点一:
分析原因以事实与数据为基础,用数据和事实分要点一:
分析原因以事实与数据为基础,用数据和事实分解一件事的结构,便能掌握真实状况和原因!
解一件事的结构,便能掌握真实状况和原因!
A公司的业务是销售健康食品,由推销员负责推销并抽取佣金。
S是公司的管理部门的员工,他发现,最近几个月,推销员的生产力有下降的趋势。
D公司的生产力是推销人员总销售额除以推销员的人数生产力下降平均每位推销员的销售额下降了平均每位推销员的顾客数积极推销员的人数平均每位顾客的购买金额单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/813解决恢复原状型问题解决恢复原状型问题要点二:
别弄错出现的结果是现象还是原因!
要点二:
别弄错出现的结果是现象还是原因!
生产力下降平均每位推销员的销售额下降了平均每位推销员的顾客数积极推销员的人数平均每位顾客的购买金额分析原因需要深入到什么程度?
丰田公司口号:
5次!
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/814要点三:
有些问题不需分析原因要点三:
有些问题不需分析原因解决恢复原状型问题解决恢复原状型问题在恢复原状型问题当中,有一种类型的问题不必理会原因,只要将落差修理好即可,那就是“修缮型问题”。
对于这类型问题,分析原因这个课题并不是很重要!
分析原因的方法分析原因的方法6W3H:
what、where、which、who、why、how、howmuch、howmanyWhich:
发生在哪个对象?
How:
在什么样的状况发生?
有时候是直接原因!
差异分析法:
将发生问题的对象与其他没发生问题的对象,做一番对比,并找出彼此之间的差异当然当修缮型问题频繁发生时,分析原因仍有可能成为重要的课题,这时候就要分析原因,并且重点采用防止复发策略单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/81515注意多快需要答案单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/816防范潜在型问题,得主动挖掘!
防范潜在型问题,得主动挖掘!
真正的问题解决者,不是主动地处理已真正的问题解决者,不是主动地处理已经显在化的不良状态,而是更积极地发现经显在化的不良状态,而是更积极地发现防范潜在型问题防范潜在型问题如何解决防范潜在型问题如何解决防范潜在型问题工作用计算机硬盘里储存了大量的重要数据!
正要外出时,外面快要变天了!
公司和同行业竞争对手推出质量和价格同等级的产品!
解决防范潜在型问题时,基本课题就是拟定出防范未然的预防策略,以及发解决防范潜在型问题时,基本课题就是拟定出防范未然的预防策略,以及发生不良状态时的应对策略生不良状态时的应对策略单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/817由下而上法:
从个别的状况和现象,思考可能发生的不良状态!
防范潜在型问题的两种解决途径防范潜在型问题的两种解决途径预先拟妥发生不良状预先拟妥发生不良状态时的应对策略态时的应对策略拟定预防策略,排除拟定预防策略,排除可能的诱因可能的诱因假设不希望发生的不假设不希望发生的不良状态良状态从现状中确定必须注从现状中确定必须注意的特定因素意的特定因素单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/818由上而下法:
先假设最后会发生某种不良状态,再思考可能引发这个状态的个别诱因。
防范潜在型问题的两种解决途径防范潜在型问题的两种解决途径假设不希望发生的不假设不希望发生的不良状态良状态确定引发不良状态的确定引发不良状态的诱因诱因拟定预防策略,排除拟定预防策略,排除可能的诱因可能的诱因预先拟定发生不良状预先拟定发生不良状态时的应对策略态时的应对策略单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/819危机管理是防范型潜在问题的典型案危机管理是防范型潜在问题的典型案例例危机管理的全貌危机管理的全貌危机处理危机处理模拟演练做决策处理问题传达信息日常信息收集事后应对事后应对做决策传达信息风险分分析析预防防处理理确立基本策略,成立有权做决策的机构制定危机应对计划处理问题单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/82020切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/821追求理想型问题最重要的课题是定位理想如何解决追求理想型问题如何解决追求理想型问题现状现状理想理想行行动计划划落差落差单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/822解决追求理想型问题的步骤解决追求理想型问题的步骤设定理想定理想1设定定实现理想的期理想的期限限2列出必要列出必要条件条件3制定制定实现理想的事理想的事实计划划4按按计划采划采取行取行动5步步骤随着理想的修随着理想的修订而重复而重复单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/8231、理想,越明确越好!
解决追求理想型问题的注意事项解决追求理想型问题的注意事项2、条件的变化,理想也会变化!
3、追求理想时,不要混淆了手段和目的!
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/824三类问题的关系三类问题的关系三类问题可以互相转化:
三类问题可以互相转化:
当恢复原状型问题在采取防止复发的策略时已经转变为防范潜在型问题,当防范潜在型问题在采取预防策略之时也可能变为了追求理想型问题,因为采取防范策略后的状况会比现状好!
混合解决策略:
混合解决策略:
当我们实际处理问题是,大多数情况都混合了这三种类型单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/825某车间集体计件工资方案的问题:
1、工资水平相比同行业同类型岗位偏低;2、核算工资产值、工资分配原始数据来源不明确;3、员工收入太均匀,积极性不高。
三类问题的关系三类问题的关系解决策略:
解决策略:
问题1属于恢复现状型问题,分析原因是标准小时工资订低了导致计件单价太低,采取策略:
提高标准小时工资。
问题2属于防范潜在型问题,采取策略:
明确核算工资的原始数据的来源、审批流程,当发生异常时如何修订数据。
问题3属于追求理想型问题,采取策略:
另设定绩效考核项目,拉开收入差距!
同时加设福利津贴标准,提高积极性!
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/826如何以如何以“分析分析”发现问题发现问题问自己六个问题,将有助于发现问题:
“现状与期待的状况之间有无落差?
”“现状有没有发生变化?
”“是否觉得哪部分进行得不顺利?
”“是否有事情未达标准?
”“有没有哪些事情不是你原先期待的状态?
”“若置之不理,将来是否会发生重大的不良状态?
”单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/827SCQASituation-Complication-Question-AnswerAnalysis透过描述当事者的心理及状况,在发现问题的过程中,以设问的方式刻画出课题的问题接近法具体分五步骤:
第一步:
预先确认当事者的具体形象,无论当事者是人或公司。
第二步:
描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想及未来的目标。
第三步:
假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。
第四步:
用自问自答的形式来假设各种课题第五步:
思考出课题的解答方案麦肯锡公司麦肯锡公司SCQASCQA分析法分析法单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/8281、错误的解决策略,反而让问题恶化2、解决方案只选一种,但不能只想一种如何掌握问题的本质,制定替代方案单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2019/2/829如何理性的评价各种替代方案1.先不做任何评价,列出所有解决方案;2.脑力激荡法,也称头脑风暴法3.解决方案必须谨守伦理;4.替代方案的评价标准必须明白清楚;5.确认替代方案能否解决问题;6.别把追求解答的手段当成解答本身;7.还有哪些不可退让的“制约条件”?
8.思考你对替代方案的“期望条件”;9.先给期望项目评分比重,再来评价替代方
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