形象塑造与商务礼仪.ppt
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形象塑造与商务礼仪.ppt
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“形象塑造与商务礼仪培训形象塑造与商务礼仪培训”主主主主讲:
刘宇航讲:
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刘宇航前言nn礼仪礼仪礼仪礼仪:
人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以认同,又为人们所遵守,以认同,又为人们所遵守,以认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的建立和谐关系为目的建立和谐关系为目的建立和谐关系为目的的各种的各种的各种的各种符合礼的精神及要求的符合礼的精神及要求的符合礼的精神及要求的符合礼的精神及要求的行为行为行为行为准则或规范的总和。
准则或规范的总和。
准则或规范的总和。
准则或规范的总和。
nn企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界公司的企业文化水平和经营管理境界公司的企业文化水平和经营管理境界公司的企业文化水平和经营管理境界礼仪优势:
礼仪优势:
ll提高自身修养,增强个人魅力提高自身修养,增强个人魅力提高自身修养,增强个人魅力提高自身修养,增强个人魅力ll促进社会交往,改善人际关系促进社会交往,改善人际关系促进社会交往,改善人际关系促进社会交往,改善人际关系ll提升品牌形象,增强个人与组织竞争力提升品牌形象,增强个人与组织竞争力提升品牌形象,增强个人与组织竞争力提升品牌形象,增强个人与组织竞争力有礼行遍天下,无礼寸步难行!
有礼行遍天下,无礼寸步难行!
形象塑造:
修内补外,内外兼修修内补外,内外兼修ll语言、文字语言、文字ll语气、语调语气、语调ll表情、体态语表情、体态语信息传递三要素:
信息传递三要素:
美国心理学家梅拉比安:
美国心理学家梅拉比安:
“7385573855”定律定律7%38%55%1、每天都展示优雅、整洁的外表ll着装直接反映一个人的品味和职业素养。
着装直接反映一个人的品味和职业素养。
着装直接反映一个人的品味和职业素养。
着装直接反映一个人的品味和职业素养。
ll整洁的服装胜过一流的介绍函!
整洁的服装胜过一流的介绍函!
整洁的服装胜过一流的介绍函!
整洁的服装胜过一流的介绍函!
ll让别人觉得我们穿着品味不俗而且协调。
让别人觉得我们穿着品味不俗而且协调。
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让别人觉得我们穿着品味不俗而且协调。
着装礼仪原则原则:
职业服装:
庄重得体职业服装:
庄重得体休闲服装:
舒适自然休闲服装:
舒适自然社交服装:
时尚个性社交服装:
时尚个性职业着装的基本要领在于职业着装的基本要领在于简简单单稳稳重重整整洁洁职业装不是职业装不是职业装不是职业装不是用来张扬个用来张扬个用来张扬个用来张扬个性的,而是性的,而是性的,而是性的,而是用于表现职用于表现职用于表现职用于表现职业精神!
业精神!
业精神!
业精神!
职业精神就职业精神就职业精神就职业精神就是是是是无个性、无个性、无个性、无个性、不张扬!
不张扬!
不张扬!
不张扬!
职业装的职业装的职业装的职业装的最大功能最大功能最大功能最大功能是是是是增加你增加你增加你增加你的自信的自信的自信的自信而而而而不是看起不是看起不是看起不是看起来漂亮!
来漂亮!
来漂亮!
来漂亮!
职业男性仪容仪表基本规范职业男性仪容仪表基本规范ll选择正装选择正装选择正装选择正装ll制作精良制作精良制作精良制作精良ll外观整洁外观整洁外观整洁外观整洁ll符合角色符合角色符合角色符合角色西装代表男人的身份质地要优良质地要优良质地要优良质地要优良要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要不倦不挽要不倦不挽要少装东西要少装东西要少装东西要少装东西衬衣代表男人的个性质地要优良质地要优良质地要优良质地要优良要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要不倦不挽要不倦不挽要保持领口和袖口的清洁要保持领口和袖口的清洁要保持领口和袖口的清洁要保持领口和袖口的清洁领带代表男人的品味斜斜斜斜纹纹纹纹:
果果果果断断断断权权权权威威威威、稳稳稳稳重重重重理理理理性性性性,适适适适合合合合在在在在谈谈谈谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合圆圆圆圆点点点点、方方方方格格格格:
中中中中规规规规中中中中矩矩矩矩、按按按按部部部部就就就就班班班班、适适适适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用不不不不规规规规则则则则图图图图案案案案:
活活活活泼泼泼泼、有有有有个个个个性性性性、创创创创意意意意和和和和朝朝朝朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会气,较随意,适合酒会、宴会和约会气,较随意,适合酒会、宴会和约会气,较随意,适合酒会、宴会和约会领领领领带带带带夹夹夹夹:
已已已已婚婚婚婚人人人人士士士士之之之之标标标标志志志志,应应应应在在在在领领领领结结结结下下下下3/53/53/53/5处处处处男性职业着装禁忌:
l西裤过短西裤过短l衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外l不扣衬衫扣不扣衬衫扣l西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖l领带太短领带太短l西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊l西服配便鞋西服配便鞋职业女性仪容仪表基本规范职业女性仪容仪表基本规范ll简洁大方简洁大方ll淡雅化妆淡雅化妆ll饰品适宜饰品适宜ll符合身份符合身份女士职业着装禁忌:
l忌过分裸露忌过分裸露l忌过分透薄忌过分透薄l忌过分艳丽忌过分艳丽l忌香水过浓忌香水过浓l忌袜口外露忌袜口外露l忌随意搭配忌随意搭配仪容仪表仪容仪表我们见过哪些我们见过哪些不和谐的不和谐的仪表?
仪表?
个人外表的成功要素检查v头发干净并且梳理好,整洁并注意要修剪适度!
头发干净并且梳理好,整洁并注意要修剪适度!
v衣服干净,梳理整齐。
纽扣钉好,边缘(袖子、衣领等)很衣服干净,梳理整齐。
纽扣钉好,边缘(袖子、衣领等)很干净。
干净。
v制服完整合身。
制服完整合身。
v皮鞋锃亮,深色袜子,不能穿凉鞋。
皮鞋锃亮,深色袜子,不能穿凉鞋。
v男士:
胡子要刮干净。
男士:
胡子要刮干净。
v女士:
适当地化淡妆来达到最佳效果。
女士:
适当地化淡妆来达到最佳效果。
v饰物简洁协调,美观大方。
饰物简洁协调,美观大方。
v牙齿刷干净。
牙齿刷干净。
v指甲和手都是洁净的指甲和手都是洁净的良好的专业形象永远会使我良好的专业形象永远会使我们受到他人的欢迎,轻而易举地们受到他人的欢迎,轻而易举地处于优人一等的地位。
处于优人一等的地位。
2、使用优雅自信的体态语言体态语言里的体态语言里的体态语言里的体态语言里的“重要成份重要成份重要成份重要成份”ll眼神接触:
眼神接触:
眼神接触:
眼神接触:
目光接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感,感,视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。
布。
视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。
理智。
2、使用优雅自信的体态语言体态语言里的体态语言里的体态语言里的体态语言里的“重要成份重要成份重要成份重要成份”l眼神接触:
眼神接触:
l面部表情面部表情:
保持柔和、关怀的眼神接触。
保持柔和、关怀的眼神接触。
请看着我的眼睛!
请看着我的眼睛!
魅力微笑魅力微笑ll最好的表情是微笑。
最好的表情是微笑。
最好的表情是微笑。
最好的表情是微笑。
ll微笑服务?
微笑服务?
微笑服务?
微笑服务?
ll笑面人生!
笑面人生!
笑面人生!
笑面人生!
ll宁可让笑容留下皱纹,宁可让笑容留下皱纹,宁可让笑容留下皱纹,宁可让笑容留下皱纹,不要让严肃带来苍老!
不要让严肃带来苍老!
不要让严肃带来苍老!
不要让严肃带来苍老!
ll把笑容当成制服!
把笑容当成制服!
把笑容当成制服!
把笑容当成制服!
2、使用优雅自信的体态语言体态语言里的体态语言里的体态语言里的体态语言里的“重要成份重要成份重要成份重要成份”l眼神接触:
眼神接触:
l面部表情:
面部表情:
l体姿体态体姿体态:
保持柔和、关怀的眼神接触。
保持柔和、关怀的眼神接触。
展现和善、愉快的表情。
展现和善、愉快的表情。
体姿仪态ll体姿:
泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势,体姿:
泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势,体姿:
泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势,体姿:
泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势,亦即身体的具体造型。
亦即身体的具体造型。
亦即身体的具体造型。
亦即身体的具体造型。
ll穿得好不如体姿好。
穿得好不如体姿好。
穿得好不如体姿好。
穿得好不如体姿好。
ll直接直接直接直接展示展示展示展示一个人的一个人的一个人的一个人的气质与受教养程度气质与受教养程度气质与受教养程度气质与受教养程度。
l当班值岗坚持站立服务,站姿优美,当班值岗坚持站立服务,站姿优美,表情自然,面带微笑。
表情自然,面带微笑。
l两眼平视或注视服务对象,不斜视客两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
人或东张西望。
l两手自然下垂或在体前交叉,两脚成两手自然下垂或在体前交叉,两脚成V字形(女性)或与肩同宽(男性),字形(女性)或与肩同宽(男性),身体正直平稳,不东倒西歪。
身体正直平稳,不东倒西歪。
l精神饱满,自然大方,随时准备为客精神饱满,自然大方,随时准备为客人提供服务。
人提供服务。
站出气质站姿重点:
站直、要有自信!
如果你有如果你有如果你有如果你有“O”O”型腿型腿型腿型腿请别担心,请别担心,请别担心,请别担心,一样有使您变得优雅的方法。
一样有使您变得优雅的方法。
一样有使您变得优雅的方法。
一样有使您变得优雅的方法。
深坐深坐中坐中坐浅坐浅坐警示:
警示:
严防严防“44”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”坐出气质松松懈懈轻轻闲闲沉沉稳稳严严谨谨谦谦虚虚恭恭敬敬坐姿重点:
坐直,要看起来很自豪!
ll当班或与客人交谈需要坐下时,当班或与客人交谈需要坐下时,当班或与客人交谈需要坐下时,当班或与客人交谈需要坐下时,坐姿平稳、端庄、自然,面带坐姿平稳、端庄、自然,面带坐姿平稳、端庄、自然,面带坐姿平稳、端庄、自然,面带微笑。
微笑。
微笑。
微笑。
ll两脚并齐,两手垂于体侧或放两脚并齐,两手垂于体侧或放两脚并齐,两手垂于体侧或放两脚并齐,两手垂于体侧或放在桌面上,重心垂直向下,双在桌面上,重心垂直向下,双在桌面上,重心垂直向下,双在桌面上,重心垂直向下,双肩平稳放松。
肩平稳放松。
肩平稳放松。
肩平稳放松。
ll坐下服务或与客人交谈时,两坐下服务或与客人交谈时,两坐下服务或与客人交谈时,两坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜眼注视客人,精力集中,不斜眼注视客人,精力集中,不斜眼注视客人,精力集中,不斜对、斜视客人对、斜视客人对、斜视客人对、斜视客人。
双脚斜放双腿交叠标准坐姿ll入座:
入座:
ll在他人之后在他人之后在他人之后在他人之后ll在适当之处在适当之处在适当之处在适当之处ll从座位左侧从座位左侧从座位左侧从座位左侧ll向周围人致意向周围人致意向周围人致意向周围人致意ll毫无声息毫无声息毫无声息毫无声息ll离座:
离座:
ll先有表示先有表示先有表示先有表示ll注意先后注意先后注意先后注意先后ll起身缓慢起身缓慢起身缓慢起身缓慢ll站好再走站好再走站好再走站好再走l
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- 形象 塑造 商务礼仪