商务送行礼仪.docx
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商务送行礼仪.docx
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商务送行礼仪
商务送行礼仪
篇一:
商务礼仪篇
商务礼仪之仪礼篇
职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面,可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
学习导航
通过学习本课程,你将能够:
●了解商务礼仪的主要内容;
●熟悉商务礼仪的禁忌;
●掌握商务礼仪基本规范;
●做到识礼、懂礼、有礼。
一、握手礼仪...............................................................................................................2
二、称呼礼仪...............................................................................................................3
三、介绍礼仪...............................................................................................................4
四、名片礼仪...............................................................................................................5
五、鼓掌礼仪...............................................................................................................6
六、拜访与接待礼仪...................................................................................................7
七、办公礼仪.............................................................................................................10
八、宴请礼仪.............................................................................................................10
九、交通礼仪.............................................................................................................14
十、会议礼仪.............................................................................................................16
一、握手礼仪
在职场中,男女之间握手并不一定只握手指式,否则可能给人不热情、不重视的感觉。
要想优雅、绅士地握手,需要掌握一些小技巧。
1.握手礼仪小口诀
一米阳光
握手是人与人之间的身体接触,容易给人留下深刻印象。
握手双方的距离应该以一米为宜,太近容易显得咄咄逼人,太远又会显得傲慢和清高。
目视对方
眼睛是心灵的窗户,目视对方不仅能够表现对他人的尊重,还能通过对方的眼睛了解一些信息,因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑
微笑表明的是一种友好的态度,为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢握手时最好双脚并拢,切忌两脚岔开。
弯腰欠身
弯腰欠身是自谦的行为举止,可以给人以良好的印象。
掌心相对
握手时,出手的方向不可以直指对方心脏,应该虎口对对方打开,两人掌心相对。
力度适中
一般而言,尊者具有优先决定权,男士和女士握手时,女士决定男士的力度;客人与主人握手时,客人决定主人的力度。
时间恰当
握手的时间要恰当,要因人而异。
左手规范
与人握手时应用右手,这时左手要规范放置,切忌揣口袋、捂肚子。
2.握手礼仪的六种形式
垂臂
所谓垂臂,是指使用右手与人握手时,左手自然下垂,但需注意不可随便晃动。
垂臂表示尊敬,比较郑重。
背臂
所谓背臂,是指使用右手与人握手时,左手背于身后。
背臂表示谦卑、重视,常用于服务场合,比较规范。
拍臂
所谓拍臂,是指使用右手与人握手时,左手拍对方的手臂,常见于上级对下级。
拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。
抱握
所谓抱握,是指左右手同时抱住对方的右手握手,常见于表示感激和嘱托时。
按握
按握常见于安慰和告别场合。
捏握
捏握常见于男女之间,只握手指的部分。
3.握手礼仪的禁忌
在握手时,应避免触犯以下禁忌:
第一,忌用左手握手;
第二,忌戴手套握手;
第三,忌戴墨镜握手;
第四,忌十字交叉握手;
第五,忌坐着与人握手。
第六,忌以湿手握手;
第七,忌戴帽子握手;
第八,忌不讲先后顺序握手。
二、称呼礼仪
1.称呼分类
在职场中,称呼一般划分为以下几类:
职务类称呼
在职场中最好以职务相称,如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。
学术类称呼
学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。
泛尊称
泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。
称呼对方姓名
称呼对方姓名时,可以称其全姓名,如张三、李四,比较庄严、严肃。
2.注意要点
职场中称呼礼仪还应注意以下几点:
第一,称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则;
第二,很多人有多种不同的职务,称呼时应以双方的关系为优,如是普通关系,则称呼学术职称更好;
第三,对于“小姐”的称呼,有人容易误解,应慎用;
第四,在进行自我介绍或称呼他人时,应放慢语速,咬字清晰,避免出现尴尬;
第五,在工作场合中,一般以职务称呼为宜,无须太过谦虚。
三、介绍礼仪
1.自我介绍
自我介绍三原则
进行自我介绍时要遵循以下原则:
第一,真实简洁;
第二,清晰流畅;
第三,坦率自信。
自我介绍注意要点
进行自我介绍时要注意以下几点:
第一,被询问“是不是XX先生、女士、老师”时,回答全名为宜;
第二,被询问“怎么称呼”,可以回答全名,也可以回答诸如小李、小马等;
第三,如询问“贵姓”,应回答“免贵,姓XX”。
自我介绍两种模式
在职场中,自我介绍一般有以下几种模式:
应酬式介绍。
不得不做介绍,但是又不想和对方深交时的介绍,如“我姓马”。
社交式介绍。
想和对方交朋友,想了解对方情况时的介绍,如“我叫王艳”。
自我介绍六种方法
名人介绍法。
将姓名中的字逐个与名人联系,最后再组合起来重复一次,避免对方只记住其中几个字,记不全。
如“我叫孙岚,孙是孙中山的孙,岚是纪晓岚的岚,唐岚。
”
明星联想法。
将姓名与明星联系,先用明星的名字做铺垫,之后再进行区分,如“我是孙岚,是老师孙岚,不是歌手孙楠。
”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。
字体拆解法。
将姓名中的字逐个拆分,如“我叫孙岚,孙是子小孙,岚是山风岚。
”名字来源法。
讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故,如“我叫孙岚,早晨山上的雾气又被称为‘岚气’,父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。
”
名字演绎法。
讲述父母为自己取名字时给予的期望,如“我叫孙岚,‘岚’字上山下风,父母希望我像山一样稳重,像风一样灵动,动静结合。
”
遣词造句法。
将姓名的字逐个拆分,进行组词,然后再进行组合,如“我叫王建军,建国的建,军队的军,王建军。
”
2.居间介绍
作为中间人为他人做介绍时,最重要的礼仪是顺序问题,标准的做法是先卑后尊。
居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种:
第一,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士;
第二,介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级;
第三,介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈;
第四,介绍外国人与本国人认识时,应先介绍本国人,后介绍外国人。
四、名片礼仪
名片礼仪一般包括七个要素:
动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。
1.动作
递送名片时,应当保证名片正面朝向对方,用双手拿住名片上端的两个角,注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。
如果双方初次见面,不了解彼此的身份,可以平等递送名片,动作是大小臂成90度,弯腰30度,目视对方;如果知道对方身居要职,递送名片时就要谦卑一些。
2.眼神
篇二:
送别礼仪
送别它所指的,通常是在来宾离去之际,出于礼貌,而陪着对方一同行走一段路程,或者特意前往来宾启程返还之处,与之告别。
并看着对方离去。
最为常见的送别形式有道别、话别、饯别、送行,等等。
第一,要做好总体方案。
接待方案是完成接待任务所遵循和依据的主线,统揽接待任务完成的全过程。
完整的接待方案既涉及考察路线、考察地区、考察单位、接待场所、交通工具的确定,也涉及全程或分段陪同领导的确定以及警卫、记者、医护人员的配备等。
在诸多事项中,方案紧扣的内容是接待对象活动的目的和要达到的接待效果。
我们要准确把握接待对象的工作意图,尽量使调研考察的内容与我们想反映的问题结合起来,尽可能使方案严谨周密、可操作性强。
我们可以根据各地的实际,注意积累,把握规律,针对不同接待对象拟订不同类型的接待方案,形成模拟版块,根据接待对象的工作意图,及时运用现代化办公手段进行修改完善,拿出比较成熟的方案。
这样做,既能对方案进行择优选择,又能提高工作效率,使接待工作达到预期的效果。
第二,要精心组织实施。
一个接待方案确定后,仅仅是一项接待工作任务的开始。
要圆满完成一项接待任务,关键在于精心组织实施,不放过任何一个微小细节。
我们在接待工作中,往往会遇到这样一些情况,就是承担接待任务后,经过认真准备,总觉得考虑的比较周全,但仍会经常出现一些细节问题,很难做到在每一项接待任务完成后不留丝毫遗憾。
在接待工作过程中,出现一些预想不到的问题和漏洞虽然说在所难免,但应汲取教训,绝不能在下一次接待工作中出现同样的错误。
细节决定成败,对一些重要的接待任务,一定要做到精心组织,周密细致,预先将接待活动在脑海里多过几遍,考虑到各种变化因素,防止出现漏洞。
在具体接待过程中,还要养成反应敏捷的工作习惯。
重大接待工作涉及面广,应变要求特别高,稍有不慎,就会对整个接待工作产生难以预料的影响。
所以,必须时时处处留心留意,不断提高接待效果。
第三,要改善接待条件。
搞好接待工作,既要充分展示我区经济社会发展的成就,又要大力发扬艰苦奋斗的优良作风,坚持勤俭办接待,反对铺张浪费、追求豪华。
但这并不是说在接待宾客时,吃住条件越简陋越好,而是要做到节俭而不怠慢宾客,俭朴而又不失礼仪,真正体现出内蒙古人民热情、好客、文明的良好风尚。
作为一个地区,随着经济社会的发展,不断改善接待条件,为宾客提供舒适的工作和生活条件是非常必要的。
比如,对接待基地的建设,需要投入就得投入。
这不仅是一个地区的门面,也是做好新形势下接待工作的需要。
我们要正确看待接待工作所产生的效益,不能只是简单地看眼前花了多少钱,关键要看接待工作在促进经济社会发展中具有怎样的位置,对改革开放和经济建设起了多大的作用。
如果在严格接待标准、精打细算、合理支出的基础上,接待费用增加了,说明我们的工作量增加了,接待的宾客增多了,接待成果也就比较大。
对接待经费,我们一定要管严、花好,使其发挥出更大的效益。
篇三:
商务礼仪
20XX-20XX第一学期商务礼仪考查
情景模拟
天津某有限责任公司准备举行5周年庆典晚宴,地点设在天津狗不理酒店举行,公司预定的餐厅在酒店的3层,有电梯直达。
公司要求嘉宾下午5点到场。
模拟小组角色:
市场部经理1名(14级班,姓名学号成绩)市场部接待人员4名
(14级班,姓名学号成绩)
(14级班,姓名学号成绩)
(14级班,姓名学号成绩)
(14级班,姓名学号成绩)
(14级班,姓名学号成绩)
情景一根据角色的不同,团队及自己的服饰、仪容仪表(参与者:
)
情景二怎样对客户进行邀请(参与者:
)
情景三接待时如何用礼貌用语、如何握手、递名片(参与者:
)
情景四引导嘉宾到达指定地点电梯礼仪以及最后送别宾客的礼仪(参与者:
)
情景五结合中餐和酒水礼仪知识来描述进餐时应注意的一些礼仪(参与者:
)
情景六简单拟定公司五周年庆典的相关程序及注意事项
要求:
1.(:
商务送行礼仪)a4纸答题,根据情景角色分别写明班级、姓名、学号
2.请根据所学商务礼仪知识,分别列出情景模块中应注意的礼仪。
进入角色,每位同学参与模拟一个情景模块,注重理论联系实际,充分发挥团队精神以达到最佳模拟状态。
每个情景20分,共计100分满分。
3.字迹清晰,阐述有条理,观点明确。
情景一根据角色的不同,团队及自己的服饰、仪容仪表(参与者:
李鹏)
男员工服饰:
西装+西裤+衬衫+领带+皮鞋
1、西装
套装或单西搭配西裤均可,西装颜色以单一、简单、大方为主,保持干净、平整、无异味。
西裤的长度应正好触及鞋面。
2、衬衫
衬衫需整洁无褶皱,尤其是领口。
冬季衬衫必须每两天换洗一次,夏季衬衫必须每天换洗一次。
3、领带
领带要求干净平整不起皱,领带的长度要合适,打好的领带不能松松垮垮,领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。
4、鞋袜
鞋袜应保证干净整洁,颜色搭配协调。
女员工着装:
西装+裤/裙+衬衫
1、西装
套装或单西搭配正装长裤、裙均可,西装颜色以单一纯色为主,款式应简单、大方、得体。
应保持服饰干净整洁不起褶皱。
2、正装长裤、裙子
穿着正装长裤、裙子应注意要穿得端端正正,上下对齐,裙子不宜添加过多点缀,以单一纯色为主。
3、衬衫
衬衫必须合身,面料应轻薄柔软,不漏扣不掉扣,要保持衬衫的干净平整,颜色应与西装搭配得当。
4、鞋袜
平跟高跟或中跟皮鞋均可,搭配正装不能穿拖鞋、凉鞋、布鞋、运动鞋等休闲鞋。
颜色应与服装颜色相协调。
仪容仪表:
员工的仪容仪表应干净整洁,待人接物应得体大方,斯文雅气,给人以舒服的感觉,使自己尽快赢得他人的信任。
邀约词
请问是X先生/女士吗?
您:
嗯,是。
有什么事么?
我:
X先生/女士您好,这次给您打电话是想邀请您参加咱们公司5周年庆典晚宴,我们本次活动定在了天津狗不理酒店举行。
公司预定的餐厅在酒店的3层,有电梯直达。
我:
届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演,更有美味的点心水果和饮品。
希望到时候您有时间就过来好吗?
感谢您的支持。
您:
恩,有时间肯定光临。
我:
恩,好的。
感谢您的到来。
您:
不客气。
我:
恩,同时告诉您公司要求嘉宾下午5点到场。
您:
嗯,知道了。
我:
恩,好的。
同时当天到店还将会得到公司组织送出的精美小礼品一份,我们期待您晚上的光临,再见!
情景三:
接待时如何用礼貌用语、如何握手、递名片
(参与者:
张腾
月)
礼貌用语首先我们要注意对来者的称呼,比如某总(赵总)来参加这次的庆典晚宴,由我们的上级(李总)进行介绍本次举行的五周年庆功宴,然后向赵总(嘉宾)介绍我(助手),由我带领李总讲解。
在讲解中注意礼貌用语,接受好意要领情。
握手,我们要注意握手的顺序、握手的方法。
握手是在欢迎或离别、恭敬或致谢、高兴或问候等等相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。
握手的顺序:
我们要遵循“尊者决定”的原则,作为本公司的接待人员,我们要做到由尊而卑、由远并顺时针方向前进。
切忌千万不要心不在焉、不要左手相握、不要交叉握手、别戴手套。
顺序要注意握手的神态、距离、姿势。
把握握手的力度和时间。
递名片要把我递名片的时机,我们递送给嘉宾的时候是为了希望认识多方,表示自己重视对方,注意递送名片的顺序,一是尊者优先(了解对方身份时)而是近者优先,顺时针发放(不了解对方身份时)递送名片的要领要保持微笑正视对方。
四引导嘉宾到达指定地点电梯礼仪以及最后送别宾客的礼仪情(参与者:
拥青拉姆引导嘉宾到达指定地点:
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注握手的礼仪
1.男女之间握手男女之间握手,男士要等女士先伸出手后才握手。
如果女方没有握手的意思,男方可改用点头礼表示礼貌。
2.宾客之间握手宾客之间握手,主人有向客人
先伸出手的义务。
对到来的客人,不论男女、长幼,主人均应先伸出手去,表示热烈欢迎,女主人也应如此。
3对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。
二、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
三、接到客人后,应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”。
然后向对方作自我介绍。
四、主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
和长辈及年长的人握手,不论男女,都要起立趋前握手,并要脱下手套,以示尊敬。
4.上下级之间握手上下级之间握手,下级要等上级先伸出手。
但涉及主宾关系时,可不考虑上下级关系,做主人的应先伸手。
二、握手的方法:
行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四
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