新晋员工入职培训(心态、行动、技巧、礼仪).ppt
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新晋员工入职培训新晋员工入职培训1GECProgram课课课课程程程程内内内内容容容容一、心态篇心态篇11.积极的心态积极的心态2.2.认识企业认识企业二、行动篇行动篇1.1.科学的工作方式与科学的工作方式与了解您的职务了解您的职务2.2.如何进行您的工作如何进行您的工作三、技巧篇技巧篇1.1.企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧2.2.有效沟通的技巧有效沟通的技巧3.3.时间管理的技巧时间管理的技巧4.4.会议的技巧会议的技巧四、礼仪篇礼仪篇1.1.专业形象一专业形象一2.2.专业形象二专业形象二3.3.商务礼仪商务礼仪2GECProgram一、心态篇一、心态篇1.积极的心态积极的心态3GECProgram优点优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生积极心态的魔力积极心态的魔力积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1积极心态能够激发热情。
积极心态能够激发热情。
优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力4GECProgram导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因11、缺乏目标、缺乏目标22、害怕失败、害怕失败33、害怕被拒绝、害怕被拒绝44、埋怨与责怪、埋怨与责怪55、否定现实、否定现实66、做事半途而废、做事半途而废77、对未来悲观、对未来悲观88、好高骛远、好高骛远5GECProgram令我们丧失机会令我们丧失机会令我们的希望破灭令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥消耗掉我们消耗掉我们90%90%的精力的精力令我们失道寡助令我们失道寡助令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功6GECProgram如何调整心态如何调整心态如何调整心态如何调整心态11、消除破坏性批评、消除破坏性批评33、反自我验证、反自我验证22、对自己负责,一诺千金、对自己负责,一诺千金7GECProgram第一个信念:
我有必定成功公式第一个信念:
我有必定成功公式(11)仔细地决定好您现在想要达成的事项,把它写下来。
)仔细地决定好您现在想要达成的事项,把它写下来。
(22)逐一找出您要进行的步骤。
)逐一找出您要进行的步骤。
(33)拖延是最大的敌人,立刻行动。
)拖延是最大的敌人,立刻行动。
(44)观察哪个行动有用,哪个行动不管用)观察哪个行动有用,哪个行动不管用(55)修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。
)修正调整不管用的行动,直至达成目标为止。
8GECProgram白衣过江,打白衣过江,打败关羽的名将败关羽的名将第二个信念:
过去不等于未来第二个信念:
过去不等于未来海海伦伦吕吕蒙蒙勾勾践践里里根根吴士宏吴士宏看不见听不看不见听不见的残疾人见的残疾人作作家家被人叽为吴被人叽为吴下阿蒙下阿蒙亡国的国君亡国的国君成功的复成功的复仇者仇者二流演员二流演员美国总统美国总统护护士士TCL集团副集团副总裁总裁9GECProgram第三个信念:
做事先做人第三个信念:
做事先做人做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人10GECProgram第四个信念:
是的,我已经准备好了第四个信念:
是的,我已经准备好了11GECProgram一、心态篇一、心态篇2.认识企业认识企业12GECProgram13GECProgram持续提供有价值的商品或服务企业的本质企业的本质企业的本质企业的本质满足客户需求利润分享利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境员工经营者股东税金公益再投资14GECProgram成立的时间成立的时间公司的定位公司的定位公司的运营范围公司的运营范围公司的团队公司的团队公司的企业精神公司的企业精神公司的工作理念公司的工作理念企业概况企业概况企业概况企业概况15GECProgram企业文化企业文化企业文化企业文化一份勇于担当的责任心一股永不停歇的进取心一颗协作致胜的团结心一项迅速无偏差的执行力一种及时有效的回报力16GECProgram企业的组织企业的组织企业的组织企业的组织17GECProgram工作场所是什么工作场所是什么工作场所是什么工作场所是什么学习的场所学习的场所个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所获得生活费用的场所人际关系的场所人际关系的场所生活的重要场所生活的重要场所竞争的场所竞争的场所18GECProgram您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉1.1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉2.2.客户第一客户第一3.3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.4.团队的一份子团队的一份子19GECProgram二、行动篇二、行动篇1.科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务20GECProgram工作进行的科学程序工作进行的科学程序工作进行的科学程序工作进行的科学程序步骤步骤11明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤22收集事实资料收集事实资料步骤步骤33依事实做判断依事实做判断步骤步骤44计划计划步骤步骤55执行执行步骤步骤66检讨检讨21GECProgram秉持强烈的秉持强烈的秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识目的意识目的意识”及及及及“问题意识问题意识问题意识问题意识”22GECProgram任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益集思广益程序:
程序:
请在“口”字上加两笔,变成另外一个字,在一分钟内,大家先独自做,时间到后,报出各自的字数(不要报具体是那些字),再在一分钟内,各小组集体讨论,报出小组的字数并写出得出的字,应该是比个人做的结果多。
最多的那组进行奖励。
23GECProgram了解您的职务了解您的职务了解您的职务了解您的职务24GECProgram二二.职业规范职业规范1.考勤及用餐制度2.职务权限3.奖励和惩罚4.工作报告5.公司用品使用规定6.办公规定一一.入职指导入职指导1.合同的订立及人事变动2.教育与培训3.薪酬与奖励(员工工资管理制度)4.福利5.工作表现评估(绩效考核制度)25GECProgram责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联26GECProgram了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手客户部的前手与后手客户部的前手与后手前手后手后手客户部客户创意部制作部27GECProgram二、行动篇二、行动篇4.如何进行您的工作如何进行您的工作28GECProgram接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤步骤1立刻回答立刻回答“是是”,迅速走向主管,迅速走向主管步骤步骤2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义注意点注意点1不清楚的地方,询问清楚为止不清楚的地方,询问清楚为止注意点注意点2尽量以具体化的方式,向主管确认命令的内容尽量以具体化的方式,向主管确认命令的内容注意点注意点3要让主管把话说完后,再提出意见或疑问要让主管把话说完后,再提出意见或疑问29GECProgram66W3HW3H方法方法30GECProgram如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一了解两个类型的工作目标了解两个类型的工作目标一、工作目标的种类一、工作目标的种类1.1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标,企业内的各个员工必是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标,企业内的各个员工必须完成的目标。
须完成的目标。
是指我们在工作上碰到问题发生,使我们的目标与是指我们在工作上碰到问题发生,使我们的目标与现状产生差距,或和我们的预想与期望不一样,因此,现状产生差距,或和我们的预想与期望不一样,因此,必须采取一些解决问题的手段去克服问题,使问题消失必须采取一些解决问题的手段去克服问题,使问题消失不再发生。
不再发生。
2.2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标31GECProgram二、评估问题性质的两个步骤二、评估问题性质的两个步骤步骤步骤11问题的优先顺问题的优先顺序序紧急性紧急性重要性重要性妥当性妥当性步骤步骤22区分问题的类别区分问题的类别发生型问题发生型问题谋求改善型问题谋求改善型问题潜在型问题潜在型问题32GECProgram如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P计划计划(plan)D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)33GECProgram34GECProgram35GECProgram解决问题的三个重点解决问题的三个重点解决问题的三个重点解决问题的三个重点1.1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划要做什么(要做什么(whatwhat)?
谁来做谁来做(who)?
who)?
什么时候完成什么时候完成(when)?
when)?
各项行动如何进行各项行动如何进行(howto)?
howto)?
36GECProgram问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤37GECProgram职业人工作的基本守则职业人工作的基本守则职业人工作的基本守则职业人工作的基本守则38GECProgram39GECProgram理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义40GECProgram如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系自我管理自我管理随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人41GECProgram赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊42GECProgram与上司的相处之道与上司的相处之道与上司的相处之道与上司的相处之道理解上司的立场理解上司的立场*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落,需向上司报告工作到一个段落,需向上司报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见*向上司提供情报向上司提供情报*依上司的指示行事依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话43GECProgram44GECProgram沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟通的定义两个或者两个以上的人,互相通过任何途径达至信息传递的过程两个或者两个以上的人,互相通过任何途径达至信息传递的过程。
45GECProgram信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式沟通的六大要素沟通的六大要素沟通的六大要素沟通的六大要素信息接收者信息接收者*反馈反馈*跟进跟进46GECProgram有效沟通的要决有效沟通的要决有效沟通的要决有效沟通的要决推敲意念推敲意念-知己知己*认清对象认清对象-知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效47GECProgram语言使用原则语言使用原则语言使用原则语言使用原则48GECProgram身体语言比语言更可信身体语言比
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