整理银行零售部年终工作总结最新篇.docx
- 文档编号:28958094
- 上传时间:2023-07-20
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:37.66KB
整理银行零售部年终工作总结最新篇.docx
《整理银行零售部年终工作总结最新篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《整理银行零售部年终工作总结最新篇.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
整理银行零售部年终工作总结最新篇
银行零售部年终工作总结(最新篇)
编辑整理:
尊敬的读者朋友们:
这里是精品文档编辑中心,本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的,发布之前我们对文中内容进行仔细校对,但是难免会有疏漏的地方,但是任然希望(银行零售部年终工作总结(最新篇))的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈,这将是我们进步的源泉,前进的动力。
本文可编辑可修改,如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅,最后祝您生活愉快业绩进步,以下为银行零售部年终工作总结(最新篇)的全部内容。
银行零售部年终工作总结
银行零售部年终工作总结
201X银行零售部一
三个星期转眼间匆匆而逝,为我的零售部实习画上了圆满的句号.我刚来零售部实习的时候满心欢喜,充满期待,这是一个新的岗位在等待着我,全新的挑战要我去一一面对,更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。
但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候,我的心情有些许低落,但是我马上调整了过来,因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培,所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。
在这短短的二十一天里,我抓紧每一分每一秒,努力学习业务技能,细心向前辈们请教业务流程和经验。
同时利用业余时间学习文件,吃透工作环节中的每一个细节问题,尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。
如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程,从按揭的签约到审批,再到放款和一级信贷档案的入库,每个环节都能够做到独立自主,并且保证每个按揭件的准确性.
在零售部的实习中,有两点让我体会最深。
第一,团队协作的重要性,我们生活在支行这个大家庭,每个人都有明确的分工,而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去,在这之中团队的协同配合就显得尤为重要,签约当中,前辈们相互利用各自资源,互相配合,努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展.审批中,秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件,做到让支行承担最小的风险,保障支行业务的稳定发展。
然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合,让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。
最后,又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。
通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长,为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。
第
二,严谨的工作态度的重要性,每一笔按揭贷款都伴随着风险,有操作风险、合规风险等,这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件,一切以文件为主,这样才能保证每个件不踩红线,不给支行增添风险,这样才能保证支行的稳步发展.
通过这二十一天的实习我学到了很多,有很多人要去感谢,有很多事要去深深体会,我在一天天逐渐成长,感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习,在这里我更加感悟到团结友爱的重要性,在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事,让工作不走弯路,让人生发展不走邪路.
零售部是一个充满着挑战和激情的部门,在这里我们能够快速的成长,为将来的发展打好坚实的地基.我绝对服从领导对我的安排,我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战,用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。
201X银行零售部二
201X年6月10日,我们参加招商银行201X年投资者日活动,招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍,此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。
一、招商银行零售银行业务经营情况介绍
招商银行在7年前就提出了将零售业务作为银行未来发展的重点,在战略和资源配置上积极倾斜,目前已经取得了良好的成果,目前招商银行已经拥有一***600万张,其中有效户数超过4800万户,拥有储蓄存款6000多亿元,平均卡均存款达到了将近1万元,在国内银行业中名列前茅,以830家网点的网点数量拥有了3700万张信用卡,其中有效卡数为1700万张,有效户数为1300卡,户均卡数量在
1。
25-
1。
28张之间,从两手客户的贷款结构上看,50万元以上的金葵花客户数量为70万户,500万以上的钻石客户数量达到了3万户,资产总额在1000万以上的私人银行客户数量达到了
1。
5万户。
高端客户的交叉销售率达到了4—
5,而低端客户的该指标仅为
7—
8,未来还有较大的提升空间,零售银行整体的收入占比已经达到了40%,其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%,零售银行来的利润贡献度从201X年的
10。
9%迅速提高到21%,201X年5月底已经达到了31%。
招商银行零售业务的发展优势可以总结为
1、较高的集约效率,网均储蓄存款达到了
8。
48亿元,是行业平均水平的3倍,这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了5
73%,存款的平均成本仅仅为
1。
23%,网均个人贷款余额达到6个亿,是同业平均水平的5倍多,网均非利息收入
8.63万元,是上市银行平均水平的5倍,信用卡刷卡消费额位居同业第三;
2、体系化的优势,整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系,目标是打造强大的客户综合服务能力。
3、良好的客户结构;
4、客户群成长性良好,40岁以下的客户超过了7成,25—40岁的客户超过了52%,这些客户正处于事业上升通道中,成长空间大,
5、完善的产品体系,
6、高效协同的服务渠道体系,网上银行的替代率目前已经达到了7
3.44%,电子银行的替代率达到了8
4.5%,
7、较强的专业能力和较强的销售能力,201X年和201X年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位,201X年实现基金销售额133
3。
6亿元,同比增长
10.68%,实现基金销售收入1
1.85亿元,同比增长
37%,而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降,特别是在银保业务上,由于201X年保监会出台了银保销售新规,禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险,因此整体201X1—4月,同业的银保销售业务同比下降了15%左右,但是招商的银保业务增幅达到了28%,
8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。
从招商银行零售业务的未来发展情况看,由于传统业务的盈利模式已经收到挑战,零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源,招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力,分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力,最终提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度。
从低成本的运营能力看,招商银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资源整合,提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本,从持续提升客户价值的挖掘能力看,招商银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析,同时进行多渠道协同的产品供给和跟踪服务,并且对于客户经理有效的激励机制,从不断提高的风险定价能力看,招商银行首先将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值,精确计量和
分摊运运营成本,最终通过IT系统实现快速精确的自动定价,从新客户的获取能力看,招商银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘能力,招商银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。
二、招商银行远程银行和私人银行业务
招商银行远程银行中心成立于1999年,是由早期的客户咨询服务中心演变而来的
是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心,目前服务与招商银行5000多万的零售客户和50多万的批发库户,在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地,客户咨询服务中心于201X年3月更名为远程银行,目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心,主要包括:
1、快易理财,包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护,
2、空中贷款,包括在线受理、主动授信和电子化签约,在一年多的运营过程中,远程交易中心已经实现了600万笔的交易笔数,基金销售超过1000亿元,空中贷款授信超过60亿元,空中理财客户超过8万户,客户总资产提升将近10%。
招商银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富管理为核心的综合金融服务,目前中国的私人财富市场较大而且发展较快,据招行统计,目前中国3%的客户拥有70%的财富,0.39%的客户拥有45%的财富,而且在金融危机期间,财富管理业务是相对稳定,具有良好收益的业务;招商银行目前的私人银行业务的客户数已经达到了
1.44万户,管理的私人银行客户的资产总额达到了3000亿元以上,招商银行私人银行的服务特色包括:
1、1+N的专业团队,螺旋提升的四步工作法,包括倾听、建议、实施和跟踪,确保客户利益的最大化
2、开放式产品平台:
这是招商银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同,银行完全站在公正的角度,以客观的角度为客户提供现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资、海外投资以及其他投资;
3、便捷的融资渠道,高额的消费易发放消费贷款,最高信用额度达到150万元和金融资产抵质押融资,
4、全球联线的理财服务;
5、尊享的增值服务;
6、高雅尊崇的品质生活体验。
三、结论:
1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业模式受到越来越多的挑战,业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行自身和研究界的重视,招商银行的业务转型和零售银行发展明显领先于国内同业,并且形成了自己的鲜明优势,其中客户基储客户结构等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。
零售业务的发展除了能够为银行开辟新的收入来源和利润来源之外,在利率市场化作为长期趋势的大背景下,零售业务占比越高的银行,未来的盈利能力受到的冲击就越小,从而能够保持银行利润的稳健增长和盈利能力的稳定.
2、从招商银行其他方面的情况看,他的投资亮点在于:
1、招商银行在降息周期的净息差下降幅度最大,实际也说明了如果宏观经济真的复苏进入升息周期之后,招商银行净息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;
2、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好
3、收购永隆银行之后永隆经营的逐渐改善和协同效应的逐渐发挥;
4、贷款结构逐渐调整,中小企业贷款业务发展顺利。
3、我们目前维持前期的盈利预测,预测招商银行201X年实现净利润为36
81亿元,净利润的增长幅度为4
%,不考虑可能的融资方案的每股收益为
1.7元,每股净资产为
7。
2元,,按照最新收盘价1
83元计算,目前201X年的动态PE和PB分别为
7.55倍和
1。
78倍.
4、201X年招商银行的ROE为2
1。
75%,未来随着利率市场化、传统对公业务的发展增速可能逐渐放缓、资本要求和杠杆率要求的逐渐提高,招商银行的ROE在一个较长的时间内可能处于下降趋势,但是考虑到招行零售业务发展所带来的资产负债结构的优秀、零售业务带来的较高盈利能力和较为稳定的中间业务收入等原因,我们认为招商银行ROE下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业,201X年如果不考虑融资,我们认为招行的ROE还有进一步上升的空间,上升动力来源于净息差的提高和零售业务的利润贡献
度的提高,整体我们看好招商银行在零售业务上的长期发展和持续的先动优势,长期维持评级,但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动,建议投资者适当谨慎。
附送:
银行青年文明号申报材料
银行青年文明号申报材料
银行青年文明号申报材料
走进市商业银行营业部的大厅,首先映入眼帘的是挂满墙的各种奖牌匾,其中最闪耀的要数团中央颁发的青年文明号了。
这一荣誉的取得,凝集着营业部全体员工的智慧和辛劳,是对我们青春岁月的最好验证。
这是一个平均年龄不到28岁的年轻团队,这是一个因为拥有美好理想而走到一起﹑奋发进取的团队,就是这个年轻的队伍,在20xx年创造了净利润达到5000万的业绩。
如果你要问是什么让这个团队迸发勃勃生机,我会告诉你,那是因为年轻,他们有了太多的梦想;因为年轻他们敢于勇敢的飞翔.
是的,年轻赋予我们服务商行奉献商行的梦想。
有梦想我们才有力量,去燃烧我们的激情,去奋斗、去创造商行美好绚丽的明天!
一.用心沟通,拓宽服务领域。
良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象,体现企业的素质,也是优质服务的重要在行领导组织管理和重视关怀下,我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。
为了让客户直接,有效地监督我们的工作,我们在青年文明号监督台中张贴员工的工号、照片等,让客户对我们的工作进行监督和帮助。
让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务,从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。
长期以来,我们一直都在结合行业特点,努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。
如学习并掌握文明用语的中国手语﹑为特殊客户设立上门收款业务等。
我们开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动,注重使用文明用语,在坚持做好迅速、准确、安全、方便服务方针的同时,强化了三声服务、首问责任制,站立服务,做到来由迎声,问有答声,走有送声,并在受理业务当中做到微笑服务,真正把客户的需要看成自己的需要,把营业部建设成彼此尊重,彼此信用的服务氛围。
服务无止境,坚持服务与业务领先,我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表营业部形象,我们为客户做的每一件小事,都是客户满意工程的原始积累,从细微之处体现我们打造客户满意服务的决心。
服务是发自内心的,只要心中有用户,我们一个真心的微笑,一句温馨的您好,一杯茶,一把伞就够了.在营业大厅,我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、酷暑时节提供菊花茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞这一项项举措无不得到用户的交口称。
20xx年6月的一天,一位农贸市场的商贩扛着一编织袋硬币和毛票到营业大厅,营业部负责人转门安排2名柜员为其清点零币,下班后营业部其余员工也自动加入清点队伍,直到晚上七点才将1231
9.78元的硬币和小额纸币全部清点完毕.客户拉着营业部负责人的手感激地说:
为这些零钱我跑了三四家银行了,人家都说工作忙顾不上,还是你们商行为我们老百姓着想。
市民银行,名不虚传啊!
二.爱岗敬业,无私奉献
选择银行这一岗位,在这个竞争愈演愈烈的行业从事金融第一线工作,是一件十分辛苦的工作.营业部一线的几名年轻人,立志做一流的服务创一流的业绩,立足岗位。
他们争上游,创品牌,让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。
当你看到穿着整洁统一的工装,精神饱满的为您服务的她时,你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?
当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时,你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?
这就是我行一线的年轻人,当事业与家庭发生矛盾时,他们想到的首先是工作,当幼小的孩子无人照料时,她们想到首先还是工作.全年365天,早早出门,夜晚归家.工作一天下来,脖子酸酸的,腿麻麻的,浑身就象散了架一样,但没有一个人报怨,喊苦喊累。
休息闲时,还要走出去揽储,不计报酬的加班加点,当遭到客户误解受了委屈时也释然对待,因为每个人都抱着一个共同愿望,就是保持存款的不断增长,完成上级行下达的任务,营业部全体员工的青春时光没有消磨在花前月下,没有迷恋于酒巴舞厅,而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里,把爱更多地倾注在储蓄工作中,将真诚更多地奉献给广大储户。
三.以人为本,打造精品团队
人才兴,则商行兴。
不断学习,不断充实自己的知识结构,以适应激烈的竞争的需要,是营业部每位员工向自己提出的标准之一。
多年来,营业部的青年员工一直保持在80%左右,在创建活动中,营业部加强对员工的培养,通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施,铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。
技能培训一直是营业部业务发展的基础,为此,我们专门设立了业务培训部,以夯实员工的业务技能,提高办业务的效率。
业务培训部以主办为带头人,组织全体员工练习基本功,每季度末进行业务比武。
为了练就过硬的本领,营业部员工苦练业务技能,在全行组织的第
一、二届技能比赛中,我们取得了两次总分第一,多项单项第一的好成绩,受到了领导们的好评。
有一个20xx年分配到营业部的小伙子,他一来便感受到了营业部人才济济的竞争氛围。
于是,他虚心拜师请教,经常加班加点苦练业务。
有一段时间,他业务处理速度老是提不上去,自己感到非常着急,老员工们认真帮助他分析原因,不厌其烦的手把手的指点,由于忙于练业务,家在郊区的他一个星期也难得回一次,功夫不负有心人,这名员工的进步很快,现在已经成长为营业部的业务骨干。
不管是营业部的老员工,还是新进的员工,都深切的感受到了营业部中的以人为本的文化,每一位员工都在帮助和被帮助中凝聚成一个坚强的集体。
四.团队协作,形成合力
只有一个和谐的团队,才能创造出最佳的业绩。
积极倡导团队精神,充分发挥集体智慧和集体力量,是我们赢得客户,赢得市场的一个重要法宝。
20xx年下半年是市委生活区集中收款的重要时期,而且此次收款时间紧,业务量多,办理程序繁杂。
在困难面前,我们把客户的需要作为自己的第一要务,凭着一股韧劲,凭着必胜的信念﹑团队协作的精神和坚忍不拔的毅力,信贷科共办理850笔公积金贷款户,会计科为客户全部开立活期储蓄存折,顺利完成了公积金贷款发放业务,解决了客户的燃眉之急。
五.扬青春之花,淬新生之火
企业的发展离不开全社会的共同支持,因此回馈社会、服务社会就成为企业义不容辞的责任.积极参与社会有益活动,开展青年文明号示范月,将优质服务从营业部延伸到社会,发挥青年集体主力军的作用。
孩子是祖国的花朵,是祖国的未来。
在了解到偏远地方失学严重的情况下,我们开展了号户结对活动,同大王庄镇联小的失学儿童建立了号户结对关系,组织员工们定期向他们了解实际困难,主动捐资捐物,帮助其完成学业,为进一步展现青年文明号风采.
从20xx年初开始,市商业银行营业部开始了创建青年文明号的历程,3月份在行领导的充分重视下,成立了创建青年文明号领导办公室;4月份在青年文明号组委会的号召下,客服员工为保护母亲河勇跃捐款。
6月份,莱芜市商业银行营业部光荣地被授予了国家级青年文明号。
同年的9月份,还在市内开展迎国庆,送温暖,献爱心活动。
短短的三年,营业部多次受到上级主管部门颁发的种种荣誉,这是对我们工作的肯定和嘉奖,但也给我们的工作重新定了一个起跑点,我们应该戒骄戒躁,继续加快我们的步伐,紧跟总部发展目标,向一流银行靠拢。
追求是永无止境的,年轻的商业银行营业部正把已取得的成绩作为前进到路上的新起点,向着更高、更远的目标迈进,谱写更加灿烂的青春华章.
银行青年文明号申报材料
一、上下一心,共图发展。
自开业以来,长江路分理处一直得到各级领导的大力支持,支行的领导对长江路的各项工作给予大量指导,由于一线工作的人员大都年轻人,对业务的熟练程度不够,经常出现不懂或不确定的问题,有时候甚至对顾客的提问难以全面而准确地回答。
在困难面前,我们没有丝毫的迟疑,组织老员工做好对新同志的传、帮、带工作,力求大家共同进步,通过组织一系列的学习,达到了服务态度端正、业务熟悉、技术精良、工作效率高等目的,形成了全行员工拧成一股绳,劲往一处使,想储户之所想,急储户之所急,柜上台下抓服务,业余时间比学习,稳存增存比贡献的工作氛围。
例如当客户提出难以解答的问题时,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 整理 银行 零售 年终 工作总结 最新
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)