领导课.ppt
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领导课.ppt
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1.具备“供应”功能2.顾客3.竞争者4.法律与规则5.经济6.组织结构7.技术定义定义n组织:
是一个能系统地安排人员和技术以完成已设置目标的一个实体。
关于管理关于管理1.请全体学员给“管理”下定义2.然后以小组为单位讨论出“管理”定义西方从上世纪80年代就得出结论:
组织管理的重点很大部分集中在人力资源的发展上!
1.员工是组织的重要组成部分2.人自身有需求3.强调人与人的合作4.“人”贵在培养5.要关注员工的职业经历6.重点在于激励回答应包括以下几方面,回答应包括以下几方面,但不要局限于此但不要局限于此相关定义相关定义n管理:
是为了达到已设立的目标而进行联络、指导和利用组织资源的一种进程。
总结总结n我们所做的每一件事情都要求人来参与,所以员工的参与、合作以及具有群体动力就成为组织成败的关键因素。
n此次课程就是要教授我们如何获得员工的参与、合作以及具有群体动力,并训练我们去实践!
n领导的定义领导是为实现已设立的目标而联络、指导和利用组织资源的源泉。
让让我们共同描述我们身边强有力的领导我们共同描述我们身边强有力的领导问:
为什么管理者必须是“领导”(管理者必须督导员工去达到企业设置的目标)?
问:
1.我怎样被选为领导?
2.我最强有力的领导特征是什么?
3.我想发展哪一种特征?
讨论并询问其他组员的意见并总结领导:
n在过程中进行无言的交流n保护员工/负责任n遵循培训师的指示员工:
n遵循领导的指示n闭上眼睛n不说话讨论讨论n你的领导怎样?
好的方面是什么?
为了进一步提高,你有什么建议?
n通过游戏,你学到了什么?
n你认为领导的定义应该是什么?
n员工和领导的素质需求分别是什么?
员工和领导的素质需求不同员工和领导的素质需求不同员工应具备的素质n诚实n勤奋n献身精神n热情n坚强n聪明才智n负有责任员工和领导的素质需求不同员工和领导的素质需求不同领导应具备的素质n聪明才智n公正、公平n诚实n善于计划n幽默n鼓舞作用n负有领导责任员工责任与领导责任员工责任与领导责任员工责任nResponsibilityn员工只对自己的岗位负责。
领导责任nAccountabilityn领导者应该对自己的行为和集体行为都负有责任。
需要:
n一位观察员n一位领导n一位特殊人物n其他为参与者如何确保成功地负起责任?
如何确保成功地负起责任?
1.计划:
每项任务、每天都征求意见、检查标准;2选择人员和培训:
您总是授权干的最好的人吗?
选择合适的人去工作,给予他们技巧和知识3沟通:
工作目标和目的看法倾听并理解员工对目标的认识如何确保成功地负起责任(续)?
如何确保成功地负起责任(续)?
4观察:
您去观察并不意味着不相信什么。
您必须了解事情的全貌。
5帮助:
不必给予太多的帮助。
太多的帮助是因为您没有对整个集体负责任;要给予员工有关工作表现的反馈;要给予鼓励。
总总结结管理者的最基本职责是通过员工来完成工作。
因为管理者有责任感,所以他们必须帮助员工进步。
帮助员工进步就需要大量的技巧和素质1、3组演讲:
谁是我难忘的好领导?
为什么?
你你认为管理者应该具备什么技巧和素质?
认为管理者应该具备什么技巧和素质?
1.关心员工2.控制3.公平4.耐心5.倾听6.自信7.信任8.对上级忠诚9.对员工忠诚10.热情11.有让员工进步的能力12.有培训员工的能力13.进取心14.要认知员工15.能纠正员工错误16.理解17.容忍18.具有工作知识19.有预见性20.有计划能力总结总结一个好管理者需要许多品质和技能。
做为管理者你能停止进步吗?
如果你不提高技能,别人就会超过你!
只要你不断进步,你的提高就会激励你去帮助员工进步!
播放录象:
n作为领导,你喜欢自己的什么行为?
n你的员工如何?
n特殊人物认为领导称职吗?
n请观察员评估领导必须履行的六个主要职能领导必须履行的六个主要职能11观察、分析与评估观察、分析与评估22计划计划33沟通沟通44激励激励55解决问题解决问题66培训培训观察、分析、评估的范围观察、分析、评估的范围1.Mandate任务2.Manpower人3.Machine设备4.Materials材料5.Money财力6.Method方法7.Market市场观察:
是指关注(客观事物或现象)观察:
是指关注(客观事物或现象)的才能或行为的才能或行为。
在领导意识练习中,管理人员应关注什么?
1.Mandate/Goal任务/目标2.Equipment设备设施3.Resources资源4.Training培训5.Supervisoryrole管理者的角色6.Workenvironment工作环境相关定义相关定义分析:
将事物分成若干个部分来确定事物的本质。
评估:
评价与估定。
关键点关键点计划是继观察、分析与评估之后的又一个步骤。
定义:
为目标的完成而设立的体系。
为什么要计划?
最大限度地利用资源。
计划过程计划过程1.使用有用的信息来做决定;2.组织好力量来执行这些决定;3.获取反馈来评估结果。
计划必须考虑下列问题计划必须考虑下列问题1.我们的目标是什么?
2.为达到目标我们应做些什么?
3.我们什么时候完成目标?
4.谁来完成目标?
5.我们怎么知道目标达到了?
目标目标目标:
是指完成计划过程后,要达到的最终目的。
一个写的好的目标应包括下列因素:
1.要具体2.能够衡量的3.能够达到的4.描述最终结果5.应有时间概念行动方案行动方案行动方案:
您打算完成目标的系列步骤。
完成行动方案的步骤:
完成行动方案的步骤:
1.制定明确的目标;2.估计所有影响目标实现的因素;3.做一个时间表,以抓住能使你达到目标的机会。
行动方案:
从死目标和缓和的工作开始行动方案:
从死目标和缓和的工作开始例:
06年01月1日-对使用的材料进行评估06年02月1日-开始周例会06年03月1日-完成技巧培训06年04月1日-设计新的体系与制度06年05月1日-对新体系评估、检查制度执行情况06年06月1日-与员工开会并得到反馈06年07月1日-达到材料损耗减少5%的目标行动方案的落实行动方案的落实1.在工作日历上记下目标及步骤实现的日期;2.与上级讨论目标和步骤,批准后执行。
时间安排表可以用于时间安排表可以用于n检查每个区域(需设置巡检路线)n列出要做的事n检查出勤情况n每天服务会议n营业时间巡视n与客人联系n文件工作(安静的时间)n特殊目标n会议和约见n优先考虑的情况计划可以避免的问题计划可以避免的问题1.浪费时间2.耗费过大3.对资源的无效利用4.不能实现目标或没有达到目的总结总结1.分析你身为管理者的目的、时间及责任2.确立你自己的目标3.和上级一起讨论确立你的目标4.和员工一起分担合适的目标5.帮助你的员工设立他们自己的目标发送人接收人信息Successfulcommunication:
1.Received2.Understood3.Remembered4.Used成功的沟通1.接受2.理解3.记忆4.使用管理者发出和接收信息种类及流向是什么管理者发出和接收信息种类及流向是什么?
n提供信息流向n下达任务、分配工作流向n改变程序流向n回顾现行程序流向n评估、纪律流向n获得输入信息、信号流向讨论讨论n1组和3组讨论沟通中容易出现的障碍n2组和4组讨论成功沟通的因素成成功功沟沟通通的的基基本本要要求求1.准备2.形式简单3.简明扼要4.包括:
谁、什么、时间、地点、原因、怎么办5.音调6.接收/理解7.面对面8.面部表情9.尊敬对方10.反馈11.身体语言12.落实分别请四位自信的学员沟通者来描述v描述者自己看图v背对学员v进行反馈,学员问问题第第二二个个游游戏戏告告诉诉我我们们成功沟通还应包括以下因素1.表示尊敬2.有组织3.面对面看4.问问题5.准备画出来或写出来6.能被听见7.总体观察8.讲话要慢9.需要赞扬发送人接收人发出信息发出信息反馈信息反馈信息我们可以把沟通分为两个领域我们可以把沟通分为两个领域沟通体系沟通体系1.发送人发送人2.倾听者倾听者3.反馈反馈4.信息信息在这个体系中的演示技巧在这个体系中的演示技巧1.语调2.尊重3.自信与信念4.忠诚5.词语的选择6.询问而不是告知7.选择合适的地点沟通无效的原因沟通无效的原因含糊不清、信息不准确曲解原意语言运用不佳、措辞复杂太快或太慢东拉西扯细节太多对对方的理解力估计过高沟通渠道不正确间隔时间太长倾听者没准备好、没反应过来发送人没准备好时间安排不好不诚实不严肃对待不落实倾听者不专心、精力不集中打扰环境差故意传递错误信息遗忘关系紧张核对:
用检查手段确保对方理解信息核对:
用检查手段确保对方理解信息核对的方法:
核对的方法:
n提出问题(信息发出者和信息接收者)n重复(信息接收者)n重新组织词句(信息发出者重述要点)n考核人们为什么会抵触核对?
人们为什么会抵触核对?
1.感到受伤害2.意味着对方是哑巴3.意味着对方没有倾听4.意味着对方没有理会5.意味着对方不能说清楚为什么核对很艰难?
为什么核对很艰难?
好象说你无知有时间压力倾听倾听听见(Hearing)词或声音经过耳朵进入大脑倾听(Listening)词或信息被驻留并被理解积极倾听(Activelistening)理解发言人的意见,并给予反馈什么阻碍我们很好地倾听?
什么阻碍我们很好地倾听?
v在想自己的心事(走神)v对讲话人反应太快(接下茬)v在想答案,干扰了倾听v外界干扰v时间紧迫v倾听者试图立刻解决问题v缺乏专业知识v事先就知道内容v缺少尊重v打断别人的话v其它责任有效倾听的原则有效倾听的原则:
1.1.告诉说话人你愿意听:
告诉说话人你愿意听:
n告诉我怎么回事?
n我能帮你点什么?
n我会尽力帮你的。
22表示出你愿意听:
表示出你愿意听:
n集中精力、全神贯注有效倾听的原则(续):
有效倾听的原则(续):
33告诉他,你已经收到了信息并鼓励发言者告诉他,你已经收到了信息并鼓励发言者n目光接触n点头44分析并理解分析并理解55确认确认n说出信息来确认印象的准确性,证明你在听3分钟准备,3分钟交流。
需要录象。
播放并评估-倾听的技术如何?
接收者必须:
接收者必须:
1.1.提问提问2.2.同理心(移情)同理心(移情)(UseUseEmpathyEmpathy)3.3.运用倾听的规则运用倾听的规则4.4.鼓励说话人说出全部的问题鼓励说话人说出全部的问题给给情感下定义情感下定义生气害怕犯罪感困扰高兴爱恨悲伤忧虑焦急渴望遗憾失望尴尬我们能对一个爆发中的情感制止吗?
我们能对事情没感觉吗?
我能决定自己不要情感吗?
当我们有它时,我们能控制吗?
我们能控制我们对情感的反应吗?
情感是很自然的我们都经历过这和我们对事情的看法有关情感是有用的我们可以掌握情感掌握情感-选择1.隐藏起来2.拿出来3.发泄出来处理情绪的步骤处理情绪的步骤1、确认种类2、接受它3、找出起因或原因如果机会合适的话,向引起你不高兴的人表达出来不能与客人表达移情移情n移情将自己放在对方的立场上,向对方表示理解他的感觉和想法。
积极移情的角色:
积极移情的角色:
n1、人们需要理解和同情。
n2、如果不,他们觉得被摒弃。
n3、人们试图向你发脾气时,移情可以起到自我保护的作用。
积极移情的步骤积极移情的步骤1、理解n内心确定他们的情感n确定他们情感的起因2、询问清楚问题3、仔细倾听4、对他们的情感表示尊敬录象+播放v我想那对我们每一个人都是一种令人失望的情形,并且也很让人困扰。
v处理那样的问题对我们每个人来说都会很烦恼。
1.内心接受对方说的情形2.通过听完所有的话来表示你的尊敬3.表示出认真地倾听4.不要进行评判5.表示耐心6.表示兴趣总结总结不要:
不要:
批评你的员工告诉别人不要有情绪太长的谈话争论v我们知道怎样处理我我们知道怎样处理我们的情绪。
们的情绪。
v通感或移情是帮助别通感或移情是帮助别人处理情感的一种方人处理情感的一种方式。
式。
激励:
激励:
为为行为提供所需的动力和刺激。
行为提供所需的动力和刺激。
2组和4组学员演讲自己最受鼓舞的一件事积极性被调动起来是在积极性被调动起来是在:
n1、人们的需要被确定时。
n2、他们的需要要被满足时,但不要放弃你的需要和企业的需要。
n“需要
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- 领导