礼仪培训.ppt
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礼仪培训礼仪培训周昊斐22会会见礼仪见礼仪nn见面程序nn问候nn介绍nn握手nn引导nn交换名片33建立职业习惯建立职业习惯问候问候nn早上好上午10点以前nn您好nn晚上好太阳落山之后nn欢迎光临nn请多关照nn多多指教nn注意事项:
主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌44介绍介绍nn介绍自己介绍自己推介自己推介自己nn介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方nn明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀nn介绍他人介绍他人为他人架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁nn原则:
先提到名字者为尊重原则:
先提到名字者为尊重nn仪态:
标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被仪态:
标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人介绍人55介绍他人的次序介绍他人的次序nn首先把:
首先把:
nn男子介绍给女子;男子介绍给女子;nn年轻的介绍给年长的;年轻的介绍给年长的;nn低职位的介绍给高职位的;低职位的介绍给高职位的;nn公司同事介绍给客户;公司同事介绍给客户;nn非官方人事介绍给官方人事;非官方人事介绍给官方人事;nn本国同事介绍给外籍同事;本国同事介绍给外籍同事;n注意:
会谈中途遇到上司到来,应当立即起立,将上级介绍给客人;并向上级简单介绍会谈内容,然后重新会谈。
66其他注意事项其他注意事项nn国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:
国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:
国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:
国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:
XX小姐,请允许小姐,请允许小姐,请允许小姐,请允许我向您介绍我向您介绍我向您介绍我向您介绍XXXXXX总监。
总监。
总监。
总监。
nn介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
指尖向上。
指尖向上。
指尖向上。
nn被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,如:
您好!
很高兴认识您!
如:
您好!
很高兴认识您!
如:
您好!
很高兴认识您!
如:
您好!
很高兴认识您!
nn尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
nn坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
示意即可。
示意即可。
示意即可。
介绍nn手势:
掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一条直线,以肘关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人nn注意:
除了名望高的男士之外,总是先介绍女士;介绍男子一般应起立,在宴会桌、会谈桌上不必,只要微笑点头示意即可;当女士被介绍给男子时,她可以坐着不动,只需要点头或微笑致意。
nn力度力度:
一般以不握疼对方的手为限度,以手指稍:
一般以不握疼对方的手为限度,以手指稍稍用力,让对方感到手掌的结实感为宜。
男士与稍用力,让对方感到手掌的结实感为宜。
男士与女士握手,用力更要轻一点,往往只握住女士的女士握手,用力更要轻一点,往往只握住女士的手指部分,以示尊重。
手指部分,以示尊重。
nn注意注意:
男士不可带着手套与他人握手,女士可以带男士不可带着手套与他人握手,女士可以带薄手套与他人相握。
薄手套与他人相握。
握手时,力度不要求太大,但也不能软弱无握手时,力度不要求太大,但也不能软弱无力,给人一种毫无生命力,任人摆布的感觉,也力,给人一种毫无生命力,任人摆布的感觉,也不能轻轻地触一下对方的指尖,会让人觉得被轻不能轻轻地触一下对方的指尖,会让人觉得被轻视。
视。
99握手握手握手时的姿态伸出右手四指并拢,拇指伸开,掌心向内,右掌应与伸出右手四指并拢,拇指伸开,掌心向内,右掌应与地面垂直,手的高度大致与对方的腰部上方持平,地面垂直,手的高度大致与对方的腰部上方持平,以手指稍稍用力握对方的手掌。
同时,上身稍稍前以手指稍稍用力握对方的手掌。
同时,上身稍稍前倾,眼睛注视对方,面带微笑。
倾,眼睛注视对方,面带微笑。
nn用右手,用右手,1133秒为宜秒为宜nn女士握位:
食指位女士握位:
食指位nn男士握位:
整个手掌男士握位:
整个手掌nn一般关系,一握即放一般关系,一握即放nn屈前相握(晚辈、下级屈前相握(晚辈、下级,以示尊敬)以示尊敬)1010握手的伸手次序握手的伸手次序nn先打招呼,后握手致意先打招呼,后握手致意先打招呼,后握手致意先打招呼,后握手致意nn握手的一般顺序:
主人、长辈、上司、女士握手的一般顺序:
主人、长辈、上司、女士握手的一般顺序:
主人、长辈、上司、女士握手的一般顺序:
主人、长辈、上司、女士主动,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手主动,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手主动,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手主动,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手nn男女之间,女士先;男女之间,女士先;男女之间,女士先;男女之间,女士先;nn长幼之间,长者先;长幼之间,长者先;长幼之间,长者先;长幼之间,长者先;nn上下级之间,上级先,下级屈前相握;上下级之间,上级先,下级屈前相握;上下级之间,上级先,下级屈前相握;上下级之间,上级先,下级屈前相握;nn迎接客人,主人先;迎接客人,主人先;迎接客人,主人先;迎接客人,主人先;nn送走客人,客人先。
送走客人,客人先。
送走客人,客人先。
送走客人,客人先。
1111注意事项注意事项nn握手时双目应注视对方,微笑致意或问好握手时双目应注视对方,微笑致意或问好握手时双目应注视对方,微笑致意或问好握手时双目应注视对方,微笑致意或问好nn多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手nn拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上有拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上有拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上有拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉nn男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位nn男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手nn年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手nn被介绍之后,一般不要立即主动伸手被介绍之后,一般不要立即主动伸手被介绍之后,一般不要立即主动伸手被介绍之后,一般不要立即主动伸手(有时年长(有时年长(有时年长(有时年长者、职务高者用点头致意代替握手者、职务高者用点头致意代替握手者、职务高者用点头致意代替握手者、职务高者用点头致意代替握手)名片nn递送:
递送名片前,应检查名片的整洁,起立,递送:
递送名片前,应检查名片的整洁,起立,在客人正面站好,双手奉上,应将名片正面尤其在客人正面站好,双手奉上,应将名片正面尤其是文字的正面面向对方,以方便对方阅读。
眼睛是文字的正面面向对方,以方便对方阅读。
眼睛应注视对方,面带微笑,并大方的说:
应注视对方,面带微笑,并大方的说:
“这是我这是我的名片,请多多关照的名片,请多多关照”nn接受:
接受名片时,应起立,微微欠身,双手接接受:
接受名片时,应起立,微微欠身,双手接过,并点头微笑,双眼注视着对方的名片,说:
过,并点头微笑,双眼注视着对方的名片,说:
“谢谢谢谢”。
切忌用单手特别是左手接受名片。
接。
切忌用单手特别是左手接受名片。
接过名片后,应立即过目,仔细阅读,还可将对方过名片后,应立即过目,仔细阅读,还可将对方的姓名、职称念出声来,使对方产生一种受人重的姓名、职称念出声来,使对方产生一种受人重视的满足感。
视的满足感。
nn存放:
接过对方名片后,切不可随意摆弄或扔在存放:
接过对方名片后,切不可随意摆弄或扔在一边,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以一边,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。
示尊重。
1313交换名片交换名片nn如果是坐着,尽可能起身接受如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片对方递来的名片nn辈份较低者,率先以右手递出个人的名片辈份较低者,率先以右手递出个人的名片nn到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片nn接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务nn接受名片后,不宜随手置于桌上接受名片后,不宜随手置于桌上1414交换名片交换名片nn不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片nn名片夹或皮夹置于西装内袋,名片夹或皮夹置于西装内袋,nn避免由裤子后方的口袋掏出避免由裤子后方的口袋掏出nn尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西nn不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片nn上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片递上自己的名片1515引导引导nn手势:
五指并拢,手心向上与胸齐,以肘手势:
五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转;为轴向外转;nn引领时,身体稍侧向客人;走在客人左前引领时,身体稍侧向客人;走在客人左前方方2-32-3步位置,并与客人的步伐一致;步位置,并与客人的步伐一致;nn拐弯、楼梯使用手势,并提醒拐弯、楼梯使用手势,并提醒“这边请这边请”、“注意楼梯注意楼梯”。
1616会客室的入座会客室的入座n右方为上的原则n前座为上原则n居中为上原则n离门以远为上为原则n景观好的位子为上为原则1717乘车礼仪乘车礼仪nn了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯nn有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第三有司机时司机后右侧为上位,左侧为次位、中间第三位、前坐最小位、前坐最小nn主人开车时,驾驶座旁为上位主人开车时,驾驶座旁为上位nn为客户及女士开车门为客户及女士开车门1818如何乘车如何乘车1919乘车其他事项乘车其他事项nn给女士让座。
给女士让座。
nn乘坐火车和巴士时,如不拥挤,男士应先上乘坐火车和巴士时,如不拥挤,男士应先上车,接应女士或为女士找座位。
到站后,男车,接应女士或为女士找座位。
到站后,男士先下,接应女士。
士先下,接应女士。
nn乘出租车时,男士后上先下,拉开和关闭车乘出租车时,男士后上先下,拉开和关闭车门,协助女士上下车。
男士坐在女士旁边,门,协助女士上下车。
男士坐在女士旁边,或坐在司机旁边。
或坐在司机旁边。
2020搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪nn电梯无人时nn在客人之前进入电梯,按住在客人之前进入电梯,按住“开开”的按钮,请客人进的按钮,请客人进入电梯入电梯nn到达目标楼层时,按住到达目标楼层时,按住“开开”的按钮,请
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