行政人员商务礼仪培训.ppt
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行政人员商务礼仪培训.ppt
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商务礼仪商务礼仪1258%外表仪表35%声音声调7%谈话内容第一第一印象印象3职场人员怎样做才是职场人员怎样做才是彬彬有礼呢?
彬彬有礼呢?
452022/11/36F尊重F遵守F适度F自律商务礼仪商务礼仪礼仪原则礼仪原则礼仪的原则6内内容容一二三四个人形象礼仪电话沟通礼仪办公室礼仪其它礼仪7日本人讲礼貌,行鞠躬礼是司空见惯的,可是我国某留学生在日本学习期间看到的一次日本人行鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。
一天,这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。
那时,正是日本国内旅游旺季,大厅里宾客进进出出,络绎不绝。
一位手提皮箱的客人走进大厅,行李员立即微笑地迎上前去,鞠躬问候,并跟在客人身后问客人是否需要帮助提皮箱。
这位客人也许有急事吧,嘴里说了声:
“不用,谢谢。
”头也没回径直朝电梯走去,那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬,嘴里还不断地说:
“欢迎,欢迎!
”这位留学生看到这情景困惑不解,便问身旁的日本经理:
“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务,可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢?
”8个人修养个人修养学学识识做做人人职业态度职业态度9职业态度职业态度10个人形象个人形象仪表仪表男式男式着装着装女士女士着装着装行为举止行为举止11面部口腔头发香水指甲仪表12着着装装着装着装TPOTPO原则原则:
穿衣服要适应时间、地点和场合。
穿衣服要适应时间、地点和场合。
T(time)T(time):
时间、年龄、季节、时代;:
时间、年龄、季节、时代;P(place)P(place):
地点、职业:
地点、职业O(occasion)O(occasion):
场合:
场合公务、社交、休闲13商务礼仪商务礼仪着装礼仪着装礼仪14男装商务礼仪商务礼仪着装礼仪着装礼仪15请问:
什么是三一定律?
商务礼仪商务礼仪着装礼仪着装礼仪请问:
什么是三色原则?
16172022/11/318F男士:
西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪商务礼仪着装礼仪着装礼仪着装注意:
18商务男士穿西装时应注意的问题1.1.要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标;2.2.要熨烫平整要熨烫平整;3.3.要扣好纽扣要扣好纽扣;4.4.要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;5.5.要给口袋减压要给口袋减压;6.6.要注意搭配。
要注意搭配。
191.1.1.1.单排扣:
适合较苗条者;单排扣:
适合较苗条者;单排扣:
适合较苗条者;单排扣:
适合较苗条者;2.2.2.2.双粒扣:
扣上面一粒;双粒扣:
扣上面一粒;双粒扣:
扣上面一粒;双粒扣:
扣上面一粒;3.3.3.3.三粒扣:
扣上面两粒或中间一粒;三粒扣:
扣上面两粒或中间一粒;三粒扣:
扣上面两粒或中间一粒;三粒扣:
扣上面两粒或中间一粒;4.4.4.4.多粒扣:
扣上面三粒或扣中间一粒;多粒扣:
扣上面三粒或扣中间一粒;多粒扣:
扣上面三粒或扣中间一粒;多粒扣:
扣上面三粒或扣中间一粒;5.5.5.5.双排扣:
适合身体健硕者,一般全要扣上。
双排扣:
适合身体健硕者,一般全要扣上。
双排扣:
适合身体健硕者,一般全要扣上。
双排扣:
适合身体健硕者,一般全要扣上。
西装钮扣小常识20在在商商务务场场合合中中,西西装装必必须须和和衬衬衫衫同同时时穿穿着着。
但但在在自自己己的的办办公公室室里里可可暂暂时时脱脱下下西西装装上上衣衣,直直接接穿穿着着衬衬衫衫、打打着着领领带带。
礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而而直接穿着衬衫直接穿着衬衫,打着领打着领带去参加正式商务活动带去参加正式商务活动,这这是不符合礼仪规范的是不符合礼仪规范的。
21特别提醒:
特别提醒:
领带打好后,标准的长度领带打好后,标准的长度以箭头到以箭头到皮带扣皮带扣处为宜,过长处为宜,过长过短都不合适。
过短都不合适。
22斜纹领带:
斜纹领带:
果断权威,稳重理性,果断权威,稳重理性,适合谈判、主持、演讲场合!
适合谈判、主持、演讲场合!
圆点、方格领带:
圆点、方格领带:
中规中距,按部就班,适合在初中规中距,按部就班,适合在初次次见面或见长辈、上级时用!
见面或见长辈、上级时用!
不规则领带:
活泼有个性、有创意和朝气,适合酒会、宴会、舞会、约会!
23女装28请问:
什么是“三截腿”现象?
29302022/11/331F女士:
外套过紧或过于时装化;以休闲装代替商务装;夏装太薄,太透,缺少质感;长筒袜:
破损;鞋跟:
过高过细;裙装;领口过低。
商务礼仪商务礼仪着装礼仪着装礼仪着装注意31长短适度长短适度:
一一般般套套裙裙的的上上衣衣最最短短可可齐齐腰腰,上上衣衣的的袖袖长长要要恰恰好好盖盖住住手手腕腕;而而裙裙子子最最长长到到小小腿腿中中部部(套套裙裙中中的的超超短短裙裙,裙裙长长一一般般以以不不短短于于膝膝盖盖以以上上1515厘厘米米为为限限。
)32佩戴首饰佩戴首饰最多不应超过三最多不应超过三种种(应同质同色应同质同色),每种不多,每种不多于两件。
于两件。
“首饰三不戴首饰三不戴”:
11)有碍于工作的首饰不戴;有碍于工作的首饰不戴;22)太炫耀财力的首饰不戴;太炫耀财力的首饰不戴;33)过分张扬自己、突出个人性过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。
别魅力的首饰不戴。
332022/11/334F一把可以折成很小的雨伞F一双新袜子F一包纸巾F一个化妆包F一个针线盒商务礼仪商务礼仪着装礼仪着装礼仪建议女士的公文包中放入以下物品34观念应用观念应用李李女女士士为为了了参参加加某某外外资资企企业业的的招招聘聘,除除充充分分准准备备了了各各种种应应聘聘资资料料外外,还还特特地地为为自自己己选选择择了了一一件件非非常常时时尚尚的的吊吊带带裙裙,既既合合身身又又漂漂亮亮。
但但最最终终因因为为服服装装穿穿着着不不当当而而影影响响了了她她被被该该企企业业的录用。
的录用。
试分析李女士穿着为何不当。
试分析李女士穿着为何不当。
35着装礼仪互动练习v礼仪有句行话:
“远看头,近看脚,不远不近看中腰”,请问看腰什么呢?
v男人着装时要注意三件物品,这三件是什么?
v爱美之心,人皆有之,请问可以在办公室化妆吗?
商务礼仪商务礼仪着装礼仪着装礼仪362022/11/337每天洗澡,洗头发,刷牙,洗指甲;换内衣、衬每天洗澡,洗头发,刷牙,洗指甲;换内衣、衬衫、袜子;衫、袜子;衣服熨烫,西装悬挂并保持清洁;衣服熨烫,西装悬挂并保持清洁;每天出门前擦皮鞋,并保持光亮和清爽;每天出门前擦皮鞋,并保持光亮和清爽;不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾;随时备有手绢或纸巾;保持口腔清爽;保持口腔清爽;保持办公环境干净、整齐、有序;保持办公环境干净、整齐、有序;保持公共物品和环境清洁,以方便他人使用。
保持公共物品和环境清洁,以方便他人使用。
商务礼仪商务礼仪着装礼仪着装礼仪清洁的标准37站姿礼仪坐姿礼仪蹲姿礼仪鞠躬礼仪仪态礼仪商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪38挺直高站姿商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪39商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪40坐姿商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪41商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪42注意安静就座不要抢先尽量不跷二郎腿不要晃动商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪43讨论讨论:
如何拾起:
如何拾起掉在掉在地上的地上的本子本子?
蹲姿商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪44商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪45鞠躬鞠躬商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪46商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪4748微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪,能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。
在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时,要要养养成成微微笑笑的的好好习习惯。
惯。
微微笑笑商务礼仪商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪49电话电话沟通沟通礼仪礼仪接电话礼仪接电话礼仪电话留言流程电话留言流程打电话打电话礼仪礼仪50讨论:
接、打电话谁先挂?
商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪51接听电话流程接听电话流程接电话接电话开头语开头语需要转接电话需要转接电话转接流程转接流程感谢对方来电感谢对方来电/结束结束/等对方先挂机等对方先挂机热情应答热情应答请对方留言请对方留言留言流程留言流程52电话留言流程电话留言流程请对方留言请对方留言写下留言写下留言5W1H5W1H检检查查留言的准确性留言的准确性53接听电话礼仪接听电话礼仪-接听电话要及时,铃响三声内接听,先接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好;问好;-接外线电话要报公司名称,转来的电话接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门名称和自己的姓名;应报部门名称和自己的姓名;-如接电话稍迟一点,应该致歉,说声如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了让您久等了”。
54接听电话礼仪接听电话礼仪-应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒;筒;-留言或转告要立即执行,将来电所托事留言或转告要立即执行,将来电所托事项填写在项填写在“电话留言便条电话留言便条”上,以口头形上,以口头形式传达,或以便条形式传递式传达,或以便条形式传递;-电话中有同事急事找你,电话中有同事急事找你,应讲应讲“请您稍请您稍等等”,然后捂住话筒,小声交谈,然后捂住话筒,小声交谈。
两两“不要不要552022/11/356怎样替领导接电话?
商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪讨讨论论如对方打错电话,应怎样处理?
56拨打电话礼仪拨打电话礼仪-择时通话择时通话;-重要的内容列出来;重要的内容列出来;-礼貌用语礼貌用语。
接通后接通后-对相识的人,简单问候即谈主题;对相识的人,简单问候即谈主题;-对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题再谈问题。
57拨打电话礼仪拨打电话礼仪拨打中拨打中-表达全面、简明扼要。
表达全面、简明扼要。
-电话接通后要先问对方谈话是否方便;电话接通后要先问对方谈话是否方便;-未讲清的事情要再约时间并履行诺言未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
情况处理情况处理-如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,主动留言,留下联系方式和自己的姓名;主动留言,留下联系方式和自己的姓名;-记住委托人姓名,致谢。
记住委托人姓名,致谢。
582022/11/359F平定情绪耐心聆听真诚致歉主动表示解决问题的态度解决问题愉快结束通话商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧59办公办公室室礼仪礼仪办公环境办公环境会面礼仪会面礼仪60办公环境办公环境-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;保持卫生间清洁;在指喧哗;节约水电;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。
定区域内停放车辆。
-饮水时,如不是接待来宾,应使用个人饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费的水杯,减少一次性水杯的浪费。
-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
及室内总闸。
61办公环境办公环境个人办公区个人办公区-办公桌位清洁办公桌位清洁,非办公用品不外露。
,非办公用品不外露。
-下班离开办公室前,使用人应该关闭所下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,用机器的电源,将台面的物品归位,锁锁好贵重物品和重要文件。
好贵重物品和重要文件。
62注意事项注意事项当他人输入密码时自觉将视线移开;当他人输入密码时自觉将视线移开;不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息;不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息;在征得许可前在征得许可前,不随便使用他人的物品;不随便使用他人的物品;同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。
同事之间相互尊重,借东西要还,并表示感谢。
63会会面礼仪面礼仪642022/11/365F问候握手F相互介绍互换名片F请落座问茶F约定下次见面时间商务礼仪商务礼仪办公室礼仪办公室礼仪会面环节会面环节65问候礼仪问候礼仪问候问候-热情大方,注视对方眼睛热情大
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