会员等级制度 系统体系方案 XXB2C电器网购网站.docx
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会员等级制度系统体系方案XXB2C电器网购网站
苏宁电器股份有限公司
B2C项目
需求新增变更申请表
评审审批记录(PROCESSLOG)
操作
日期
结果或意见
责任人
提交申请
2011-09-28
吴翠芳
申请基本信息
新需求或变更需求申请信息(申请人填写项)
申请标题
会员分级需求
变更申请编号
优先级高
期望完成日期2011-11-30
需求提出部门/人
销售促销优化部/吴翠芳
需求变更原因和业务背景描述
随着网站运营的深入与网站会员增加,迫切需要引入会员等级,来增加用户黏性,识别与增强会员忠诚,引导整个网站会员体系的健康发展。
因此在调研行业内的会员分级模式,结合易购的业务特点,和业务部门讨论,给领导汇报后,确定了此模块的业务需求。
新需求或变更需求列表及概要描述
本文档具体包含如下几个部分:
会员经验值的增加与减少;
会员等级划分-晋级与降级;
会员等级的权益;
我的等级的展示;
访客用户与会员等级;
会员等级与会员卡类型
关联的功能和需求
购物及退货
易付宝充值及退还
登录
评价
晒单
验证手机与邮箱
优惠券
积分换礼品
访客购物与激活
我的易购
后台客户管理
变更实施分析评估(开发部门填写)
实施难度
难、一般、容易
实施风险
高/中/低
对已排定任务的影响
是否会和已安排任务在版本,资源上等冲突
预估工作量
工作量预估(全部的)
预期上线时间
YYYY-MM-DD
需要的资源
人员,设备,测试环境,数据等等
说明
其它任何说明内容
分析人/分析日期
XXX/YYYY-MM-DD
批准
需求负责人
日期
开发负责人
日期
业务部门负责人意见及确认
开发部门负责人意见及确认
需求详细描述
需求概述
会员等级体系逻辑
苏宁易购以经验值作为会员等级划分的标准;
会员的活跃行为直接导致经验值的增加,会员某些行为(反活跃-退货/退充)导致经验值的减少,会员经验值衰减也会导致经验值减少;
通过划分经验值区间来划分会员等级,在经验值增加达到某一等级的最低要求且符合本等级的其他要求时,进行晋级,在经验值减少且低于所在等级最低要求一段时间后,进行降级;对于某些特定账号,可手动将等级调低为某个等级,同时经验值减少至本等级所需的最低经验值;
等级不同可以享受不同的会员权益,等级越高,享受的会员权益越好;
会员等级体系逻辑示意图如下图:
会员等级的界面展示
会员可在我的易购中查看到自己的等级对应信息,某个会员的等级也可能在某些活动/行为中作为身份来展示。
另在管理后台也需展示某个会员对应的等级信息;
会员等级适用范围
会员等级适用于普通消费会员。
访客用户激活为正式会员时,需按照其经验值确定对应的会员等级;
会员等级框架基于一般消费会员搭建,因此部分会员(卡)类型会员,不纳入正常升降级范围。
1.1经验值增加与减少
会员的活跃行为导致经验值的增加,会员某些行为(反活跃-退货/退充易付宝等)导致经验值的减少。
经验值的单位为点。
经验值为非负整数(0或者是正整数),在增加或减少的过程中,若遇到非整情况,会按照相应规则取整。
会员活跃行为可分为如下几类:
一,交易类
交易类又分为购物前的充值与实际购物行为
二,黏性类
登录即获得经验值
三,内容丰富类
购物后评价及晒单
四,资料完善类
验证邮箱与验证手机
五,其它任务类
依据网站阶段性目标,设置临时(时段)性任务。
内容图示为:
类型
指标
经验值
说明
单日限额
交易
易付宝充值金额
每元0.5点
充值金额计算的值,取其整数部分计入经验值
2000点
易付宝充值笔数
每笔10点
金额超过一百元的充值订单才进行笔数对应的经验值计算
30
购物金额
每元0.5点,易付宝支付部分减半
金额以除去券与优惠部分的实付部分计算。
取计算结果的整数部分计为经验值
2000点
黏性
每日登录
每日2-15点不等
每日登录经验值计算一次,第一次(天)签到2点经验值,后期每天连续签到可获得4-6-8-10-12-15-15-15……的经验值,若中间有中断,则重新从2开始给予经验值;
-
社区(内容丰富)
购物后评价
每次50点
账户的订单中每个商品,第一次评价才给予经验值
-
晒单
每次50点
每个商品的有效晒单前十名才给予经验值
-
资料完善
邮箱验证
50点
账户第一次邮箱验证即可获50点经验值
-
手机验证
50点
账户第一次手机验证即可获50点经验值
-
其它任务
依据网站阶段性目标,设置的临时任务
会员反活跃行为有退货、充值退还。
会员退货时的经验值减少量,按照当时经验值所增加的值来计算。
充值退还经验值会按单数及金额相应减少。
每月经验值会进行衰减计算,此机制也会导致经验值的减少;
另手动调低等级时,经验值会自动减少至此等级所需的最低经验值。
1.1.1交易类活跃行为引起经验值增加
1.1.1.1需求编号:
【XXXX】
1.1.1.2功能访问路径:
充值
购物
1.1.1.3功能需求描述:
交易类活跃行为,含有易付宝充值与购物。
当会员充值/交易完成,支付成功后,触发计算经验值变化。
易付宝充值又分为充值金额与充值笔数来计算经验值。
金额超过100元(>=100)一笔充值获得10点经验值。
单日限额30点(<=30)。
充值金额每元获0.5点经验值。
单日限额2000点(<=2000)。
即一笔充值会按照笔数和金额分别计算获得一定的经验值。
购物金额每元获0.5点经验值,易付宝支付部分的经验值减半。
单日限额2000点(<=2000)。
1.1.1.4处理逻辑或规则
1、计入交易类的订单类型有:
易付宝充值;
购物订单:
含商品购买订单、延保购买订单(实时延保+事后延保)、虚拟商品订单;
不计入的订单类型有:
电子礼品卡购买,积分兑换礼品订单。
2、单笔充值超过100元(>=100),此笔才计入经验值笔数计算,获得10点经验值。
3、按充值笔数计算的经验值,单日限额为30点(<=30)。
4、充值金额增加的经验值按0.5倍计算,且只取计算后的整数部分增加经验值。
5、充值金额增加的经验值单日限额为2000点(<=2000)。
6、单日限额的计算以自然日计算,即以00:
00:
01开始计算到当日的23:
59:
59。
7、购物金额按照除去优惠及券部分的支付部分计算(含商品金额及运费),具体计算方式如下:
网银类(网银及电话支付)、pos刷卡、现金以及礼品卡增加的经验值按着金额的0.5倍计算;
易付宝支付部分增加的经验值按照0.25倍计算;
单个B2C订单各个支付部分经验值相加后,取其整数部分计为此单经验值的增加值。
8、购物消费金额增加的经验值单日限额为2000(<=2000)。
9、消费产生经验值增加时,订单中每一个行项目中的每个商品对应的经验值增加量计算方式如下(后期退货经验值扣减即以此进行):
a)每个单行项目按总值的平均原则分摊,若平均时不为整数,则各行项目之间,可为接近于均值的上下取整值。
b)同一个行项目的多个商品均摊此行项目的经验值。
若不能整除则近似均摊,多个商品项目之间为均值上下取整值。
c)行项目中的各商品经验值加和为此行项目的总经验值;各个行项目的加和为此单的总经验值。
1.1.1.5相关页面定义
无
1.1.1.6相关接口:
无
1.1.1.7约束
无
1.1.1.8其它说明
无
1.1.2每日登录引起经验值增加
1.1.2.1需求编号:
【XXXX】
1.1.2.2功能访问路径:
登录
1.1.2.3功能需求描述:
会员会在每日第一次登录后,获得一定的经验值。
1.1.2.4处理逻辑或规则
1、会员每日第一次登录时,会获得经验值,在当日再次登录时,不再额外获得经验值,当日按自然日计算,即从0:
0:
1到当日的23:
59:
59。
2、每日获得的经验值规则为:
第一日登录获得2点经验值;后期每日若连续登录,第二、三、四、五、六、七日登录获得的经验值分别为:
4、6、8、10、12、15;第八日及之后的连续登录时,可一直获得15点的经验值;
3、若某一日登录中断,未进行登录,则下次再登录,重新获得2点经验值,之后的连续登录获得经验值按规则2重新计算。
1.1.2.5相关页面定义
当顾客每日第一次登录时,页面弹出小框,提示:
恭喜你,今日登录获得了X点经验值。
明日继续登录,可获得y点经验值哦!
你的经验值总值:
xx
1.1.2.6相关接口:
无
1.1.2.7约束
无
1.1.2.8其它说明
无
1.1.3社区(内容丰富)类活跃行为引起经验值增加
1.1.3.1需求编号:
【XXXX】
1.1.3.2功能访问路径:
评价
晒单
1.1.3.3功能需求描述:
社区(内容丰富)类活跃行为含:
购物后评价与晒单。
会员本账户下的订单中的每种商品评价后,均能获得50点经验值。
每种商品的前10名有效晒单帖,可获得50点经验值。
1.1.3.4处理逻辑或规则
1、会员购物后,对订单中的某种商品进行评价,当此种商品支付金额大于10元时,可获得50点经验值;此种商品支付金额为:
商品金额去除用券与优惠部分。
2、购物后评价,仅有第一次评价,可获得50点经验值,第二次及更多次的评价,则不获得经验值。
3、一个B2C订单中同种商品多件,则可以获得一次评价经验值。
4、同种商品,在一个账户中不同订单中分次购买,则每个订单可获得一次评价经验值。
5、晒单以B2C订单中的一种型号的商品为对象,会员晒单后,经业务人员核定为有效晒单,若此晒单对应商品的金额大于10元,且为此商品的前10个晒单,则可获得50点经验值。
1.1.3.5相关页面定义
无
1.1.3.6相关接口:
无
1.1.3.7约束
无
1.1.3.8其它说明
无
1.1.4资料完善类行为引起经验值增加
1.1.4.1需求编号:
【XXXX】
1.1.4.2功能访问路径:
邮箱验证
手机验证
1.1.4.3功能需求描述:
1.1.4.3.1账户第一次邮箱验证即可获50点经验值
邮箱验证的场景含:
1.邮箱注册后立即验证;
2.注册后未验证,在我的易购-验证邮箱下验证;
3.易付宝激活时的验证;
以上三种验证场景,均为网站已有功能。
4.手机注册用户,去验证邮箱。
此为新增功能。
手机注册用户,我的易购->个人资料中,新增“邮箱”字段。
可对此邮箱进行验证。
当未验证的邮箱,第一次验证时获得50点经验值。
若账户内的邮箱在验证后修改邮箱时,进行新邮箱的验证,则不再获得经验值。
1.1.4.3.2账户第一次手机验证即可获50点经验值
手机验证的场景含:
1.手机注册后立即验证;
2.注册后未验证,在我的易购-手机验证下验证;
3.易付宝激活时的验证
4.访客激活时的验证。
5.邮箱注册会员,验证手机。
当以上方式验证手机时,若是本账户第一次验证,则可获得50点经验值,若不是第一次验证,则不再获得经验值。
1.1.4.4处理逻辑或规则
1、账户第一次邮箱/手机验证,分别可获得50点经验值;当已验证的邮箱/手机修改为新的邮箱/手机,重新对其进行验证时,不再获得经验值。
1.1.4.5相关页面定义
1、个人资料中的邮箱展示
邮箱位置为:
邮政编码下方。
字段为必填,有必填提示的红色*提示。
1.1当邮箱字段为空或者是邮箱已写入但是未验证
邮箱字段可改写,其后提示为:
请输入您常用的邮箱,并进行验证。
其后有一个按钮:
邮箱验证。
1)邮箱未验证的邮箱完善
当鼠标落入此输入框再移除时,进行邮箱校验。
校验规则入如下:
A邮箱长度大于0,且邮箱的长度小于50个字符
B必须包含@和.字符
C邮箱开头和结尾必须是a~z,A~Z,0~9,不能为其他字符
D邮箱除@.外所有内容必须是数字和大小写字母以及下划线
光标移开,当输入的为空或者格式错误,则提示:
邮箱格式不正确!
当输入的有空格,则提示:
邮箱不能包含空格!
当输入的邮箱已经注册,则提示:
邮箱已被其他账号使用,请重新输入邮箱。
当输入的格式正确且未注册及未在其他的手机注册的邮箱中使用过,则提示:
该邮箱可以使用。
当顾客点击本页面下方的“确定”,再次检查邮箱格式及是否未在其他账户使用,若满足,则资料保存本地,且通过修改会员卡资料接口,将资料送入pos中,其中,通过eMallMail字段,将邮箱值送入pos中。
2)邮箱未验证的邮箱验证
当点击“邮箱验证”时,检查是否已经写入了符合规则邮箱值,若写入则将资料保存本地,且通过修改会员卡资料接口,通过eMallMail字段,将邮箱送入pos中。
另发送一封验证信给用户,验证信主题为:
验证邮箱,内容为:
亲爱的苏宁易购用户,您好!
您可以通过点击以下地址来验证邮箱:
验证邮箱
如果点击链接遇到问题,您也可以通过在验证邮箱页面使用“输入验证码”来验证邮箱。
您在苏宁易购的邮箱的验证码是:
673D3D。
(注意:
此邮件内容和注册激活对应的邮件内容不完全相同,不是一封邮件)
发送成功时界面进入到邮箱验证的页面。
1.2当邮箱已经写入且已经完成验证
当邮箱处于已经输入且验证成功(即已经完成以上两步骤)时,再此进入到个人资料页面,此时,邮箱值以固定值展示,后面有个括号:
(已验证)。
其后有一个按钮:
更换邮箱:
后面提示:
需新邮箱验证成功后,才可更换成功。
点击更换邮箱,进入到修改邮箱界面。
2、邮箱验证页面
此页面的逻辑,与邮箱注册用户的验证邮箱页面逻辑一致,措辞略有不同。
详见文档:
会员组需求汇总.doc中---------------2.4.1.10.5邮箱验证
邮箱验证页面的交互简述:
重新发送:
每个账户当日最多可发送三封
更换其他邮箱,进入到修改邮箱界面,相关页面定义中的3、修改邮箱-------与邮箱注册用户,修改邮箱页面逻辑一致,措辞略有不同。
输入验证码,展示出验证码输入框
当用户点击邮件中的:
“验证邮箱”链接,回到网站,页面为:
相关页面定义中的4、验证成功页面。
此时,若为本账户第一次邮箱验证,会员经验值自动增加50。
若不是第一次验证,则经验值不增加。
3、修改邮箱
当点击确定后,进入到邮箱验证页面,详见:
2、邮箱验证页面。
当新邮箱未被验证即中断时,此邮箱不修改成功;当邮箱被验证时,此邮箱才修改成功,此时,经验值不增加。
4、验证成功页面
页面措辞与注册邮箱验证成功略有不同。
1.1.4.6相关接口:
1、修改会员卡资料[B2C]_[28]
交易名
cardModify
交易码
MBF_B2C_CARDMODIFY
交易说明
修改会员卡资料
目标系统
POS_WEBSERVICE
目标交易
COMMERCE_CRD_INFO
输入
字段
目标系统字段
缺省值
说明
POSID
id
00000009
客户端代码
POSPWD
pwd
123456
客户端密码
POSSEG
seg
公司代码
sellOrganization
1
销售组织
internalCard
2
内卡号
name
3
会员姓名
gender
4
性别(F:
女性,M:
男性)
birthday
5
出生日期
eMallCellphone
6
网上商城手机
eMallPhone
7
网上商城固定电话
address
8
地址
eMallMail
9
网上商城邮件
credentialsType
10
证件类型
idCard
11
证件号码
输出
字段
目标系统字段
缺省值
说明
SYSFLAG
SYSFLAG
操作标志
SYSERRCODE
SYSERRCODE
操作标志
SYSERRMSG
SYSERRMSG
操作标志
flag
1
操作标志
message
2
标志说明
1.1.4.7约束
无
1.1.4.8其它说明
无
1.1.5其它任务(暂无,不开展)
1.1.5.1需求编号:
【XXXX】
1.1.5.2功能访问路径:
临时任务,单独功能
1.1.5.3功能需求描述:
阶段性任务,需在后期设定后,按照具体规则可以增加经验值。
1.1.5.4处理逻辑或规则
无
1.1.5.5相关页面定义
无
1.1.5.6相关接口:
无
1.1.5.7约束
无
1.1.5.8其它说明
无
1.1.6退货与易付宝充退引起经验值减少
1.1.6.1需求编号:
【XXXX】
1.1.6.2功能访问路径:
退货
易付宝充退
1.1.6.3功能需求描述:
当易付宝退充时,按照笔数和金额同时扣减经验值;当订单产生退货时,按照当时购买时的经验值增加值扣减经验值。
1.1.6.4处理逻辑或规则
1、退充时,按笔数每笔扣减10点经验值,按照金额的0.5倍运算后的整数部分扣减经验值。
2、退货时的经验值减少量,按照当时购买商品时经验值所增加的值来计算。
3、当经验值不足扣减时,扣减至经验值为0。
1.1.6.5相关页面定义
无
1.1.6.6相关接口:
无
1.1.6.7约束
无
1.1.6.8其它说明
无
1.1.7经验值衰减引起经验值减少
1.1.7.1需求编号:
【XXXX】
1.1.7.2功能访问路径:
经验值衰减
1.1.7.3功能需求描述:
经验值每月按照当前值的90%进行衰减,若剩余经验值不为整数,则向上取整。
1.1.7.4处理逻辑或规则
1、每月按照当前经验值的90%进行衰减;若剩余经验值不为整数,则向上取整。
如:
101*90%=90.9,则剩余经验值为91。
2、每月经验值衰减时间为当月月底。
1.1.7.5相关页面定义
无
1.1.7.6相关接口:
无
1.1.7.7约束
无
1.1.7.8其它说明
无
1.1.8等级调低减少经验值
1.1.8.1需求编号:
【XXXX】
1.1.8.2功能访问路径:
等级调低减少经验值
1.1.8.3功能需求描述:
当需手动调低等级时,系统自动减少经验值。
手动调低等级相关描述,详见:
1.2.3会员降级
1.1.8.4处理逻辑或规则
1、当确认需调低的等级时,实时扣减掉所需扣减的经验值,同时等级进行降级。
所需扣减的经验值=当前经验值-所需调低的等级最低经验值
1.1.8.5相关页面定义
无
1.1.8.6相关接口:
无
1.1.8.7约束
无
1.1.8.8其它说明
无
1.2会员等级划分-晋级与降级
苏宁易购按照经验值,将会员划分为七个等级,每个等级有对应名称。
升为第四等级前,需验证手机和完善证件信息。
经验值区间与等级间关系如下:
等级
一
二
三
四
五
六
七
等级名称
骑士
男爵
子爵
伯爵
侯爵
公爵
亲王
经验值(点)
0
1-999
1000-2999
3000-5999
6000-14999
15000-39999
40000以上
其它晋级要求
验证手机和完善证件信息
当经验值超过当前等级的最高要求,且满足经验值对应等级的其它晋级要求时,自动晋级。
因退货-易付宝退还引起的经验值的减少,当减少至当前等级所需的最低经验值以下时,自动降级为经验值对应的等级;
每月经验值会衰减为当前经验值的90%,故当连续三个月经验值都低于当前等级的最低经验值时,则自动降为当前经验值对应的等级(即等级保有期为三个月)。
1.2.1等级划分
1.2.1.1需求编号:
【XXXX】
1.2.1.2功能访问路径:
等级划分
1.2.1.3功能需求描述:
苏宁易购按照经验值,将会员划分为七个等级。
升为第四等级前,需验证手机和完善证件信息,若不同时满足此两项要求,无论经验值多高,均不进行晋级。
经验值区间与等级间关系如下:
等级
一
二
三
四
五
六
七
经验值(点)
0
1-999
1000-2999
3000-5999
6000-14999
15000-39999
40000以上
其它晋级要求
验证手机和完善证件信息
1.2.1.4处理逻辑或规则
1、会员等级按照经验值划分;
2、每个等级对应经验值边界值均取等号。
1.2.1.5相关页面定义
无
1.2.1.6相关接口:
无
1.2.1.7约束
无
1.2.1.8其它说明
无
1.2.2会员晋级
1.2.2.1需求编号:
【XXXX】
1.2.2.2功能访问路径:
晋级
1.2.2.3功能需求描述:
晋级需同时经验值及其他条件。
在升为第四及更高等级时,除经验值,还需同时满足手机验证及证件信息完善两个条件。
因此,两种情况下需进行是否晋级的判断
A经验值增加时
当经验值增加时,实时计算是否超出本等级的最高经验值要求;
若超出,则查看当前等级的下一等级与经验值所在等级之间,是否含有第四等级;
若含有,则检查是否已经验证手机及完善证件信息。
若完成,则晋级;
若未完成,则不晋级;
若不含有,则晋级;
若不超出,则不晋级。
B顾客完善资料(第一次验证手机号,或者完善证件信息)时
B1当顾客第一次验证手机时,则进行是否晋级的判断:
判断证件信息是否完善,若完善,则判断经验值所在等级是否高于当前等级
若高于,则晋级;
若不高于,则不晋级;
若未完善,则不晋级。
B2当顾客完善证件信息时,则进行是否晋级的判断:
判断手机是否已经验证,若已验证,则判断经验值所在等级是否高于当前等级
若高于,则晋级;
若不高于,则不晋级;
若未验证,则不晋级。
1.2.2.4处理逻辑或规则
1,经验值增加时,实时进行是否晋级的计算;
2,二三等级晋级,仅需经验值满足本等级的最低要求;第四等级及以上等级的晋级,需同时满足经验值及另两项要求:
手机验证和完善证件信息;
3,当经验值及其它晋级要求满足时,可直接晋级为经验值对应等级,不需考察此等级是否为当前等级的下一等级,例如:
第二等级,可直接晋级为第五等级;
4,手机第一次验证和证件信息完善时,需判断此会员是否需晋级。
5,手机不是第一次验证时,如因更换新手机,进行手机验证时,不需要判断是否晋级。
6,证件类型,可选择有:
身份证(含香港、澳门地区身份证及台胞证)、军官证、护照(非中国籍)。
1.2.2.5相关页面定义
无
1.2.2.6相关接口:
无
1.2.2.7约束
无
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