情境导游50921.ppt
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情情情情境境境境导导导导游游游游CEC-PBL情景导游教学设计情景导游教学设计综合评价综合评价促进就业促进就业双语双人双语双人并轨授课并轨授课三步一动三步一动项目教学项目教学三维二化三维二化培养能力培养能力不同类型不同类型代表景点代表景点情境导游12自编教材自编教材与时俱进与时俱进3564教学语言:
英语教学内容:
英语听说、英语导游词的协作双语双人双语双人并轨授课并轨授课教学语言:
汉语教学内容:
导游服务规范、注意事项、特殊事件处理。
1.双语双人并轨授课双语双人并轨授课2.不同类型代表景点不同类型代表景点自自生态01-木兰围场;02-张北中都草原度假村;03-唐海湿地;04-衡水湖;05-鸽子窝公园水体01-北戴河;02-黄金海岸;03-华北明珠白洋淀;04-新澳海底世界;05-南戴河国际娱乐中心;山体01-崆山白云洞;02-天桂山;03-五岳寨;04-障石岩;05-野三坡百里峡休闲01-崇礼滑雪(整理);02-赤城温泉;03-平山巨龟苑;04-高尔夫球场;05-唐山农业游然然自编教材自编教材3.自编教材与时俱进自编教材与时俱进三维两化三维两化课堂课堂课外课外景点景点针对化针对化泛泛化化4.三维二化培养能力三维二化培养能力项目项目项目项目项目项目项目项目项目项目情境导游英语听说、英语导游讲解各小组按照预订时间向教师汇报本组的准备情况。
到达景点后,进行30分钟左右预备,开始情境导游,由评判组给予评判。
课堂讲授小组讨论5.三步一动项目教学三步一动项目教学评判小组评判小组评分比例评分比例评分比例评分比例50%20%20%10%行业专家行业专家教师教师外教(外籍游客)外教(外籍游客)学生学生6.综合评价促进就业综合评价促进就业项项项项目目目目一一一一1122资源类型资源类型14433资源类型资源类型2观看演示、评分观看演示、评分项项项项目目目目二二二二资源类型资源类型3资源类型资源类型4观看演示、观看演示、评分评分112244337.分组分组情景导游教学项目情景导游教学项目项项项项目目目目一一一一第一章第一章导游与导游服务导游与导游服务1.11.1导游的含义导游的含义导游的含义导游的含义1.21.2导游服务导游服务导游服务导游服务项项项项目目目目一一一一
(一)导游工作的经济意义
(二)导游工作的社会意义(三)导游工作的政治意义一、导游的概念二、导游工作的意义1.11.1导游的含义导游的含义导游的含义导游的含义1.21.2导游服务导游服务导游服务导游服务一、导游服务的概念二、导游服务的产生与发展三、导游服务的地位及作用四、导游服务的类型与范围五、导游服务的性质、特点与原则项项项项目目目目一一一一第二章第二章导游人员导游人员2.12.1导游人员概述导游人员概述导游人员概述导游人员概述2.22.2导游人员的职责导游人员的职责导游人员的职责导游人员的职责2.32.3导游人员的管理导游人员的管理导游人员的管理导游人员的管理项项项项目目目目一一一一2.12.1导游人员概述导游人员概述导游人员概述导游人员概述一、导游人员的概念二、中国导游人员的分类
(一)按雇用性质划分
(二)按导游人员的活动范围划分(三)按使用的语言划分三、国际导游人员的分类
(一)国际入境旅游导游人员
(二)国际出境旅游导游人员项项项项目目目目一一一一2.22.2导游人员的职责导游人员的职责导游人员的职责导游人员的职责一、导游人员的基本职责二、海外领队、全陪、地培和景区景点导游人员的职责
(一)海外领队的职责
(二)全陪的职责(三)地培的职责(四)景区景点导游人员的职责项项项项目目目目一一一一2.32.3导游人员的管理导游人员的管理导游人员的管理导游人员的管理一、导游人员的培训
(一)培训的必要性
(二)导游人员的培训目标与计划(三)培训内容(四)培训的种类(五)培训的方式二、导游人员的考核三、导游人员的自我管理四、旅行社对导游人员的管理五、导游人员的计分管理项项项项目目目目一一一一模模模模拟拟拟拟导导导导游游游游A1A1A2A2A3A3A4A4生态生态水体水体吕薇田娇谷鑫孙娴娴徐冉张立亚李悦然闫立红刘诗洋马凌贾丽娜李鹏宇张沙沙胡月千鲁海洋高超尚帅樊美琴黄辉兵朱彩霞洪莉刘盈杉肖静王辉项项项项目目目目一一一一项项项项目目目目二二二二第三章第三章导游规范服务的程序和标准导游规范服务的程序和标准3.13.1旅游团队导游服务人旅游团队导游服务人旅游团队导游服务人旅游团队导游服务人员的组成与协议员的组成与协议员的组成与协议员的组成与协议3.23.2地培导游服务程序与地培导游服务程序与地培导游服务程序与地培导游服务程序与标准标准标准标准3.33.3全陪导游服务工作程序、全陪导游服务工作程序、全陪导游服务工作程序、全陪导游服务工作程序、内容与标准内容与标准内容与标准内容与标准3.43.4领队服务程序与标准领队服务程序与标准领队服务程序与标准领队服务程序与标准3.53.5景区景点导游服务程景区景点导游服务程景区景点导游服务程景区景点导游服务程序及标准序及标准序及标准序及标准3.63.6散客旅游服务散客旅游服务散客旅游服务散客旅游服务3.13.1旅游团队导游服务人旅游团队导游服务人旅游团队导游服务人旅游团队导游服务人员的组成与协议员的组成与协议员的组成与协议员的组成与协议项项项项目目目目二二二二一、旅游团队导游服务人员的组成二、旅游团队导游服务人员之间的协作3.23.2地培导游服务程序与地培导游服务程序与地培导游服务程序与地培导游服务程序与标准标准标准标准一、地陪导游服务的工作程序二、地陪导游服务的工作标准项项项项目目目目二二二二3.33.3全陪导游服务工作程序、全陪导游服务工作程序、全陪导游服务工作程序、全陪导游服务工作程序、内容与标准内容与标准内容与标准内容与标准一、全陪导游服务工作程序二、全陪导游服务工作标准项项项项目目目目二二二二3.43.4领队服务程序与标准领队服务程序与标准领队服务程序与标准领队服务程序与标准项项项项目目目目二二二二一、服务准备二、全程陪同服务三、后续工作3.53.5景区景点导游服务程景区景点导游服务程景区景点导游服务程景区景点导游服务程序及标准序及标准序及标准序及标准项项项项目目目目二二二二一、服务准备二、导游服务三、送别服务3.63.6散客旅游服务散客旅游服务散客旅游服务散客旅游服务项项项项目目目目二二二二一、散客导游服务的概述二、散客导游服务的特点三、散客导游服务的要求四、散客导游服务程序与标准模模模模拟拟拟拟导导导导游游游游山体山体休闲休闲B1B1B2B2B3B3B4B4刘煜薛运朝杨姗姗冯梦蕊郭亚静李丹王贝贝郑玉倩赵津利庞安牛笑颜王秋雅许建美杨欣苑安媛媛郗文静段培培刘文洁杜晓玉连俊俊常晓蓓唐艳丽刘雪莲刘亚芳项项项项目目目目二二二二第四章第四章导游人员的带团技能导游人员的带团技能4.14.1导游在旅途中社交的导游在旅途中社交的导游在旅途中社交的导游在旅途中社交的主要方法主要方法主要方法主要方法4.24.2导游人员带团的主要导游人员带团的主要导游人员带团的主要导游人员带团的主要方法方法方法方法4.34.3特殊旅游团队接待技巧特殊旅游团队接待技巧特殊旅游团队接待技巧特殊旅游团队接待技巧4.44.4散客旅游团队接待技巧散客旅游团队接待技巧散客旅游团队接待技巧散客旅游团队接待技巧4.54.5导游人员与团队合作导游人员与团队合作导游人员与团队合作导游人员与团队合作的技巧的技巧的技巧的技巧4.64.6导游人员在旅游导游人员在旅游导游人员在旅游导游人员在旅游“六六六六要素要素要素要素”中的服务技巧中的服务技巧中的服务技巧中的服务技巧4.74.7导游人员促销技巧导游人员促销技巧导游人员促销技巧导游人员促销技巧项项项项目目目目三三三三4.14.1导游在旅途中社交的导游在旅途中社交的导游在旅途中社交的导游在旅途中社交的主要方法主要方法主要方法主要方法项项项项目目目目三三三三一、话题交流法二、把握适度法三、真诚赞美法四、友好拒绝法五、宽容大度法项项项项目目目目三三三三4.24.2导游人员带团的主要导游人员带团的主要导游人员带团的主要导游人员带团的主要方法方法方法方法一、把握全局法二、合理安排法三、对症下药法四、艺术问答法五、缓和矛盾法六、应对投诉法七、巧控团队法4.34.3特殊旅游团队接待技巧特殊旅游团队接待技巧特殊旅游团队接待技巧特殊旅游团队接待技巧一、老年旅游团的导游服务二、儿童旅游团的导游服务三、宗教旅游团的导游服务四、考察旅游团的导游服务五、探险旅游团的导游服务项项项项目目目目三三三三4.44.4散客旅游团队接待技巧散客旅游团队接待技巧散客旅游团队接待技巧散客旅游团队接待技巧一、用心记忆散客特征二、认真对待散客要求三、建立友好合作关系项项项项目目目目三三三三4.54.5导游人员与团队合作导游人员与团队合作导游人员与团队合作导游人员与团队合作的技巧的技巧的技巧的技巧一、导游人员与领队接待单位的合作二、导游人员与游客的关系三、导游人员与接待单位的合作项项项项目目目目三三三三4.64.6导游人员在旅游导游人员在旅游导游人员在旅游导游人员在旅游“六六六六要素要素要素要素”中的服务技巧中的服务技巧中的服务技巧中的服务技巧一、“吃”的安排技巧二、“住”的安排技巧三、“行”的安排技巧四、“游”的安排技巧五、“购”的安排技巧六、“娱”的安排技巧项项项项目目目目三三三三4.74.7导游人员促销技巧导游人员促销技巧导游人员促销技巧导游人员促销技巧一、旅游景点促销技巧二、旅游商品促销技巧三、旅游美食促销技巧项项项项目目目目三三三三模模模模拟拟拟拟导导导导游游游游C1C1C2C2C3C3C4C4皇家皇家历史历史谷鑫徐冉李悦然闫立红刘诗洋马凌贾丽娜李鹏宇张沙沙鲁海洋高超尚帅樊美琴黄辉兵洪莉项项项项目目目目三三三三杨姗姗郭亚静李丹郑玉倩郗文静刘文洁连俊俊常晓蓓王秋雅第五章第五章导游语言技能导游语言技能5.15.1导游语言概述导游语言概述导游语言概述导游语言概述5.25.2导游交际语言导游交际语言导游交际语言导游交际语言5.35.3导游讲解的语言技巧导游讲解的语言技巧导游讲解的语言技巧导游讲解的语言技巧5.45.4导游的态势语言导游的态势语言导游的态势语言导游的态势语言项项项项目目目目四四四四5.15.1导游语言概述导游语言概述导游语言概述导游语言概述一、导游语言的含义二、导游语言的要求三、导游语言的具体要求四、导游语言的运用五、导游语言的功能及作用项项项项目目目目四四四四5.25.2导游交际语言导游交际语言导游交际语言导游交际语言一、见面的语言技巧二、交谈的语言技巧三、欢迎、欢送词的语言技巧四、劝服、道歉、提醒、拒绝的语言技巧项项项项目目目目四四四四5.35.3导游讲解的语言技巧导游讲解的语言技巧导游讲解的语言技巧导游讲解的语言技巧一、导游讲解语言及其要求二、导游讲解的主要技法三、自然景观导游讲解的技法四、人文景观导游讲解技巧项项项项目目目目四四四四5.45.4导游的态势语言导游的态势语言导游的态势语言导游的态势语言一、导游的态势语言及主要内容二、导游态势语言的具体要求三、导游态势语言的注意事项项项项项目目目目四四四四第六章第六章导游应变技能导游应变技能6.16.1问题与事故的预防与问题与事故的预防与问题与事故的预防与问题与事故的预防与处理处理处理处理6.26.2游客特殊要求的处理游客特殊要求的处理游客特殊要求的处理游客特殊要求的处理6.36.3游客安全事故及突发游客安全事故及突发游客安全事故及突发游客安全事故及突发事件事件事件事件6.16.1问题与事故的预防与问题与事故的预防与问题与事故的预防与问题与事故的预防与处理处理处理处理一、问题和事故的预防与处理原则二、计划或活动日程变更的处理三
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