销售现场客户接触点.ppt
- 文档编号:2523717
- 上传时间:2022-10-31
- 格式:PPT
- 页数:91
- 大小:2.16MB
销售现场客户接触点.ppt
《销售现场客户接触点.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售现场客户接触点.ppt(91页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
销售现场客户接触点销售现场客户接触点标准化体系标准化体系v1、销售现场客户接触点配置标准v2、销售过程客户接触标准化体系v3、电话销售标准化服务体系第一部分第一部分销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场)物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注擦鞋机配置不低于1台配置不低于1台吧台区配置不低于1处配置不低于1处操作间配置不低于1处建议配置VIP客户休息区及客户使用电脑配置不低于4间及不低于4台建议配置销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场)物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注无棱角休闲式谈判桌椅配置不低于8套(60公分桌高1米)配置不低于6套(60公分桌高1米)食品点选坐牌配置不低于8个建议配置签约区台式电脑配置不低于4台配置不低于4台儿童玩耍区:
A等离子电视;B背景音乐播放系统;C咖啡机及爆米花。
A配置不低于2部;B配置不低于1部;C配置不低于1部。
A配置不低于1部;B配置不低于1部;C配置不低于1部。
销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场)物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注纸巾盒(碟)配置配置牙签盒配置配置饮料机配置配置糖果盒配置配置销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注烟缸配置配置扎壶配置配置消毒柜配置配置咖啡机配置配置一、配置标准1、硬件配置标准(内场)销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注冰箱配置配置高级杯具配置配置咖啡杯配置建议配置果汁机配置配置一、配置标准1、硬件配置标准(内场)销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注果汁杯配置建议配置水果盘配置配置雪茄保湿箱配置建议配置雪茄剪配置建议配置一、配置标准1、硬件配置标准(内场)销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注一次性杯具配置配置印制“BRC”标志饮水机配置配置一、配置标准1、硬件配置标准(内场)销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场)物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注销售前台:
A平面嵌入式电脑;B平面接待台、C销售服务评比榜;D扩音器;E咨客台。
A配置不低于4台;B配置不高于1.2米;C配置一个;D配置不低于1部;E配置1个。
A配置不低于4台;B配置不高于1.2米;C配置一个;D配置不低于1部;E配置1个。
财务室:
台式电脑配置不低于4台配置不低于4台销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场)物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注洗手间:
A男女洗手间各蹲位;B蹲位内报刊架、挂衣架、卷纸筒、踩踏式带盖垃圾筒;C洗手液机、擦手纸盒、风干机、梳妆架、儿童洗手池、冷热水管。
A配置不低于3间;B配置各不低于1个;C配置不低于1个。
A配置不低于3间;B配置各不低于1个;C配置不低于1个。
销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(内场)物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注其他区域:
经理室、物管室;隐蔽、单独的库房及杂务间;员工更衣室及就餐室;单独复印室;配置配置导视牌:
车辆停放区、观光车停放区、售楼部、客户接待区、客户签约区、VIP客户区、样板房、卫生间等配置配置销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(外场)物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注停车场:
A、遮阳伞(或根据现场规模配置);B雨伞架及60把雨伞;C行径导视牌。
配置不低于3个配置不低于2台配置不低于2个配置不低于3个配置不低于2台配置不低于2个印有“BRC”标志观光车根据项目实际情况配置。
根据项目实际情况配置。
销售现场客户接触点配置标准销售现场客户接触点配置标准一、配置标准1、硬件配置标准(外场)物品名称图片一线品牌配置标准二线品牌配置标准备注售楼大厅门外:
A雨伞架;B雨伞。
A配置不低于1个;B30把。
A配置不低于1个;B30把。
样板区:
A根据样板间数量;B每样板间外休闲椅;C样板间与售楼现场分离则样板区伞架、饮水机;A配置鞋套机;B配置不低于4把;C配置不低于1台。
A配置鞋套机;B配置不低于4把;C配置不低于1台。
2、人员配置:
A、物业人员配置标准人员配置:
客服人员一线品牌大专及以上学历,年龄2130岁。
1、女性身高1.62m以上,男性身高1.72m以上,体形适中。
2、形象气质佳,亲和力强,有良好的语言表达能力。
普通话标准。
3、着标准工作服。
4、上岗前通过培训考核以下内容:
(1)熟知公司基本情况,包括开发商和物业服务公司名称、资质等级、服务理念、主要业绩,并能熟练介绍。
(2)熟知项目信息,包括项目规模及布局、主要户型及面积、样板间布局及面积、样板间陈列物品情况,并能熟练介绍。
(3)优质服务,包括岗位技能和服务礼仪,并能熟练操作。
(4)物业管理知识,包括物业管理法律法规、物业管理基础知识、前期物业服务协议及业主临时公约的签订、项目物业管理策划方案,并能熟练运用和介绍。
二线品牌大专及以上学历,年龄2132岁。
1、女性身高1.60m以上,男性身高1.70m以上,体形适中。
2、形象气质较佳,亲和力强,有良好的语言表达能力。
普通话标准。
3、着标准工作服。
4、上岗前通过培训考核以下内容:
(1)了解公司基本情况,包括开发商和物业服务公司名称、资质等级、服务理念、主要业绩,并能熟练介绍。
(2)了解项目信息,包括项目规模及布局、主要户型及面积、样板间布局及面积、样板间陈列物品情况,并能熟练介绍。
(3)优质服务,包括岗位技能和服务礼仪,操作达到标准。
(4)物业管理知识,包括物业管理法律法规、物业管理基础知识、前期物业服务协议及业主临时公约的签订、项目物业管理策划方案,并能熟练运用和介绍。
2、人员配置:
B、销售部分人员配置标准人员配置一线品牌销售团队配置:
销售经理、内业、司机各一名(较高服务意识)置业顾问不低于8名,年龄在30周岁或以下:
高级置业顾问不低于4名,学历大学本科或以上,男士身高1.75米以上,女士身高1.65米以上,普通话二级甲等;二线品牌销售团队配置:
销售经理、内业、司机各一名(较高服务意识)置业顾问不低于8名,年龄在30周岁或以下:
高级置业顾问不低于2名,学历大学本科或以上,男士身高1.70米以上,女士身高1.60米以上,普通话二级乙等;销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(女)发式:
标准:
头发需勤洗,无头屑且梳理整齐,短发应合拢于耳后,不得遮面,长发必须束发。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(女)面容:
标准:
露出八颗牙齿的标准微笑,应化淡妆以淡雅、自然为宜。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(女)耳部:
标准:
佩带耳饰应以一副耳钉为宜销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(女)手部:
标准:
1、可佩带结婚戒指和样式正规简单的手表;2、保持手部清洁,勤洗手勤修剪指甲,指甲不得长于2mm。
12销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(女)着装a:
标准:
按公司相关规定统一着红色工装,合身得体、清洁、笔挺、完好。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(女)着装b:
标准:
丝巾的斜角朝向统一为左侧并放置于衬衣下。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(女)着装c:
标准:
工作牌佩戴在左胸前,不得倾斜。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(女)着装d:
标准:
丝袜颜色统一为浅色(肉色),必须是完好无损、忌染色丝袜继续使用。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(女)着装e:
标准:
前不露趾后不露跟,工作鞋颜色为黑色,能体现职业、成熟的气质。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(男)发式:
标准:
无头皮屑梳理整齐、不染发,不留长发,定期修剪应前不遮额,侧不盖耳,后不触领;销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(男)面容:
标准:
露出八颗牙齿的标准微笑。
忌留胡须,面部应保持清洁,如需戴眼镜,应保持镜片清洁。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(男)耳部:
标准:
耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩带耳饰;销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(男)手部:
标准:
保持手部清洁,勤洗手勤修剪,指甲不得长于2mm;销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(男)饰品:
标准:
可佩带结婚戒指和样式正规简单的手表。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(男)着装a:
标准:
穿着公司统一西装时,除配套的衬衣以外其他衣服不可外露。
西装要平整洁净,裤子要熨出裤线。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(男)着装b:
标准:
西装上衣口袋均不可放物品,以免破坏造型;销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(男)着装d:
标准:
穿着西装不得配以皮鞋以外的任何鞋。
应着黑色鞋,配以深色袜子,皮鞋应经常上油擦亮。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、销售人员部分(男)着装e:
标准:
工作牌佩戴在左胸前,与上衣口袋处齐平且须配工装要求的领带。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准2、物业人员部分标准:
女士双脚并拢,面带微笑,两眼平视前方,双手自然下垂或交叉置于前腹。
男士两腿直立双脚并拢或分开与肩同宽,双手自然下垂或交叉置于前腹或背后。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准2、物业人员部分标准:
坐姿工作时上身应保持挺立姿势,坐入座椅的1323处。
男士两腿自然并拢或分开与肩同宽,女士脚后跟和膝盖并拢,手势自然。
第二部分第二部分销售现场客户接触标准体系销售现场客户接触标准体系销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、物业人员部分当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼。
当值期间,遇到由集团、公司领导陪同客户参观时,须行礼。
当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼。
车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼。
销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、物业人员部分语言要简练,清晰,易懂,呼叫:
“岗、岗,我是,收到请回答!
”应答要明朗,“岗收到,请讲!
”表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。
通话结束,须互道“完毕!
”销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、物业人员部分标准蹲姿:
左脚在前,右脚在后,两腿紧靠下蹲,严禁双腿张开下蹲销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准1、物业人员部分标准递物:
上身略前倾;眼睛注视客户手部;文字正向客户;双手递交;如递笔笔尖须朝自己,严禁单手和不注视客户销售过程客户接触点标准化体系销售过程客户接触点标准化体系一、静态标准2、销售人员部分标准站姿:
站立时,应将身体的重心放在两只脚上,头要正,颈
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 现场 客户 接触