B2B电子商务应用.pptx
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B2B电子商务应用.pptx
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Companyname电子商务概论电子商务概论武汉科技大学文法与经济学院武汉科技大学文法与经济学院主讲:
王哲主讲:
王哲高等教育高等教育“十一五十一五”国家级规划教国家级规划教材材第第十一十一章章B2B电电子商子商务应务应用用2008-9电子商务概论电子商务概论内容概要内容概要B2B电电子商子商务务概述概述1阿里巴巴阿里巴巴B2B平台平台应应用介用介绍绍22008-62电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1B2B电电子商子商务务概述概述11.1.1B2B电电子商子商务务概述概述11.1.2B2B商商业业模式及分模式及分类类11.1.3B2B电电子商子商务务的交易的交易过过程程11.1.4中国中国B2B电电子商子商务现务现状及状及趋势趋势2008-63电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.1B2B电子商务概述电子商务概述1)B2B电子商务的含义B2B电子商务是指企业对企业电子商务,是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起,从而降低彼此之间的交易成本,提高客户满意度的商务模式。
2)B2B电子商务对企业的影响优化企业生产所需的材料和零部件供应。
使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来,做到根据市场需求进行生产和销售,力争实现以销定产。
缩短生产周期和提高产品质量。
便于产品信息发布和宣传,可进行无纸办公和无纸贸易,从而降低产品的成本。
2008-64电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.2B2B商业模式及分类商业模式及分类2008-65电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.2B2B商业模式及分类商业模式及分类2008-66电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.2B2B商业模式及分类商业模式及分类2008-67电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.2B2B商业模式及分类商业模式及分类2008-68电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.3B2B电子商务的交易过程电子商务的交易过程买方向卖方提出商品报价请求;买卖双方对价格进行洽商,卖方向买方提出该商品的报价;买方向卖方提出商品订购单,卖方对买方提出的商品订购单作出应答,说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。
买方根据应答提出是否对订购单有变更请求,确定正式的定单;卖方向买方发出发货通知,买方向卖方发回收货通知,报告收货信息;买方发出汇款通知,卖方报告收款信息;卖方向买方发送电子发票,买方收到商品,卖方收到货款并出具电子发票,完成全部交易。
2008-69电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.3B2B电子商务的交易过程电子商务的交易过程客客户户供供应应商商询询价价报报价价订订单单发发货货付付款款发发票票图图11-1B2B11-1B2B电子商务交易的流程电子商务交易的流程2008-610电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.4中国中国B2B电子商务现状及趋势电子商务现状及趋势图图11-211-2中国中国B2BB2B电子商务交易规模电子商务交易规模2008-611电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.4中国中国B2B电子商务现状及趋势电子商务现状及趋势中国现阶段B2B电子商务的发展现状以及未来的发展趋势:
1)中国B2B电子商务平台呈现寡头垄断的行业格局随着中国入世和电子商务发展,B2B电子商务市场规模将会以几何级数增长,综合类的B2B电子商务平台也将得到很好的发展,从注册会员数量、营业收入各项上来看,目前综合平台的阿里巴巴以超过50%的市场份额处于寡头垄断地位,这类平台呈现以下特点:
几何级的收益增长和强劲的资本实力,使平台有角逐国际市场的砝码;超大流量和强大的客户基础形成平台“马太效应”;几年以来积累的市场与服务经验,让此类B2B平台对未来平台走势非常清晰,必然会带来B2B深度与整合发展。
2008-612电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.4中国中国B2B电电子商子商务现务现状及状及趋势趋势图图11-3200711-32007年中国第三方年中国第三方B2BB2B电子商务平台营业收入份额电子商务平台营业收入份额2008-613电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.4中国中国B2B电子商务现状及趋势电子商务现状及趋势2)垂直专业B2B平台迎来发展机遇,有价值行业平台更受投资商青睐垂直专业B2B平台将成为未来中国B2B市场的后发力量,有巨大发展空间。
此类平台主要有两个特点:
专:
集中全部力量打造专业性信息平台,包括以行业为特色或以国际服务为特色;深:
此类平台具备独特的专业性质,在不断探索中将会产生许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。
2008-614电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.1.4中国中国B2B电子商务现状及趋势电子商务现状及趋势3)B2B平台功能开发走向深入,更加重视企业用户的实际应用随着B2B平台的不断成熟,B2B平台的企业运用也越来越普及,大量中小企业的B2B电子商务意识的增长,促使B2B平台功能开发向纵深发展,需要更加专业更加细化的功能模块,未来B2B平台功能开发将围绕企业用户实际应用需求展开,最直接的应用包括:
SaaS(softwareasaservice)服务的推出、网络时代客户关系管理、即时聊天系统等等。
2008-615电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2阿里巴巴阿里巴巴B2B平台应用介绍平台应用介绍阿里巴巴的国际站是阿里巴巴最早的一个站点,它是面向全球所有的用户提供出口业务服务的,已经有230万注册会员,覆盖超过200以上的国家和地区,涉及三十四个行业。
阿里国际站的会员类型分为免费会员、TrustPass、中国供应商(ChinaGoldenSupplier)三种。
对于中国供应商阿里提供的服务有:
拥有专业二级域名的网页、后台管理系统、可以与所有买家直接联系、在阿里平台上信息排名优先,另外还有海外展会、售后服务、在线推广、客户培训。
2008-616电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2阿里巴巴阿里巴巴B2B平台应用介绍平台应用介绍阿里巴巴的中文站的定位是为国内做内贸的企业提供信息平台,它是全球最大的中文网上贸易市场与商人社区。
它的主要产品是诚信通,加入诚信通的会员企业要通过第三方的资质认证。
中文站最主要的是打造了一个诚信的社区。
加入诚信通的会员企业在阿里平台上还可以获得排名优先,通过交易额、交易量、交易双方的评价等积累诚信指数。
指数越高的企业获得的商机也就越多,还可以用诚信指数作为标准向银行申请中小企业贷款,解决企业资金难的问题。
2008-617电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.1会员注册会员注册阿里巴巴的中文站的会员类型分为普通会员和诚信通会员。
普通会员不收取任何费用,可以查看网站上发布的所有供应信息及联系方式,诚信通会员是年费制,目前每年2800元人民币,需具备合法注册、合法年检的营业执照方可申请加入。
诚信通会员享受更超值的推广服务。
2008-618电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.1会员注册会员注册图图11-411-4诚信通主页诚信通主页2008-619电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程阿里巴巴的中文站上,卖家的操作流程包括4个方面:
信息信息发发布布商商铺铺装装饰饰收款、配送收款、配送交流洽交流洽谈谈、下、下单单、客、客户户管理管理图图11-511-5企业企业B2BB2B电子商务平台卖家操作流程电子商务平台卖家操作流程2008-620电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程1)信息发布图图11-611-6诚信通会员企业发布供求信息(诚信通会员企业发布供求信息(11)2008-621电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-711-7诚信通会员企业发布供求信息(诚信通会员企业发布供求信息(22)2008-622电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程发布供应信息的注意事项:
第一、正确填写信息标题一个关键字的时候:
注册会员企业要销售的产品名称要放在标题的最后,如:
供应三星牌2Gmp3。
多个关键字的时候,在填写标题时关注产品在南北方地区称呼的区别,或产品本身有不同的称呼,都填写在信息标题中,用空格或逗号隔开。
如插线板这个产品在北方地区称为插排,插板(南北方地区对同一个产品不同称呼,南方称为接线板、插座),信息标题写为“供应接线板,插座,插排,插板”。
2008-623电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程第二、填写详细说明详细的产品说明可以增加询盘,因为买家都喜欢与专业的卖家合作。
此处给出填写模版(要点):
产品的相关属性,材质,用途,区别于其他产品的优势,售后服务等。
第三、上传清晰的产品图片,可以让买家对产品有个清晰的、感性的认识。
第四、对已经发布的信息,可以进行重发、修改、过期、删除等一系列操作。
这在阿里助手的“管理供求信息”里操作。
2008-624电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程
(2)订阅商机订阅“商机快递”可以让客户在第一时间获得所需要的商业信息,及时把握任何有价值的商机订阅在线商机的方法是:
在“阿里助手”“供求信息”中,通过“订阅商机快递”来订阅。
里面又分为订阅供求信息、订阅商业资讯、管理商机快递、在线商机快递四个部分,选择并按提示填写即可。
2008-625电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-811-8订阅商机订阅商机2008-626电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程(3)发布公司介绍图图11-911-9诚信通会员企业发布公司介绍诚信通会员企业发布公司介绍2008-627电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程发布公司注意事项:
除了上传文字内容外还可以上传一张“企业图片”,直观展示企业形象。
公司介绍突出两个重点:
主营产品和服务:
将产品名字填全,可帮助客户在公司库搜索产品时匹配到其公司;参照以下模版进行公司介绍:
填写公司的地理位置、销售的产品、有相关认证、合作伙伴、公司宗旨、服务心态、品牌、热销地点、荣誉、售后服务等。
公司相关证书属于诚信通档案的内容,点击“诚信通档案”里的“我的证书”进行上传。
2008-628电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1011-10公司相关证书上传公司相关证书上传公司证书上传注意点:
证书要高清,上图标红的部分字迹要清晰可见,建议用扫描。
公司证书上传注意点:
证书要高清,上图标红的部分字迹要清晰可见,建议用扫描。
2008-629电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程(4)上传公司产品信息产品发布在阿里平台上称为公司相册,它可以展示无数个产品图片,相当于在商铺上建了一个展示厅。
通过产品详细信息与图片完美结合,使企业的产品信息一目了然的呈现给买家,引起买家关注。
每个公司的产品都会有很多种类,在不同时期会有不同产品旺销,因此要进行分类,并排序显示,这在阿里巴巴中国站中称为“管理相册”。
在“管理旺铺”的选项下点击“公司相册”,下面有三个类目:
“发布图片”、“管理图片”和“管理相册”。
2008-630电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1011-10诚信通会员企业新建、管理产品相册诚信通会员企业新建、管理产品相册2008-631电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程相册建完后,再选择“发布图片”,会弹出下面的操作页面,按要求填写,点击“确认提交”,图片上传后,有时还会用到“管理图片”,这里会员可以自行选择如何处理产品图片信息,决定是否将已发布的产品图片信息发布为供应信息、是否设为不公开信息。
2008-632电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1111-11诚信通会员企业发布公司产品图片诚信通会员企业发布公司产品图片2008-633电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程2)网上商铺装饰、管理诚信通商铺是阿里巴巴提供的企业网站服务(诚信能会员专享),是企业宣传产品、企业形象以及与客户交流的大窗口,它类似于在繁华市场开的一个黄金旺铺。
拥有商铺的企业将会得到功能强大且简便易用的工具,利用这些工具对店铺进行各种设置,有商铺外观、橱窗布置、产品目录(上面已经介绍)、发布公司动态、招聘中心、友情链接、网站浏览分析、企业在线、企业邮局等。
2008-634电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1211-12诚信通会员企业商铺装饰诚信通会员企业商铺装饰22、设置主题图、设置主题图片片”、招牌风格、招牌风格、栏目风格、板块栏目风格、板块风格、整体风格风格、整体风格等等1、点、点击编击编辑辑并并选择选择“编辑风编辑风格格”2008-635电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程3)交流洽谈、下单、客户管理交流洽谈、下单、客户管理,就是指通过阿里旺旺(贸易通)等工具在线交流、回复询盘,进行客户留言管理、发起订单、客户管理等。
(1)阿里旺旺(贸易通)在线交流阿里旺旺在线交流包括添加商友、商友管理、自我宣传方式、批量重发功能、绑定手机短信等。
阿里旺旺(贸易通)在线交流时,要保持阿里旺旺经常在线。
图图11-1111-11阿里旺旺添加商友阿里旺旺添加商友2008-636电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1211-12阿里旺旺的商友管理阿里旺旺的商友管理2008-637电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1311-13阿里旺旺信息发布阿里旺旺信息发布
(2)回复询盘对于客户的询盘应及时回复,一旦贻误就可能失去商机。
关于询盘的内容将在买家流程中介绍。
(3)客户留言管理客户给卖家的留言,可以在后台查看到。
对于留言要及时回复,并及时清理垃圾留言。
2008-638电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1411-14垃圾留言删除垃圾留言删除2008-639电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程(4)发起订单(在阿里助手、客户管理系统这两个地方可以发起订单,如下图所示:
)图图11-1511-15发起订单发起订单2008-640电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1611-16阿里助手中也可以发起订单阿里助手中也可以发起订单2008-641电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1711-17填写订单内容(填写订单内容(11)本图是续图)本图是续图11-1511-15后后2008-642电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1811-18填写订单内容填写订单内容(22)2008-643电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程(5)客户管理可以用阿里软件来进行客户管理。
阿里软件中小企业版提供了基于SaaS模式(SoftwareasaService)的企业管理以及营销平台,并融入一些电子商务的功能。
它的特点是完全基于可靠的网络平台,能够保障用户在不用安装客户端软件情况下即可使用软件,并能够帮助用户安全保存大量数据,相当于企业拥有安全可靠的数据存储平台,保证用户数据安全。
即使不在公司电脑上,企业人员也能通过网络正常开展业务,降低了因为病毒破坏、跨地域、软件投入成本过高给企业带来的风险和经营成本。
阿里软件分为营销与市场、客户与销售进销存与财务三个方面,具体来说,涵盖了网络营销、客户管理、销售管理、库存管理、采购管理、财务管理等各个方面。
2008-644电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-1911-19阿里软件框架阿里软件框架2008-645电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-2011-20支付宝网站首页支付宝网站首页2008-646电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程(5)卖家操作技巧寻找买家的途径在阿里中国站上寻找买家大体有四种途径:
第一,直接在首页上十大功能频道中的买家库上搜索;第二,在大买家频道中搜索(进入买家库后有),看本公司是否有大买家所需的产品;第三,在首页上产品库中寻找,如果本企业是生产型企业,可以搜索贸易型企业,这些是本企业的潜在买家;第四,在首页公司库中搜索,关键词设为下游企业主营产品即可,如本企业是生产布料的,可以搜索服装行业,这里面的公司都可能是本公司的潜在买家。
2008-647电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程关键词竞价关键词竞价是诚信通会员的专享服务,需要支付额外的费用,是一种通过竞价的方式获得固定一个月时间排名前五的机会。
为提高营销效果,卖家有必要使用关键词竞价。
竞价的优势有帮助排名靠前,推广企业知名度。
设关键词需要注意:
关键字的通用性(土豆和马铃薯);产品在行业内外的专业用语(NaCl和食盐);了解买家的搜索习惯,避开热门词,选择便宜又超值的其他词广泛撒网,多竞词(如把“服装”化整为零,变为“男装、女装、职业装、休闲装”,降低竞价费用)。
2008-648电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-2111-21诚信通会员企业选择竞价的关键词诚信通会员企业选择竞价的关键词2008-649电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-2211-22诚信通会员企业关键词竞价(出价诚信通会员企业关键词竞价(出价11)2008-650电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-2311-23诚信通会员企业关键词竞价(出价诚信通会员企业关键词竞价(出价22)2008-651电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.2卖家流程卖家流程图图11-2411-24竞价后选择合适信息投放竞价后选择合适信息投放直接寻找买家或通过关键字竞价寻找到买家后,进行回复询盘、交流洽谈、下单、客户管理等流程,又可以开始新一轮交易操作。
2008-652电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程对于阿里巴巴中国网站买家来说,网络采购的操作流程有:
搜索供应信息和供应商信息、发布采购信息、货比三家、发送询盘、网上洽谈订货等。
对于买家来说,阿里巴巴中国网站上有两种主要的采购方式:
寻找商机(寻找供应信息)和发布信息(即发布采购信息)图11-25显示的是买家采购的步骤。
2008-653电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程图图11-2511-25买家采购的步骤买家采购的步骤2008-654电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程1)搜索供应信息首先买家可以通过网络平台搜索自己想采购的商品。
阿里巴巴拥有全球最大的商机搜索引擎,加上阿里巴巴中国站的会员很多,商品也比较丰富,通过搜索一下子就能查到落干条相关的产品信息。
切换选择您所需要的信息类型,选择:
“供应信息”、“公司库”、“产品图片”、“商友”、“阿里帮帮”、“求购”等;然后输入想搜索的产品名称,比如“mp4”。
发发布采布采购购信息信息网上洽网上洽谈谈、订货订货搜索供搜索供应应信息信息发发送送询盘询盘货比三家货比三家买买家操作技巧家操作技巧2008-655电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程图图11-2611-26通过网络平台搜索供应信息通过网络平台搜索供应信息2008-656电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程发发布采布采购购信息信息网上洽网上洽谈谈、订货订货搜索供搜索供应应信息信息发发送送询盘询盘货比三家货比三家买买家操作技巧家操作技巧2)发布采购信息如果通过搜索找不到满意的供应商,那么买家可以通过发布采购信息的方式,让供应商主动来联系。
在阿里助手中找到左边导航条,在“供求信息”中选择“发布供求信息”,点击“产品求购信息”。
在打开的表单中按提示填写产品名称等项目,然后按照提示严格操作;点击“预览这条商业信息”,确认无误后,点击“同意服务条款,我要发布”提交。
2008-657电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程图图11-2711-27发布采购信息发布采购信息2008-658电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程发发布采布采购购信息信息网上洽网上洽谈谈、订货订货搜索供搜索供应应信息信息发发送送询盘询盘货比三家货比三家买买家操作技巧家操作技巧3)货比三家商品采购本身是一件很复杂、很艰难的工作,因为采购对象、供应商规模、采购项目、采购要求都不尽相同。
而网络采购虽然具有价格透明、效率高、竞争性强、节约成本等优势,但同时也因为信息量太大,使采购商的操作变得繁杂。
阿里网站为买家提供了货比三家的功能。
2008-659电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程图图11-2811-28买家采购时货比三家买家采购时货比三家2008-660电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程发发布采布采购购信息信息网上洽网上洽谈谈、订货订货搜索供搜索供应应信息信息发发送送询盘询盘货比三家货比三家买买家操作技巧家操作技巧3)发送询盘(询价和批量询价)当买家筛选出合适的供应商后,可以向其发送询盘。
在每一条供应信息下都会有“点此询价”的按钮,点击之后会出现询价页面。
在此询价单中填入自己想采购mp4的信息,点击发送询价单(鼠标处),供应商将会收到此询价单。
2008-661电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程图图11-2911-29发送询盘发送询盘2008-662电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程发发布采布采购购信息信息网上洽网上洽谈谈、订货订货搜索供搜索供应应信息信息发发送送询盘询盘货比三家货比三家买买家操作技巧家操作技巧5)网上洽谈、订货当买家通过上述各种方法联系到合适的供应商后,可以通过阿里旺旺在线交流、给卖家的留言或电子邮件等手段开展进一步洽谈,最终达成交易意向,发起订单,使用支付宝进行电子支付。
2008-663电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程发发布采布采购购信息信息网上洽网上洽谈谈、订货订货搜索供搜索供应应信息信息发发送送询盘询盘货比三家货比三家买买家操作技巧家操作技巧6)买家操作技巧网络采购本身是一件很复杂、很艰难的工作,同时网络上信息量太大,使买的操作变得繁杂,为提高采购效率,阿里巴巴提供了“买卖速配”功能。
买卖速配就是将求购信息第一时间发送给在线的相应供应商,让有意向的供应商主动联系采购方。
2008-664电子商务研究中心电子商务概论电子商务概论11.2.3买家流程买家流程“买卖速配”操作如右图所示,发布信息时,在信息类型选择“求购”或“紧急求购”,选中“买卖速配”的选择区。
买家可以在阿里网站使用的高峰时间(如周一至周五的910点和1516点)使用买速配功能,以获得更大的供应商选择范围。
图图11-3011-30信息发布时选择买卖速配信息发布时选择买卖速配2008-665电子商务
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