公共关系理论与实务课件.ppt
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内容简介本书是高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材之一。
内容涉及:
公共关系概述、公共关系的职能和原则、公共关系组织与人员、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的工作程序、公共关系的形象塑造、公共关系专题活动、公共关系礼仪和公共关系的危机管理等十章。
本书通过精心设计形成了“公关名言案例导入理论阐释案例分析欢乐课堂实训演练”的渐进式学习过程。
项目一公共关系概述项目一公共关系概述知识目标:
了解公共关系的基本概念了解公共关系的起源和发展核心概念:
公共关系在1972年的美国总统大选中,共和党尼克松竞选班子为了取得民主党内部竞选策略的情报,其首席安全问题顾问詹姆斯麦科德等5人于1972年6月17日闯入位于华盛顿水门大厦的民主党全国委员会办公室,在安装窃听器并偷拍有关文件时当场被捕。
事件发生后尼克松曾一度竭力掩盖开脱,但在随后对这一案件的继续调查中,尼克松政府班子里的许多人被陆续揭发出来,并直接涉及到尼克松本人,从而引发了严重的宪法危机。
1974年6月25日,司法委员会决定公布与弹劾尼克松有关的全部证据。
7月底,司法委员会陆续通过了三项弹劾尼克松的条款。
尼克松迫于各方面的压力,于8月8日宣布将于次日辞职,从而成为美国历史上首位辞职的总统。
任务一公共关系的基本概念任务一公共关系的基本概念一、公共关系的定义一、公共关系的定义
(一)国外学者对于公共关系的定义
(二)国内学者对于公共关系的定义公共关系公共关系:
是组织为了树立良好的组织形象,利用传播的手段,达到和公众之间的双向的交流和沟通的管理活动。
二、公共关系的要素二、公共关系的要素
(一)组织、组织的定义组织组织:
是指按照一定目的、规范和形式所进行的社会组合。
、社会组织的基本特征目的性整体性主动性计划性
(二)公众、公众的定义公众公众:
是指特定的公共关系主体相互联系和相互作用的个体、群体或组织的总和,是公共关系工作对象的总称。
、公众的特征整体性同质性多样性变化性相关性(三)传播、传播的定义传播传播:
是一个信息传递和分离的交流过程。
首先,传播活动是一个有计划的完整的信息传递的过程;其次传播是一种双向信息交流与信息共享活动。
、传播的基本要素传播者受传者传播媒介信息三、公共关系的特征三、公共关系的特征、塑造良好的组织形象、通过传播沟通影响公众、主体与客体之间的双向交流、公共关系既是一种状态也是一种活动、公共关系既是一门科学又是一门艺术春秋时期,郑国人喜欢聚集在乡间的学校里,七嘴八舌地议论国家主政的官员。
大夫然明便对丞相子产说:
“下道命令,不让他们聚集议论,以免是非,可不可以呢?
”子产说道:
“为什么要这样做?
那些人早晚聚集在一起休息、谈笑,当然要议论我们把国家治理的好坏。
他们肯定的,我就努力去做;他们讨厌的,我就马上改正;他们是我们的老师啊。
为什么要打击他们呢?
我只听说忠诚为善可以减少怨恨,没有听说以势作威就能防止怨恨。
如果作威防怨而不能止住怨恨,就会像大河决口,我就无法救治了。
所以,不如开个小决口,让人们的怨恨有发泄渠道,我就能从容地听从并改正了。
然明被子产的话折服了。
弱小的郑国也在子产的开明治理下,出现了政通景明的气象。
任务二公共关系学任务二公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容一、公共关系学的研究对象和内容、研究对象、研究内容
(1)公共关系的基本理论
(2)公共关系工作原则和方法(3)公共关系历史(4)公共关系案例二、公共关系学的研究方法二、公共关系学的研究方法、调查研究的方法、比较鉴别的方法、总结经验的方法、信息反馈的方法三、公共关系与相关概念三、公共关系与相关概念、公共关系与人际关系、公共关系与庸俗关系、公共关系与广告任务三公共关系的起源及产任务三公共关系的起源及产生生一、公共关系的起源一、公共关系的起源二、公共关系产生的条件二、公共关系产生的条件
(一)民主政治
(二)市场经济(三)人性文化(四)传播技术任务四公共关系的发展历程任务四公共关系的发展历程一、公共关系在美国一、公共关系在美国二、公共关系在中国二、公共关系在中国
(一)公共关系实务首先得以发展
(二)公共关系机构不断建立健全(三)公共关系理论研究全面发展(四)公共关系从业人员职业化三、中国加入三、中国加入WTO为公共关系的发展带来为公共关系的发展带来新的契机新的契机
(一)政府职能转变
(二)国际公关事业的新发展(三)法律体系的变化值得关注(四)帮助企业打造诚信(五)挑战国外公关公司的竞争渔夫与哲学家的故事一位哲学家搭乘渔夫的小船过河。
行船之际,哲学家问渔夫:
“懂数学吗?
”渔夫答:
“不懂。
”哲学家又问:
“懂物理吗?
”渔夫答:
“不懂。
”哲学家再问:
“懂化学吗?
”渔夫答:
“不懂。
”哲学家叹道:
“真遗憾!
这样你就等于失去了一半的生命。
”这时,水面上刮起一阵狂风,把小船掀翻了,渔夫和哲学家都掉进了水里。
渔夫向哲学家喊道:
“先生,你会游泳吗?
”哲学家答:
“不会”渔夫非常遗憾:
“那你就要失去整个生命了!
”问题一:
请你从公共关系的角度分析这则寓言。
问题二:
这对公共关系人员有什么启示?
项目二项目二项目二项目二公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则公共关系的职能和原则知识目标知识目标知识目标知识目标掌握公共关系的职能:
信息管理掌握公共关系的职能:
信息管理掌握公共关系的职能:
信息管理掌握公共关系的职能:
信息管理咨询建议咨询建议咨询建议咨询建议传播推广传播推广传播推广传播推广协调沟通协调沟通协调沟通协调沟通掌握公共关系的原则:
诚实守信掌握公共关系的原则:
诚实守信掌握公共关系的原则:
诚实守信掌握公共关系的原则:
诚实守信公众需求公众需求公众需求公众需求双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通互利互惠互利互惠互利互惠互利互惠核心概念核心概念核心概念核心概念公共关系职能公共关系职能公共关系职能公共关系职能公共关系原则公共关系原则公共关系原则公共关系原则任务一任务一公共关系的职公共关系的职能能公共关系以塑造社会组织的良好形公共关系以塑造社会组织的良好形象为工作目标,围绕这一目标所开展的象为工作目标,围绕这一目标所开展的工作活动便形成它的职能范围。
工作活动便形成它的职能范围。
公共关系职能是公共关系部门或从公共关系职能是公共关系部门或从业人员所应具备的职责与功能。
业人员所应具备的职责与功能。
一般而言,公共关系的职能包括以一般而言,公共关系的职能包括以下几个方面:
下几个方面:
一、信息管理的职能一、信息管理的职能
(一)搜集信息的内容
(一)搜集信息的内容1、组织形象信息组织形象信息2、组织运行状态及发展趋势信息公众对组织领导机构的评价领导能力、创新意识、办事效率、领导风格等公众对组织管理水平的评价管理效率、市场灵敏度、资源配置等公众对组织工作人员评价职业道德、工作能力、协作精神等这张照片刊登于年的中国画报封面。
照片中,大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,握着钻机手柄眺望远方,在他身后散布着星星点点的高大井架。
铁人精神整整感动了一代人,但此照片无意中也透露了许多的秘密。
日本情报专家据此解开了大庆油田之谜,他们根据照片上王进喜的衣着判断,只有在北纬度至度的区域内,冬季才有可能穿这样的衣服,因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。
并通过照片中王进喜所握手柄的架式,推断出油井的直径;从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度,推断出油田的大致储量和产量。
有了如此多的准确情报,日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。
当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时,日本人一举中标。
庆幸的是,日本当时是出于经济动机,根据情报分析结果,向我国高价推销炼油设施,而不是用于军事战略意图。
(二)搜集信息的原则广泛性原则:
凡与组织有关的信息都应尽可能收集。
广泛性原则:
凡与组织有关的信息都应尽可能收集。
准确性原则:
信息必须真实反映客观实际。
准确性原则:
信息必须真实反映客观实际。
时效性原则:
信息应当适时反映环境变化,滞后的信息时效性原则:
信息应当适时反映环境变化,滞后的信息有害于决策。
有害于决策。
科学性原则:
原始信息需要进行科学的分析才能为决策科学性原则:
原始信息需要进行科学的分析才能为决策所用。
所用。
连续性原则:
信息需要连贯反映事物发展的全过程。
连续性原则:
信息需要连贯反映事物发展的全过程。
适应性原则:
需要根据不同时期的工作重点,集中收集适应性原则:
需要根据不同时期的工作重点,集中收集当期的重要信息。
当期的重要信息。
经济性原则:
信息搜集成本应体现低投入高回报。
经济性原则:
信息搜集成本应体现低投入高回报。
二、咨询建议的职能二、咨询建议的职能咨询建议的职能是指公关人员为组咨询建议的职能是指公关人员为组织领导决策提供织领导决策提供公关咨询建议的职能。
公关咨询建议的职能。
公关咨询的内容可以细分为以下三类:
公关咨询的内容可以细分为以下三类:
类:
组织公关状况的咨询:
组织知名度、类:
组织公关状况的咨询:
组织知名度、美誉度、组织形象分析。
美誉度、组织形象分析。
类:
公众情况的咨询:
公众的基本构成、类:
公众情况的咨询:
公众的基本构成、态度、行为;深层的心理状况分析。
态度、行为;深层的心理状况分析。
类:
公关工作拓展情况咨询:
适应组织发类:
公关工作拓展情况咨询:
适应组织发展目标的远近期公关工作拓展计划展目标的远近期公关工作拓展计划松屋百货公司曾一度不景气,于是求助于松屋百货公司曾一度不景气,于是求助于PAOSPAOS公关公司。
公关公司。
PAOSPAOS公司经过调查研究发现:
公司经过调查研究发现:
(11)该百货公司的顾客年轻人居多。
()该百货公司的顾客年轻人居多。
(22)来松)来松屋购物的顾客主要是为了送礼。
屋购物的顾客主要是为了送礼。
PAOSPAOS公司的建议是:
公司的建议是:
(11)针对年轻人爱美求针对年轻人爱美求新的心理,对该公司的销售场所进行美化,摆上新的心理,对该公司的销售场所进行美化,摆上新鲜水果以招待年轻人。
(新鲜水果以招待年轻人。
(22)特别设计一种独特)特别设计一种独特漂亮的礼品包装纸,吸引顾客。
(漂亮的礼品包装纸,吸引顾客。
(33)为松屋公司)为松屋公司设计出各种新奇的宣传广告。
松屋的变化一时轰设计出各种新奇的宣传广告。
松屋的变化一时轰动了当地市场,从此名声大振,经营业务蒸蒸日动了当地市场,从此名声大振,经营业务蒸蒸日上,顺利度过了濒临破产的危机。
上,顺利度过了濒临破产的危机。
PAOSPAOS公司通过充分发挥咨询建议的公关职能,公司通过充分发挥咨询建议的公关职能,在充分调查的基础上,为松屋公司提供了精彩的在充分调查的基础上,为松屋公司提供了精彩的改善经营状况的建议。
改善经营状况的建议。
三、传播推广的职能三、传播推广的职能公共关系在组织经营管理中要履行传公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职能,即通过各种传播媒介,将播推广的职能,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,取得公众对组织的了解和信任,出去,取得公众对组织的了解和信任,从而提高组织的知名度和美誉度,为组织从而提高组织的知名度和美誉度,为组织创造良好的社会舆论环境。
传播推广职能创造良好的社会舆论环境。
传播推广职能是组织实现公关目标的有效手段。
是组织实现公关目标的有效手段。
四、协调沟通的职能四、协调沟通的职能协调沟通是指社会组织运用各种协调协调沟通是指社会组织运用各种协调沟通的手段,为组织疏通渠道、发展关系、沟通的手段,为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调节冲广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调节冲突,为组织的发展创造突,为组织的发展创造“人和人和”的环境。
的环境。
重点在以下两方面:
重点在以下两方面:
11、组织内部的沟通协调、组织内部的沟通协调22、组织外部的沟通协调、组织外部的沟通协调在社会组织的运行中,当组织处于不在社会组织的运行中,当组织处于不同状态时,公关工作的协调沟通方法不同状态时,公关工作的协调沟通方法不一样,具体内容如下表所示:
一样,具体内容如下表所示:
当双方处于和谐状态:
通过传播组当双方处于和
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