旅游突发事件应急处理办法.pptx
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旅游突发事件应急处理办法.pptx
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旅游突发事件LvYoutufashijian普通篇一、在景点游览时,发现少了一一、在景点游览时,发现少了一个游客个游客,导游人员应如何处导游人员应如何处理理?
1.了解情况,迅速寻找。
地陪了解情况,迅速寻找。
地陪带领其他游客继续游览带领其他游客继续游览2.向当地派出所和景点管理部向当地派出所和景点管理部门求助门求助3.与饭店联系,询问该游客是与饭店联系,询问该游客是否已回饭店否已回饭店4.向旅行社报告向旅行社报告5.做好善后工作做好善后工作6.写出事故报告写出事故报告二、旅游团中有一游客患有传染二、旅游团中有一游客患有传染病,导游员应如何处理病,导游员应如何处理?
1.详细了解客人提供的情况及详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况弄清患者的健康情况2.向旅行社领导及当地防疫、向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报卫生检疫机关汇报3.如有关部门认为应对其进行如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和患者本防疫检查,应经领队和患者本人同意后,送患者到当地防疫人同意后,送患者到当地防疫站进行血清检验和检查站进行血清检验和检查4.如查实确患传染病,应遵照如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取有关部门意见进行隔离或采取其他措施其他措施5.如患者是国外游客,应向患如患者是国外游客,应向患者及领队说明,按我国规定患者及领队说明,按我国规定患者需提前出境,并帮其办理有者需提前出境,并帮其办理有关手续关手续6.将详细情况及处理经过以书将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报面形式向有关方面汇报三、旅游团中有一个客人心脏病三、旅游团中有一个客人心脏病发作,导游人员应如何处发作,导游人员应如何处理理?
1.若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情2.马上叫救护车,或送病人到最近的医院3.通知旅行社派人协助4.医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场5.地陪要不时去医院探望,若患者是入境团的客人,应帮助其办理分离签证、预订回国交通票证等事宜6.地陪应安排好团队其他游客的活动四、旅游团安排自由活动时,客人四、旅游团安排自由活动时,客人遭歹徒抢劫,导游人员应如何遭歹徒抢劫,导游人员应如何处理处理?
1.立即报案:
打电话110报案,介绍事故发生的时间、地点、经过,提供作案者的特征、受害人的姓名、团号、损失物品的名称、型号、特征等2.及时向旅行社报告,请求指示3.安定游客情绪4.写出书面报告,写明案件性质,处理措施、受害人的反映及要求5.协助有关部门做好善后工作五、旅游团发生五、旅游团发生食物中毒食物中毒事故时,导游人员应如何处理事故时,导游人员应如何处理?
1.设法为中毒者催吐并其多喝水排解毒性2.尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明3.报告地接社,追究餐厅责任六、应道路不通,旅行团被迫六、应道路不通,旅行团被迫取消前往某地取消前往某地的一天行程。
客人非常的一天行程。
客人非常1.沮丧,导游人员应如何处理沮丧,导游人员应如何处理?
1.要安排另一活动替代2.要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的游兴3.请全陪报告组团社并作出决定七、如游客在参观游览时,七、如游客在参观游览时,遭歹徒抢劫遭歹徒抢劫,导游员应怎样做,导游员应怎样做?
1.首先应挺身而出,保护客人2.尽快安定游客情绪,努力使旅游活动照常进行下去3.迅速报警,协助破案。
事后应写出详细的书面报告八、团中有一客人八、团中有一客人中暑中暑晕倒,导游人员应采取什么措施晕倒,导游人员应采取什么措施?
1.应置患者于阴凉处,平躺,解开衣领,放松裤带2.可能时让其饮用含盐饮料或服用必要的防暑药物,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热3.诊状缓解后,让其静坐(卧)休息4.严重中暑者在作必要处理后,立即送医院治疗九、导游员对意外受伤发生九、导游员对意外受伤发生骨折骨折的客人,应作怎样的初步处理的客人,应作怎样的初步处理?
1.止血。
应及时止血,止血的常用方法有:
a)手压法,即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血b)加压包扎法,即在创伤处放厚敷料,用绷带加压包扎C)血带法,即用弹性止血带绑在伤口近心脏一侧的大血管上止血2.包扎。
包扎前最好要清洗伤口,包扎时动作要轻柔,松紧要适度,绷带的结口不要打在创伤处3.上夹板。
就地取材上夹板,以求固定两端关节,避免转动骨折肢体十、万一游客被蛇咬伤,导游员应采十、万一游客被蛇咬伤,导游员应采取怎样的急救措施取怎样的急救措施?
答:
在未确定何种蛇咬伤的情况下,最好按毒蛇咬伤处理。
先找一根布带或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧5-10分钟以缓解毒素扩散。
每隔10分钟左右,放松2-3分钟以防肢体坏死。
用冷水反复冲洗伤口表面。
如有条件,可以牙痕为中心,用消过毒的小刀将伤口皮肤切成十字形,再用力挤压。
如随身带有解蛇毒药片,应立即服用,并将解蛇毒药粉涂抹在伤口周围,然后迅速送往最近的医院救治。
十一十一.饭店突然发生火灾,导游员饭店突然发生火灾,导游员应如何引导客人自救应如何引导客人自救?
1.千万不能让游客搭乘电梯或随意跳楼逃生,导游人员要镇定地判断火情,引导大家自救2.若身上着火,可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗3.必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行4.大火封门无法逃出时,可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝并泼水降温,等待救援5.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员十二十二.游览途中旅行车游览途中旅行车发生故障发生故障,短时间无法修好,导游员应怎样处理,短时间无法修好,导游员应怎样处理?
1.应马上打电话通知地接社另外派车2.如果相距路程太远,可临时就近租车,原车修好后再赶赴目的地载客3.如果租不到车,在等待期间,地陪与全陪应通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛,避免客人因无聊烦躁而抱怨,同时要诚恳地向客人表示歉意,以争取他们谅解和合作十三十三.如旅行团如旅行团乘火车乘火车旅行中,有游客突发旅行中,有游客突发重病重病,导游员应如何处理,导游员应如何处理?
答:
应立即请求列车员在火车上寻找医生就地抢救,并通知下一站急救中心和旅行社准备接车抢救。
十四十四.旅游车旅游车不慎翻侧不慎翻侧,造成游客受伤,导游员应采取什么措施处理,造成游客受伤,导游员应采取什么措施处理?
1.立即组织抢救2.保护现场,立即报案3.迅速向旅行社汇报4.安抚全团游客情绪5.写出事故的书面报告国外武装篇国外武装篇危险旅游地区危险旅游地区中东中东:
土耳其、伊朗、巴勒斯坦、伊拉克、阿富汗非洲非洲:
埃及、南非、赞比亚、肯尼亚、尼日利亚、乌干达、利比亚、喀麦隆、乍得、莫桑比克南美大洋南美大洋:
巴西、阿根廷、圭亚那,巴布亚新几内亚、墨西哥亚欧亚欧:
俄罗斯,乌克兰,亚美尼亚、塞尔维亚(科索沃)、东帝汶、丹麦、巴基斯坦案例案例也门也门武装分子袭击武装分子袭击游客游客一旅游团当天在也门东部哈德拉毛省遭到武装分子枪击,造成2名比利时女游客和2名当地司机丧生。
武装分子孟买酒店大战武装分子孟买酒店大战军警军警一伙武装分子公然持枪同时突袭市中心多处热闹地点,并将两座豪华大饭店内的几十名外国游客扣为人质。
27日上午,印度特种部队和警察将这两座饭店团团围住,一度同困守其中的武装分子交火。
据悉,这次武装袭击活动已经造成至少101人丧生,其中包括孟买负责反恐事务的高级警官。
武装分子袭击紧急处理:
武装分子袭击紧急处理:
1.1.首先导游应点清旅客人数是否到齐和查看是否有人员伤亡首先导游应点清旅客人数是否到齐和查看是否有人员伤亡2.2.带旅客到安全的地区避难,尽快安抚旅客情绪,和把受伤人员带到医院马带旅客到安全的地区避难,尽快安抚旅客情绪,和把受伤人员带到医院马上求医上求医3.3.马上向旅行社报告第一消息,表示安全和是否有人员伤亡;向国家驻当地马上向旅行社报告第一消息,表示安全和是否有人员伤亡;向国家驻当地的大使馆寻求帮助,尽快返华的大使馆寻求帮助,尽快返华4.4.协助警方破案协助警方破案5.5.返华后,导游应写出详细的书面报告返华后,导游应写出详细的书面报告6.6.尽快对伤亡人员作出赔偿,和一系列善后工作尽快对伤亡人员作出赔偿,和一系列善后工作自然灾害篇自然灾害篇案例1021台湾苏花公路塌方事故台湾苏花公路塌方事故受台风“梅姬”(大陆称“鲇鱼”)及东北季风影响,台湾各地连日来普降大雨,东北部山区雨量尤其惊人。
苏(澳)花(莲)公路严重塌方。
台湾苏花公路21日因暴雨发生坍塌,有269名大陆游客受困,249人已脱困,20人失联,其中一人的遗骸已于日前寻获。
台湾灾害应变中心的数引据显示,月日,参加地面搜救的共人;海面搜寻部分,有舰艇人执行海面搜寻任务,并扩大搜寻范围至基隆海域,另有艘舰艇计人执行东北海面搜寻。
自然灾害紧急处理:
1.首先导游应点清旅客人数是否到齐和查看是否有人员伤亡2.带旅客到安全的地区避难,尽快安抚旅客情绪,和把受伤人员带到医院马上求医3.马上向旅行社报告第一消息,表示安全和是否有人员伤亡;向国家驻当地的大使馆寻求帮助,尽快返华4.制定应变计划,等待当地救缓5.返华后,导游应写出详细的书面报告6.尽快对伤亡人员作出赔偿,和一系列善后工作突发篇时间时间:
8月23日上午8月23日地点地点:
马尼拉市中心基里诺大看台附近8月23日劫匪身份劫匪身份:
被辞退警官,因涉及毒品有关的案件被开除,曾获“十大杰出警察”8月23日劫匪要求劫匪要求:
将其职位恢复8月24日人质身份人质身份:
22名香港游客和3名菲律宾人8月23日事件结果事件结果:
劫匪被击毙,8名香港游客在事件中遇害8月24日菲律宾香港人质事件谢谢观看谢谢观看
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