管理信系统.ppt
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- 上传时间:2022-11-05
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第五章第五章学习目的学习目的
(1)了解其流程的概念)了解其流程的概念
(2)理解企业流程观)理解企业流程观(3)理解企业流程的四要素和特性)理解企业流程的四要素和特性(4)了解企业流程的识别和表示方法)了解企业流程的识别和表示方法(5)掌握企业流程再造()掌握企业流程再造(BPR)的内容的内容(6)掌握企业流程管理()掌握企业流程管理(BPM)的内容)的内容5.1企业流程的概念企业流程的概念1.1企业流程的概念企业流程的概念1.2企业流程观企业流程观1.3企业流程的四要素企业流程的四要素1.4企业流程的特点企业流程的特点1.5企业流程的分类企业流程的分类1.6企业流程的识别企业流程的识别1.7企业流程的表示方法企业流程的表示方法1.8企业流程建模企业流程建模1.1企业流程的概念企业流程的概念
(1)每个企业流程都有输入与输出;)每个企业流程都有输入与输出;
(2)每个企业流程都与顾客;)每个企业流程都与顾客;(3)每个企业流程都有一个核心的处理对象;)每个企业流程都有一个核心的处理对象;(4)企业流程往往是跨职能部门的;)企业流程往往是跨职能部门的;(5)企业流程有目标和绩效。
)企业流程有目标和绩效。
5.1企业流程的概念企业流程的概念1.1企业流程的概念企业流程的概念1.2企业流程观企业流程观1.3企业流程的四要素企业流程的四要素1.4企业流程的特点企业流程的特点1.5企业流程的分类企业流程的分类1.6企业流程的识别企业流程的识别1.7企业流程的表示方法企业流程的表示方法1.8企业流程建模企业流程建模1.2企业流程观企业流程观职能制的特点职能制的特点
(1)劳动分工使一个复杂的工作被分解成多个简单的工作。
)劳动分工使一个复杂的工作被分解成多个简单的工作。
(2)采用金字塔式的科层式集权控制模式。
)采用金字塔式的科层式集权控制模式。
(3)工作人员技能单一、单项任务的效率高。
)工作人员技能单一、单项任务的效率高。
(4)劳动生产率提高但管理费用增加。
)劳动生产率提高但管理费用增加。
(5)金字塔组织不断扩大、管理层次随之增加使管理效率下降。
)金字塔组织不断扩大、管理层次随之增加使管理效率下降。
(6)员工只对任务负责、不对整个流程负责;下级组织仅对上级管理者)员工只对任务负责、不对整个流程负责;下级组织仅对上级管理者负责,职能部门负责人只对业务主管负责。
负责,职能部门负责人只对业务主管负责。
(7)科层组织是生产主导型而非顾客主导型,缺少创新意识。
)科层组织是生产主导型而非顾客主导型,缺少创新意识。
5.1企业流程的概念企业流程的概念1.1企业流程的概念企业流程的概念1.2企业流程观企业流程观1.3企业流程的四要素企业流程的四要素1.4企业流程的特点企业流程的特点1.5企业流程的分类企业流程的分类1.6企业流程的识别企业流程的识别1.7企业流程的表示方法企业流程的表示方法1.8企业流程建模企业流程建模1.3企业流程的四要素企业流程的四要素1活动活动活动活动=输入,活动目标,处理规则,处理手输入,活动目标,处理规则,处理手段,输出,(反馈)段,输出,(反馈)2活动间的逻辑关系活动间的逻辑关系逻辑关系可分为:
串行关系、并行关系和逻辑关系可分为:
串行关系、并行关系和反馈关系反馈关系3活动的承担者活动的承担者4活动的实现方式活动的实现方式5.1企业流程的概念企业流程的概念1.1企业流程的概念企业流程的概念1.2企业流程观企业流程观1.3企业流程的四要素企业流程的四要素1.4企业流程的特点企业流程的特点1.5企业流程的分类企业流程的分类1.6企业流程的识别企业流程的识别1.7企业流程的表示方法企业流程的表示方法1.8企业流程建模企业流程建模1.4企业流程的特点企业流程的特点1目标性目标性2普遍性普遍性3整体性整体性4动态性动态性5层次性层次性6结构性结构性5.1企业流程的概念企业流程的概念1.1企业流程的概念企业流程的概念1.2企业流程观企业流程观1.3企业流程的四要素企业流程的四要素1.4企业流程的特点企业流程的特点1.5企业流程的分类企业流程的分类1.6企业流程的识别企业流程的识别1.7企业流程的表示方法企业流程的表示方法1.8企业流程建模企业流程建模1.5企业流程的分类企业流程的分类1.按管理层次分类按管理层次分类战略计划层战略计划层管理控制层管理控制层操作控制层操作控制层2.按价值链分类按价值链分类核心流程核心流程辅助流程(保障流程)辅助流程(保障流程)5.1企业流程的概念企业流程的概念1.1企业流程的概念企业流程的概念1.2企业流程观企业流程观1.3企业流程的四要素企业流程的四要素1.4企业流程的特点企业流程的特点1.5企业流程的分类企业流程的分类1.6企业流程的识别企业流程的识别1.7企业流程的表示方法企业流程的表示方法1.8企业流程建模企业流程建模1.6企业流程的识别企业流程的识别1.基于时间维基于时间维三个阶段三个阶段:
事前、事中、事后事前、事中、事后2.4阶段生命周期阶段生命周期四个阶段:
计划、获得、保管、处理四个阶段:
计划、获得、保管、处理3.逆推逆推即通过时间的逆行来判别即通过时间的逆行来判别4.信息载体跟踪信息载体跟踪该方法要求企业流程相关的信息载体是完备的,且该方法要求企业流程相关的信息载体是完备的,且其流程是正确的,否则会造成企业流程错误的识其流程是正确的,否则会造成企业流程错误的识别。
别。
5.1企业流程的概念企业流程的概念1.1企业流程的概念企业流程的概念1.2企业流程观企业流程观1.3企业流程的四要素企业流程的四要素1.4企业流程的特点企业流程的特点1.5企业流程的分类企业流程的分类1.6企业流程的识别企业流程的识别1.7企业流程的表示方法企业流程的表示方法1.8企业流程建模企业流程建模1.7企业流程的表示方法企业流程的表示方法一、文字表示法一、文字表示法结构化程度低,直观性不强不易于系统开发时的结构化程度低,直观性不强不易于系统开发时的直接利用和转化直接利用和转化二、图示法二、图示法工艺视图工艺视图特点:
比较形象、直观、易于理解特点:
比较形象、直观、易于理解信息视图信息视图体现内容体现内容明确的活动、各个活动所涉及的主体、明确的活动、各个活动所涉及的主体、部门或岗位、明确的工作步骤、各项活动的主要信息联系、部门或岗位、明确的工作步骤、各项活动的主要信息联系、数据的存储数据的存储系统视图系统视图5.1企业流程的概念企业流程的概念1.1企业流程的概念企业流程的概念1.2企业流程观企业流程观1.3企业流程的四要素企业流程的四要素1.4企业流程的特点企业流程的特点1.5企业流程的分类企业流程的分类1.6企业流程的识别企业流程的识别1.7企业流程的表示方法企业流程的表示方法1.8企业流程建模企业流程建模1.8企业流程建模企业流程建模建立企业流程建模时应该考虑哪些因素?
建立企业流程建模时应该考虑哪些因素?
关键因素:
建模的动因、目标、领域、类型、关键因素:
建模的动因、目标、领域、类型、规模和问题等等规模和问题等等常用的建模方法常用的建模方法
(1)数据流程图建模法)数据流程图建模法四种基本元素:
外部实体、数据流向、处理逻四种基本元素:
外部实体、数据流向、处理逻辑、数据存储辑、数据存储
(2)Petri网法网法(3)IDEF0/IDEF3法法(4)工作流法)工作流法5.2企业流程管理企业流程管理企业流程管理理论实质上是有关企业流程企业流程管理理论实质上是有关企业流程优化、变革和重组的理论、方法、策略、优化、变革和重组的理论、方法、策略、技术、和工具的理论总结。
技术、和工具的理论总结。
2.1企业流程再造企业流程再造(BPR)2.2企业流程管理企业流程管理(BPM)2.1企业流程再造企业流程再造(BPR)1.企业流程再造的概念企业流程再造的概念BPR改进企业经营绩效的具体表现?
改进企业经营绩效的具体表现?
(3个方面)个方面)2.企业流程再造思想的衍化企业流程再造思想的衍化3.企业流程再造的案例企业流程再造的案例4.流程再造的对象、原则和方法流程再造的对象、原则和方法2.2企业流程管理企业流程管理(BPM)1.从从BPR到到BPMBPM的三个层面:
规范流程、优化流程、的三个层面:
规范流程、优化流程、再造流程再造流程2.BPM与与BPR的不同点的不同点3.BPM实施的策略实施的策略4.影响影响BPM/BPR实施的因素实施的因素5.3企业流程成管理的方法和技术企业流程成管理的方法和技术BPM实施的方法论模型实施的方法论模型1.BEP方法论模型方法论模型2.S-A框架框架BPR/BPM工具软件工具软件ARIS1.BEP方法论模型方法论模型建立卓越流程方法建立卓越流程方法3个步骤个步骤确定一个项目确定一个项目构造一个卓越的业务流程构造一个卓越的业务流程将这个业务流程整合到相应的组织结构将这个业务流程整合到相应的组织结构当中去当中去4个阶段的生命周期个阶段的生命周期流程评价、流程构造、组织转换、流程流程评价、流程构造、组织转换、流程转换转换5.3企业流程成管理的方法和技术企业流程成管理的方法和技术BPM实施的方法论模型实施的方法论模型1.BEP方法论模型方法论模型2.S-A框架框架BPR/BPM工具软件工具软件ARISS-A框架框架战略构想阶段(战略构想阶段(S1)流程评价阶段(流程评价阶段(S2)流程构造阶段(流程构造阶段(S3)组织转换阶段(组织转换阶段(S4)流程转换阶段(流程转换阶段(S5)战略构想阶段(战略构想阶段(S1)把企业流程管理纳入战略规划把企业流程管理纳入战略规划建立管理层的统一建立管理层的统一重新审视企业文化重新审视企业文化重新审视企业流程重新审视企业流程S-A框架框架战略构想阶段(战略构想阶段(S1)流程评价阶段(流程评价阶段(S2)流程构造阶段(流程构造阶段(S3)组织转换阶段(组织转换阶段(S4)流程转换阶段(流程转换阶段(S5)流程评价阶段(流程评价阶段(S2)描述现有流程描述现有流程确立标杆和绩效标准确立标杆和绩效标准根据标杆和绩效分析流程根据标杆和绩效分析流程S-A框架框架战略构想阶段(战略构想阶段(S1)流程评价阶段(流程评价阶段(S2)流程构造阶段(流程构造阶段(S3)组织转换阶段(组织转换阶段(S4)流程转换阶段(流程转换阶段(S5)流程构造阶段(流程构造阶段(S3)根据流程评价选择需构造的流程根据流程评价选择需构造的流程规范流程规范流程优化流程优化流程再造流程再造流程选择流程方案选择流程方案S-A框架框架战略构想阶段(战略构想阶段(S1)流程评价阶段(流程评价阶段(S2)流程构造阶段(流程构造阶段(S3)组织转换阶段(组织转换阶段(S4)流程转换阶段(流程转换阶段(S5)组织转换阶段(组织转换阶段(S4)提出组织改革方案提出组织改革方案组织转换方案培训组织转换方案培训组织转换试点组织转换试点组织转换组织转换S-A框架框架战略构想阶段(战略构想阶段(S1)流程评价阶段(流程评价阶段(S2)流程构造阶段(流程构造阶段(S3)组织转换阶段(组织转换阶段(S4)流程转换阶段(流程转换阶段(S5)流程转换阶段(流程转换阶段(S5)流程构造方案培训流程构造方案培训流程转换试点流程转换试点流程转换流程转换学习评估学习评估3.2BPR/BPM工具软件工具软件ARIS它既是一套完整的管理理论又是一套软件它既是一套完整的管理理论又是一套软件基本建模对象?
基本建模对象?
企业内部的功能、组织、数据、输出、企业内部的功能、组织、数据、输出、控制控制综合了多种建模方法综合了多种建模方法UML、ERM、Petri、EPCs、ECA
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