经济学基础及框架体系.pptx
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经济学基础及框架体系.pptx
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第3章经济学基础及框架体系(商务框架和商务模式),第3章电子商务是历史发展的必然趋势,3.1电子商务经济学基础,信息经济学(economicsofinformation,斯蒂格勒)视角,能否全面、准确地获得信息是人们进行正确决策的关键,同时也决定了人们在交易中所处的地位和优势信息对称:
信息经济学理论的两个基本假定:
一、买卖双方的信息是不对称的,这种不对称又分为获取信息时间的不对称和信息内容的不对称二、人们获得的信息都是不完整的信息不对称和不完整会引起三个基本问题:
1事前信息不完全引起的逆向选择问题;2事后信息不完全引起的道德风险和激励问题;3交易双方信息不对称引起搜寻问题。
因而产生委托人-代理人理论(委托人指拥有信息劣势的一方,代理人指拥有信息优势的一方)。
1.市场交易主体的信息不对称得以改善,降低费用:
活动准确的市场信息所需要付出的费用使市场主体及时掌握现时信息,改变依靠经验和预测的事前决策行为,转向依靠学习和适应的即时决策行为,2.市场交易主体的信息不完整得以改善,信息完整每个交易主体都将自己的需求信息放在网上,同时众多潜在客户在网络上搜寻信息,通过分析对比,各方可能找到自己最佳的交易伙伴网上认证技术的发展,搜寻所得信息的质量也得以提高数字认证,网上信用调查,网上公证,3.信息的搜寻得以更为便利的解决,从而使代理成本降低,网络经济三大规律,摩尔定律(MooresLaw):
硅芯片的运算处理能力,每18个月就会翻一番,与此同时,价格减半背后是学习曲线,说明随着产出的增加,厂商不断改进生产,结果单位产品的成本不断下降梅特卡夫法则:
网络经济的价值网络节点数的平方说明网络产生的效益随网络用户的增加呈指数形式增长基于每个新上网的用户都因为别人的联网而获得更多的信息交流机会达维多定律:
进入市场的第一代产品能自动获得50的市场份额信息活动中由于人们心理反应和行为惯性,优势和劣势会不断自行强化,出现滚动的累积效应,造成优劣强烈反差导致任何企业必须第一个淘汰自己产品,网络经济产品定制,厂商根据顾客需求进行差别化,个人化差别化产品:
基本用途和特征充分相似,但不完全相同电子商务使得传统和数字产品更容易被差别化Barbie新闻定制DELL,网络经济数字产品的成本及定价,1.信息产品特点:
信息生产的固定成本的大多数是淹没成本,即生产前预付成本;所以多生产一张拷贝的成本不会增加多少2.以成本为基础的定价已没意义,厂商必须根据客户价值,而不是生产成本为信息产品定价3.完全价格歧视:
向每个顾客收取刚好愿意支付的价格个性化定价:
以不同的价格向每位用户出售版本定价:
提供一个产品系列,让顾客选择自己最合适的版本群体定价:
对不同群体设置不同价格,3.2电子商务组织-演进,实体企业:
需要根据信息时代的要求对企业组织结构进行变革(功能化、科层化、集中化、规模化)虚拟企业:
资源分散化、联系信息化、动态联盟、并行分布作业企业电子商务:
强大技术基础、组织创新、任务团队、独特企业文化电子商务企业:
中介服务、有偿服务、电子经纪、知识性和情报性,虚拟企业定义,由一些独立公司组成的临时性网络,这些独立的公司包括供应商,客户,甚至竞争对手,他们通过信息技术组成一个整体,共享技术,共担成本,并可进入彼此的市场没有办公中心,组织章程,没有等级制度,也无垂直体系,虚拟企业是构建在网络上,现实中不存在的企业组织形式,企业电子商务,概念:
传统企业通过计算机技术,通信技术,网络技术来配置资源,进行生产经营的一种组织形式组织要素:
活动:
虚拟化,成本低,实时性,效率高,透明化,全球化,服务个性化资源:
知识资源(主),物资(次)制度:
虚拟团队行为规范(合作和社区)目标:
强调对消费者的反映,建立在各类快速反应系统及计算机网络上组织的网络型结构组织管理层次少,控制幅度大,企业电子商务是指传统企业通过开展电子商务进行生产经营的一种组织形式,电子商务企业,概念:
是组成全球网络供应链的一个重要环节,目标是通过提供交易信息和交易平台,提高交易主体之间的交易效率提供的服务:
公共交易信息,公共交易平台,公共应用系统形式:
经纪商型:
市场中介广告商型:
提供内容和服务吸引访问者,收取广告费信息媒体型:
收集信息销售商型:
在线批发或零售,是指以电子商务服务为核心业务的企业,错,3.3电子商务管理,企业电子商务系统结构要素:
人,产品,资金,信息,网络,客户,时间企业子系统具体企业电子商务系统行业电子商务分系统电子商务大系统企业电子商务资源管理ERP,3.4电子商务运营,企业电子商务的运营过程电子商务商业模式,3.4.1企业电子商务的运营过程,制定企业电子商务规划进行企业组织结构变革和业务流程重组完成企业内部信息化建设创建企业电子商务网站并加以宣传推广完善企业电子商务增值系统评估电子商务效果,1.制定企业电子商务规划,规划确定目标:
产生收益?
改善客户关系?
支持传统商务?
了解目标客户和目标市场了解竞争对手根据目标分配资源,并制定切实可行的预期目标和计划制定电子商务预算并严格执行:
初始与分期了解相关法律,熟悉其对电子商务的影响,2.进行企业组织结构变革和业务流程重组,为适应企业电子商务的发展需要,企业要进行组织结构的变革,使之与企业电子商务组织相一致,同时还要进行业务流程重组,改变不适应与电子商务业务流程的传统流程,3.完成企业内部信息化建设,构建网络的基础设施,完成办公自动化系统的建设;实施企业资源计划,将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效的集成在一起,实现对企业的动态控制盒各种资源的集成和优化。
3.4.2电子商务商业模式,商业模式电子商务业务模式内涵战略目标目标客户收入和利润来源价值链核心能力,商业模式(BusinessModel),运行一个公司的方法一个公司可以此维持自己的生存,同时也能产生收益意味着一个公司如何在价值链中定位,从而获得收益网络经济下:
Yahoo:
搜索引擎eBay:
网上拍卖Amazon:
One-click和顾客数据收集技术,电子商务业务模式内涵
(1)战略目标,本质上表现为企业的客户价值,即企业必须不断向客户提供对他们有价值的,竞争者又不能提供的产品或服务,才能保持竞争优势竞争优势表现在:
产品/服务的差别化低成本目标集聚战略,竞争优势表现1差别化,产品特征:
DELL的网络直销产品上市时间:
缩短周期,提前上市客户服务差别化:
品牌形象:
强化品牌形象,感到差别化,建立忠诚度,竞争优势表现2低成本,意味提供的产品或服务比其竞争者具更低价表现在生产和销售的降低提高订货和销货效率,使订货,配送,库存,销售成本降低可为客户提供更优质服务,减少服务成本,竞争优势表现3目标聚集战略,当公司实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时,公司可利用互联网以更高的效率,更好的效果为某一特定战略对象服务,可在该范围内超过竞争对手,电子商务业务模式内涵
(2)目标客户,定义:
在生产某一领域或地理区域内,公司决定向哪一范围提供产品或服务,以及提供多少客户范围:
商家?
消费者?
产品或服务范围:
提供多少服务?
互联网公司面向大学生,电子商务业务模式内涵(3)收入和利润,交易费,信息和建议费,服务费和佣金,广告和发布费等,电子商务业务模式内涵(4)价值链,定义:
为了向客户提供产品或服务的价值,公司必须进行一些能支持这些价值的活动,它们具有一定关联性,一般称为,企业基础设施,人力资源管理,技术开发,采购,进货后勤,生产作业,发货后勤,经营销售,服务,利润,辅助活动,基本活动,电子商务业务模式内涵(5)核心竞争力,定义:
相对稀缺的资源和有特色的服务能力,可创造长期的竞争优势是公司的集体智慧,是把多种技能,技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力集成能力资源:
有形,无形;人力资源是公司员工的知识和技能,是公司知识资源载体竞争力:
将资源转化成客户价值和利润的能力竞争优势:
来源于核心能力;其他公司获得或模仿这些能力的难易决定了这些优势保持的难易程度,电子商务商业模式,经纪模式(Brokerage)广告模式(Advertising)信息中介模式(Infomediary)销售商模式(Merchant)制造商模式(Manufacturer)合作模式(Affiliate)社区模式(Community)订阅模式(Subscription)效用模式(Utility),经纪模式,市场构建者,将买卖双方联系在一起,从每笔交易中收取佣金。
市场交换买/卖履行:
获取客户订单,替客户买卖某类产品或服务需求收集系统拍卖经纪交易经纪:
提供第三方支付机制经销商搜寻代理虚拟市场,广告模式,入口:
浏览量用户注册背景广告:
有针对性内容的广告基于询问的付费引导广告强制广告,销售商模式,虚拟商业目录商业:
根据网上目录进行邮件订货水泥鼠标:
拥有网上店面的传统销售商比特商:
只经营电子产品和服务的商人,制造商模式,直接与买主联系,省去了分发渠道主要有以下几种形式:
购买租赁许可证品牌内容整合传播,合作模式,互连广告条:
会员网站间互置对方的广告和商业标语点击付费:
根据点击率付费收益分成,社区模式,具体表现有三种:
以客户忠诚度为基础,收入来源副产品和服务,或自愿援助公开源码公众广播:
非盈利广播,电台和网站使用的用户捐助模式知识网络:
进行问题讨论和知识交流,订阅模式,内容服务:
对付费的订阅者提供文本,音频和视频等内容人与人的网络服务:
用户提交信息的发送渠道信托服务互联网服务提供商:
企业自我实施电子商务模式,客户:
了解企业产品和市场信息,通过交互式访问选择自己需要的产品和服务内部:
ERP雇员随时了解企业的整体情况和自己任务,高效完成任务加强沟通,提高整体运转效率外部企业:
及时沟通信息,降低成本,共同发展,企业自我实施电子商务模式,客户,门户,电子商务直销,客户服务,雇员,自我服务应用程序,ERP,商业职能系统,供应商和合作伙伴,服务,客户,客户,HAIER,3.5电子商务流程,商务活动基本业务流程电子商务业务流程,商务活动的基本业务流程,确定需要,选择满足需要的产品和服务,选择供应商,谈判,交易并支付货款,要求售后服务,进行市场调查,了解顾客需要,制造满足需要的产品或服务,产品广告,促销,谈判,交付产品,提供售后服务,买方,卖方,电子商务业务流程,客户询问产品,接受订货,接受订单及要求生产产品,生产部门生产产品,仓储单位出货,客户服务报告,电子商务业务流程,个体消费者,企业网站,配送站,企业内部,银行,1,2,3,4,5,6,7,8,3.6电子商务框架,定义:
利用先进的电子网络技术,电子工具开展的商务活动核心:
降低个人,组织和社会的交易成本,提供商务活动效率目的:
提高商务劳动的经济效益本质:
发展新的先进的商务生产力要素:
商流,信息,资金,物流,人员,信用流,流通过程图,生产流域,消费流域,商流,物流,财流,人人力资源流,信息流,电子商务基本框架,商流,信用流,人员流,信息流,资金流,物流,网站建设,网上支付,配送体系,宏观政策法规,技术支持(安全,传输),标准化建设,K-W电子商务模型,1网络层,网络层是电子商务的网络基础设施,是信息传输系统。
主要包括:
远程通信网(Telecom)、有线电视网(CableTV)、无线通信网(Wireless)和因特网(Internet)。
远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等;无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统;因特网是计算机网络,由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。
随着Internet上商贸业务的不断增长,ISP的通信网络将得到更大的发展。
2多媒体消息/信息发布层,3信息/消息发布与传输层,信息发布,传输方式不同保证原始性,真实性,及时性,4一般业务服务层,为方便交易所提供的通用的业务服务,是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。
它主要包括:
保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。
目前的做法是采用信息加密技术(非对称密钥加密、对称密钥加密等)、安全认证技术(数字签名、数字证书、CA认证等)和安全交易协议(SET、SSL等)来提供端到端的安全保障。
5国家政策及法律、法规,国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等,需要政府制定政策。
例如,对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税,如何征税;税收制度是否应与国际惯例接轨,如何接轨等等。
若处理得不好,将严重制约电子商务的发展。
法律法规维系着商务活动的正常运作,违规活动必须受到法律制裁。
6各种技术标准和网络协议,技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
它是信息发布、传递的基础,是网络信息一致性的保证。
就整个网络环境来说,技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。
目前,许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性,正致力于联合起来开发统一的国际技术标准,比如:
EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。
Kosiur模型,一种由商业市场成员,交易操作流程与网络环境结构的交集产物,网络Internet/Intranet/Extranet,成员政府机构/行销商/制造商/供应商/消费者,操作采购/行销/付款/管理/支持,电子商务,Turbain模型,AFrameworkforElectronicCommerce,9,电子商务应用网上直销求职在线银行电子政务电子采购B2B交易合作商务移动商务旅行在线出版消费者服务,人:
买方卖方中间商服务商信息系统人员管理者,公共政策税收法律隐私监管技术标准,市场营销和广告市场调查促销网页内容,支持服务物流支付内容安全系统开发,Infrastructure,业务伙伴合作计划合资企业交易所电子市场公告,技术视角的电子商务框架基于web的电子商务框架,主要由以下几部分组成:
Web客户端Web服务器HTTPHTMLCGI,应用视角的电子商务框架,银行业,金融证券业,电信业,传统商家,税务系统,政府,传统产业,电子银行,网络证券,电信缴费,网上商城,电子报税,安全政务系统,CA,ISP,ICP,IDC,传统产业的电子商务应用,新兴电子商务产业,论述题(三选二,共计20分)1.电子商务的发展对企业和消费者的行为带来了哪些变化?
2.电子商务环境下交易双方的信息状态与传统方式下有何不同?
3.为什么说电子商务是一种现代商业方法?
并举例说明这种商业方法从哪些方面改善了产品和服务的质量,从而满足厂商和消费者降低成本的需求。
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