行李运输常识.ppt
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行李运输常识.ppt
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n1、了解行李运输的基本要求;、了解行李运输的基本要求;n2、知道行李的种类与范围;、知道行李的种类与范围;n3、熟知逾重行李费的收取并会计算。
、熟知逾重行李费的收取并会计算。
n2010年年3月月8日,刘先生从温州搭乘南航的飞日,刘先生从温州搭乘南航的飞机抵达厦门机场,但托运的两件行李少了一件。
机抵达厦门机场,但托运的两件行李少了一件。
机场工作人员为他办理了机场工作人员为他办理了“行李运输事故记录行李运输事故记录”,并让他先回去等消息。
,并让他先回去等消息。
20多天后,南航在多天后,南航在厦门机场的地面代理单位,致电刘先生说行李厦门机场的地面代理单位,致电刘先生说行李仍没有找到,愿意赔偿,丢失的行李总共仍没有找到,愿意赔偿,丢失的行李总共3公公斤,按每公斤斤,按每公斤100元的标准赔偿。
刘先生说,元的标准赔偿。
刘先生说,行李里有行李里有1部新手机和部新手机和1台数码相机,仅这两件台数码相机,仅这两件物品就价值物品就价值6000多元,最重要的是有一个多元,最重要的是有一个U盘,盘,里面有生意合作方面的重要资料,刘先生愤怒里面有生意合作方面的重要资料,刘先生愤怒地说:
地说:
“这些损失,怎么能按重量来计算?
这些损失,怎么能按重量来计算?
”n你认为在案例中旅客提出的赔偿要你认为在案例中旅客提出的赔偿要求合理吗?
航空公司的做法是不是求合理吗?
航空公司的做法是不是妥当的呢?
妥当的呢?
n本案例中的旅客刘先生由于对航空知识的本案例中的旅客刘先生由于对航空知识的不了解,将重要文件资料和贵重物品放在不了解,将重要文件资料和贵重物品放在了交运的行李内,在向航空公司投诉后知了交运的行李内,在向航空公司投诉后知道,他的索赔要求是不符合相关规定的。
道,他的索赔要求是不符合相关规定的。
在在中国民航国内旅客、行李运输规则中国民航国内旅客、行李运输规则有明确的规定:
旅客托运的行李内不准夹有明确的规定:
旅客托运的行李内不准夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品。
币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品。
n旅客在旅行中为了穿着、使用、舒旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而适或方便的需要而携带的物品携带的物品和和其其他个人财物他个人财物称作行李。
称作行李。
n1、工作量集中,时间紧迫。
、工作量集中,时间紧迫。
n2、在行李运输的作业运程中,要采取切实、在行李运输的作业运程中,要采取切实措施,杜绝行李的丢失、破损以及漏装、措施,杜绝行李的丢失、破损以及漏装、漏卸、错装、错卸等事故。
漏卸、错装、错卸等事故。
n3、要提高警惕,严防犯罪嫌疑人的破坏和、要提高警惕,严防犯罪嫌疑人的破坏和非法活动,要加强对行李的查验工作,防非法活动,要加强对行李的查验工作,防止行李内夹带禁运违法物品或危险物品,止行李内夹带禁运违法物品或危险物品,确保飞行安全。
确保飞行安全。
挽留男友出损招挽留男友出损招女子浦东机场谎称有炸弹遭拘留女子浦东机场谎称有炸弹遭拘留【新民网新民网独家报道独家报道】2011年年4月月11日下午日下午1点半左右,浦东机场,一对年点半左右,浦东机场,一对年轻情侣因吵架拌嘴,女方向机场工作人员谎称一趟从上海到沈阳的航班轻情侣因吵架拌嘴,女方向机场工作人员谎称一趟从上海到沈阳的航班上有乘客包中携带了爆炸物,并拨打了上有乘客包中携带了爆炸物,并拨打了110报警,事件导致女子所指航报警,事件导致女子所指航班上的乘客全部从机内撤离。
当班上的乘客全部从机内撤离。
当“全副武装全副武装”的民警登机开包核实情况的民警登机开包核实情况后发现,机上行李中并无爆炸物,该名女子为自己的谎言付出了行政拘后发现,机上行李中并无爆炸物,该名女子为自己的谎言付出了行政拘留留5天的代价。
天的代价。
这架被这架被“冤枉冤枉”的飞机为吉祥航空的的飞机为吉祥航空的HO1183次航班,本应于下午次航班,本应于下午1点多起点多起飞的航班却因一句谎言延迟数小时。
新民网记者从机场警方了解到,事飞的航班却因一句谎言延迟数小时。
新民网记者从机场警方了解到,事情起因是一名女子为挽留男友,在下午情起因是一名女子为挽留男友,在下午1点点30分向机场工作人员反映,分向机场工作人员反映,说一趟从上海到沈阳的航班上,有乘客携带了疑似爆炸物。
机场和航空说一趟从上海到沈阳的航班上,有乘客携带了疑似爆炸物。
机场和航空公司启动了应急程序,机场警方出警对此事展开调查。
通过工作,该女公司启动了应急程序,机场警方出警对此事展开调查。
通过工作,该女子承认其为挽留男友而编造了这个谎言。
在确认爆炸物危机解除后,航子承认其为挽留男友而编造了这个谎言。
在确认爆炸物危机解除后,航班飞往沈阳,此时距离预计的起飞时间已经误点班飞往沈阳,此时距离预计的起飞时间已经误点2个多小时。
个多小时。
据悉,这名据悉,这名“为爱撒谎为爱撒谎”的女子因散布虚假信息、扰乱公共秩序被处于行的女子因散布虚假信息、扰乱公共秩序被处于行政拘留政拘留5天的处罚。
天的处罚。
托运行李托运行李自理行李自理行李随身携带物品随身携带物品重量不能超过重量不能超过50公斤,体积不能超过公斤,体积不能超过4060100cm10公斤为限,体积不超过公斤为限,体积不超过20厘米厘米40厘米厘米55厘米厘米5公斤为限,体积不超过公斤为限,体积不超过204055cm,n旅客的旅游必需品,个人生活和工作旅客的旅游必需品,个人生活和工作用的小件物品,以及小孩用、残疾人用的小件物品,以及小孩用、残疾人用车均可作为行李运输。
包括在运输用车均可作为行李运输。
包括在运输过程中交给承运人负责照管的过程中交给承运人负责照管的交运行交运行李李。
旅客自行照看的。
旅客自行照看的自理行李和随身自理行李和随身携带的手提物品携带的手提物品。
n按计重方式托运行李时,超过免费行按计重方式托运行李时,超过免费行李额的行李(托运行李和自理行李之李额的行李(托运行李和自理行李之和)称为和)称为逾重行李逾重行李。
逾重行李运费的计算标准如下:
逾重行李运费的计算标准如下:
n1、根据超过免费行李额部分的重量计、根据超过免费行李额部分的重量计算运费,国内运输时重量算运费,国内运输时重量以公斤为单以公斤为单位,小数点后面的数字四舍五入位,小数点后面的数字四舍五入;国国际运输时以际运输时以0.5公斤为单位公斤为单位,不足,不足0.5公公斤的应进整为斤的应进整为0.5公斤,超过公斤,超过0.5公斤的公斤的进整为下一个整数。
进整为下一个整数。
n2、逾重行李费率逾重行李费率以每公斤按填开逾重以每公斤按填开逾重行李票之日所适用的直达航班行李票之日所适用的直达航班经济舱经济舱票价的票价的1.5%计算。
计算。
n例例1:
当前北京至广州的直达单程成人正常舱:
当前北京至广州的直达单程成人正常舱票价为票价为1770元人民币,这段航程上的计算逾重元人民币,这段航程上的计算逾重行李费率是多少?
行李费率是多少?
n解:
逾重行李费率解:
逾重行李费率17701.526.55(元(元公斤)公斤)n例例2:
某旅客乘:
某旅客乘CA1321从北京至广州,该旅客持从北京至广州,该旅客持F舱客票,票价为舱客票,票价为3910元,经济舱票价为元,经济舱票价为1770元,元,交运行李交运行李53.7公斤,计算逾重行李运费。
公斤,计算逾重行李运费。
n解:
逾重行李重量解:
逾重行李重量53.74013.7kg(计费重量(计费重量14kg)n逾重行李费率逾重行李费率17701.526.55(元公斤)(元公斤)n逾重行李运费逾重行李运费26.5514371.7元元(应收(应收372元)元)n不得作为行李运输的物品不得作为行李运输的物品禁止乘机旅客随身携带或者托运的物品禁止乘机旅客随身携带或者托运的物品包括:
、包括:
、危险品危险品(爆炸品、气体、易燃液(爆炸品、气体、易燃液体和固体、氧化剂和有机过氧化物、毒性体和固体、氧化剂和有机过氧化物、毒性物质和传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质和传染性物质、放射性物质、腐蚀性物品、磁性物质、容易污损飞机的物品)物品、磁性物质、容易污损飞机的物品)q军械、警械军械、警械q管制刀具管制刀具q活体动物(符合规定的小动物及导肓犬和助活体动物(符合规定的小动物及导肓犬和助听犬除外)听犬除外)q国家规定的其他禁运物品国家规定的其他禁运物品n指贵重物品、易碎物品、外交信袋等特殊指贵重物品、易碎物品、外交信袋等特殊物品或需要专人照管的物品。
此类物品物品或需要专人照管的物品。
此类物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为自理行李或随身携带物品带入客舱应作为自理行李或随身携带物品带入客舱运输运输n超出自理行李或随身携带物品规定的,按超出自理行李或随身携带物品规定的,按占座行李办理。
占座行李办理。
询问、提示、配合询问、提示、配合不得作为行李托运的物品不得作为行李托运的物品n1、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;n2、两件以上的包件,不能捆为一件;、两件以上的包件,不能捆为一件;n3、行李上不得插附其它物品;、行李上不得插附其它物品;n4、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;装物;n5、行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;、行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;n6、托运行李每件重量一般不能超过、托运行李每件重量一般不能超过50公斤,体积不公斤,体积不能超过能超过4O厘米厘米6O厘米厘米100厘米;厘米;n7、自理行李重量一般不超过、自理行李重量一般不超过10公斤,体积不超过公斤,体积不超过20厘米厘米40厘米厘米55厘米;厘米;n8、手提行李重量每人以、手提行李重量每人以5公斤为限,每件体积不得超公斤为限,每件体积不得超过过20厘米厘米40厘米厘米55厘米。
厘米。
行李交运的规定行李交运的规定电子客票凭电子客票凭有效身份有效身份证件办理证件办理凭有效客票办理凭有效客票办理交运行李必须符合交运行李必须符合要求要求行李中禁止夹带违行李中禁止夹带违禁、易燃、易爆物品禁、易燃、易爆物品在航班当日办理在航班当日办理正确使用免除责任正确使用免除责任行李牌行李牌必须通过安全检查必须通过安全检查违章行李的处理违章行李的处理在始发站发现,拒绝在始发站发现,拒绝收运或取出,收运或取出,已收取的逾重行李费不已收取的逾重行李费不退退违章物品,交有关部违章物品,交有关部门处理门处理公司免除责任的行李公司免除责任的行李易碎易损坏易碎易损坏的行李物品的行李物品包装不符合包装不符合求的行李求的行李小动物、鲜小动物、鲜活、易腐物活、易腐物品或夹带有品或夹带有易腐物品的易腐物品的行李行李旅客交运的行旅客交运的行李过晚李过晚行李有破损或行李有破损或残迹残迹超重或超大行超重或超大行李李无锁或锁已失无锁或锁已失效效收运下列行李物品时,应贴挂收运下列行李物品时,应贴挂“免除责任行李牌免除责任行李牌”:
告知、签字告知、签字MyBagisBroken!
Whereismybag?
不正常行李运输不正常行李运输:
指行李在运输过程中,发生不正常指行李在运输过程中,发生不正常情况,如错装、错卸、漏卸、破损、迟到和遗失等,造情况,如错装、错卸、漏卸、破损、迟到和遗失等,造成承运人不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将成承运人不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将旅客托运的行李及时、完好地交付给旅客。
旅客托运的行李及时、完好地交付给旅客。
08年至今行李运输投诉占地面服务总投诉约40%40%左右左右事故种类事故种类事故处理事故处理时限要求时限要求行李箱破损更换箱包或赔付现金。
当场行李丢失发报查询,查询未果进行赔偿,按相应赔偿限额进行赔付21天后赔偿进港多收发报查询,查询未果退回原地3天后发还出港无牌行李拿上飞机让旅客认领;根据电报查找失主;无人认领行李暂行保管一定时间后进行处理90天后处理赔偿限额赔偿限额q国内运输:
旅客的托运行李全国内运输:
旅客的托运行李全部或部分丢失,部或部分丢失,赔偿金额每公斤赔偿金额每公斤不超
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