汽车车间工作环境认识工作页最新版本.docx
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汽车车间工作环境认识工作页最新版本
学习活动一汽车维修企业岗位认识
学习目标
1、查阅汽车企业历史、企业文化、互联网相关资源
2、制作展板,介绍目标企业的企业历史与企业文化信息,并制作展板进行说明与展示
学习地点实训室
学习准备
1.企业历史简介
2.企业文化资料
3.互联网资源
学习过程
1.描述企业历史与品牌
2.描述企业文化
3.布置任务,要求学员确定研究目标企业,根据相关资源,列举不同企业的发展历史与企业文化信息。
3、点评学生完成信息收集情况。
学习过程
中国汽车4S店发展过程
10多年前,买车是要靠关系的;10多年后,卖车是要靠关系的;10多年前,汽车销售人员坐在临时搭建的铁皮棚里卖车;10多年后,身着笔直衬衫和领带的销售顾问走动在富丽堂皇的专业展厅里;10多年前,一台车可以赚几万块;10多年后,一台车可以亏几万块。
在10多年前的中国汽车市场,没有专业的汽车4S店,随着中国汽车市场被列强逐步瓜分,随着消费需求被引爆,随着私家车拥有量的增多,汽车经营模式也在发生着革命性的变化。
问题1:
什么是汽车4S店?
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,4S,是四个英文单词的首写字母。
四个以S开头的英文单词分别连线找出所代表的含义并填入空中:
汽车4S店
整车销售Sale零配件Survey
售后服务Sparepart
信息反馈Service
包括(Sale)
、
(Sparepart)
、(Service)、
(Survey)等
现在也有6S店一说,除了包括4S以外,还包括个性化售车(Selfhold)、集拍(Salebyamount)。
它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。
是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
汽车4S店的组织架构
汽车4S店的人数不多,少的20、30人,多的也不过200多人,通常在80-100人最多。
其组织架构一般为总经理下辖5个部门,分别是:
人事行政部、销售部、售后部、市场部、财务部,各部门设一位部门经理或主管。
问题2:
请根据有关资料对4S店各部门的职能分工进行连线
整理客户资料,建立客户档案;根据客户档案;研究客户的需求;
与客户进行电话信函联系,开展跟踪服务
人事行政部
制定财务方面的管理制度及有关规定,并监督执行;负责编制及组织实施4S店财务预算;负责资金、资产的管理工作,保证店内经营资金的正常运转;
销售部
制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施
售后部
1.通过活动策划,在4s店所在区域扩大影响,吸引新的潜在客户来店看车,增加
新车销售的机会。
2、通过活动策划,在已购车的老客户中,提高客户忠诚度
市场部
组织架构的设计,岗位描述,人力规划编制,薪酬福利制度的制定。
落实公司规章
制定,加强对各项工作的督促和检查,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报。
财务部
问题3:
你如果是客户,你希望4S店为你提供哪些服务?
企业文化
就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的,而且都自觉自愿地这样做,久而久之便形成了一种习惯;再经过一定时间的积淀,习惯成了自然,成了人们头脑里一种牢固的“观念”,而这种“观念”一旦形成,又会反作用于(约束)大家的行为,逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。
问题4:
请查阅相关资料,谈谈你对企业的认识
问题5:
企业文化分具有以下功能:
对功能及解释进行连线
主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
导向功能
企业文化可以对企业内部之间、企业与社会之间的不协调、不适应之处进行调整和适应
约束功能凝聚功能
企业文化不仅在企业起作用,它也能通过各种渠道对社会产生影响。
激励功能
企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任
的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力
调适功能
辐射功能
问题6:
以上资料中所提到的“团队(团结)”,结合下图,你所理解的“团队”?
图中说明什么:
团队的含义:
团队精神对企业的影响:
团队带给个人的益处()
A:
有利于改善人际关系B:
有利于能位对应C:
有利于发现个人的优缺点
问题5:
你怎么理解资料中所说的“企业精神”及意义?
认识汽车维修企业的类型
问题7:
作为一名汽车维修专业的学生,你在日常生活中经常能遇见哪些类型的汽车维修店?
你的入店感受
你的入店感受
分类方式
汽车维修企业名称
定义及主要特点
按照行业管理分类
一类维修企业
二类维修企业
三类维修企业
按照经营形式分类
3S或4S特约维修店
连锁经营店
※反思性问题(学到什么、学习前后对比、掌握知识点、对教学的评价)
根据一些资料谈谈企业文化在企业中的作用?
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组,用了11年时间,对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究,结果证明:
凡是重视企业文化因素特征(消费者、股东、员工)的公司,其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。
11年的考察期间的结论如下页图表所示:
重视企业文化
的公司
不重视企业文化的公司
总收入平均
增长率
682%
166%
员工增长
282%
36%
公司股票
价格
901%
74%
公司净收入
756%
1%
公司重视企业文化与否与其经营业绩对比,请写出对比总结。
※拓展性问题(自我学习学到什么、融汇内容)
根据课堂上分析,结合你所掌握的管理学相关原理和知识,选择一个较为熟悉的企业,分析它的企业文化。
要求:
1、字数:
600~800字
2、格式:
Word文档
3、要素:
标题、班级、学号、姓名、
正文、图/表
附件:
资料:
某汽车4S店企业文化
**坚持“以服务赢得客户”的理念,把服务作为自己的产品,以打造**服务品牌为目标,以“创造客户需求和提供增殖服务”为己任,以”提高客户满意度和打造客户忠诚度”为企业的最高追求,我们精心实践"以人为本,尊重个性"的企业人才观,在市场竞争中锐意进取,积极创新;团结追求梦想的人,并以此激发创新热情,焕发每一个人的最大活力,凝聚众人智慧与创意,接受挑战,将梦想变为现实。
最终形成独具特色的经营、管理与服务理念和实现汽车服务行业的领军者。
企业的愿景目标——立足**面向全国创国家级汽车服务品牌
基本含义:
以**为基地,在做强的基础上,再做大,稳步向外拓展、延伸,努力将**打造成为国内知名汽车服务品牌。
基本要求:
1)既要务实、脚踏实地做好现在的事,又要有前瞻性、用国际视野审视、策划企业未来;
2)以愿景目标为导向,坚持梦想与理性结合,求实与创新并举,苦练内功,厚积薄发;
企业的精神——诚信追求卓越
基本含义:
诚信,即诚实守信;卓越,即优秀突出;追求,即用积极的行动争取。
诚信追求卓越,就是用诚实守信打造**品牌,用诚实守信创建一流企业。
基本要求:
1)做事先做人,把诚实守信作为做人的准则。
坚持低调做人,谦虚谨慎,以诚相待、包容大度、诚信为本;
2)小事见素质,把诚实守信作为做事的准则。
坚持从小事做起,从细节做起,把诚实守信体现在做事、处事的各个环节;
3)着眼持续发展,把诚实守信作为企业发展的准则。
坚持从企业长远发展的战略高度思考问题、规范言行,不求一时一事过得去,要使自己的言行经得起市场的检验;
企业的价值观——忠诚团队专业创新
企业的经营观——超越自我,先做强,后做大,持续稳步发展
企业的管理观——以人为本,尊重个性,思方行圆
企业的服务观——客户至上持之以恒
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