李宁卖场导购人员沟通技巧.ppt
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李宁卖场导购人员沟通技巧.ppt
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相同理解。
李宁销售培训部李宁销售培训部培训内容有效卖场沟通;有效卖场沟通障碍;如何达成有效卖场沟通;如何与内部顾客作有效沟通;李宁销售培训部李宁销售培训部沟通的故事一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行,入夜不久,战舰一侧的瞭望员忽然报告:
“右侧有灯光在向我们逼近!
”这意味着对方船可能会撞上我们,后果不堪设想。
舰长立即命令信号手用灯语通知对方:
“我们正迎面驶来,建议你转向20度”对方灯语回复道:
”你最好转向20度”舰长不快,又命令信号手回复:
“我是战舰舰长,命令你转向20度”对方又回复:
“我是二等水手,贵船最好转向20度”此时船长勃然大怒命令回复道:
“这是正在执行任务的战舰,你转向20度”对方的信号传来:
“这里是灯塔”结果战舰改了航道。
李宁销售培训部李宁销售培训部卖场沟通的障碍沟通主体因素沟通客体因素沟通环境因素李宁销售培训部李宁销售培训部节省时间;助于问题解决;沟通双方心情愉悦;体现导购人员的专业性;迅速了解顾客的需求,提高工作效率;有效卖场沟通意义李宁销售培训部李宁销售培训部培训内容有效卖场沟通;有效卖场沟通障碍;如何达成有效卖场沟通;如何与内部顾客作有效沟通;李宁销售培训部李宁销售培训部如何达成有效卖场沟通积极心态有效的沟通方法了解顾客类型及相应待客之道李宁销售培训部李宁销售培训部如何达成有效卖场沟通积极心态主动沟通同理心宽容有效的沟通方法了解顾客类型及相应待客之道李宁销售培训部李宁销售培训部如何达成有效卖场沟通积极心态有效的沟通方法表达技巧询问及聆听技巧谈行为,不谈个性的要诀了解顾客类型及相应待客之道李宁销售培训部李宁销售培训部表达方式影响力占比李宁销售培训部李宁销售培训部两臂交叉-(封闭、权威)不时揉眼睛、鼻子或耳朵-(不耐烦、不专)不看对方-(不耐烦、轻视)身体某部位不停抖动-(催促)身体笔直-(距离感、权威)将衣架挂在腰包上-(不专业)身体某部位倚靠货架-(懒散、不专业)练习:
解读“非语言”李宁销售培训部李宁销售培训部如何达成有效卖场沟通积极心态有效的沟通方法表达技巧询问及聆听技巧谈行为,不谈个性的要诀了解顾客类型及相应待客之道李宁销售培训部李宁销售培训部询问技巧开放式问题封闭式问题喜欢什么颜色要红色要红色还是白还是白色色李宁销售培训部李宁销售培训部HOW怎样/有多少WHICH哪一个WHEN什么时候WHO谁WHERE哪里WHAT什么您的小孩有多大/多高你喜欢哪个款您会什么时候穿您是自己穿还是帮人买您的儿子在哪里读书您要什么颜色询问技巧询问技巧李宁销售培训部李宁销售培训部聆听技巧不要主观猜测注意力要集中注意非语言表达听重点勿打断李宁销售培训部李宁销售培训部如何达成有效卖场沟通积极心态有效的沟通方法表达技巧询问及聆听技巧谈行为,不谈个性的要诀了解顾客类型及相应待客之道李宁销售培训部李宁销售培训部1、您的包真好看!
2、您的包的颜色非常鲜亮,很吸引视线!
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做事节奏快;活泼开朗;健谈;缺乏耐心;顾客二顾客二进店目的:
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