旅游心理学期末试题2套含答案docx.docx
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期末测试题
(一)
一、填空题(每题1分,共10分)
1.旅游心理学是从心理学的角度运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的
和的科学,它是在旅游学和心理学这两门学科的理论基础上产生的,它既是应用心理学的分支,又是旅游专业中的基础学科。
2.是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。
它是建立
在游客持有积极态度的情况下的一种行为倾向。
3.休闲游客的旅游动机复杂多样,表现在心理行为特征上也较多样化,但其主旨在于追
求旅游过程中的“休”和“闲”,更注重的需要和的体现。
4.根据生态旅游资源的属性,可以把生态旅游资源分为旅游资源系统和
旅游资源系统两大类型。
5.游客的和,是游客购买旅游商品最直接的动因和动力,研
究游客的购物心理,首先要研究游客的购物需要和购物动机。
6.创造良好的对服务工作至关重要,它不仅能在服务工作一开始就给游客
一个好的感觉,还为以后各阶段的服务打下良好的基础。
7.是指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
它对游客的消费
心理和行为有较大的影响。
&旅游企业管理的首要问题是对广大员工的的激发,从而调动其工作积极
性和创造性,使每个员工的聪明才智得到最大限度的发挥,为实现企业的目标而努力工作。
9.游客能否获得满意的旅游经历离不开旅游企业员工的努力。
人是有感情的,人与人之
间又是有差异的,企业管理者应该学会从不同的方血把握员工的差异,控制好员工的情绪,对员工实行,做好员工的心理保健工作。
10.是领导者水平和能力的一种综合的、待有的表现形式,是领导者在分
析问题、解决问题时综合能力的反映。
它不同于领导风格,它是领导者结合自身特点对领导风格的综合运用。
二、判断题(每题2分,共20分)
1•旅游动机是直接推动个体活动以满足某种需要的外部动力。
()
2.游客也是社会的一分子,其旅游行为不但受其人格特征和自身状况影响,也受个体所处的整个环境和社会的影响,如群体、家庭、社会阶层、社会文化等因素,都可能影响个体的旅游行为。
()
3.旅游团组织的旅游可以为旅游团成员最大限度地减少他们在外遇到的各类社会问题。
例如,服务态度不好、人际纠纷、班车误点等,都可以由旅行社或导游出面调停解决。
()
4.不同社会阶层,由于职业、教育和收入等方面综合因素的不同,旅游行为的差异性显得并不明显。
()
5.都市旅游往往利用都市现有的各种旅游资源,凭借旅游需求产生最集中的客源优势,在旅游屮占有很大份额。
尤其是在发展屮国家,都市旅游具有更大的市场吸引力。
()
6.生态旅游对生态游客的耍求较低,因为作为一种求知的低层次的旅游活动,要求其受教育程度和收入都偏低,所以,目前真正的生态游客只占游客总数的极少数。
但其发展潜力强劲,所以对生态游客的旅游心理进行分析,将是深度专业开发生态旅游的必由之路。
()
7.根据游客在旅游交通活动中的心理特征和心理需要,便利、灵活和舒适可以说是贯穿于整个旅游交通心理中的又一灵魂。
旅游交通服务的宗旨是一切为游客着想,最大限度地缩
短旅游的时空距离。
()
8.服务态度是服务人员对服务知识和操作技能的熟练程度。
它同服务态度、服务语言和服务项目一样关系到整个企业形象,影响着游客的消费行为,也是优质服务的极其重要的因素之一。
()
9.老年人在儿十年的生活实践中积累了丰富的经验,他们留恋自己过去的生活方式和习惯性的消费产品,对于新事物、新产品的接受性比较差。
因此,旅游企业应该推出针对怀旧心理的旅游产品:
旅游线路的设计应体现出历史的沧桑,提供更多的传统服务项目等。
()
10.领导者的品格主要包括道徳品质、性格和作风等,是通过领导者的言行表现出来的。
它是一种本质因素,是衡量领导者是否具有影响力的根本因素。
()
三、不定项选择题(多选、漏选、选错均不得分。
每题2分,共20分。
)
1.()是指人们出于移民和就业之外的其他目的,离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留。
A.旅游行为B.出差行为C.搬迁行为D.寄居行为
2.在旅游活动过程中,任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、()等特征。
A.异地性B.暂时性C.非移民性D.非就业性
3.群体对旅游行为的影响有以下儿个方面()。
A.从众行为B.—致行为C.强弱行为D.沟通行为
4.历史文化旅游具有以下几点特征()。
A.神秘性B.知识性C.古雅性D.精神性
5.根据民俗旅游资源的存在形态和表现形式,可将民俗旅游划分为三大类型()
A.物质民俗旅游B.异域民俗旅游C.社会民俗旅游D.精神民俗旅游
6.在当今世界旅游交通已经十分安全、快速的吋代,便利、舒适和灵活显得特别重要。
旅游交通中的方便需要和灵活需要主要有以下几个方面()。
A.食宿卫生的需要B.购票方便的需要C.运行准时的需要D.服务系列化的需要。
7.由于游客的社会职业、生活习惯、地域、年龄、性别、身体适应性、气候、民族等的不同,旅游食宿场所的选择各不一样。
影响游客对于食宿场所选择的因素主要有()
A.社会群体B.经济状况C.天气D.旅游消费者的心理。
&()是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。
它是旅游服务业向社会提供的服务符合原定功能特性、项目特征等要素的标准。
A.服务时机服务水平C.旅游服务质量D.旅游价格
9.()是一个人表现在对现实的稳定的态度及其行为方式中的比较稳定的有核心意义的心理特征。
A.气质B.能力C.技术D.性格
10.领导风格大致划分为三种类型(BCD)
A.天才型领导专断型领导C.民主型领导D.放任型领导
四、简答题(每题5分,共30分)
1.简述旅游行为产生的原因和旅游活动的特征。
2.什么是旅游产品?
其主要特征有哪些?
3.什么是态度?
态度与行为有什么关系?
4.在旅游活动中,游客对旅游交通有哪些心理需求?
5.心理健康的含义和标准是什么?
旅游企业员工心理保健的方法有哪些?
6.领导风格有哪些类型?
旅游企业的领导艺术有哪些?
五、论述题(本题20分)
随着冯小刚导演的《非诚勿扰2》热映,影片拍摄地石梅湾也开始备受观众注意,一时间,跟随影片男女主角去爱情圣地享受人生快感成了很多观众的向往。
冯小刚的超级家庭粉丝一一小璐一家人,在看过电影后,决定趁小璐寒假放假,一家人报旅游团去石梅湾度假。
绕了十儿个弯后,巴士终于停在了小璐一家下榻的洒店一一石梅湾XX度假酒店大堂门口。
当一尘不染、宏伟壮观而乂不失温馨的酒店大堂映入眼帘,当万亩青皮林进入小璐的视线,当南中国海温暖湿润的海风从进入大堂那一刻扑面而来的吋候,小璐一家激动万分。
前台优雅端庄的服务人员彬彬有礼,她们热情地为小璐一家解答了他们提出的关于酒店和石梅湾的问题。
行李员放下行李离开后,站在海景房阳台上的小璐妈妈脸上笑开了花:
“这里的服务人员个个都很热情,素质也不错,看来这酒店跟我们以前住过的酒店真是不一样啊!
这才是一个真正的五星级酒店!
”
小璐的爸爸热衷运动,此吋早已顾不上旅途的疲劳,换好了浴袍就去酒店的游泳区去游泳了。
小璐的妈妈,平日里在家自己种种花草,修身养性,还在车上的时候,她就已经被石梅湾的植物所吸引,于是她带上相机,在酒店周边随处走走,拍下了那些花花草草。
小璐呢,早就在网上看到了网友对石梅湾的评价,而她又是一个“追星族”,对《非诚勿扰2》屮男女主角拍戏时取景的地点充满了幻想,向往着在石梅湾洁白的沙滩上悠闲地散步,于是换上沙滩鞋,自己一个人到石梅湾沙滩上去寻找拍戏点了。
晚上,小璐一家选择了在屮餐厅吃晚饭,餐厅服务员在给他们上菜时,认真地讲解了每道菜的名称、制作过程、味道、营养等,精通厨艺的小璐爸爸对服务员此举大加赞赏,并表示度假的这儿天都会在该餐厅吃晚饭。
晚饭过后,小璐一家人,拿着洒店赠给顾客的《非诚勿扰2》拍摄时的宣传册,漫步在石梅湾的沙滩上,湿润的海风轻拂着面庞,细腻绵软的沙滩让他们忘记了一切的烦恼。
那个夜晚,影片男女主角也是在这个沙滩上诉说了对彼此的爱吧!
小璐爸爸妈妈牵着手,感受着那样浪漫的爱。
一家人,就那么幸福地走在这个度假天堂的沙滩上……
结合案例,分析一下游客的认知规律和心理感受。
期末测试题
(二)
一、填空题(每题1分,共10分)
1•可自由支配的和可自由支配的是旅游活动发生的客观前
提条件。
2.人们对客观世界的,是人们获得各种知识和经验所表现出来的心理活动
的过程,它是心理活动的基础和起步,这一过程是通过感觉、知觉、思维、想象、记忆等心理机能的活动完成的。
3.是旧表象经过加工改造,重新组合创造的新形象。
它可以是没有直接
感知过的事物的形象,也可以是世界上还不存在或根本不可能存在的事物的形彖。
4.作为-•种新兴的旅游形式,正在全球范围内悄然升温。
它的兴起不仅适应了人们回归自然的心理需求,而且因其追求可持续发展的理念、倡导负责任的旅行,对于旅游区生态环境的保护和可持续发展有着重大意义。
5.旅游,是旅行行为和游览行为的一种有机结合。
其屮,旅行是手段,游览是目的。
游
客的旅游交通心理需要,可以用10个字来概括,那就是、高效、、
方便、灵活。
6.从游客角度看,是游客通过获得经历与感受而与旅游企业所发生的互动关系,是一种体验。
从旅游企业角度看,它是旅游企业向游客提供的一种无形的互动活动,它不会导致实体要索所有权的转移,其目的是获得价值的转换,这种转换即创造了价值。
7.是非常有必要的。
首先,仅仅提供标准化服务已经不能适应旅游业激
烈的市场竞争。
标准化服务是服务与产品基本质量稳定的保证,可使其规模效应增强。
而在当今,标准化已经不能保证企业利润持续的增长和竞争的有效性。
其次,旅游的需求正在由同质化向个性化转变,对特别需要的满足已经越来越受到重视。
&的把握不是机械地靠时间上的规定所能做到的,它凭借的是服务人员
的直觉以及丰富的经验的积累,还包括个人的才智和灵性。
9.是指领导者用什么样的作风和方式來从事领导工作,简单说來就是领
导者应该怎样做的问题。
10.是管理中最为活跃的因素,作为领导者必须有能力成功地调动和运用
这一因素,因此的艺术是领导艺术的重要内容。
二、判断题(每题2分,共20分)
1•作为旅游商品的服务具有生产、销售和消费三位一体的特性。
作为旅游产品的服务同时具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、互补性和缺乏所有权性等6种基本特征。
()
2.心理活动是行为的基础,心理活动过程包括认知过程、情感过程和意志过程三个方面,其屮意志过程是其他心理活动的基础,是行为的必要前提。
()
3.家庭的不同成员可以对旅游产品或牌号的各种属性分别进行评估,以就餐而言,父亲评估的可能是菜肴的品牌,母亲评估的可能是菜肴的价格,而孩子评估的可能是菜肴的口味。
()
4.乡村旅游是以乡村自然空I'可为依托,以其特有的乡村文化为对象,围绕乡村性来规划设计的集各种旅游功能于一体的旅游产品。
乡村旅游地一般风景秀美独特,空气清新自然,民风淳朴,文化深厚,方便快捷,花费不高,可满足游客多方面的心理需求。
()
5.外来游客主要包扌舌都市目的地之外的本国游客和境外游客,尽管其旅游动机侧重点有所不同,如境外游客主要以观光游览为主,国内游客则多侧重于商务或休闲度假,但在旅游过程中,观赏异域风光,体验异样文化是他们的共同心理特征。
()
6.现如今,旅游企业能否成功经营的一个重要因素是看其标准化与程序化组合的有机程度,看其在怎样的程度和方式上将个性化纳入标准化的体系,满足客人共性的和个性的需求,提供优质的服务,最终使客人达到满意,而绝非仅仅是没有不满意或基本满意。
()
7.不同的游客具有不同的心理特征,对于旅游活动具有不同的期待。
旅游企业要服务于游客,赢得游客的信任,就必须从不同方面、不同层次考虑游客的心理特征,针对不同的游客采取不同的服务策略。
()
&旅游服务可以划分为功能服务和心理服务。
服务人员为游客讲解景点,在餐厅领位、清洁客房等,均属于心理服务,这种服务的质量是比较容易被测度的,主要由服务的技术所决定。
()
9.服务过程可以分为初始阶段、中间阶段和结束阶段。
在每一阶段,顾客都有独特的心理特点,通过对这些特点的分析,可以使旅游服务人员明确目标,采取更加有利的服务策略。
()
10.领导者指的是高层管理者,是企业屮的核心力量,为了带领企业成员实现企业目标,为了更好地促进企业的发展,领导者在工作中经常会只扮演一种角色。
()三、不定项选择题(多选、漏选、选错均不得分。
每题2分,共20分。
)
1.()被称为旅游业的“三大支柱”。
A.旅行社行业B.交通客运业C.旅游饭店业D.游斥场
2.随着现代社会信息化和网络化的发展,现代旅游活动的普及使旅游已成为人们日常生活的重要组成部分,现代社会进入了大众旅游的时代。
旅游成为人们高品质牛活的标志,旅游改变了现代人们的生活方式。
现代旅游活动具有()等4个主要特点。
A.普及性B.综合性C.地理集屮性D.季节性
3.从本质上看,旅游娱乐具备一般娱乐活动的所有特征,即大众性、丰富性、时尚性和愉悦性。
但它同吋具备一些跟一般的娱乐活动有着明显区别的特征,主要体现在以下几个方面()。
A.娱乐要素全B.活动半径大C.场景转换多D.新颖性突出
4.()是指以娱乐、消遣、放松为目的,以获得精神愉悦和身心平衡为宗旨的多种旅游活动方式的总称。
A.休闲旅游B.都市旅游C.探险旅游D.娱乐旅游
5.根据都市旅游的目的和形式,我们可以把都市旅游划分为以下几类()o
A.都市观光旅游B.都市文化体验C.都市休闲娱乐D.都市专项旅游
6.生态旅游总体上属于旅游活动的一种,它是一种髙层次的新型旅游活动方式,其基本理念即在于它是以()为理论指导的。
A.探险B.可持续发展C.休闲娱乐D.家庭旅游
7.目前新奇的旅游娱乐设施、活动层出不穷,固然给人带来很多刺激和乐趣,但如何通过有效的管理保证其活动的(),是很多景区面临的一个大问题。
它是旅游娱乐的生命线,直接影响大众旅游娱乐心理。
A.趣味性B.安全性C.刺激性D.娱乐性
&食宿场所内部的影响对于游客消费决策的作用,主要表现在以下3个方面()。
A.环境氛围B.娱乐项目C.布局设计D.价格折扣
9.()是指个体与神经过程的特性相联系的行为特征。
它主要包括三种特性,一是指心理活动的速度和稳定性,指知觉的速度、思维的灵活程度以及注意力集中的时间长短;二是指心理过程的强度,指情绪的强弱、意志顽强的程度等;三是指心理活动的指向性,比如,有的人倾向于外部事物,而有的人倾向于内部事物。
A.能力B.气质C.性格D.言谈
10.()反映的是一个人过去的经历和资格,也是形成领导者影响力的重要因素。
一般说来,阅历越丰富、资历越深的领导者,越容易赢得人们的敬重。
A.资历B.学问C.背景D.学历
四、简答题(每题5分,共30分)
1.旅游心理学的研究内容和方法有哪些?
2.旅游人格理论在旅游营销中有哪些应用?
3.简述都市旅游的概念、特征和产品类型。
都市旅游游客有哪些心理行为特征?
影响都市旅游心理的因素有哪些?
4.在旅游活动中,影响游客娱乐心理的因素有哪些?
5.游客有哪些食宿心理?
旅游消费心理与旅游食宿场所的选择之间的关系是怎样的?
6.在企业中,领导者通常扮演着哪些角色?
领导者有哪些影响力?
五、论述题(本题20分)
王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛浏览,寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物,称开过光的玉佛可以消病免灾。
王女士身患多种慢性疾病,听后动心,花500元买下一枚。
回家后,王女士并未感到''开光”玉佛的“灵验”,即到居住城市中的寺庙“鉴定”,结论是此玉佛并未开过光;随后又到珠宝店寻价,发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元,顿感上当受骗,即向旅游质量监督管理部门投诉,诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了“质价不符”的物品,旅行社有不可推卸的责任,应承担500元购物的损失。
结合案例,分析一下王女士的购物心理,并讨论这种质价不符的情况责任该由谁负?
期末测试题(三)
一、填空题(每题1分,共10分)
1.是游客心理的活动过程,是游客作出关于旅游行为的各种决定的过程。
它在旅游行为中居于核心地位,起到支配和决定其他各个因素的作用。
2.游客的,是游客在旅游活动中的重要心理现象,是旅游消费行为研究中的一个重要心理因素。
游客是否购买某个产品,在很大程度上取决于此。
3.实现乡村旅游可持续发展,必须把握好游客的消费心理,需要乡村旅游在
、以及游乐内容等方面下工夫。
4.,又称旅游纪念品或旅游购物品。
顾名思义,它是指为满足游客旅游
购物的消费需求、心理需求和审美需求生产和提供的一种商品。
5.是旅游服务人员在服务过程中与游客交流、沟通思想和解决问题的一
种媒介和工具。
旅游服务人员能否掌握旅游服务语言的应用艺术,不仅体现其服务素质的高低,也关系着游客对服务的满意度,会影响游客对服务质量的评价。
6.和其他旅游产品相比,在产品结构上具有更强的整合性,它不是以局部
的资源、景观、情趣、环境来吸引游客,而是以其都市的整体形象对游客产生巨大的诱惑力。
7.是指人对客观事物态度的体验,是心理活动的重要因素,是人的精神
生活的重要组成部分。
人在认识世界和改造世界的过程中,一定要和客观世界发生联系,在接受外界事物的同时会对外界事物产生白己的看法,包括态度等。
&是指旅游服务人员与客人之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、
解决在旅游活动中共同关心的某些问题而相互施加影响的各种过程。
9.是健康的重要内容,心理健康是指没有心理疾病,有积极向上的心态。
10.是研究领导者所应该具备的素质的理论。
研究这一理论的学者普遍认
为,领导行为有效性的高低与领导者自身所具有的素质有关,凡是领导效率高的领导者会具有很多共同的特质,从中归纳出一个优秀的领导者所应该具有的素质,这就是这一理论的出发点。
二、判断题(每题2分,共20分)
1.旅游心理学研究的三个方面:
游客心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理。
()
2.通过改变消费水平来影响消费决策,就是通过改变游客的旅游偏好来影响其旅游决策。
()
3.历史文化旅游是指以历史文化为内容展开的旅游活动。
影响历史文化旅游心理的因素有很多,其屮历史文化旅游资源的规模、历史文化旅游资源的保护与开发情况、游客的个人素养、导游的历史文化素质以及景点与白然景观结合的情况等尤其值得重视。
()
4.游客虽然也有为满足其衣、食、住、行方面的生理需要,但这种需要在游客的购物需要中,其影响的力度和比重都很小,而且,随着社会的进步,游客购买旅游商品将主要被看成游客自我实现需要的一种体现。
()
5.游客购买旅游商品,在许多人的意识中无非是想通过对旅游商品的购买睹物思景,留下一个永远值得回味的心情和亨受。
所以,就大多数的游客而言,为了这种纪念的需要,都会或多或少存在旅游购物的需要和愿望,有的游客还乐此不疲。
()
6.游客在结束游览活动的时候,往往会对自己在这一阶段所接受到的服务进行整体的考虑,对自己付出的价值和接受到的价值进行比较和衡量,拿以前的经验或者其他人的经验与白己接受到的服务进行比较。
每一位顾客都希望自己得到最佳的服务价值。
()
7.旅游服务语言,与人们日常生活中表达的言语方式有所不同,它更多的是使用行业规范语的表达方式。
()
&在作好对员工情况的了解与工作动机的分析后,旅游企业管理人员应发挥自己本身的聪明才智,针对不同员工,运用有关激励理论,采取不同的激励方式,对旅游企业员工实施激励。
()
9.激情是指一种情绪状态,是个体在从事有目的的活动过程中,遇到阻碍或者干扰,致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的情绪状态。
()
10.权力是领导的象征,是领导者实现其领导过程的“武器”。
是否能够适当自如地运用权力是衡量领导者领导艺术水平高低的重要标志。
领导者要成功地用权,掌握用权的艺术十分重要。
()
三、不定项选择题(多选、漏选、选错均不得分。
每题2分,共20分。
)
1.旅游参与者包括()0旅游参与者在旅游中的地位、作用、特点的不同使他们在旅游屮的表现和行为有明显的差异性,旅游参与者在共同活动中完成了整个的旅游活动,旅游参与者在共同活动川的不同心理状态和行为互相影响构成了旅游活动中心理服务的主要内容。
A.旅游局B.游客C.旅游工作者D.旅游资源地人员
2.现代旅游活动具有()等4个主要特点。
A.普及性B.综合性C.地理集中性D.季节性
3.()、旅行业务组织部门和目的地旅游管理组织部门被称为旅游业“五大部门”。
A.住宿接待部门B.游览场所经营部门C.交通运输部门D.旅游局
4.()是一个抽象的事物,它的体现需要一个客观的载体。
判断一个人有无能力,通常市他所从事的活动体现出来。
能力的大小、强弱也可以通过一个人所从事的活动的成绩或者是绩效来体现。
A.能力B.气质C.性格D.谈吐
5.在旅游消费市场上,有很多现彖表明,()是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。
例如,与他人保持友好关系,受人尊重,获取地位与成功,生活中的乐趣与享受,口我实现,归属感等价值观,对相当数量的消费者选择旅游消费活动项目产生重要影响。
A.素质B.性格C.能力D.文化
6.()基本不受季节影响,可以形成全年接待。
这和它本身的旅游吸引物相关,景观建筑、文化都不会随季节的变化而变化,专项旅游活动又在一定程度上可以弥补所谓的“淡季”,会展、节庆、体育等项目的活动时间都是可选择的,这就为该项旅游活动的时间安排提供了广阔的选择空间,形成四季不断的旅游客流。
A.乡村旅游B.休闲旅游C.都市旅游D.探险旅游
7.和传统的观光旅游不同,()往往以小规模的散客为主,这在--定程度上避免了大规模游客的涌入导致当地环境恶化,将旅游对当地环境的影响限制在最低。
A.生态旅游B.乡村旅游C.都市旅游D.休闲旅游
8.根据旅游娱乐活动场所和方式的不同,一般可把旅游娱斥分为以下儿大类()。
A.陆地娱乐项目B.山地型娱乐项目C.水上娱乐项日D.空中娱乐项目
9.旅游企业员工的常见心理问题()。
A.心理疲劳B.焦虑心理C.情感障碍D.性格偏执
10.权力性影响力也称为强制性影响力,这种影响力不是领导者自然具有的,而是由领导者所处的职位产生的。
权力性影响力主要由()构成。
A.职位因素B.资历因素C.背景因素D.传统因素
四、简答题(每题5分,共30分)
1.简述生态旅游的概念和特征。
生态旅游游客的心理行为特征有哪些?
2.什么是旅游服务?
旅游服务质量有哪些观念?
3.不同性别、年龄、职业心理的游客的心理特点是什么?
对于不同的游客,应采用哪种服务策略?
4.什么是旅游服务?
旅游服务质量有哪些观念?
5.什么是动机的激发?
激发动机的常用方式有哪些?
6.旅游企业领导者应具备哪些心理索质?
心理调整的方式有哪些?
五、论述题(本题20分)
每年不少企业都有优秀人才选择离开。
优秀人才为什么要离开?
除对薪资待遇不满意或对所承担的工作缺乏兴趣外,对公司的目标缺乏认同、对管理方式不满、缺乏个人成就感也是相当重要的因素。
有这样一个例子:
李小姐数月前被派往外地任分公司销售经理,薪水也增加了。
可是,最近她工作不但没有热情,甚至还打算辞职。
原来,她的上司対她大老远來到这里工作颇不放心,认为她年轻、人生地不熟,担心她做不
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