电子商务交易模式概述.pptx
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电子商务交易模式概述.pptx
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第二章第二章电子商务交易模式电子商务交易模式“网上商店大比拚,货比三家最舒心网上商店大比拚,货比三家最舒心”。
拉拉手是网上商店比较中心,。
拉拉手是网上商店比较中心,每时每刻搜索所有的网上商店,提供所需商品在不同网上商店的价格每时每刻搜索所有的网上商店,提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息,帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通服务等信息,帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通思考题:
思考题:
1如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想?
如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想?
2如何理解电子商务网站中的隐私政策?
如何理解电子商务网站中的隐私政策?
交易网的功能交易网的功能价格比较价格比较商品比较商品比较服务比较服务比较隐私政策隐私政策信息搜集信息搜集信息使用信息使用密码控制密码控制安全性安全性互联网商务互联网商务是一场革命是一场革命打破时空的局限打破时空的局限改变贸易形态改变贸易形态汇聚信息汇聚信息生成新的业务生成新的业务自适应导航自适应导航业务交往个人化业务交往个人化互联网市场将成为商业活动的重要场所互联网市场将成为商业活动的重要场所发展趋势发展趋势经营模式经营模式总体框架总体框架2.1Internet2.1Internet商务框架结构商务框架结构IBMIBM框架框架2.1Internet2.1Internet商务框架结构商务框架结构发展趋势发展趋势经营模式经营模式总体框架总体框架IBMIBM框架框架2.1Internet2.1Internet商务框架结构商务框架结构发展趋势发展趋势经营模式经营模式总体框架总体框架IBMIBM框架框架2.1Internet2.1Internet商务框架结构商务框架结构发展趋势发展趋势经营模式经营模式总体框架总体框架IBMIBM框架框架交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务英文:
BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络网络顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称店名:
店名:
第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间:
网页虚拟空间:
网页商品虚拟商品:
虚拟商品:
图片、平面图片、平面物理空间:
商店物理空间:
商店物理商品:
物理商品:
实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型消费者购物模型2.2B2C电电子子商商务务消费者开户行消费者商家商家开户行电子支付在B2C购物模型中,消费者通过网络可以浏览网上商店的相关商品并做出选择,对选中的商品只要用鼠标轻轻一点,再把它拖到网络的“购物手推车”里就可以了。
在付款时消费者需要输入自己的姓名、家庭住址及信用卡号码,一点回车,一次网上购物就算完成。
为了消除消费者的不信任感,大多数网上销售商还提供免费电话咨询服务。
2.2B2C电电子子商商务务交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算注册注册登录登录选购商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商品查看验证商品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算注册信息登登录录名名登录用:
字母、数字,简单易记的名字登录用:
字母、数字,简单易记的名字登录密码登录密码登录用:
数字及字母,不要用姓名、生日等登录用:
数字及字母,不要用姓名、生日等验证密码验证密码防止输错密码用:
与登录密码完全相同防止输错密码用:
与登录密码完全相同姓姓名名纠纷时用:
真实姓名,约束用户行为规范纠纷时用:
真实姓名,约束用户行为规范送货地址送货地址送货用:
应准确,每次购物应验证确认送货用:
应准确,每次购物应验证确认送货电话送货电话证实用户用:
填写白天能联系到的电话证实用户用:
填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码商家促销用:
商家给用户寄相关的资料商家促销用:
商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱联系用户用:
促销信息、取回密码等联系用户用:
促销信息、取回密码等其它信息其它信息证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品,选中可直接放入购物搜索到的商品,选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算这是购买的商品清单,可以修改数量当确认准确无误后,按结账2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算送货时段:
按小时或“天”计算送货范围:
本市所属区、郊区、外省送货费用:
免费、收费送货方式:
送货上门、自提、邮寄2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算货到付款:
不依赖于任何支付系统汇款方式:
通过邮政系统或银行系统汇款电子支付:
通过银行卡或其它卡支付完成2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算经营着离线商店的零售商2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算网络参与型网络参与型2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型/行行为为收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提醒醒购购物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算收取服务费收取服务费2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售交易概述交易概述B2CB2C的含义的含义网上商店网上商店购物流程购物流程用户注册用户注册选购商品选购商品物流配送物流配送支付结算支付结算信息反馈信息反馈2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务顾客类型顾客类型收益模式收益模式信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易影响网络消费者购买的主要因素产品的特性1、产品的新颖性2、产品的购买参与程度产品的价格购物的便捷性1、时间上的便捷性2、空间上的便捷性安全可靠性网络消费者的购买过程与传统的消费者购买行为相类似,网络消费者的购买行为早在实际购买之前就已经开始,并且延长到实际购买后的一段时间,有时甚至是一个较长的时期。
从酝酿购买开始到购买后的一段时间,网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段:
唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。
五个阶段的相互关系可以用图表示。
网络消费者的购买过程可以粗略地分为网络消费者的购买过程可以粗略地分为55个阶段:
个阶段:
11、唤起、唤起需求需求22、收集信息收集信息33、比较选择比较选择44、购买决策购买决策55、购后评价购后评价1、唤起需求网络购买过程的起点是唤起需求。
消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。
在消费者对市场中出现的某种商品或某种服务发生兴趣后,才可能产生购买的欲望,这是消费者作出消费的基本前提。
如若不具备这一基本前提,消费者也就无从作出购买决定。
对于网络营销来说,诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。
文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。
2、收集信息在购买过程中,收集信息的渠道主要有两个,内部渠道和外部渠道。
内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息,包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等。
外部渠道则是指消费者可以从外界收集信息的通道,包括个人渠道、商业渠道和公共渠道。
3、比较选择消费者需求的满足是有条件的,这个条件就是实际支付能力。
没有实际支付能力的购买欲望只是一种幻想,不可能导致实际的购买。
为了使消费需求与自己的购买能力相匹配,比较选择是购买过程中必不可少的环节。
消费者对从各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究,了解各种商品的特点和性能,从中选择最为满意的一种。
4、购买决策网络消费者在完成了对商品的比较选择之后,便进入到购买决策阶段。
网络购买决策是指网络消费者在购买动机的支配下,从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。
购买决策是网络消费者购买活动中最主要的组成部分,它基本上反映了网络消费者的购买行为。
5、购后评价消费者购买商品后,往往通过使用,对自己的购买选择进消费者购买商品后,往往通过使用,对自己的购买选择进行检验和反省,重新考虑这种购买是否正确,效用是否理行检验和反省,重新考虑这种购买是否正确,效用是否理想,以及服务是否周到等问题。
这种购后评价往往决定了想,以及服务是否周到等问题。
这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。
消费者今后的购买动向。
为了提高企业的竞争力,最大限度地占领市场,企业必须为了提高企业的竞争力,最大限度地占领市场,企业必须虚心倾听顾客反馈的意见和建议。
因特网为网络营销者收虚心倾听顾客反馈的意见和建议。
因特网为网络营销者收集消费者购后评价提供了得天独厚的优势。
方便、快捷、集消费者购后评价提供了得天独厚的优势。
方便、快捷、便宜的电子邮件紧紧连接着厂商和消费者。
厂商可以在订便宜的电子邮件紧紧连接着厂商和消费者。
厂商可以在订购单的后边附上一张意见表。
消费者购买商品的同时,就购单的后边附上一张意见表。
消费者购买商品的同时,就可以同时填写自己对厂商、对产品、对整个销售过程的评可以同时填写自己对厂商、对产品、对整个销售过程的评价。
厂商从网络上收集到这些评价之后,通过计算机分析、价。
厂商从网络上收集到这些评价之后,通过计算机分析、归纳,可以迅速找出工作中的缺陷和不足,能够及时了解归纳,可以迅速找出工作中的缺陷和不足,能够及时了解到消费者的意见和建议,及时改进自己的产品性能和售后到消费者的意见和建议,及时改进自己的产品性能和售后服务。
服务。
国际著名的计算机芯片制造商国际著名的计算机芯片制造商IntelIntel公司在这方面做得公司在这方面做得非常出色。
图是该公司中国分公司网络征求意见的页面。
非常出色。
图是该公司中国分公司网络征求意见的页面。
2.2B2C2.2B2C电电子子商商务务B2CB2C电电子子商商务务案案例例分分析析上海书城网上商城上海书城网上商城网络商品直销网络商品直销网络商品直销,是指消费者和生产者或者需求方和供应方,直接利用网络形式所开展的买卖活动,B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。
这种交易的最大特点是供需直接见面,环节少,速度快,费用低。
其流转程式可以用图加以说明。
网络商品直销的流转程式交易概述交易概述B2BB2B的含义的含义信息标准化信息标准化身份验证身份验证商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3B2B2.3B2B电电子子商商务务交易模式交易模式英文:
BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台网络平台B2BB2B案例案例2.3B2B2.3B2B电电子子商商务务B2B包括特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。
特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间,为了相同的经济利益,共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。
企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。
非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。
交易概述交易概述B2BB2B的含义的含义信息标准化信息标准化身份验证身份验证商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3B2B2.3B2B电电子子商商务务交易模式交易模式B2BB2B案例案例买卖双方之间按标准买卖双方之间按标准格式相互交换信息格式相互交换信息交易概述交易概述B2BB2B的含义的含义信息标准化信息标准化身份验证身份验证商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3B2B2.3B2B电电子子商商务务交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证B2BB2B案例案例交易概述交易概述B2BB2B的含义的含义信息标准化信息标准化身份验证身份验证商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3B2B2.3B2B电电子子商商务务交易模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化企业内部和外部的电子商务集成化B2BB2B案例案例交易概述交易概述B2BB2B的含义的含义信息标准化信息标准化身份验证身份验证商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3B2B2.3B2B电电子子商商务务交易模式交易模式水平水平水平水平B2BB2B:
将买方和卖方集中到一个市场上进行信将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB2B案例案例利润利润:
广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。
此类网站也可视为各大企业内部采购部门的延伸,其主要客户一般是大型企业。
“水平”这一概念,主要是指这种网站的行业范围广,很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。
2.3B2B电电子子商商务务2.3B2B电电子子商商务务2.3B2B电电子子商商务务图图为为阿阿里里巴巴巴巴集集团团董董事事局局主主席席马马云云阿里巴巴集团资深副总裁卫哲阿里巴巴集团资深副总裁卫哲网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易的流转程式网络商品中介交易是通过网络商品交易中心,网络商品中介交易是通过网络商品交易中心,即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
这是即通过虚拟网络市场进行的商品交易。
这是B2BB2B电子商务的另一种形式。
在这种交易过程中,网电子商务的另一种形式。
在这种交易过程中,网络商品交易中心以因特网为基础,利用先进的通络商品交易中心以因特网为基础,利用先进的通讯技术和计算机软件技术,将商品供应商、采购讯技术和计算机软件技术,将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来,为客户提供市场信息、商和银行紧密地联系起来,为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
网络商品网络商品交易中心交易中心买方卖方买方卖方交易平台交易平台解决传统交易中:
解决传统交易中:
“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤:
(1)
(1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心,网络商品交易中心通过诉给网络商品交易中心,网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息;交易数据和市场信息;
(2)
(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息,买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息,选择自己的贸易伙伴;选择自己的贸易伙伴;(3)(3)网络商品交易中心从中撮合,促使买卖双方签网络商品交易中心从中撮合,促使买卖双方签定合同;定合同;(4)(4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续;付款手续;(5)(5)指定银行通知网络商品交易中心买方货款到帐;指定银行通知网络商品交易中心买方货款到帐;网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤:
(6)(6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门;买方最近的交易中心配送部门;(7)(7)配送部门送货给买方;配送部门送货给买方;(8)(8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到;到;(9)(9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物;网络商品交易中心通知银行买方收到货物;(10)(10)银行将买方货款转交卖方;银行将买方货款转交卖方;(11)(11)卖方将回执送交银行;卖方将回执送交银行;(12)(12)银行将回执转交买方。
银行将回执转交买方。
交易概述交易概述B2BB2B的含义的含义信息标准化信息标准化身份验证身份验证商务集成化商务集成化水平水平水平水平B2BB2BB2BB2B垂直垂直垂直垂直B2BB2BB2BB2B2.3B2B2.3B2B电电子子商商务务交易模式交易模式B2BB2B案例案例企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润:
广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键:
专业技能、提高效率垂直网站成功的关键:
专业技能、提高效率垂直网站面临的困难:
很难转向多元化经营垂直网站面临的困难:
很难转向多元化经营2.3B2B电电子子商商务务垂直式垂直式B2B:
B2B电电子子商商务流程务流程询询询询价价价价报报报报价价价价订订订订购购购购单单单单订购单应答订购单应答订购单应答订购单应答订购单变更请求订购单变更请求订购单变更请求订购单变更请求运运运运输输输输说说说说明明明明发发发发货货货货通通通通知知知知收收收收货货货货通通通通知知知知汇汇汇汇款款款款通通通通知知知知发发发发票票票票2.3B2B电电子子商商务务供货方客户方B2B的电子商务流程步骤客户提出商品报价请求,说明想购买的商品信息客户提出商品报价请求,说明想购买的商品信息供货方回复该商品的报价,说明该商品的报价信供货方回复该商品的报价,说明该商品的报价信息息客户方提出商品订购单,说明初步确定购买的商客户方提出商品订购单,说明初步确定购买的商品信息品信息供货方做出订购单的应答,说明有无此商品,以供货方做出订购单的应答,说明有无此商品,以及规格型号、质量等信息及规格型号、质量等信息客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求,客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求,说明最后确定购买的商品信息说明最后确定购买的商品信息B2B的电子商务流程步骤客户方提出商品运输说明,说明运输工具、交货客户方提出商品运输说明,说明运输工具、交货地点等信息地点等信息供货方发出发货通知,说明运输公司、发货地点、供货方发出发货通知,说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息运输设备、包装等信息客户方发出收货通知,报告收货信息客户方发出收货通知,报告收货信息交易双方收发汇款通知,买方发出汇款通知,卖交易双方收发汇款通知,买方发出汇款通知,卖方报告收款情况方报告收款情况供货方发送电子发票,买方收到商品,卖方收到供货方发送电子发票,买方收到商品,卖方收到货款并出具电子发票,交易过程结束。
货款并出具电子发票,交易过程结束。
案例:
三星、苏宁实现B2B信息体系对接近日,三星电子大华中区营业总裁许琪现身苏宁南京总部,随行近日,三星电子大华中区营业总裁许琪现身苏宁南京总部,随行人员还有副总裁,三星上海分公司总经理等人员还有副总裁,三星上海分公司总经理等1010多人。
据悉,三星此行多人。
据悉,三星此行目的是和苏宁全面提升合作及参加目的是和苏宁全面提升合作及参加B2BB2B信息系统对接签约活动。
据了信息系统对接签约活动。
据了解,解,B2BB2B系统由三部分组成,即公共平台、系统由三部分组成,即公共平台、B2BB2B功能模块和增值服务。
功能模块和增值服务。
公共平台提供了公共平台提供了B2BB2B平台中的基本功能,如协议转换、访问权限管理平台中的基本功能,如协议转换、访问权限管理等;等;B2BB2B
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