用于老年人和残疾人的办公设备.docx
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用于老年人和残疾人的办公设备
用于老年人和残疾人的办公设备
1 范围
本标准规定了在策划、开发和设计电子成像复印机、页式打印机和多功能设备时需要考虑的可访问性指南。
本标准适用于改善老年人、残疾人或身体暂有不便的人(以下统称“老年人和残疾人”)使用办公设备时所要求的可访问性。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T20002.2-2008标准中特定内容的起草第2部分:
老年人和残疾人的需求(ISO/IECGuide71:
2001,IDT)
3 术语和定义
GB/T20002.2-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
多功能设备multi-functiondevice
提供两个或两个以上功能(例如电子成像复印、传真、打印和扫描功能)的设备。
3.2
可访问性accessibility
办公设备被包括残疾人在内的最广泛人群使用的可用性。
1注:
可访问性的概念涉及所有使用者群体,并不限于正式认定为残疾的使用者。
3.3
人类工效学ergonomics
人因学humanfactors
包括已知并理论化的人类行为和生物特征的科学技术分支,可以用于产品和系统的规范、设计、评估、运营和维护,以提高安全性和效率,满足个人、群体和组织的使用要求。
[GB/T20002.2-2008,定义3.1]
3.4
辅助技术assistivetechnology
辅助设计assistivedesign
用于提高、维持或改善残疾人机能的设备、产品系统、软件或服务等。
2注:
可通过商业现货、改装或个性化定制获得。
本术语包括对残疾人的技术辅助。
辅助设备并不消除损伤,但可减轻个人在特定环境下执行任务或活动的困难程度。
3.5
损伤impairment
人体机能或组织出现的问题,如机能严重衰退或丧失,这些可能是暂时性的(例如由于受伤引起的)或永久性的、轻微的或严重的,可能随着时间的推移有所变化,特别是可能由于年纪的增长而衰退。
注1:
人体机能可以是人体系统的生理或心理机能。
人体组织是指解剖学意义上的人体的各部分,如器官、肢体及其各组成[按1999年7月发布的国际功能和残疾分类(ICIDH-2)的定义]。
注2:
本定义与2001年5月WHO发布的ICIDH-21CH略有不同。
3.6
使用者user
与产品、服务或环境相互作用的人。
[GB/T20002.2-2008,定义3.6]
3.7
可用性usability
特定的使用者在规定的使用范围内使用产品,所能达到的有效、经济和满意的程度。
[GB/T20002.2-2008,定义3.7]
4 原则
4.1 基本策略
为了确保和改善可访问性,应遵循下列与办公设备相关的基本策略:
a)在办公设备的策划、开发和设计阶段,应考虑确保老年人和残疾人可使用该设备;
b)在办公设备的策划、开发和设计阶段,应考虑使用者的需要,应评价可访问性,并且应在设备的设计和实现中反映评价结果;
c)办公设备的可访问性性能不宜损害或禁用办公设备的任何安全性能;
d)即使在增加可访问性性能时,也不宜损害或禁用已激活的任何功能。
4.2 基本要求
概述
为了确保和改善办公设备的可访问性,应考虑以下与使用者体能相关的基本要求。
本标准不要求办公设备遵循所有基本要求,但要求办公设备至少遵循其中之一:
3注:
可用两种性能满足这些要求:
一般功能和替代功能。
1——一般功能:
各种使用者常用的功能;
——替代功能:
替代特定功能的功能。
例如,基于声音的、用于替代显示的功能即可认为是一种替代功能。
视力差或无视力可操作
即使难以凭视力获取信息,办公设备也应是可操作的。
由于使用者视觉障碍、色盲、由于年龄增长引起的视力减退和类似的其他状况,可能难于确定操作装置、按键、开关及其他物体的位置和功能,宜为视力差或无视力的使用者提供替代方法。
示例1:
除视觉信息外,提供听觉反馈将操作状态或错误通知使用者。
示例2:
数字键盘上的按键5有能触知的标记(凸点)。
示例3:
操作的重要键(例如开始键和停止键)用不同的形状,从而可通过触觉识别。
示例4:
诸如操作手柄和导板之类操作装置,由于其独特的形状或可触知的标记,它们是可以通过触觉识别的。
示例5:
设计电源开关和其他类似的重要按键时,设置某种防护措施,例如在按键周围设置防护栏障或将其设置在一个凹槽中从而使其不会被意外按压。
示例6:
设置用于原稿定位的参考端角,以便使用者能凭触觉在稿台玻璃上放置原稿。
示例7:
指示可放入自动进稿器的最大原稿容量以及可放入进纸盘或供纸盒的最大纸张容量的指示线,是既可触知又可见的。
示例8:
将诸如输入、无效输入和基点音之类听觉信号用于按键操作反馈。
示例9:
使用循环切换键时,办公设备在基点位置上发出听觉信号。
示例10:
提供黑白反转的屏幕显示,以便有视力损伤或视力差的使用者查看。
示例11:
显示屏上提供放大的信息视图。
示例12:
不使用在同一个位置上仅以颜色变化来提供信息的方法。
示例13:
提供使用语音识别或语音提示的操作。
听力差或无听力可操作
即使对于难以获得听觉信息的使用者,办公设备也应是可操作的。
在仅提供听觉信息的情况下,由于听力损伤、环境噪声或禁音等原因,信息可能丢失。
为此,宜为听力差或无听力的使用者提供替代方法。
示例1:
除听觉信息外,提供诸如屏幕显示之类视觉信息,将操作状态或设备错误通知使用者。
示例2:
除听觉信息外,通过诸如发光、指示灯闪烁或屏幕状态指示之类视觉信息,提供传真功能的接收、供纸、卡纸和其他问题等通知。
难以通过语音操作时也可操作
当难以通过语音操作时,办公设备也应是可操作的。
当用语音作为信息使用和操作的主要功能时,应提供不要求语音的替代方法。
1示例:
通过语音识别进行操作的设备也可通过按键输入进行操作。
触及距离受限时可操作
触及距离受限时,办公设备也应是可操作的。
示例1:
无论使用者身高差异,均将显示设置在易读位置,将操作装置设置在可以通过按键和其他可能方法进行输入操作的位置。
示例2:
使用者可调节操作装置的位置和角度。
例如,控制面板的角度是可调节的。
示例3:
办公设备的主操作装置设计在允许尽可能多的使用者操作的位置。
示例4:
无论使用者体型差异,均易于取出复印纸接收盘中的复印纸。
体能弱或缺乏精细动作控制能力可操作
对于那些体能弱或缺乏精细动作控制能力的使用者,办公设备也应是可操作或可使用的。
设备的机械操作装置应易于操作,不要求太大的力量或精确操作。
由于所要求的力量取决于操作装置的形状和大小,所以应综合考虑操作装置的形状、大小和所要求的力量。
示例1:
操作装置不要求紧握、捏或扭转手腕。
示例2:
进纸盘和自动进稿器的设计使用弹簧、控制杆、电动机或其他方法,以减小所需的开、关操作力量。
示例3:
即使使用者缺乏体力或控制能力,导纸机构或原稿导板也易于与纸张或原稿对齐。
下肢损伤可操作
办公设备应是下肢有损伤的人员可操作的。
示例1:
使用者无需下蹲便可操作设备。
示例2:
办公设备有用于支撑使用者的扶手。
示例3:
考虑到使用拐杖和其他辅助物的使用者,办公设备可单手操作。
示例4:
办公设备可通过遥控装置和控制面板进行操作。
轮椅使用者可操作
办公设备应可从座位(如轮椅)上进行操作。
设备的显示器宜放置在易读的位置,操作装置宜放置在伸手可及的位置,以便那些使用轮椅的使用者可在座位上操作办公设备。
否则,应提供替代方法。
示例1:
控制面板在主机的正面。
示例2:
使用者可调节控制面板的角度。
示例3:
操作装置和扫描器可从设备取下放置在桌面上。
示例4:
对于置于地板上方700mm的桌面上的台式办公设备,其操作装置是在使用者能触及到的范围内和易读的距离内。
示例5:
对于落地式办公设备,进纸盘或者至少有一个供纸盒的位置距离地板380mm或者更高。
示例6:
在打开或关闭自动进稿器或稿台盖时,轮椅使用者可使它在任何位置停止并且装置将为使用者保持这个位置。
示例7:
使用者可仅用一只手对轮椅旁边的办公设备进行操作,无需用双手同时操作。
示例8:
办公设备可通过遥控装置和主体上的控制盘进行操作。
示例9:
自动进稿器盘和其他此类盘是透明的,以便透过盘看见里面的原稿。
单手可操作
办公设备应是单手可操作的。
办公设备应是可用单手操作的,和/或应不要求双手进行正常操作(如使用者用一只手操作控制杆的同时用另一只手扶持物件)。
示例1:
操作装置用单手,左手或右手,都可操作。
示例2:
输入操作不需要同时按多个键。
示例3:
自动进稿器可停在使用者需要的任何位置,以便使用者可用单手把原稿放置在稿台玻璃上。
示例4:
导纸机构和原稿导板易于用单手设置。
手臂、腿、手指可动性受限或使用假肢时可操作
办公设备应是可用可动性受限的手臂、腿、手指或假肢操作的。
假如肌肉无力、麻痹、手颤抖、不由自主的活动和其他因素使得使用者难以准确按压诸如按钮、键和开关之类操作装置,办公设备宜可用单手操作,而无需双手同时组合操作。
示例1:
操作装置不要求紧握、捏或扭转手腕。
示例2:
主操作键设计得尽可能大,且键的表面呈凹型。
示例3:
开始键有按键防护装置以防止误操作。
示例4:
触摸屏的输入装置使用那种接受用假手之类进行操作的技术。
示例5:
操作装置周围留有一个拳头大小的空间。
4.3 推荐性要求
为了确保和改善办公设备的可访问性,推荐以下要求:
a)办公设备宜在不要求过多认知能力或记忆力的条件下可操作;
b)办公设备宜在与文化和语言差异无关的条件下可操作;
2示例:
操作装置的语言是使用者可适当选择的。
c)办公设备宜可供没有经验的使用者操作。
注:
此条不适用于要求经过专业培训学习如何操作设备的办公设备。
示例5:
语音提示能指导使用者操作办公设备。
示例6:
办公设备的基本功能是可以凭直觉操作的,而无需参阅使用手册。
5 操作要求
5.1 可访问功能和规范的范围
办公设备的基本功能应满足本标准中规定的可访问性要求。
其他的扩展功能属于推荐范畴。
多功能设备的功能包括复印、传真、打印、扫描等。
下面的条款覆盖每个操作范围:
d)基本功能和操作范围见附录A;
e)扩展功能和操作范围参见附录B。
5.2 替代的可访问性功能要求
本标准不阻止使用别的设计、功能或技术来代替本标准所规定的设计、功能或技术,前提是它们能为老年人和残疾人使用的产品带来大致相当或者更好的可访问性和可用性。
示例1:
由于使用语音识别技术,盲人或视觉损伤的使用者可以不使用操作盘而使用语音命令操作办公设备,对这些使用者而言,办公设备的液晶触摸屏是不可操作的。
示例2:
通过把其他信息技术设备(例如具备可访问性性能的计算机)连接到诸如多功能设备和打印机之类办公设备,有可能改善办公设备的可访问性。
5.3 需要考虑的操作要求
负责可访问性的开发人员在策划、开发和设计办公设备时宜考虑下列使用者任务要求,以便使用者能完成其计划任务。
任务细节见附录A,也可参见附录B。
此外,与工作要求相关的操作概述如下:
f)访问办公设备
办公设备的设计宜尽量减少任何障碍,以使使用者可使用并能操作办公设备。
g)操作步骤
办公设备宜提供基于使用者偏好的定制化的使用者接口,以使使用者可操作。
h)启动和结束操作
办公设备宜允许使用者独立操作启动和停止装置。
不过,有些情况(例如传真),电源一直开启,因此使用者不需要操作电源开关。
i)确认输入和设定操作
办公设备宜为使用者提供多种方式来验证输入/设定其操作的结果,以使信息至少通过视觉、听觉和/或触觉中的两种感觉来提供。
j)操作的一致性
办公设备宜基于使用者的偏好和行为特征实现一致的和容易的操作过程,以使这些过程更直观、更易于理解。
k)显示/语音输出的调整
办公设备允许使用者调节屏幕显示或语音输出设置时,宜支持使用者根据偏好调节设置。
l)时间限制
办公设备对使用者操作有时间限制时,宜在时限前提醒使用者,并告知时限是否可调节。
m)防止错误
办公设备的设计宜尽量减少因使用者体能不济而造成的错误操作。
n)恢复到初始状态
假如在操作中发生操作错误,办公设备宜用简单操作返回初始状态。
o)异常时的操作
办公设备工作异常时,宜向使用者提供使设备返回到可操作状态的方法,或宜把当前状态通知使用者,以联系服务人员。
5.4 操作表示要求
显示要求
显示要求如下:
p)操作装置上印刷的文字应有适当的大小和对比度;
q)屏幕显示设备宜支持高级功能,例如字符放大和对比度调节;
r)颜色识别不应作为提供信息的唯一方法;
示例1:
办公设备不使用色码作为选择/设定性能的唯一方法,例如除使用颜色外还使用诸如文字标记之类的其他方法。
示例2:
办公设备支持使用诸如指示灯开、关或闪烁以及图形符号之类方法的组合来显示状态信息。
s)当操作装置上使用色彩时,配色方案宜使色弱使用者易于识别该操作装置;
t)当办公设备允许使用者调节颜色和对比度设置时,宜提供通过在一定范围内选择颜色产生不同对比度级别的能力和配色方案;
u)宜能从诸如轮椅之类的座位上观看,或宜提供替代的显示方法;
3示例:
提供一种其位置和角度使其便于从座位上观看的显示装置。
从可视性考虑显示装置的位置或视角。
v)当显示装置使用闪烁功能时,宜使用不诱发光敏性痉挛的闪烁频率;
w)当从计算机上操作办公设备时,对于计算机显示屏的静止图像和运动图像宜用文字标注说明其含义。
声音信息要求
如提供听觉功能,该功能应满足以下要求:
x)当办公设备使用语音输出功能时,其语音输出宜通过市售耳机收听;
听觉信号除外;
y)当办公设备使用语音输出功能时,宜明显看到该功能的开和关状态;
zz)当办公设备使用语音输出功能时,宜能切换装置开/关和调节音量;
aa)当办公设备使用语音输出功能时,宜能中断、暂停和重启语音输出;
bb)当使用听觉信号引起使用者注意时,宜遵循其他相关标准。
1注:
当使用者操作失败时(例如当装置异常运行时),产品可以某种方式告知使用者。
形状要求
形状要求如下:
cc)对于运行很重要的按键,例如开始键和停止键,应是可凭视觉辨识的,和可通过触摸辨识的;
4示例:
数字键盘上的5键有一个使其可辨别的凸起。
dd)操作装置宜采用有肢体损伤的人也可使用的形状。
操作要求
操作要求如下:
ee)当支持按键重复功能时,重复前的延迟和重复率宜可调节;
ff)假如用假肢之类辅助器具,触摸屏应是可操作的;
5示例:
触摸屏不使用那些不能用假肢操作的静电电容方式。
gg)不宜要求操作时间限制;
hh)当要求在一定时间内操作时,时间宜可调节;
4注:
当超时时,办公设备宜能向使用者报警。
ii)办公设备应能在操作期间任何时候回到其初始状态。
2注:
初始状态是指通过复位键操作引起取消设置或改变模式后形成的状态。
反馈要求
反馈要求如下:
jj)除触摸屏外,控制开关和按键的状态应既能凭视觉辨识,又能通过触觉或听觉辨识;
6示例:
当使用循环开关选择复印功能、传真功能和扫描功能时,所选的功能既能凭视觉辨识,又能通过触觉或听觉辨识。
kk)电源开关的开和关状态应既能凭视觉辨识,又能通过触觉或听觉辨识。
5.5 机器操作装置的要求
位置要求
位置要求如下:
ll)落地式办公设备应可从座位(包括轮椅)上操作;
mm)落地式办公设备应至少有一个进纸盘处于可从座位(包括轮椅)上操作的位置。
形状要求
形状要求如下:
nn)操作装置的形状应是易于辨识的;
5注:
操作装置的手柄和操作方向易于辨识。
oo)操作装置的形状应是可单手操作的;
pp)当手和手指的活动受限时,操作装置的形状也宜是可操作的。
操作要求
操作要求如下:
qq)操作装置宜是可用单手操作的;
rr)操作装置宜在手和手指活动受限时是可操作的;
ss)操作装置不宜要求紧握、捏或扭转手腕;
示例1:
加纸时,要拉开进纸盘加纸,可用活动范围受限的损伤的手执行此操作。
示例2:
进纸盘可用按钮操作弹出。
tt)办公设备宜用适当的力量即可操作;
uu)办公设备的正常操作应避免边按边转之类的复合操作。
5.6 术语要求
操作相关的术语应使用易于理解的表达形式和术语,且与文化和语言的差异无关,也不需要专门的知识。
必要时,应提供术语的说明。
示例1:
当使用象形字符之类的图形字符时,同时使用文字注释。
示例2:
同时使用图标和文本。
示例3:
语言可以方便地切换。
示例4:
少使用专业术语和缩略语。
5.7 替代方法
如果特定产品的操作有困难,应提供下列替代方法以便能执行基于体能替代的操作:
vv)必要时,宜提供辅助技术,以便能操作该产品;
ww)当替代方法既可以使用也可以不使用时,宜通过多种方法进行确认其用或未用状态;
xx)当在办公设备可用计算机操作时,使用者需要的功能应是可使用键盘或其他类似方法操作的。
在这种情况下,确保可使用读屏之类的辅助技术。
5.8 信息安全要求
可提供安全的操作方法访问办公设备的信息。
当办公设备使用生物特征识别技术识别使用者时,宜提供客户可配置的替代方法,以允许残疾人使用。
示例14:
当使用指纹、声纹和视网膜扫描之类生物特征识别使用者时,同时提供无需任何身体特征的个人识别替代功能。
5.9 使用者自行护理和更换零部件之类的维护要求
为持续使用办公设备所需的维护和零部件更换宜易于执行。
6注:
此要求不适用于复印机之类不允许使用者进行维修的办公设备(难以确保使用者安全)。
示例1:
使用者能容易地加纸和更换墨粉盒。
示例2:
轮椅使用者能容易地加纸。
6 策划、开发和设计的基本要求
6.1 概述
为了确保和改善可访问性,开发人员策划、开发和设计办公设备应满足本标准规定的基本要求。
示例1:
开发人员在策划、设计和评价阶段使用可访问性检查单。
示例2:
开发人员在产品策划阶段设定考虑到老年人和残疾人的目标,并在产品开发阶段进行可用性测试(通过老年人和残疾人),并将评价结果反映在产品上。
6.2 可访问性相关信息的披露
当使用者购买和使用办公设备时,办公设备供应商应为使用者提供与该办公设备的可访问性的相关信息,以便使用者能容易地选择具有与使用者需要相匹配的适当可访问性功能的办公设备。
示例1:
可从公司的公开网站上获取办公设备可访问性的相关信息。
示例2:
行业组织将办公设备可访问性的相关信息放在其网站上。
示例3:
公司的公开网站有读屏功能。
6.3 评价要求
办公设备的供应商应评价设备的可访问性,并且当使用者要求时应以适当方式向其出示该评价记录。
3注:
评价任务细节见附录A,也可参见附录B。
6.4 使用者反馈要求
办公设备的开发者宜设置收集使用者反馈的窗口,并宜在确保和改善办公设备的可访问性的工作中反映这些反馈。
示例1:
建立收集信息的方法以改善使用者对办公设备可访问性的满意度。
示例2:
设置具有电话、电传打字机、传真和电子邮件之类多种方法的客户服务窗口。
示例3:
建立一种系统,用以收集使用者通过网站提出的意见并将这些意见发送给策划和开发部门。
6.5 使用者支持的要求
宜向使用者提供客户服务窗口或相当的服务点。
同时,宜有多种联系方法供使用者与这些服务点沟通。
示例1:
通过电话、传真、电子邮件、电传打字机等多种方式支持使用者。
示例2:
为老年人提供字体足够大的说明书以易于阅读,同时以电子媒体的形式提供。
示例3:
为有视力损伤的使用者提供可用读屏软件朗读的电子文档。
示例4:
为相关的销售网点、信息服务公司和维修人员提供关于办公设备可访问性功能的信息。
附 录 A
(规范性附录)
基本功能和操作
A.1 范围
本附录规定基本功能和操作范围的细节。
A.2 基本功能和操作范围
本附录所指的办公设备产品是办公环境中使用的电子成像复印机、页式打印机和多功能设备。
办公设备的基本功能是复印功能(能够复印原稿)(见表A.1)、传真功能(能够发送和接收原稿)(见表A.2)、打印功能(能够打印文件)(见表A.3)和扫描功能(能够扫描和保存原稿)(见表A.4)。
高级功能参见附录B。
办公设备的基本功能应至少可由4.2指出的一类使用者操作。
此外,还宜考虑能使使用者在4.3描述的情况下操作这些功能。
表A.1 复印功能
任务
操作
具体操作任务
访问a
准备
a)设置原稿
1)稿台玻璃
打开自动进稿器或稿台盖板
把原稿放置在稿台玻璃上
确认原稿设置位置
关闭自动进稿器或稿台盖板
2)自动进稿器盘
把原稿放入自动进稿器
调整原稿导板
确认原稿位置
作业设定
a)功能选择b
选择复印功能
b)设定
用按键输入设定复印数量
运行
a)启动
按(复印)开始键
完成
a)取出原稿
1)稿台玻璃表面
打开自动进稿器或稿台盖板
从稿台玻璃上取出原稿
关闭自动进稿器或稿台盖板
2)自动进稿器的原稿接收盘
从自动进稿器取出原稿
b)取出复印纸
拿出复印纸
a对上述基本操作范围内的操作装置的访问应无障碍。
同时,操作装置的位置应是能懂的。
此外,按键和其他装置的操作功能应可辨识。
b当多功能设备提供多功能时,使用者应能选择需要的功能。
表A.2 传真功能
任务
操作
具体操作任务
访问a
准备
a)设置原稿
1)稿台玻璃表面
打开自动进稿器或稿台盖板
把原稿放置在稿台玻璃上
确认原稿设置位置
关闭自动进稿器或盖板
2)自动进稿器盘
把原稿放入自动进稿器
调整原稿导板
确认原稿位置
作业设定
a)功能选择b
选择传真功能
b)设定
用按键输入指定的发送目的地
运行
a)启动
按(传真发送)开始键
b)发送
确认发送结果
完成
a)取出原稿
1)稿台玻璃表面
打开自动进稿器或稿台盖板
从稿台玻璃上取出原稿
关闭自动进稿器或稿台盖板
2)自动进稿器的原稿接收盘
从自动进稿器上取出原稿
b)接收c
a对上述基本操作范围内的操作装置的访问应无障碍。
同时,操作装置的位置应是能懂的。
此外,按键和其他装置的操作功能应可辨识。
b当多功能设备提供多种功能时,使用者应能够选择需要的功能。
c此处“接收”指自动接收。
表A.3 打印功能
任务
操作
具体操作任务
访问a
准备
供纸
a)供纸(进纸盘或供纸盒)
供纸操作
打开进纸盘或拉出供纸盒
装纸
关闭进纸盘或供纸盒
作业设定
a)启动驱动程序
启动客户端(计算机)操作和打印驱动程序b
b)设定
设定打印输出数量
运行
a)启动
按计算机上的任务执行键
完成
a)复印纸接收盘
取出复印纸
a对基本操作范围内的操作装置的访问应无障碍。
同时,操作装置的位置应是能懂的。
此外,按键和其他装置的操作功能应可辨识。
b依赖于操作系统的事项除外。
表A.4 扫描功能
任务
操作
具体操作任务
访问
准备
a)设置原稿
1)稿台玻璃表面
打开
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