礼仪是一种资本.docx
- 文档编号:28679396
- 上传时间:2023-07-19
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:22.77KB
礼仪是一种资本.docx
《礼仪是一种资本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《礼仪是一种资本.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
礼仪是一种资本
第一章礼仪是社会立足的资本
一.看人从头开始,发型不好会影响整体感觉
著名造型师吉米说过:
“人们穿衣服随意一点可以,但是发型是整个精神面貌的焦点,就一定不能马虎。
”如果一位女士代表公司跟客户打交道,穿着十分简洁的套裙,跟你干练的办事作风十分吻合,却弄了个当下最为流行的蓬蓬头。
这不仅跟你的知性气质不符合,还会使客户怀疑你的办事能力,影响到你们的合作。
所以发型是整个穿衣打扮中十分重要的一环。
●保持头发的整洁:
一要勤于清洗,而要勤于修剪,三要勤于梳理。
顶着脏
兮兮的头发会给人邋遢颓废的印象。
日常要做到换衣服和摘掉帽子之后,要自觉梳理头发;穿深颜色衣服时,注意随时清理掉落在肩膀的头皮屑,且不要在众人面前搔头皮。
●头发长短要适中:
按照现代礼仪对仪容的要求,男士应以短发为主,前面
头发不覆盖额头,两侧头发不掩双耳,脑后头发不及衣领,不宜留大鬓角,也不宜剃光头,最忌不男不女的“二混头”;女士头发可长可短,但一定不要把头发染得鲜艳夺目。
职业女性如果留长发,最好盘起来。
二.穿名牌西装,设计师们的贴心建议
●穿西装时不要穿白色袜子,尤其是深色西装,一定要搭配同色系的袜子。
●西服袖口的商标一定要剪掉。
●衬衫的袖口应略长于西服袖口1厘米左右。
●三点一线:
衣冠楚楚的男人,他的衬衫领开口、皮带袢和裤子前开口外侧
应该在一条线上。
●如果你系领带的话,领带尖千万不要触到皮带上。
●如果你穿着西装不系领带,就可以穿那种平底便鞋;如果你系了领带,就
绝对不可以。
●穿双排扣西装时所有的扣子都要扣上,特别是领部的扣子。
三.穿裙子要避免“三不美坐姿”
●一不美:
两腿叉开,这是女性最容易犯的一个错误。
●二不美:
与人正对着坐,不少女性都容易忽略这一点。
●三不美:
跷二郎腿。
好的坐姿需要慢慢培养:
●尽量选择高一点的座位。
●跷二郎腿也行,但是要手扶一下。
●坐时要双腿向一侧倾斜。
●在里面穿上较短的四角裤,以防走光。
四.乘坐电梯时的礼仪
●电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或者挡住电梯口,以
免妨碍电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。
●靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住开门按钮;当要出电
梯的时候,靠电梯门最近的人先走。
●男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先
行进入电梯,自己再随后进入。
●与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。
●进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。
五.洗手间里,也要讲究礼仪
洗手间是最能体现出文明程度的一个场所。
我们在洗手间时就必须要遵守相关礼仪,否则就会影响下一位使用者使用。
使用洗手间时要注意干净卫生,若有污染也尽可能地加以清洁,如果如厕习惯不良,就一定要及时善后,以免给下一位使用者留下不好的印象。
第二章礼仪是提高身价的资本
一.良好的仪表会让你倍增自信
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标,显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人信誉价值,而且还能提高自己的职业自信心。
据统计,给予别人印象好坏,有55%来自于外在的仪表。
通过仪表,人们便可以判定一个人是否有自信,是否对生活充满激情。
著名管理学家德鲁克也讲过:
“赢得别人的良好评价是进步的本质所在,成功与合作形影相连。
”良好的仪表会为你赢得一份你意想不到的力量,从而推动你走向成功的道路。
二.谈话时,不掩口、挠头和整理衣襟、领带
在与人谈话时,有些人会不经意地做些小动作,比如掩口、挠头、摸鼻、整理衣襟等。
这些虽然都是无伤大雅的行为,但总会让别人觉得你很
不自信,无形中你在别人心中的地位就会大大降低。
所以在跟人谈话时,礼仪专家建议:
●谈话时避免做一些下意识的小动作,也不要老看手表或做出伸懒腰、
玩东西等漫不经心的动作。
●不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯、拍拍打打。
●说话时不要吐沫星子四溅。
●参加别人谈话时要先打招呼。
●若有事需与某人说话,应待别人说完。
●有人与自己主动说话,应乐于交谈。
●第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
●谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向对方打招呼,表示歉意。
●谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句,不要只与
其中两人说话,也不要只谈一两个人知道的事情而冷落第三者。
●要给别人发表意见的机会。
●要善于聆听对方的谈话,不轻易打断别人的发言。
●在相互交谈时,目光应注视对方,以示专心。
●当对方发言时,不左顾右盼、心不在焉或注视别处,显出不耐烦的样
子。
●谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞
离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
从广泛意义来讲,交谈时人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。
因此,掌握一些最基本的交谈礼仪就显得尤为重要了。
三.饭局上,陪客的选择应注意
酒宴的选择和环境可以由自己来决定,菜的口味就不要自己全权代理了。
在点菜时,可以礼貌地咨询一下对方的要求和口味,有哪些禁忌等,在初步了解对方的吃饭风格后,才能有效地发挥请客的作用。
做一个好的陪客,是促成生意成功的关键一环,要随机应变,可以提出一些关于工作中自己不懂的事,但是公司机密是不可透露的,这样也可以利用询问法问出一些自己想知道的事情,同时也方便以后工作开展。
怎样能成为一个好的陪客呢?
要注意以下几点:
●自己要大方点,不要显得拘束。
●安排大家就坐,趁这个时候把对方的大概情况了解一下。
●在菜还没上之前,主动与他们讲话,利用边敬茶边套近乎的机会进一步
了解对方。
●你要体现出自己是个主要的角色,绝对不要情绪化,要保持笑脸相对。
●开饭时主动倒酒,但是不要帮客户夹菜。
●吃饭过程中自己不要显得太粗鲁,要随时请客户自己动手夹菜等。
第三章礼仪是职场生存的资本
一.男士胡茬剃净,女士长发盘起
生活中,我们会经常看到,一些男士满脸胡茬,一些女士散乱着头发。
从个体看,男士留胡子是一种深沉的表现,但是放在工作的环境中,就似乎有些缺少麻利干练的风度了。
现代社会是一个讲求效率的时代,一个企业没有了效率,那么它就失去了竞争力,一个人如果没有了果敢的风度,那么他也就失去了发展的空间。
在有些办公室中,女性经常地散着头发,自认为长发飘飘,美丽动人。
可是也得分场合,与情人约会,你可以让自己的长发飞扬,但是在办公室却不可以。
如果在办公室看到一个头发散乱的女性,那么她多半工作起来是个没有效率概念的人。
女性很容易感性做事,所以,为了克制自己的感性,多半从外表上给人一种干练的风采,同时也会给自己增添几份自信的魅力。
工作要以严谨、干练为主,只有营造出这样的一个氛围,才能证明你是一个有能力的人。
二.走路比平时快30%,且足下有弹性
一个企业的老总,招人时不看文凭、不看能力,也不是看你是否最甜会来事,单看你会不会走路。
他的判断标准是:
●一个正常的人,站没站相,走没走相,走路一步三晃,摇头晃脑。
这样
的人一看就是吊儿郎当型的,干工作也好不到哪去,肯定是素质不到位,让人不放心,重要岗位绝对不能用。
●走路经不住三级风的人,做事肯定没有主见。
要是把这样的人放在财务、
人事、党政、技术等部门,是不放心的。
●人要坐如钟,站如松,走起路来一阵风。
这样的人,做事一定干练、果
敢,是有头脑、有主见、有魄力之人,工作中处理问题会和走路一样坚
定。
一般来说,走路风度翩翩、气质非凡的人,工作能力达都很强,对自己的期望值也是很高的;而一个人的工作状态如何,从他走路的姿势就可以看出来。
第四章礼仪是商海纵横的资本
一.人在商场,要熟知迎来送往的礼仪
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,也是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
无论是个人还是企业,迎来送往都应该遵循以下的原则:
●接待客人第一步,就是透视客人的各种心理活动,使接待工作做到恰到
好处。
有些客人在初次来访时有些紧张,这时,接待人员就是要帮助客
人消除这种紧张心理。
●对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国人,应首先了解对方到达的车
次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
●东道主亲自到车站、机场等地方迎接客人是要提前到达,恭候客人的到
来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常
高兴。
若迎接来迟,必定会给客人留下心理阴影。
●接到客人后,应首先说“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等寒
暄语,然后向对方做自我介绍,如果有名片,可送予对方。
●迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙
准备,那样会让客人久等而耽误事情,也显得怠慢了客人。
●东道主应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进
房间。
同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动计划、日程安排将给
客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
二.对待重要客人,不要使用一次性纸杯
一次性纸杯是我们日常生活中常见的一种喝水杯子,但是人们在使用过程中往往会忽略一点,那就是无论是普通客人还是特殊重要的客人,“一视同仁”地都用一次性纸杯来待客。
其实,从礼仪方面来讲,这样做是对客人的一种怠慢,尤其是对一些重要客人。
礼仪专家指出:
●切忌使用不干净的茶具。
给客人倒茶时,要使用干净的茶具,尤其要
注意茶具是否久置未用,是否沾染灰尘。
如果有,最好在倒茶前细心
地用清水洗刷一遍,再用开水烫一下茶壶、茶杯。
这样,既讲究卫生,
又显得彬彬有礼。
●茶水、茶叶要适量。
俗话说“酒满茶半”。
如果把茶水倒得很满,会
让客人觉得很别扭,也不好端起杯子,同时也会给人没有尽到待客之
道的感觉。
此外,茶叶也不宜放得太多或太少,口味适中是最佳的选
择,当然如果客人提出要求浓茶或茶淡些,可以遵照客人的意思多方
或少放茶叶。
●端茶要得法。
按照传统习惯,应双手给客人端茶。
对有杯耳的茶杯,
通常是用一只手抓杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。
没有杯
耳的茶杯,在倒满之后,用小茶碟装杯子,然后再端给客人。
三.商业宴请,不要埋头吃,吃了就走
宴请是一种常见的礼仪社交活动,就宴请活动的性质而言,约有三种:
第一种是礼仪性的。
例如,为欢迎外国元首、政府首脑来访;第二种是交谊性的,主要是为表示友好,发展友谊。
例如:
接风、送行、告别等。
第三种是目的性的,这种宴会的各方,为解决特定的工作问题而举行宴请,以便在席间进行商谈。
这三种宴请是在生活中最为常用的。
礼仪专家指出,在参加这些宴请时,切记不可以只顾低头猛吃,吃完后拍拍屁股就走,这是一种非常没有修养的表现。
因此,如果想要获得成功的人际关系,为自己的生意铺上一条平坦大道,就要学会一下几条宴请礼仪:
●在宴席上,要及时向主人敬酒致谢。
敬酒的顺序一般是和主人、主宾先
碰杯,同时应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,不应借此机会抽烟或四
处观望等;身份低或年轻者向身份高或年长者敬酒碰杯时,应稍欠身点
头,杯沿与对方杯沿略低以示尊敬。
●待主人招呼后再开始用餐。
用餐时要文雅,应闭嘴咀嚼,不应发出声响。
如果食物太热,待稍凉后再吃,切勿直接用嘴吹。
鱼刺、骨头、菜渣等
不要直接外吐,可用餐巾遮口,吐到杂物盘中。
●宴席后,不要马上离开。
吃完饭后,不管是主人还是客人都不应马上离
开,应该与在座的人稍事寒暄一会儿,聊聊天、喝喝茶、吃点水果、品
品咖啡等。
一般在吃完水果后,即表示宴会结束。
此时,主人会向主宾
示意,之后方可离开席位。
●离席后,应有礼貌地向主人握手道谢。
通常是男宾先与男主人告别,女
宾先与女主人告别,然后交叉再与其他人告别,一般是在主宾离席后其
他人再陆续告辞。
如确有急事需提前退席,应向主人说明及致歉后悄悄
离去,不必惊动太多客人,以免影响整个宴会的气氛。
●宴请后别忘了写封感谢信。
一般在宴请2至3天内,客人可写一封简短
带有“致谢”字样的明信片表示感谢。
一般是用铅笔在明信片的底部书
写,明信片可寄出也可亲自送达。
●关于宴请座次的安排。
在宴请接待客人时,一般主陪坐在面对房门的位
置,副主陪坐在主陪的对面,1号客人坐在主陪的右面,2号客人坐在
主陪的左面,3好客人坐在副主陪的右面,4号客人坐在副主陪的左面,其他成员可以随意就坐。
●仪式的座次安排。
签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
双方其他
人数一般对等,按主客左右排列。
●关于乘车的座次安排。
小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司
机的正后边,3号座位在司机的旁边;如果后排乘坐三人,则3号座位
在后排的中间。
中轿车的主座位在司机后边的第一排,1号座位在临窗
的位置。
四.会前准备:
细节决定成败
●首先要拟定会议主题,这关系到后面工作的展开。
因为会议的形式、内
容、任务、议程、期限、出席人员等,都只有在会议的主题确定下来之
后,才可以据此一一加以确定。
●接下来要拟定会议通知,包括会议议题、宗旨的介绍、会议开始及结束
的时间、报到的时间与地点、出席对象,另外还有会议要去。
其中对交
通路线要交代清楚。
另外,对与会者材料的准备与生活用品的准备,以
及差旅费报销和其他费用问题也不能忘了交代。
●会议所用的各项文件材料,均应于会前准备完成。
其中的主要材料,还
应做到与会者人手一份。
需要认真准备的会议文件材料中,最主要的当
属开幕词、闭幕词和主题报告。
要安排好与会者的招待工作。
对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作,应精心、妥当地做好准备。
要布
置好会场,不应使其过大,显得空旷无人,也不可使之过小,弄得拥挤
不堪。
对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备,事先要认真调试。
需用的文具、饮料,亦应预备齐全。
五.座次安排:
前面大于后面,中央高于两旁
●主席台必须排座次、放座次牌,以便领导同志对号入座,避免上台之后
互相谦让。
●主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导
左右位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导
同时居中,2号领导依然在1号领导的左手位置,3号领导依然在1号
领导右手位置。
●多个机关的领导人同时上主席台时,通常按机关排列次序排列。
可灵活
掌握,如对一些德高望重的老同志,可适当往前排,而对一些较年轻的
领导,可适当往后排。
另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也
不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:
上级单位或同级单位
的来宾,其实职务略低于主任一方领导,可安排在主席台适当位置就座。
这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。
●对上主席台的领导能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。
领导到
会场后,要安排在休息室稍后,在逐一核实,并告知上台后所坐方位。
若主席台人数很多,还应准备座位图。
如有临时变化,应及时调整座次、座次牌,避免主席台上出现座次牌差错或领导空缺。
还要注意认真填写
座次牌,谨防错别字的出现。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 礼仪 一种 资本
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)